कसरी ई-वाणिज्य ग्राहक सेवाले एक साधारण वाक्य मार्फत ग्राहक अर्डर पूरा दरहरू सुधार गर्न सक्छ?

गोप्यई-वाणिज्यग्राहक सेवा फोन भाषण: यदि तपाईंले यो भन्नुभयो भने, तपाईंको रूपान्तरण दर दोब्बर हुनेछ!

जब एक ग्राहकले तपाईंको व्यवसायको बारेमा सोधपुछ गर्न कल गर्दछ, समय बहुमूल्य छ कसरी यी केही मिनेटको अवसरलाई सदुपयोग गर्ने र सम्भावित ग्राहकहरूलाई खरिदकर्ताहरूमा रूपान्तरण गर्ने?

यो समस्याले अनगिन्ती ई-वाणिज्य मालिकहरूलाई समस्यामा पारेको छ, तर Zu Li Jian को Zhang Jingkang ले एक साधारण प्रश्नको साथ सजिलै रूपान्तरण दरमा छलांग हासिल गर्यो।

"के तपाइँ यसलाई आफ्नो लागि वा अरू कसैको लागि किन्दै हुनुहुन्छ?"

यो सामान्य देखिने सोधपुछमा यसको पछाडि शक्तिशाली मनोवैज्ञानिक तर्क छ।

ग्राहक आवश्यकताहरूमा गहिरो खन्ने: समस्या पछाडिको रहस्य

ई-कमर्स टेलिमार्केटिंगमा,ग्राहकको आवश्यकता बुझ्नुहोस्यो मूल हो। Zhang Jingkang को प्रश्न सरल देखिन्छ, तर वास्तवमा यो सही रूपमा ग्राहकको आवश्यकता हिट गर्दछ। किन त्यसो भन्नुहुन्छ ? किनभने यो प्रश्नले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको खरिदको उद्देश्य तुरुन्तै बुझ्न अनुमति दिन्छ - यो व्यक्तिगत प्रयोगको लागि हो वा उपहारको रूपमा? यी दुई फरक छनोटहरू पूर्ण रूपमा फरक खरीद उद्देश्य र आवश्यकताहरूसँग मेल खान्छ।

जब ग्राहकहरूले आफ्ना आवश्यकताहरू स्पष्ट गर्छन्,खरिद निर्णययो सरल र स्पष्ट हुनेछ। ई-वाणिज्य कम्पनीहरूको लागि, यो शब्द अनुकूलनको कुञ्जी हो। हामीले ग्राहकहरूलाई उनीहरूका आवश्यकताहरू बुझाउन मात्र होइन, शब्दहरू मार्फत मार्गदर्शन मार्फत उपयुक्त समाधानहरू पनि प्रदान गर्न आवश्यक छ।

विभिन्न ग्राहक समूहहरूको लागि व्यक्तिगत बयान

प्रत्येक ग्राहकको आवश्यकता फरक छ। तसर्थ, आफ्नो बोली कौशल अनुकूलन गर्न पहिलो चरण होखण्ड ग्राहक समूह, र त्यसपछि विभिन्न समूहहरूको आवश्यकता अनुसार अनुरूप भाषण प्रविधिहरू डिजाइन गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, आफ्ना लागि खरिद गर्ने ग्राहकहरूका लागि, हामीले तिनीहरूको आफ्नै प्रयोगको लागि उत्पादनको व्यावहारिकता, लागत-प्रभावकारिता र सुविधालाई हाइलाइट गर्न सक्छौं, जबकि उपहार दिने ग्राहकहरूको लागि, हामीले उत्पादनको ग्रेड, प्याकेजिङ र सभ्यतालाई जोड दिनुपर्छ; उपहार दिने।

Zhang Jingkang को सफल मामला यस मा आधारित छ: उसले साधारण सोधपुछ मार्फत ग्राहकहरूलाई दुई वर्गमा विभाजन गर्यो, र त्यसपछि यी दुई प्रकारका ग्राहकहरूको आवश्यकताको आधारमा,सटीक धक्काविभिन्न उत्पादन बिक्री बिन्दुहरू प्रस्तुत गरिएका छन्, जसले गर्दा रूपान्तरण दरमा धेरै सुधार हुन्छ।

ग्राहकहरूलाई निर्णय गर्न सक्षम बनाउन डिजाइन

तपाईंको शब्दहरू अनुकूलन गर्ने अन्तिम लक्ष्य भनेको ग्राहकहरूलाई खरिद निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्नु हो। यो हामीलाई आवश्यक छनिर्णयहरू ट्रिगर गर्न सक्ने केही बिन्दुहरू डिजाइन गर्नुहोस्। यी बिन्दुहरू उत्पादनको अद्वितीय बिक्री बिन्दु, एक सीमित-समय प्रस्ताव, एक उपहार, वा ग्राहकहरु संग भावनात्मक अनुनाद हुन सक्छ।

Zhang Jingkang को उदाहरणमा फर्केर, ग्राहकको आवश्यकता सोधेपछि, उनले तुरुन्तै ग्राहकको जवाफको आधारमा उपयुक्त उत्पादन बिक्री बिन्दुहरूमा कटौती गरे। उदाहरणका लागि, स्व-प्रयोग ग्राहकहरूको लागि, उसले उपहार दिने ग्राहकहरूको लागि उत्पादनको कार्यक्षमता र व्यावहारिकता सिफारिस गर्नमा ध्यान केन्द्रित गर्नेछ, उसले उत्पादनको उच्च-अन्त छवि र सभ्य प्याकेजिङमा जोड दिनेछ। यस प्रकारकोलक्षितसिफारिसले ग्राहकहरूलाई व्यावसायिक सेवाहरू मात्र महसुस गराउँदैन, तर उनीहरूको निर्णय प्रक्रियालाई पनि गति दिन्छ।

Telemarketing रणनीतिहरू जुन सबै मालिकहरूले सिक्न आवश्यक छ

चाहे तपाईं एक ई-वाणिज्य नौसिखिया वा एक अनुभवी मालिक हो,तपाइँको बोल्ने सीपहरू अनुकूलन गर्ने सीपहरू हुन् जुन तपाइँले मास्टर गर्नुपर्छ। किनभने यो बिक्री प्रदर्शनको बारेमा मात्र होइन, तर तपाईं र तपाईंको ग्राहकहरू बीचको सम्बन्ध पनि हो।सञ्चार पुल। सावधानीपूर्वक डिजाइन गरिएका फोन कलहरू मार्फत, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूको खरिद अनुभव मात्र बढाउन सक्नुहुन्न, तर आफ्नो ब्रान्ड छविलाई आकार दिन र ग्राहकको वफादारी बढाउन पनि सक्नुहुन्छ।

Zhang Jingkang को मामला हामीलाई बताउँछ,फोन कुराकानी कौशल अनुकूलन मामूली कुरा होइन, यसको पछाडि ग्राहक मनोविज्ञानको गहिरो बुझाइ र आवश्यकताहरूको सही समझ समावेश छ। निरन्तर सिकाइ र अनुसन्धानले मात्र हामी तीव्र बजार प्रतिस्पर्धामा अजेय रहन सक्छौं।

निष्कर्ष: ग्राहकको आवश्यकताको आधारमा, टेलिफोन कुराकानी कौशल अनुकूलन गर्नुहोस्

सबैमा, ई-वाणिज्य ग्राहक सेवा फोन वार्तालाप कौशल अनुकूलन को मूल हो:ग्राहकको आवश्यकता बुझ्नुहोस्, र उपयुक्त प्रश्न र मार्गदर्शन मार्फत, ग्राहकहरूले छोटो समयमा खरिद निर्णयहरू गर्न सक्छन्।प्रत्येक वाक्य, सबैले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको आवश्यकताहरू बारे थप स्पष्ट बनाउन र तपाईंको उत्पादन उनीहरूको उत्तम छनौट हो भन्ने विश्वास गर्नुपर्दछ।

ई-वाणिज्य मालिकको रूपमा, तपाईंले यस क्षेत्रमा आफ्नो सीपहरू निरन्तर सुधार गर्न आवश्यक छ।निरन्तर अनुकूलन र सुधार गर्नुहोस्तपाईंको शब्दहरूले वास्तवमा प्रदर्शनमा सफलता हासिल गर्न सक्छ। त्यसोभए, अर्को पटक ग्राहकले कल गर्दा, सोध्न नबिर्सनुहोस्: "के तपाइँ आफ्नो लागि वा अरू कसैको लागि किन्दै हुनुहुन्छ?"

यस चरण-दर-चरण अप्टिमाइजेसन मार्फत, तपाईंले उत्पादनहरू मात्र बेच्नुहुनेछैन, तर एक निर्माण पनि गर्नुहुनेछ।ग्राहकहरु संग गहिरो सम्बन्ध निर्माण गर्नुहोस्को प्रक्रिया।

आखिर, तपाइँको बोल्ने कौशल को अनुकूलन मा हरेक कदम तपाइँको सफलता को लागी एक सानो कदम हो।