Zarządzanie magazynem w e-commerce: 4 sztuczki, które całkowicie rozwiążą problem obijania się pracowników i podwoją wydajność!

Czy wiesz, dlaczego niektóre magazyny e-commerce są tak nieefektywne, że aż chce się rozwalić klawiaturę? Bo niektórzy ciężko pracują, a inni po prostu udają.

Zaniedbywanie się nie jest chorobą, ale może być śmiertelne.

I. Podstawowa przyczyna obijania się: niejasne standardy i niejasne zadania.

Kiedy wielu szefów odkrywa, że ​​ich pracownicy się obijają, ich pierwszą reakcją jest zainstalowanie kamer monitorujących, potrącenie im pensji i codzienne stanie za nimi, aby mieć ich na oku.

Czy to przydatne? Może przynieść pewien efekt w krótkiej perspektywie, ale w dłuższej perspektywie zespół będzie tylko lepiej „grał” – ciężko pracował, gdy szef jest w pobliżu, i załamywał się, gdy tylko szef odejdzie.

Sednem problemu nie jest lenistwo pracowników, ale to, że kierownictwo nie określiło jasno standardów i obciążenia pracą.

Na przykład, w przypadku pakowania, jeśli powiesz tylko: „Skończ spakować wszystkie te rzeczy dzisiaj”, pracownicy naturalnie będą zwlekać. Ale jeśli dodasz: „Każda osoba musi spakować co najmniej 30 rzeczy na godzinę, a 500 rzeczy musi zostać spakowanych do godziny 15:00”, pole do obijania się znacznie się zmniejszy.

II. Klucz do pozbycia się nawyku lenistwa: rozbicie zadań na mniejsze zadania + system grupowy

Nasze podejście do zarządzania jest proste: zadania dzielimy na najmniejsze jednostki, a następnie trzy lub cztery osoby grupujemy w mały zespół.

1. Podział zadań: spraw, by leniuchowanie się skończyło. Nie miej się gdzie schować.

Na przykład, kompletując towary w magazynie, nie mów ogólnikowo: „Skończ kompletować wszystkie te zamówienia dzisiaj”, ale raczej:

• Złóż pierwsze 200 zamówień przed godziną 10:00 rano
• Przetwarzaj co najmniej 50 zamówień na godzinę
• Współczynnik błędu nie może przekroczyć 1%.

Dzięki temu pracownicy mają jasność co do tego, co powinni zrobić, ile powinni zrobić i jak szybko powinni to zrobić.

2. System zespołowy: umożliwia zespołom nadzorowanie siebie nawzajem.

Ludzie dbają o swój wizerunek, zwłaszcza w obecności współpracowników.

Jeśli zgrupujesz trzy lub cztery osoby, podzielisz się zadaniami i uzależnisz ich realizację od wyników, kto tolerowałby obijanie się członków zespołu przez cały dzień?

Na przykład, gdyby zespół zajmujący się pakowaniem miał dziś wykonać 2000 sztuk, a przy produkcji każdej kolejnej sztuki cały zespół musiałby pracować po godzinach, to kto odważyłby się odpuścić?

Presja zespołowa jest skuteczniejsza niż monitorowanie poszczególnych osób przez szefów.

Po trzecie, żelazna zasada: gdy już ustanowimy standardy, musimy ich przestrzegać.

Wielu szefów jest surowych, jeśli chodzi o wyznaczanie standardów, ale łagodnych, jeśli chodzi o ich egzekwowanie.

„No cóż, nie szkodzi, jeśli nie skończyłem tego dzisiaj, nadrobię to jutro”.

Zespół od razu zrozumiał, że to właśnie jest to — standardy podlegają negocjacjom.

Moją zasadą jest: możemy swobodnie komunikować się podczas dyskusji, ale kiedy już podejmiemy decyzję, musimy ją wdrożyć tego samego dnia.

Załóżmy, że konfiguracja miejsca nie spełnia standardów w wieczór poprzedzający wydarzenie, zespół musi ją poprawić o 3 nad ranem. Następnego dnia otrzymają czas wolny, ale praca musi zostać wykonana prawidłowo.

Dlaczego tak bezwzględny?

Ponieważ chcę zaszczepić w zespole pewien nawyk — standardy to nienaruszalne zasady, a gdy już zostaną ustalone, muszą być przestrzegane.

IV. Podział nagród i kar: Ci, którzy się obijają, w końcu odejdą z własnej woli.

Gdy standardy są jasne, a system zespołowy działa, reszta polega na stosowaniu nagród i kar, które pozwalają zespołowi optymalizować jego pracę.

• Nagradzaj osoby osiągające wysokie wynikiNa przykład, za spakowanie ponad 40 przedmiotów na godzinę przysługuje dodatkowy bonus.
• Wyeliminuj pracowników, którzy pracują długotrwale i nieefektywnieJeśli ktoś ciągle ciągnie zespół w dół, grupa naturalnie go odrzuci, a jemu samemu w końcu trudno będzie pozostać w zespole.

Zarządzanie nie polega na nadzorowaniu ludzi, lecz na samodzielnym motywowaniu zespołu do działania.

V. Wnioski: Obijanie się nie jest problemem pracowników, tylko kadry zarządzającej.

1. Jasne standardyPodziel zadania na mniejsze części, aby nie mieć miejsca na zaniedbanie.
2. System grupowyTworzy się zespoły składające się z trzech lub czterech osób, tak aby koledzy mogli się wzajemnie nadzorować.
3. Egzekwuj żelazne zasadyGdy już zostaną ustalone standardy, należy ich bezwzględnie przestrzegać.
4. Wyrównanie nagród i karNagradzaj najlepszych pracowników, eliminuj tych o niskich osiągnięciach i wspieraj samodoskonalenie zespołu.

Problemu lenistwa nie da się rozwiązać instalując kamery monitorujące. Najwyższym poziomem zarządzania jest motywowanie zespołu do samodzielnej pracy.

Czy Twój magazyn wciąż zmaga się z lenistwem? Wypróbuj tę metodę, a podwojenie produktywności nie będzie już tylko marzeniem.