लेख निर्देशिका
इमानदारीपूर्वक भन्नुपर्दा, मैले धेरै हाकिमहरू देखेको छु जो निरन्तर आगो निभाउन व्यस्त छन्।
म बिहान कार्यालय आइपुगेँ र तुरुन्तै बैठकमा तानियो। दिउँसो कर्मचारीहरू यो कसरी गर्ने र त्यो कसरी गर्ने भनेर सोध्दै दौडँदै आउनुभन्दा पहिले मैले सास फेर्नै सकिनँ। जब म साँझ घर पुगेँ, मैले त्यस दिनको मेसको समीक्षा गर्नुपर्यो, र त्यसपछि अर्को दिन प्रक्रिया जारी राख्नुपर्यो।
तिनीहरू अविश्वसनीय रूपमा समर्पित देखिन्छन्, होइन र?
तर यदि तपाईंले यसको बारेमा ध्यानपूर्वक सोच्नुभयो भने, उहाँ वास्तवमा के गर्दै हुनुहुन्छ?
यो व्यवस्थापनको बारेमा होइन, यो समस्या समाधानको बारेमा हो। र यी धेरैजसो समस्याहरू स्वतःस्फूर्त रूपमा उत्पन्न हुन्छन् किनभने मापदण्डहरू अस्पष्ट छन्।
जब कर्मचारीहरूले आफ्नो कर्तव्य पूरा गर्न असफल हुन्छन्, हाकिमले यसको दोष उनीहरूको मनोवृत्तिलाई दिन्छन्। जब कामको नतिजा सन्तोषजनक हुँदैन, हाकिमले उनीहरूको क्षमताको कमीलाई दोष दिन्छन्। जब एउटै गल्तीहरू भइरहन्छन्, हाकिमले उनीहरूलाई बारम्बार आलोचना र तालिम मात्र दिन सक्छन्।
समय बित्दै जाँदा, हाकिमलाई लाग्यो कि यी मानिसहरूलाई जतिसुकै प्रयास गरे पनि सिकाउन असम्भव छ। कर्मचारीहरूलाई लाग्यो कि हाकिमका आवश्यकताहरू सधैं परिवर्तन भइरहेका छन्, र उनीहरूले गरेको कुनै पनि काम सही छैन।
दुवै पक्ष थकित थिए र अन्याय भएको महसुस गरे।
तर प्रायः, कर्मचारीहरू राम्रो काम गर्न अनिच्छुक हुन्छन् भन्ने होइन, बरु उनीहरूलाई यो कसरी गर्ने वा कुन स्तरको कार्यसम्पादनलाई राम्रो मानिन्छ भन्ने थाहा हुँदैन।
मेरो आफ्नै विचार के छ भने मानिसहरूलाई बारम्बार सच्याउन समय खेर फाल्नुको सट्टा, पहिले मापदण्डहरू स्थापित गर्नु राम्रो हुन्छ।
यो सुन्दा सरल लाग्छ, तर म यसको बारेमा जति धेरै सोच्छु, त्यति नै मलाई थाहा हुन्छ कि यो व्यवस्थापनको अन्तर्निहित तर्क हो।
मानक भनेको के हो?
यो कर्मचारीहरूलाई "यो राम्रोसँग गर" भन्नु जत्तिकै सरल छैन। त्यो अर्थहीन छ किनभने "राम्रो" को बारेमा सबैको बुझाइ फरक हुन्छ।
मापदण्डले छ वटा कुराहरू स्पष्ट रूपमा परिभाषित गर्न आवश्यक छ: को जिम्मेवार छ, यो कहिले पूरा हुनेछ, विशिष्ट कार्यहरू के हुन्, स्वीकृति आवश्यकताहरू के हुन्, कसले निरीक्षण गर्नेछ, र कुन परिस्थितिहरूमा समायोजन आवश्यक छ।
उदाहरणका लागि, यदि कुनै कम्पनीले छोटो भिडियो विज्ञापन सुरु गर्न चाहन्छ भने, यसले कर्मचारीहरूलाई "विज्ञापन अभियान राम्रोसँग प्रदर्शन गर्न" भन्न सक्दैन। त्यो धेरै अस्पष्ट छ, र कर्मचारीहरू अझै पनि भ्रमित हुनेछन्।
विषय छनोट र प्रतिलिपि लेखनको लागि को जिम्मेवार छ र समीक्षाको लागि को जिम्मेवार छ भनेर तपाईंले स्पष्ट पार्नु आवश्यक छ । भिडियोहरू कुन मापदण्ड अनुसार छायांकन र सम्पादन गर्नुपर्छ? प्रकाशन पछि डेटा कहिले जाँच गर्नुपर्छ? थप स्केलिंगको लागि अनुमति दिन कुन मापदण्डहरू पूरा गर्नुपर्छ, र कुन परिस्थितिहरूले रोक्न निम्त्याउनु पर्छ? अन्तमा, पोस्टमार्टम विश्लेषण कसले गर्नेछ?
यी आवश्यकताहरू जति स्पष्ट हुन्छन्, कर्मचारीहरू तिनीहरूलाई कार्यान्वयन गर्दा त्यति नै न्यायोचित हुनेछन्, र निरीक्षण सञ्चालन गर्दा प्रबन्धकहरू त्यति नै प्रभावकारी हुनेछन्।
यसको बारेमा सोच्नुहोस्: मापदण्ड बिना, कर्मचारीहरूले आफ्नै बुझाइको आधारमा मात्र काम गर्न सक्छन्। दस जनाको दस फरक दृष्टिकोण हुन सक्छ, र त्यसपछि परिणाम सन्तोषजनक नभएको बेला हाकिमले के गलत भयो भनेर औंल्याउनुपर्छ।
समय बित्दै जाँदा, कर्मचारीहरूले महसुस गर्नेछन् कि हाकिमका आवश्यकताहरू सधैं परिवर्तन भइरहेका छन्, र हाकिमले महसुस गर्नेछन् कि कर्मचारीहरूले जतिसुकै प्रयास गरे पनि उनीहरूलाई सिकाउन सकिँदैन।
दुवै पक्षले बारम्बार संवाद र परिमार्जन गर्दा, व्यवस्थापन लागत स्वाभाविक रूपमा बढ्यो।
हाकिमको दिमागमा मात्र अवस्थित मापदण्डहरूको लागत
कहिलेकाहीँ मलाई लाग्छ कि धेरै कम्पनीहरूमा निर्णय मापदण्डको कमी छैन, बरु यी मापदण्डहरू केवल हाकिमको दिमागमा अवस्थित छन् र टोलीले कार्यान्वयन गर्न सक्ने प्रक्रियाहरूमा अनुवाद गरिएका छैनन्।
हाकिमलाई थाहा हुन्छ कि कुन उत्पादनहरू विकास गर्न लायक छन्, कुन प्रतिलिपि लेखन स्वीकार्य छ, र कुन परिस्थितिमा लगानी बढाउनुपर्छ। यद्यपि, यी निर्णयहरू लेखिएका छैनन्, न त तिनीहरूलाई प्रक्रिया वा केस स्टडीमा औपचारिक रूपमा रूपान्तरण गरिएको छ। जब कर्मचारीहरूले समस्याहरू सामना गर्छन्, तिनीहरूसँग हाकिमकहाँ फर्कनु बाहेक अरू कुनै विकल्प हुँदैन।
यदि अनुभव संकलन र दोहोर्याउन सकिएन भने, हाकिमको समस्या समाधान गर्ने क्षमता जति बलियो हुन्छ, कम्पनी व्यक्तिगत रूपमा हाकिममा त्यति नै निर्भर हुन सक्छ।
के यो राम्रो कुरा हो? छोटो अवधिमा, हो; लामो अवधिमा, बिल्कुलै होइन।
व्यक्तिगत क्षमतादेखि संगठनात्मक क्षमतासम्म
मापदण्डहरू स्थापना गर्नु भनेको हाकिमहरू र उत्कृष्ट कर्मचारीहरूको प्रमाणित अनुभवहरूलाई व्यक्तिगत क्षमताहरूबाट संगठनात्मक क्षमताहरूमा रूपान्तरण गर्नु हो।
हरेक पटक समाधान गरिएको समस्याको समाधानको लागि, समाधानको दस्तावेजीकरण गर्नुहोस्। प्रत्येक प्रभावकारी रणनीति प्रमाणित भएमा, निर्णयको पछाडिको तर्क स्पष्ट रूपमा लेख्नुहोस्। पत्ता लागेको प्रत्येक उत्कृष्ट कार्यको लागि, यसलाई टोलीले दोहोर्याउन सक्ने प्रक्रियामा रूपान्तरण गर्नुहोस्।
म तपाईंलाई भन्न चाहन्छु, यो प्रक्रिया सुरुमा अलि असहज हुन सक्छ, र यसले कर्मचारीहरूलाई के गर्ने भनेर भन्नुभन्दा बढी समय लिन्छ।
तर केही हप्ताको निरन्तर अभ्यास पछि, तपाईंले पाउनुहुनेछ कि तपाईंले धेरै भन्दा धेरै समय बचत गरिरहनुभएको छ, र तपाईंको टोलीले मापदण्डहरूको गहिरो बुझाइ प्राप्त गरिरहेको छ।
केही महिना पछि फर्केर हेर्दा, तपाईंले अब हरेक दिन सबैलाई नजर राख्नु पर्दैन भन्ने पाउनुहुनेछ।
व्यावसायिक आवश्यकताहरूसँगै मापदण्डहरू पनि विकसित हुनुपर्छ।
अवश्य पनि, मापदण्डहरू स्थापना गर्नुको अर्थ मापदण्डहरू कहिल्यै परिवर्तन हुँदैनन् भन्ने होइन।
ई-वाणिज्य उद्योग द्रुत गतिमा परिवर्तन भइरहेको छ। प्लेटफर्म नियमहरू, ट्राफिक संरचना, प्रतिस्पर्धी वातावरण र ग्राहक आवश्यकताहरू निरन्तर परिवर्तन भइरहेका छन्, र व्यवसायसँगै मापदण्डहरू पनि दोहोरिनुपर्छ।
त्यसकारण, कम्पनीहरूले कार्यान्वयन मापदण्डहरू मात्र हुनु आवश्यक छैन, तर मापदण्डहरू अद्यावधिक गर्ने जिम्मेवारी कसको हो, नयाँ अनुभवहरूलाई SOP मा कसरी समावेश गर्न सकिन्छ, र कुन परिस्थितिहरूमा पुराना विधिहरू चरणबद्ध रूपमा हटाउनु पर्छ भनेर पनि स्पष्ट पार्नु आवश्यक छ।
राम्रो मापदण्डले कर्मचारीहरूको सोचलाई सीमित गर्दैन, बरु कम-स्तरको दोहोरिने परीक्षण र त्रुटिलाई कम गर्छ।
कार्यान्वयनकर्ताहरूले हालका उत्कृष्ट अभ्यासहरू अनुसार आफ्नो काम निरन्तर रूपमा पूरा गर्छन्, जबकि रणनीतिकारहरूले नयाँ अवसरहरू र विधिहरू अन्वेषण गर्न जारी राख्छन्, र त्यसपछि प्रमाणित प्रभावकारी अनुभवहरू सहित मापदण्डहरू अद्यावधिक गर्छन्।
यसरी, कम्पनीहरूले निरन्तर विकास गर्दै स्थिर रूपमा कार्यान्वयन गर्न सक्छन्।
स्पष्ट मापदण्डहरूले व्यवस्थापनलाई साँच्चै कार्यान्वयन गर्न सक्षम बनाउँछन्।
व्यवस्थापनमा निश्चित रूपमा सञ्चार, प्रेरणा र प्रतिभा विकास समावेश हुन्छ, तर यी सबै स्पष्ट मापदण्डहरूमा आधारित हुनुपर्छ।
मापदण्ड बिना, प्रबन्धकहरूले कर्मचारीहरूको मूल्याङ्कन गर्न केवल आफ्नो भावनामा भर पर्न सक्छन्। मापदण्डको साथ, कर्मचारीहरूलाई थाहा हुन्छ कि उनीहरूले के गर्नुपर्छ, पर्यवेक्षकहरूलाई थाहा हुन्छ कि उनीहरूले के जाँच गर्नुपर्छ, र कम्पनीलाई कसरी सुधार गर्ने भनेर थाहा हुन्छ।
साँच्चै प्रभावकारी व्यवस्थापन भनेको हाकिमलाई सबैको निगरानीमा बढी समय बिताउन लगाउनु होइन, तर सही कार्य विधिहरू स्पष्ट, कार्यान्वयन, जाँच र निरन्तर दोहोर्याउनु हो।
मापदण्डहरू बिस्तारै स्थापित हुँदै जाँदा, व्यवस्थापन "मालिकले निरन्तर समस्याहरू समाधान गर्ने" बाट "प्रणाली अनुसार समस्याहरू समाधान गर्ने संस्था" मा परिवर्तन हुन सक्छ।
सोच्नुहोस् त, यो त एउटा व्यक्तिले भार बोकेर नक्सा पछ्याउँदै मानिसहरूको समूहमा जानु जस्तै हो।
बाटो अझै पनि उस्तै छ, तर तपाईं यसलाई स्थिर रूपमा हिँड्नुहुन्छ कि हुन्न भन्ने कुरा मार्ग नक्सा कति स्पष्ट छ भन्नेमा निर्भर गर्दछ।
अब तपाईंले यहाँसम्म पढिसक्नुभएको छ, यदि तपाईंलाई यो उपयोगी लाग्यो भने, कृपया यसलाई लाइक र सेयर गर्नुहोस्। यदि तपाईं पहिले अपडेटहरू प्राप्त गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईं मलाई फलो पनि गर्न सक्नुहुन्छ।
मेरो लेख पढ्नुभएकोमा धन्यवाद। अर्को पटक भेटौँला।
आशा छ, चेन वेइलियाङको ब्लग ( https://www.chenweiliang.com/ ) मा साझा गरिएको "ई-कमर्स टोली व्यवस्थापनको मूल: व्यक्तिगत अनुगमनमाथि मानकहरू! स्वचालित टोली निर्माणको लागि एक व्यावहारिक पुस्तिका" लेख तपाईंको लागि उपयोगी हुनेछ।
यस लेखको लिङ्क साझा गर्न नहिचकिचाउनुहोस्: https://www.chenweiliang.com/cwl-34478.html