Цахим худалдааны менежмент ба офлайн дэлгүүрийн менежментийн ялгаа: Уламжлалт дэлгүүрийн менежмент ба цахим худалдааны үйл ажиллагааны бүрэн дүн шинжилгээ

Цахим худалдааны менежмент болон офлайн дэлгүүрийн менежментийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ? "Урам зориг өгөх"-өөс "тархины хөдөлгөөн" хүртэл?

Энэхүү нийтлэлд офлайн дэлгүүрүүдийн гүйцэтгэлийн удирдлага, цахим худалдааны үйл ажиллагааны стратеги сэтгэлгээг гүн гүнзгий дүн шинжилгээ хийж, SOP програм, ажилчдын шинж чанарын ялгаа, менежментийн бэрхшээлүүдийн харьцуулалтыг багтаасан болно.

Цахим худалдааны менежмент ба уламжлалт дэлгүүрийн менежментийн ялгааг бүрэн ойлгож, компанийхаа өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх шинэ санаануудыг олоход тусална уу.

Цахим худалдааны менежмент болон офлайн дэлгүүрийн менежментийг хоёуланг нь "менежмент" гэж нэрлэдэг ч "тайзан дээрх хүсэл тэмүүлэлтэй тоглолт", "тайзны ард гүн гүнзгий сэтгэлгээ" гэх мэт хоёр тэс өөр зүйл гэдгийг та мэдэх үү ?

Энэ хоёр багийн удирдлагын загвар нь маш өөр юм. Хэрэв та өөр хувилбарт хэрэглэхийн тулд зөвхөн нэг сэтгэхүйг ашигладаг бол энэ нь үндсэндээ пицца жигнэхийн тулд тогоо ашиглахтай адил бөгөөд энэ нь амтгүй болно.

Офлайн дэлгүүрийн удирдлага: бүхэл бүтэн газрыг барихын тулд аурагт найдаж байна

Офлайн дэлгүүрийн менежментийн тухайд хамгийн эхний түлхүүр үг бол "status" юм.

Оффлайн ажилчид үйлчлүүлэгчидтэй шууд нүүр тулдаг тул үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж нь тухайн ажилтны инээмсэглэл, өнгө аяс, үйл хөдлөл, тэр ч байтугай мэндчилгээ чин сэтгэлээсээ байгаа эсэхээс ихээхэн хамаардаг.

Тийм ч учраас жижиг дэлгүүрүүд өглөөний уулзалтуудыг зохион байгуулж, уриа лоозон хашгирч, бие халаалт хийхээр бүжиглэдэг. Олон хүн үүнийг "хуучирсан" гэж боддог ч үнэн хэрэгтээ энэ нь ажилчдыг урамшуулах үр дүнтэй арга юм.

Цаашилбал, олон офлайн дэлгүүрийн ажилчид эрдэм шинжилгээний ур чадвар багатай, соёлын хувьд хязгаарлагдмал байдаг тул сургалтын гол анхаарал нь гүйцэтгэлд байдаг. Тэд SOP (стандарт үйл ажиллагааны журам)-ыг дагаж, алдаа гаргадаггүй л бол сайн ажилтанд тооцогддог.

Өөрөөр хэлбэл, офлайн дэлгүүрийн менежмент нь илүү "гүйцэтгэлд суурилсан " бөгөөд гол зорилго нь үйлчилгээний туршлага, борлуулалтын уур амьсгалыг хангах явдал юм.

Цахим худалдааны менежмент: оюуны хүч, бүтээлч байдалд найдах

Цахим худалдааны менежмент бол огт өөр.

Ихэнх цахим худалдааны үйл ажиллагааны баг үйлчлүүлэгчидтэй шууд тулгардаггүй. Шууд дамжуулагчдаас гадна ихэнх тайзны арын албан тушаалд "хөшигний ард стратегичид" дүүрсэн байдаг. Үйлчлүүлэгчиддээ уриа лоозон хашгирахын оронд тэд тулалдаанд ялахын тулд өгөгдөл, стратегид тулгуурладаг.

гэх мэт:

• Бүтээгдэхүүн сонгох стратегийг хэрхэн боловсруулах вэ?
• Зар сурталчилгааг хэрхэн оновчтой болгох вэ?
• Хуудасны хөрвүүлэх хурдыг хэрхэн сайжруулах вэ?
• Хэрхэн хослуулах вэЦахим худалдааны үйл ажиллагааТэгээдус зайлуулахТоо хэмжээ загвар?

Эдгээр нь бүгд логик дүн шинжилгээ, мэдээллийн хурц ухаан, бүтээлч байдлыг шаарддаг.

Тиймээс цахим худалдааны менежерүүд ажилчдын боловсролын түвшин болон сэтгэх чадварт илүү их ач холбогдол өгдөг. Энгийнээр хэлбэл, офлайн орчин нь ярихаас, онлайн орчин нь сэтгэхээс хамаардаг.

Цахим хүн ба би хүн: Хувь хүний хэрэгцээний ялгаа

Офлайн дэлгүүрийн менежментийн хувьд ажилтнууд үйлчлүүлэгчидтэй нүүр тулдаг тул "гадагшаа чиглэсэн" байх нь хамгийн сайн арга бөгөөд тэдний инээмсэглэл, урам зориг, харилцааны чадвар нь хөрвүүлэлтийн түвшинг шууд тодорхойлдог.

Цахим худалдааны менежментийн хувьд эсрэгээрээ байдаг. Арын төгсгөлийн үйл ажиллагаа, дизайн, зар сурталчилгаа нь өгөгдлийг чимээгүйхэн гүнзгийрүүлэн судалж, алгоритмуудыг судалж, бүтээлч санаагаа боловсронгуй болгож чаддаг "I хэлбэрийн" хүмүүст (дотогшоо хүмүүс) илүү тохиромжтой.

Оффлайн нь уур амьсгалд тулгуурладаг бол цахим худалдаа нь тархины хүчин чадалд тулгуурладаг гэж хэлж болно.

SOP: Нийтлэг заавал судлах хичээлүүд, өөр өөр шалгалтын асуултууд

Энэ нь цахим худалдаа эсвэл офлайн эсэхээс үл хамааран SOP маш чухал юм.

• Офлайн SOP: "Инээмсэглэн үйлчлэх", "Хоёр гараараа төлбөрийн баримт гардуулах", "Үүдээр ороход мэндлэх" гэх мэт гүйцэтгэлийн гол цөм юм.
• Цахим худалдааны SOP：Энэ нь зөвхөн гүйцэтгэлийн тухай биш, мөн “хэрхэн бичих вэ” гэх мэт сэтгэлгээг өдөөх явдал юмSEOГарчгийг оновчтой болгох", "Янз бүрийн сурталчилгааны бүтээлүүдийн товшилтын хурдыг хэрхэн шалгах вэ".

Тиймээс цахим худалдааны менежментийн сорилт нь бүтээлч байдлыг хадгалахын зэрэгцээ үйл явцыг хэрхэн стандартчилах вэ гэдэгт оршино . Нөгөөтэйгүүр, офлайн дэлгүүрийн менежментийн сорилт нь ажилчдын сэтгэл санаа, гүйцэтгэлийг хэрхэн хадгалах вэ гэдэгт оршино.

Цахим худалдааны компаниуд яагаад офлайн менежментийг сурч чадахгүй байна вэ?

Олон цахим худалдааны компаниуд өглөөний хурал хийх, уриа лоозон хашгирах, багаар ажиллах зэрэг уламжлалт бизнесийн загварыг баримталдаг.

Энэ нь багийн уур амьсгалыг богино хугацаанд сайжруулж чадна, гэхдээ эдгээр аргууд нь цахим худалдааны гол асуудлыг шийдэж чадахгүй нь удалгүй илэрсэн.

Цахим худалдаанд хамгийн их дутагдаж байгаа зүйл бол хүсэл тэмүүлэл биш, харин тогтвортой бүтээлч байдал , алдаанаасаа суралцах чадвар юм . Эдгээр нь офлайн дэлгүүрийн удирдлагын системд дутагдаж буй хэсгүүд юм.

Тиймээс офлайн "тахианы цус" -ыг онлайнаар хуулбарлах нь хязгаарлагдмал нөлөө үзүүлэх болно.

Дүгнэлт: МенежментФилософиЭнэ бол өөр хөдөлгөгч хүч юм

Нэг үгээр хэлбэл:

• Офлайн дэлгүүрийн менежментийн цөм нь хүсэл тэмүүлэл, гүйцэтгэл юм.
• Цахим худалдааны удирдлагын цөм нь стратеги, бүтээлч байдал юм.

Хэдийгээр эдгээр хоёр сургаал нь хоорондоо зөрчилддөг мэт боловч үнэндээ бие биенээ нөхдөг. Нэг нь урам зориг, нөгөө нь тархины чадавхид тулгуурладаг бөгөөд эцсийн дүндээ гүйцэтгэл болон хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах зорилготой.

Миний бодлоор маш сайн менежерүүд хил хязгаарыг давж, офлайн гүйцэтгэлийн чадварыг цахим худалдааны инновацитай хослуулах хэрэгтэй.

Философийн хэлснээр "Жинхэнэ менежмент гэдэг нь зүйлсийг удирдах тухай биш, харин хүний ​​мөн чанарын хамгийн хүчирхэг хөдөлгөгч хүчийг урамшуулах тухай юм."

👉 Эцсийн бодол

1. Офлайн дэлгүүрийн удирдлага: Уур амьсгал, гүйцэтгэлд анхаарлаа хандуулаарай, ажилтны байдал нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг шууд тодорхойлдог.
2. Цахим худалдааны менежмент: Стратеги болон бүтээлч байдалд анхаарлаа төвлөрүүлэх, өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, логик сэтгэлгээ нь гол зүйл юм.
3. Хувь хүний ялгаа: Оффлайн хүмүүс E-type (экстраверт) хандлагатай байдаг бол цахим худалдааны хүмүүс I-type (сэтгэхүй) хандлагатай байдаг.
4. Өөр өөр SOP: Офлайн нь гүйцэтгэлд илүү төвлөрдөг бол цахим худалдаа нь өсөлт, үнэлгээнд илүү анхаардаг.
5. Хэцүү байдлын ялгаа: Офлайн статусаа хадгалахад хэцүү бөгөөд цахим худалдаанд бүтээлч сэтгэлгээг өдөөхөд хэцүү байдаг.

Эцсийн дүгнэлт: Цахим худалдаа ба офлайн дэлгүүрийн менежментийн ялгаа нь хэн нь илүү дэвшилтэт вэ гэдэг дээр биш харин тэдний ард байгаа хөдөлгөгч хүчнүүд юм. Эдгээр ялгааг ойлгох нь оновчтой менежментэд үнэхээр хүрэх түлхүүр юм.