Cum să faceți marketing după ce fanii vin la WeChat? S-a dezvăluit creșterea lunară pentru fanii WeChat de 6 cifre

Chen WeiliangblogulEditorul lui a fost surprins să vadă un mesaj:

„Numărul maxim de fani adăugați într-o singură zi a fost de 57805, iar numărul maxim de interacțiuni într-o singură zi a fost de 173734.TaobaoMagazinul folosește WeChat pentru a ajunge la un număr de 6 cifre de fani într-o lună.”

aceasta este inInternet MarketingCercul este o transcriere bună.

În spatele cantităților masive de date, este prea târziu pentru a lua în considerare totul pe deplin, doar pentru a găsi o cale de avans într-o afacere durabilă în jurul unor obiective de afaceri clare.

Iată rezumatul nostru README, rezumat câteva gânduri șiPromovare WebExperiența, nu neapărat în regulă, este doar pentru referință.

XNUMX. Care este scopul comercial al magazinelor Taobao?

„Vrem să facemMarketing Wechat! "

— De ce vrei s-o faci?

„Acum toată lumea încetează să mai joace Weibo și merge la WeChat!”

„De ce are cea mai mare nevoie afacerea ta?”

— Ei bine, din gură în gură și reputație.

"Oh, WeChat este prea privat și nu are diseminare. Nu poți să faci cuvânt în gură. Ar trebui să mergi la Weibo."

De obicei, întâlnesc prea mulți clienți interesați de WeChat, așa că abia aștept să intru și să fac tam-tam.Dar premisa principală este că companiile trebuie să-și dea seama care sunt obiectivele lor de afaceri. Ce încerci să rezolvi?

Dacă scopul dvs. de afaceri este fundamental, este ceva pe care marketingul WeChat nu îl poate rezolva, indiferent cât de mult ați încerca.

În opinia noastră, utilizarea WeChat pentru servicii pentru clienți și vânzări secundare este direcția cea mai potrivită.

În al doilea rând, stadiul actual al marketingului WeChat

Utilizatori cerc, știți cum să faceți marketing WeChat?

Cred că 99.99% dintre răspunsuri sunt nu.Uneori nu suntem pe deplin siguri ce va funcționa cel mai bine, dar un lucru este sigur: indiferent ce faci, totul se vorbește fără utilizatori.

Câțiva fani împrăștiați, dar și specializați în a face astafurnizor de energie electricăSe crede că nu multe companii sunt dispuse să facă lucruri în operațiuni și dezvoltare tehnologică.

În același timp, WeChat va fi cu siguranță ca Weibo. Cu cât este mai dificil să devii utilizator în etapa ulterioară, la urma urmei, există o limită a numărului de utilizatori care urmăresc Weibo/WeChat-ul companiei.

Conform datelor Sina, un utilizator mediu va urmări 8 microbloguri corporative, iar numărul WeChat este cu siguranță mai mic și mult mai mic.

往后WechatCu siguranță este din ce în ce mai dificil să încercuiești utilizatori, iar proprietarii de afaceri care pot încercui utilizatori în etapa actuală sunt deja câștigători.

Trei, două moduri de a încercui utilizatorii

Pentru utilizatorii proprii și utilizatorii Weibo, punctul de plecare al WeChat este mult mai mare decât cel al Weibo. Una dintre manifestările sale este că dificultatea de a achiziționa utilizatori este semnificativ mai dificilă decât cea a Weibo. Este greu de rezolvat pentru multe întreprinderi mici. problemele utilizatorilor...În prezent, există două modalități principale de a obține utilizatori:

1. Conversia propriilor utilizatori: Unele companii cu influență de marcă și bază de clienți au avantaje naturale.Pentru ei, atâta timp cât își folosesc magazinele, comenzile POP, DM și alte resurse în mod rezonabil, pot converti utilizatorii existenți la WeChat.De exemplu, Liao Ji Bang Bang Ji a profitat de cele aproape 200 de magazine ale sale, iar magazinul a lansat metoda „adăugării WeChat pentru a trimite 3 yuani” pentru a converti utilizatorii.

2. Conversia utilizatorilor din Weibo: rata de coincidență a utilizatorilor Weibo și a utilizatorilor WeChat este foarte mare, iar caracteristicile media ale Weibo au creat o capacitate puternică de difuzare a informațiilor, care este favorabilă acumulării rapide și explozive de utilizatori.De exemplu, Guose Tianxiang Paradise este folosit în principal ca utilizator prin Weibo.Există, de fapt, două tipuri de utilizatori prin Weibo: utilizatori proprii (fani pe Weibo lor oficial); utilizatori nefamiliari (internaționali Weibo obișnuiți).

Majoritatea companiilor vor fi preocupate de cât de mare este costul achiziționării de utilizatori necunoscuti?

Conform experienței noastre actuale, costul minim este de 10 yuani/buc, ceea ce nu este prea mare.Acest lucru este posibil doar dacă companiile cu cunoaștere a mărcii sunt extrem de bune în planificare/execuție și va deveni din ce în ce mai mult în viitor. .Nu ar fi surprinzător dacă o companie mi-ar spune că costă zeci de dolari pentru a dobândi utilizatori necunoscuti.

XNUMX. Trilogia operațiunilor WeChat

Utilizatori, lipiciitate, rezultate.Operațiunea Wechat, prima nevoie de a dobândi utilizatori, în al doilea rând, trebuie să obțineți lipiciitatea utilizatorului și, în cele din urmă, să atingeți scopurile de afaceri.Nu voi intra în detalii despre achiziționarea de utilizatori. După ce sunt finalizate primele două puncte, rezultatul este un proces natural, vorbind în principal despre „lipiciune”.Când fanii ating un anumit nivel, cel mai important lucru este lipiciitatea (puteți înțelege și profunzimea relației cu fanii).WeChat și Weibo sunt ambele platforme sociale.Numai atunci când WeChat-ul oficial și utilizatorii au stabilit o relație bună și au format o puternică lipiciitate, scopul comercial poate fi atins într-o măsură mai mare.A face afaceri în timp ce vă faceți prieteni este ceea ce distinge platformele sociale de media sau platformele tradiționale.

Cinci, WeChat atinge nucleul adezivității

1. Conținut: Principiul de bază al conținutului este același cu Weibo: valoros + relevanța mărcii.Dacă conținutul pe care îl împinge nu creează o valoare (sau divertisment/sau beneficiu/sau informații) pentru utilizatori, așteptați ca scăderea zilnică a adepților să crească vertiginos.Dacă conținutul pe care îl împinge nu are nimic de-a face cu marca pentru o lungă perioadă de timp, nu numai că mă voi îndoi că îți pierzi timpul, ci și fanii tăi se vor întreba dacă ai adăugat contul WeChat greșit.

2. Serviciu clienți: În procesul de cooperare cu clienții, subliniem în mod repetat importanța serviciului clienți.Munca aparent simplă joacă un rol foarte important în adeziunea utilizatorului, dar va afecta direct succesul sau eșecul WeChat.Acest punct va fi elaborat separat mai jos.

XNUMX. Dificultăți în funcționare: Serviciu Clienți

1. De ce este atât de important serviciul pentru clienți?

Rețineți că aici folosesc termenul „serviciu pentru clienți”, nu „interacțiune”, deși munca esențială este aceeași, dar termenul „serviciu pentru clienți” aruncă mai multă lumină asupra importanței sale.

Pentru a înțelege importanța acestuia, trebuie mai întâi să înțelegem o diferență importantă între WeChat și Weibo: Weibo este un mediu, iar WeChat este un instrument de comunicare.Weibo este un mass-media și este un model „unu-la-mulți”, așa că după ce postați un mesaj, utilizatorul poate face un comentariu aleatoriu mai jos pentru a participa, chiar dacă oficialul Weibo îl ignoră, nu se va gândi acolo este orice problema.

WeChat este un instrument de comunicare și un mod „unu-la-unu”. Când îți trimite un mesaj, acesta trebuie să fie cu o întrebare sau cu dorința de a comunica, iar el se va aștepta la răspunsul tău. Dacă îl ignori, va fi inevitabil cauza probleme.Nemulțumirea celeilalte părți (un mesaj WeChat este echivalent cu un mesaj privat în Weibo).

Cu alte cuvinte, există o diferență între comentarii și mesaje private în Weibo. Nu puteți răspunde la comentarii, dar puteți răspunde la mesaje private; în timp ce WeChat are doar funcția de mesaje private, trebuie să răspundeți la toate.

Dacă nu răspunzi celeilalte persoane în timp util, poate provoca o criză în relația ta.

2. De ce este dificil?

Motivul principal este în cantitatea de informații. Diferența de mecanism dintre WeChat și Weibo are ca rezultat faptul că volumul de servicii pentru clienți al WeChat este în mod natural mai mare decât cel al Weibo, nu puțin mai mare, dar cu un ordin de mărime mai mare.

Un fenomen tipic este că, dacă organizezi un eveniment Weibo, unii utilizatori se vor întoarce și vor verifica comentariile de sub Weibo-ul evenimentului pentru răspunsuri dacă nu înțeleg. Când nu înțeleg, îți voi cere doar un sfat.

În special atunci când se desfășoară activități, amploarea informațiilor va face ca personalul serviciului clienți să nu poată procesa complet.De exemplu, pe 5 mai, cantitatea de informații interactive din Guose Tianxiang Paradise a depășit 7, iar datele masive din fundal au fost complet explozive. Întrebările unor utilizatori au fost practic scufundate în potopul de informații și nu au putut fi procesate.

Din cauza unor probleme tehnice în acea zi, a fost un mic episod. În 20 de minute, 500 de fani au primit răspunsul greșit al sistemului. În grabă, șase sau șapte persoane au fost aranjate să răspundă urgent, iar apoi două persoane au lucrat împreună pentru a trimite mesaje către aceste 500 de persoane (WeChat). Sistemul poate găzdui cel mult aproximativ 4 de informații, iar cantitatea totală de informații pe zi este de 17. Dacă procesarea întârzie, informațiile acestor 500 de persoane nu vor fi găsite) și informațiile de consultare ale utilizatorilor săi pot fi doar ignorate.

3. Cum se rezolvă?

Forța de muncă dedicată și mecanismele de proces sunt esențiale, precum și dezvoltarea combinată a tehnologiei.