Како да се подобри размислувањето за операциите во е-трговијата? Одговорот всушност лежи во умот на „шефот“!

Дали вашите перформанси не се подобруваат? Проблемот не е во операциите, туку во недостатокот на оперативно размислување кај шефот!

Еден сопственик на бизнис дојде кај нас, изгледајќи загрижено, и праша: „Како можам да го подобрам мојот оперативен начин на размислување во е-трговијата ?“

Не можевме да се воздржиме од смеење кога го видовме неговиот израз на лицето што звучеше „помош“.

Го прашавме: „Кој проблем се обидувате да го решите?“

Тој рече: „Растот на перформансите не ги исполни очекувањата. Мојата интуиција е дека операцијата сè уште не е зрела, но не можам јасно да го објаснам. Операцијата не е само опуштање.“

Потоа прашавме: „Кој ја одредува целокупната стратегија на продавницата?“

Тој рече: „За дел од тоа сам ќе се погрижам, а останатото ќе ѝ го препуштам на операцијата.“

Штом беа изговорени овие зборови, веќе имавме идеја во нашите умови.

1. Која беше вистинската грешка? — Препуштање на насоката на раст на погрешни луѓе

Основниот проблем не е „оперативното размислување“, туку тоа што сте ѝ дале стратешка моќ на погрешна личност.

Многу шефови ја прават оваа грешка: ја препуштаат задачата за „иновација во стратегијата за раст“ на операциите.

Ова е сосема погрешно.

99% од операциите едноставно немаат оваа можност.

Оние кои поседуваат ваков вид стратешко размислување се барем на партнерско ниво , со пазарна годишна плата што започнува од 50 долари.

Дали очекувате некој што заработува помалку од 10.000 јуани месечно да ви помогне да пронајдете нова крива на раст?

Тоа е како да потрошиш 5 долари за да купиш греб-ливче за лотарија и да очекуваш да добиеш 500 милиони. Иста логика е.

2. Како да отворите мал тим: шефот ја поставува стратегијата, а оперативниот тим ја спроведува

Накратко: шефот ја одредува насоката, а оперативниот тим ги поставува методите.

Стратегијата е мапата, извршувањето се чекорите.

Мора прво да му кажеш каде да оди пред да може да трча како што треба.

Шефот е одговорен за развој на целокупната стратегија за раст, како што се позиционирање , целна публика и распределба на буџетот. Оперативниот тим е одговорен за спроведување на секој чекор, како што се извршување на промоцијата, следење на податоците и преглед на кампањата.

Кога оперативното извршување е доволно силно и може прецизно да ги имплементира вашите идеи, можете полека да им дозволите да прават мали иновации, од имитација до создавање, чекор по чекор.

Овој процес е процес на развивање на оперативно размислување.

3. Клучот за оперативен раст: поставување цели и следење на активностите

Ако бизнисот за е-трговија сака да расте, потпирањето на талент е мистерија, потпирањето на методи е вистинскиот начин.

Таканареченото „поставување цели“ значи да им се даде до знаење на операциите што е најважно.

На пример, ако целта на бизнисот е зголемување на профитот, таа мора да се подели на специфични индикатори: просечна вредност на нарачката, стапка на откуп, поврат на инвестицијата од рекламирање, структура на трошоци... Секој од нив мора да биде квантифицирачки.

„Мониторинг на активностите“ значи да им се даде до знаење на операциите дека сте одговорни за резултатите од сè што правите.

На пример, ако целта е да се намали коефициентот на трошоци, тогаш клучната метрика е потенцијалниот коефициент на привлечност за секој производ. Потоа, следете ги извештаите неделно, прашувајте за напредокот и прегледајте ги активностите. Видете дали извршувањето е надвор од колосек или дали имало непотребна работа.

Многу оперативни тимови се „премногу зафатени, премалку насоки“. Тие работат ропски по цел ден, а сепак метриките не ја поместуваат стрелката. Зошто? Никој не внимава на работите.

4. Дали треба да се откажете кога оперативната основа е премногу лоша?

Многу сопственици на бизниси се жалат: „Мојот оперативен тим не може ниту да се справи со стекнување клиенти и продажба!“

Сè што можам да кажам е дека тоа не е проблем со „размислување“, туку проблем со „вештина“.

Тоа е како да му кажете на некого што не може да вози да „развие начин на размислување за возење“ - бескорисно е. Тој мора прво да научи како да притисне на гаста и да закочи.

Затоа, најважното нешто што треба да се направи во оваа ситуација е: обука! Обука! И уште обука!

Систематски пополнете ги празнините и помогнете му да ја разбере деловната логика, анализата на податоци и психологијата на корисниците. Кога резервата на знаење е доволна, размислувањето природно ќе се сублимира.

5. Водењето и вработувањето луѓе е и комплексно и едноставно.

Всушност, суштината на управувањето со операциите може да се сумира во само четири збора: разберете го бизнисот и сфатете ги клучните точки.

Шефот мора да разбере како да ја разбере основната логика на бизнисот, да се фокусира на клучните индикатори, да ги разложи клучните дејства, а потоа да се фокусира на големите работи и да се откаже од малите работи.

Паметен шеф нема да направи сè сам, но дефинитивно ќе ги набљудува резултатите со свои очи и лично ќе ги сфати клучните точки.

Исто како диригент, нему не му треба секој инструмент да свири сам по себе, но знае кога да му дозволи на секој инструмент да проговори.

6. Крајната суштина на подобрувањето на оперативното размислување

Подобрувањето на оперативното размислување не е поврзано со посетување часови или слушање предавања; туку со континуирано усовршување на вашата деловна остроумност преку практично искуство.

Размислувањето не се развива преку обука, туку е истиснато од цели, притисок и преглед.

Вистинскиот експерт за операции секогаш прашува: „Дали оваа акција придонесува за индикаторот?“ и „Дали овој индикатор се совпаѓа со крајната цел?“

Кога операторот почнува да поставува вакви прашања, тој навистина расте.

Заклучок: Стратегијата го одредува животот и смртта, извршувањето ја одредува брзината

На крајот на краиштата, подобрувањето на оперативното размислување се сведува на длабок увид во суштината на бизнисот.

Тоа не е ниту метафизика ниту пилешка супа, туку комбинација од логика, систем, проценка и извршување.

Шеф со широка визија мора да научи да ги води операциите за да ја види целокупната ситуација, а потоа да им дозволи да напредуваат во деталите.

Само кога стратегијата и извршувањето формираат затворена јамка, тимот може да трча брзо и далеку.

Затоа, нека стратегијата се врати во рацете на шефот, нека извршувањето се врати во рацете на оперативниот тим, а растот нека се врати во рацете на логичкиот тим.

Резиме поени:

• Предуслов за подобрување на оперативното размислување е шефот прво да има стратешко размислување.
• Златното правило на мал тим: шефот ја поставува стратегијата, а оперативниот тим ја спроведува.
• Оперативниот раст зависи од две работи: поставување цели и следење на активностите.
• Недостатокот на професионално знаење бара обука; недостатокот на размислување се потпира на пракса.
• Вистинскиот раст на перформансите доаѓа од „правење на вистинските работи + правење работи како што треба“.

Кога ќе ги совладате овие пет чекори, вашите операции нема да бидат само извршител, туку и двигател на иден раст. 🔥