Gestão de armazéns de comércio eletrônico: 4 truques para resolver completamente o problema da ociosidade dos funcionários e dobrar a eficiência!

Você sabe por que alguns armazéns de comércio eletrônico são tão ineficientes que dão vontade de quebrar o teclado? Porque algumas pessoas trabalham duro, enquanto outras só fazem cena.

A preguiça não é uma doença, mas pode ser fatal.

I. A causa principal da negligência: padrões vagos e tarefas pouco claras.

Quando muitos chefes descobrem que seus funcionários estão relaxando no trabalho, sua primeira reação é instalar câmeras de vigilância, descontar salários e ficar de olho neles todos os dias.

É útil? Pode ter algum efeito a curto prazo, mas, a longo prazo, a equipe só se tornará melhor em "fingir" — trabalhando duro quando o chefe está por perto e desmoronando assim que ele sai.

A questão central não é que os funcionários sejam preguiçosos, mas sim que a gestão não definiu claramente os padrões e a carga de trabalho.

Por exemplo, na função de embalador, se você disser apenas "Termine de embalar todos esses itens hoje", os funcionários naturalmente procrastinarão. Mas se você especificar "Cada pessoa deve embalar pelo menos 30 itens por hora e 500 itens devem ser concluídos até as 15h", a margem para procrastinação diminui consideravelmente.

II. A chave para quebrar o hábito de procrastinar: dividir as tarefas em partes menores + sistema de grupo

Nossa abordagem de gestão é simples: as tarefas são divididas em unidades mínimas, e três ou quatro pessoas são agrupadas em uma pequena equipe.

1. Detalhamento das Tarefas: Não Deixe Como Esconder a Procrastinação

Por exemplo, ao separar mercadorias em um armazém, não diga vagamente: "Termine de separar todos esses pedidos hoje", mas sim:

• Conclua os primeiros 200 pedidos antes das 10h.
• Processar pelo menos 50 pedidos por hora.
• A taxa de erro não deve exceder 1%.

Dessa forma, os funcionários têm clareza sobre o que devem fazer, quanto devem fazer e com que rapidez devem fazê-lo.

2. Sistema de equipes: Permite que as equipes se supervisionem mutuamente.

As pessoas se preocupam com a sua imagem, especialmente diante dos colegas.

Se você reunir três ou quatro pessoas, compartilhar tarefas e vincular o desempenho às tarefas, quem toleraria colegas de equipe ociosos o dia todo?

Por exemplo, se a equipe de embalagem precisa produzir 2000 peças hoje, e toda a equipe tem que fazer hora extra para cada peça a menos, quem ousaria relaxar no trabalho?

A pressão da equipe é mais eficaz do que os chefes monitorando os indivíduos.

Terceiro, a regra inabalável: uma vez definidos os padrões, eles devem ser seguidos.

Muitos chefes são rigorosos ao definir padrões, mas lenientes quando se trata de aplicá-los.

"Ah, tudo bem se eu não terminei hoje, eu compenso amanhã."

Foi isso, a equipe percebeu imediatamente — os padrões são negociáveis.

Meu princípio é: podemos nos comunicar plenamente durante as discussões, mas, uma vez tomada a decisão, ela deve ser implementada no mesmo dia.

Suponha que a montagem do local não esteja de acordo com os padrões na noite anterior a um evento, e a equipe seja obrigada a refazê-la às 3 da manhã. Eles receberão folga compensatória no dia seguinte, mas o trabalho precisa ser feito corretamente.

Por que tanta crueldade?

Porque quero incutir um hábito na equipe: os padrões são regras invioláveis ​​e, uma vez definidos, devem ser seguidos.

IV. Alinhamento de Recompensas e Punições: Aqueles que se acomodarem acabarão por sair por conta própria.

Com os padrões bem definidos e o sistema de equipe em funcionamento, o resto consiste em usar recompensas e punições para permitir que a equipe se otimize.

• Recompense os que têm melhor desempenho.Por exemplo, há um bônus extra para quem embala mais de 40 itens por hora.
• Eliminar trabalhadores ineficientes a longo prazoSe alguém está sempre prejudicando o desempenho da equipe, o grupo naturalmente o ostracizará, e ele próprio acabará tendo dificuldades para permanecer.

Gerir não se trata de monitorizar pessoas, mas sim de fazer com que a equipa se movimente de forma autónoma.

V. Conclusão: A falta de produtividade não é um problema dos funcionários, mas sim da gerência.

1. Padrões clarosDivida as tarefas em unidades mínimas para não deixar espaço para procrastinação.
2. Sistema de grupoFormam-se equipes de três ou quatro pessoas para que os colegas possam supervisionar uns aos outros.
3. Faça cumprir as regras inflexíveis.Uma vez definidos os padrões, eles devem ser seguidos sem concessões.
4. Alinhamento entre recompensas e puniçõesRecompense os funcionários de alto desempenho, elimine os de baixo desempenho e promova a auto-otimização da equipe.

O problema da procrastinação não se resolve com a instalação de câmeras de vigilância. O nível mais alto de gestão é fazer com que a equipe se motive por conta própria.

Seu armazém ainda sofre com a falta de produtividade? Experimente este método e dobrar sua produtividade deixará de ser um sonho.