E-komercijas noliktavas pārvaldība: 4 triki, lai pilnībā atrisinātu darbinieku palaidības problēmu un dubultotu efektivitāti!

Vai zini, kāpēc dažas e-komercijas noliktavas ir tik neefektīvas, ka gribas dauzīt tastatūru? Tāpēc, ka daži cilvēki cītīgi strādā, bet citi vienkārši taisa šovu.

Atkrēpošana nav slimība, bet tā var būt nāvējoša.

I. Palaidības pamatcēlonis: neskaidri standarti un neskaidri uzdevumi.

Kad daudzi priekšnieki atklāj, ka viņu darbinieki slikti strādā, viņu pirmā reakcija ir uzstādīt novērošanas kameras, ieturēt algas un katru dienu stāvēt aiz viņiem, lai viņus uzraudzītu.

Vai tas ir noderīgi? Īstermiņā tam varētu būt zināms efekts, bet ilgtermiņā komanda tikai uzlabos savu "rīkošanos" — cītīgi strādās, kad priekšnieks ir blakus, un sabruks, tiklīdz priekšnieks aizies.

Galvenā problēma nav tā, ka darbinieki ir slinki, bet gan tā, ka vadība nav skaidri definējusi standartus un darba slodzi.

Piemēram, iesaiņošanas amatā, ja jūs vienkārši sakāt: "Pabeidziet visu šo priekšmetu iesaiņošanu šodien", darbinieki dabiski atliks darbu. Bet, ja jūs norādāt: "Katram cilvēkam stundā jāiepako vismaz 30 priekšmeti, un 500 priekšmeti jāpabeidz līdz plkst. 15:00", iespēja atslābināties ievērojami samazinās.

II. Kā atbrīvoties no ieraduma slinkot: uzdevumu sadalīšana + grupu sistēma

Mūsu vadības pieeja ir vienkārša: uzdevumi tiek sadalīti mazākajās vienībās, un trīs vai četri cilvēki tiek sagrupēti nelielā komandā.

1. Uzdevumu sadalījums: Padariet, lai atpūšoties nebūtu kur paslēpties

Piemēram, izvēloties preces noliktavā, nesakiet neskaidri: "Pabeidziet visu šo pasūtījumu izvēli šodien," bet gan:

• Pabeidziet pirmos 200 pasūtījumus līdz plkst. 10:00
• Apstrādāt vismaz 50 pasūtījumus stundā
• Kļūdas līmenis nedrīkst pārsniegt 1%.

Tādā veidā darbiniekiem ir ļoti skaidrs, kas viņiem jādara, cik daudz viņiem jādara un cik ātri viņiem tas jādara.

2. Komandas sistēma: ļauj komandām uzraudzīt vienai otru.

Cilvēki rūpējas par savu tēlu, īpaši kolēģu priekšā.

Ja jūs sagrupētu trīs vai četrus cilvēkus kopā, dalītos uzdevumos un sasaistītu sniegumu ar uzdevumiem, kurš gan paciestu komandas biedru slinkošanu visu dienu?

Piemēram, ja iepakošanas komandai šodien ir jāpabeidz 2000 vienību un visai komandai ir jāstrādā virsstundas par katru mazāk vienību, kurš gan uzdrošinātos atslābt?

Komandas spiediens ir efektīvāks nekā priekšnieku uzraudzība starp indivīdiem.

Treškārt, nelokāmais noteikums: kad standarti ir noteikti, tie ir jāievēro.

Daudzi priekšnieki ir stingri, nosakot standartus, bet piekāpīgi, kad runa ir par to ieviešanu.

"Ak, labi, ja es to šodien nepabeidzu, es to atlīdzināšu rīt."

Tieši tā, komanda uzreiz saprata — standarti ir apspriežami.

Mans princips ir šāds: diskusiju laikā mēs varam pilnvērtīgi komunicēt, bet, tiklīdz lēmums ir pieņemts, tas ir jāīsteno tajā pašā dienā.

Pieņemsim, ka norises vietas iekārtojums iepriekšējā vakarā pirms pasākuma neatbilst standartiem, komandai tas jāpārtaisa plkst. 3:00. Viņi saņems kompensācijas brīvdienas nākamajā dienā, bet darbs ir jāpaveic pareizi.

Kāpēc tik nežēlīgi?

Jo es vēlos komandā ieaudzināt ieradumu — standarti ir neaizskarami noteikumi, un, kad tie ir noteikti, tie ir jāievēro.

IV. Atalgojuma un sodu saskaņošana: Tie, kas kļūmīgi rīkojas, galu galā aizies paši.

Kad standarti ir skaidri un komandas sistēma darbojas, pārējais ir par atlīdzības un sodu izmantošanu, lai komanda varētu sevi optimizēt.

• Apbalvojiet tos, kas sasnieguši augstus rezultātusPiemēram, par vairāk nekā 40 priekšmetu iesaiņošanu stundā tiek piemērota papildu prēmija.
• Likvidējiet ilgstoši neefektīvus darbiniekusJa kāds vienmēr velk komandu uz leju, grupa viņu dabiski atstums, un viņam pašam galu galā būs grūti palikt.

Vadība nav par cilvēku uzraudzību, bet gan par komandas virzīšanu uz priekšu.

V. Secinājums: Atlaišana nav darbinieku, bet gan vadības problēma.

1. Skaidri standartiSadaliet uzdevumus mazākās vienībās, lai neatstātu vietu atslābināšanai.
2. Grupu sistēmaTiek veidotas trīs vai četru cilvēku komandas, lai kolēģi varētu viens otru uzraudzīt.
3. Ievērojiet stingros noteikumusKad standarti ir noteikti, tie ir jāievēro bez kompromisiem.
4. Atlīdzību un sodu saskaņošanaApbalvojiet augsti kvalificētus darbiniekus, izslēdziet tos, kuri strādā ar zemiem rezultātiem, un veiciniet komandas pašoptimizāciju.

Klaidības problēmu nevar atrisināt, uzstādot novērošanas kameras. Augstākais vadības līmenis ir panākt, lai komanda motivētos patstāvīgi.

Vai jūsu noliktavu joprojām nomoka slinkums? Izmēģiniet šo metodi, un produktivitātes dubultošana vairs nebūs sapnis.