Artigo Diretório
Recentemente jantei com um velho amigo que está no ramo do comércio eletrônico há quase dez anos.
Ele se gabou para mim de como sua equipe é implacável agora, analisando minuciosamente as taxas de conversão e o valor médio dos pedidos todos os dias, gerando painéis de dados às 2 da manhã e até revisando os roteiros de atendimento ao cliente oito vezes.
Enquanto ouvia, senti-me um pouco desconfortável.
Não é que eu ache que ele não trabalhe duro.
Pelo contrário, ele se esforçou demais.
Mas eu sei de uma coisa: a categoria de produtos dele vem apresentando queda há cinco trimestres consecutivos.
Essa é uma verdade cruel, mas objetiva.
As ações inevitavelmente irão encolher; esta é uma lei imutável da física.
Qualquer mercado existente está fadado a encolher.
Não se trata de saber se você está se esforçando o suficiente.
Essa é uma lei física que rege o ciclo de vida do produto e não tem absolutamente nada a ver com a força de vontade humana.
O produto que você fabrica tem seu próprio ciclo de vida, incluindo seu nascimento, envelhecimento, doença e morte.
Uma vez esgotados os benefícios iniciais, os usuários se cansam e surgem alternativas; não importa o quanto se otimize o produto, a curva de crescimento continuará a declinar.
Retirar água de um barco com vazamento é a armadilha mais suave.
Tenho visto muitas equipes ficarem cada vez mais exaustas quanto mais trabalham.
De onde vem a fadiga?
Eles dedicaram toda a sua energia a uma coisa: como desacelerar a queda numa curva que estava destinada a ser ladeira abaixo.
É como estar num barco furado, tentando desesperadamente tirar a água.
As ações foram particularmente comoventes.
Todos estavam tirando água com as mãos, suando profusamente, e o chefe também. Ninguém ousava parar, pois se parassem, a água transbordaria.
Mas o final, na verdade, já havia sido escrito há muito tempo.
O barco está com vazamento.
Por mais rápido que você tente pegar com a pá, não conseguirá superar a velocidade com que a água entra.
Certo dia, a velocidade de escavação tornou-se insustentável e o navio inteiro afundou.
Esse tipo de agitação é uma armadilha muito sutil.
Porque demonstra um aspecto particularmente positivo, resiliente e digno de elogios.
Em última análise, trata-se de usar a diligência tática para mascarar a resignação estratégica.
A estratégia da Apple é continuar construindo o próximo modelo.
O que define um estilo de jogo verdadeiramente superior?
A primeira coisa que me veio à mente foi uma maçã.
Veja a Apple, essa empresa nunca dependeu de um único produto para durar para sempre e resistir ao teste do tempo.
Quando o iPod estava no auge, ele não ficou parado sem fazer nada; em vez disso, ele deu origem ao iPhone.
No dia em que o iPhone matou o iPod, ele já havia lançado as bases para o ecossistema do iPad e do Mac.
Mais tarde, relógios, fones de ouvido, serviços — uma nova onda após a outra, continuando a se acumular.
A antiga está em declínio, mas não tem problema, porque a nova cresceu.
Não se tratava de tentar desesperadamente tirar água de um barco com vazamento.
Era como se já estivessem construindo o próximo navio enquanto o antigo ainda estava à deriva.
Essa tática, em resumo, é extremamente básica, mas a maioria das empresas não consegue aplicá-la.
O valor fundamental de um chefe é dar um passo atrás e encontrar novas oportunidades.
Por que isso não pode ser feito?
Porque existe um aspecto particularmente desumano nisto.
Qual é exatamente o valor fundamental de um chefe?
Muitos chefes, especialmente aqueles que galgaram posições desde a base da empresa, são particularmente propensos a cometer certos erros.
Quando surge um problema em uma empresa já existente, sua primeira reação é intervir e assumir o trabalho dos funcionários.
Ele revisou os roteiros de atendimento ao cliente, supervisionou a distribuição de materiais promocionais e até participou pessoalmente da transmissão ao vivo.
Ele sentia que isso era dar o exemplo e estar na vanguarda.
Mas, falando francamente, essa é exatamente a última coisa que um chefe deveria fazer.
Muitos chefes veem isso como uma fonte de segurança, como se o mundo fosse acabar se eles não cuidassem pessoalmente dos negócios.
Mas quanto mais você se apega, menos coisas novas surgirão.
Quando as empresas existentes ainda conseguem gerar fluxo de caixa, o que o chefe realmente deveria fazer não é intervir pessoalmente para absorver esse fluxo.
Em vez disso, eles liberaram tempo e recursos do negócio antigo.
Por que retirá-lo?
Vá em busca da próxima oportunidade incremental e a defina.
Esse movimento parece confortável?
Eu me sinto completamente desconfortável.
Pense nisso: você está familiarizado com o modelo de negócios antigo, consegue entender os dados, pode liderar a equipe e tem tarefas definidas para realizar todos os dias.
A próxima oportunidade de crescimento é vaga, desconhecida e pode não resultar em nada, mesmo após seis meses de esforço.
Assim, a natureza humana o impulsionará de volta aos seus antigos empregos, para fazer as coisas em que você é bom e sobre as quais pode obter feedback imediato.
Mas se você seguir a natureza humana, a empresa estará fadada ao fracasso.
Tanto a Kodak quanto a Nokia tropeçaram por causa da coleta de água.
Falando nisso, lembro-me de dois exemplos antigos, mas arrepiantes, que sempre me vêm à mente.
Kodak.
A câmera digital foi inventada por seus próprios criadores, os mesmos de 1975.
Mas a empresa não conseguia se conformar em abandonar seu antigo e lucrativo negócio de filmes, então manteve a tecnologia trancada em uma gaveta.
Quando outros conseguirem tornar a tecnologia digital bem-sucedida, ela já terá afundado junto com sua tripulação.
Nokia.
O rei da era dos celulares básicos, com uma participação de mercado surpreendentemente alta.
Quando a onda de smartphones chegou, ela ainda estava recolhendo a água dos celulares comuns. Quando tentou olhar para cima, a onda já havia se chocado contra ela.
Não é que eles não tentem.
Eles simplesmente gastaram toda a sua energia tentando diminuir a velocidade de uma curva que estava destinada a afundar.
Isso é de certa forma semelhante à segunda lei da termodinâmica.
Um sistema fechado que não recebe energia continuamente está fadado ao caos e à aniquilação.
No mundo dos negócios, a velha curva de desempenho é como um navio furado; ela não melhora sozinha, a menos que você construa ativamente uma nova.
A divisão de responsabilidades deve ser clara; as duas tarefas não devem ser confundidas.
Retomando a divisão do trabalho, os requisitos são, na verdade, extremamente claros.
A antiga equipe tinha uma missão muito clara: fazer apenas uma coisa.
Explore minuciosamente os produtos antigos, refine-os e extraia ao máximo o valor que ainda lhes resta.
Otimize o que precisa ser otimizado, melhore a eficiência onde for possível e ganhe o máximo que puder a cada dia.
Essa parte do valor é o fluxo de caixa garantido, a força vital que impulsiona novos negócios.
E quanto ao chefe e à equipe principal?
Você precisa se forçar a sair da sua zona de conforto.
Vá e identifique essas pequenas necessidades não atendidas.
Explore a inércia desses negócios antigos, os cantos completamente invisíveis, e encontre a próxima onda de recursos.
Essas duas coisas não devem ser confundidas.
Se a equipe antiga for constantemente desviada para trabalhar em novos projetos, o fluxo de caixa da empresa antiga ficará comprometido.
Se o chefe estiver sempre sendo arrastado de volta aos negócios antigos para gerar lucro, o crescimento nunca surgirá.
A sensação de segurança vem de saber de onde virá a próxima leva de alimentos.
Sinceramente, estou cada vez mais convencido de que a sensação de segurança de uma empresa nunca é algo que possa ser construído simplesmente por meio de vigilância.
Por mais que você o proteja, aquele pequeno pedaço de terra acabará endurecendo.
Somente quando seu foco muda de "como proteger este pequeno pedaço de terra" para "onde exatamente está a próxima leva de alimentos?", você pode realmente sentir uma sensação de segurança.
De outra forma?
Toda a sua correria, horas extras e operações meticulosas de hoje são apenas sementes para a crise de amanhã.
O barco ainda está vazando.
Você ainda está tirando água com a concha.
A calmaria na superfície da água pode enganar os outros, mas não pode enganar o tempo.
Então vamos voltar àquele amigo do começo.
Naquele dia, não consegui me controlar e disse algo desagradável para ele.
Eu lhe perguntei: "Pare de pegar água com a pá, olhe para cima e veja onde está o próximo barco."
Ele fez uma pausa por um momento, depois riu e disse: "Você tem razão, mas realmente não posso me ausentar agora."
Entendo que ele não conseguiu escapar disso.
Eu entendo perfeitamente.
Mas há coisas das quais você precisa se livrar mais cedo ou mais tarde.
Bombear água antes que o barco afunde é completamente diferente de esperar até que a água chegue ao pescoço.
Que época fantástica, meus amigos.
Os ativos existentes inevitavelmente se desvalorizarão; a acumulação é a chave para a sobrevivência.
Não se emocione tanto a ponto de chorar em um barco furado.
Espero que o artigo "O mercado atual inevitavelmente encolherá: quanto mais a equipe de e-commerce trabalha, mais ela planta minas terrestres para a crise de amanhã", compartilhado no blog de Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ), seja útil para você.
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