Cum pot companiile de comerț electronic să îmbunătățească eficiența angajaților? Cheia reducerii costurilor și creșterii profitului.

în acestfurnizor de energie electricăÎn această eră a concurenței acerbe, dacă încă vă bazați pe monitorizarea punctualității angajaților pentru a vă crește productivitatea, compania dvs. ar putea fi la doar un produs blockbuster distanță de a da faliment.

Cum să îmbunătățești eficiența angajaților în companiile de comerț electronic?

Mulți proprietari de afaceri încep să calculeze conturile imediat ce deschid ochii în fiecare zi. Privind marja de profit modestă, nu pot să nu deplângă eficiența scăzută a resurselor umane.

În esență, termenul „eficiență umană” se referă la câți bani reali poate genera fiecare individ pentru companie.

Dacă simți că angajații tăi sunt ineficienți, nu te grăbi să le monitorizezi ecranele computerelor, deoarece problema aparține adesea persoanei responsabile.

Primul punct cheie pe care trebuie să-l discutăm este că, pentru a îmbunătăți eficiența, nu ar trebui să ne concentrăm în primul rând pe angajați, ci mai degrabă să înțelegem afacerea de la bun început.

Mulți șefi au o obsesie cu „a vrea tot mai mult”. Astăzi văd că streamingul live este popular, așa că înființează o cameră de streaming live. Mâine aud că marketingul cu domenii private poate aduce bani, așa că recrutează o echipă de domenii private.

Drept urmare, operațiunea a fost prea mare, iar când au fost calculate conturile, s-a dovedit a fi o pierdere completă.

Trebuie să înveți să efectuezi analize financiare amănunțite, folosind o precizie chirurgicală pentru a identifica care segment de afaceri este „vaca ta de muls”.

Am văzut prea multe companii în care eficiența platformei A poate fi de cinci ori mai mare decât cea a platformei B, dar șeful insistă să rămână cu încăpățânare la platforma B de dragul așa-numitei „strategii omnicanal”.

E ca și cum ai avea o porțiune fertilă de pământ negru, dar ai insista să folosești cantități mari de îngrășăminte chimice pentru a salva un teren salin-alcalin. Asta nu e muncă grea; asta e lene strategică.

Când se descoperă că eficiența unei anumite platforme sau a unui canal de trafic a rămas mult în urmă, cel mai inteligent lucru de făcut este să se reducă pierderile și să se supraviețuiască.

Reduceți dimensiunea acelor afaceri cu mișcare lentă și investiți cea mai bună forță de muncă și capital în afaceri cu performanțe ridicate.

Acest tip de transfer de „avantaj local” este de un milion de ori mai eficient decât să le oferiți angajaților discuții încurajatoare în fiecare zi.

Același principiu se aplică nu doar alegerii unei platforme, ci și alegerii unei linii de produse.

Unele categorii de produse atrag în mod natural trafic și au o eficiență incredibil de mare per persoană; altele au multe probleme post-vânzare și rate de conversie scăzute, ceea ce pur și simplu epuizează energia echipei.

Prin identificarea sectoarelor cu valoare ridicată și redirecționarea resurselor în consecință, eficiența resurselor umane vă va surprinde în mod natural în rapoartele financiare.

Datele sunt singura măsură reală a eficienței, nu orele suplimentare.

După ce am discutat despre strategie, haideți să vorbim despre logica managerială, care este al doilea punct cheie: abandonați intuiția și concentrați-vă pe managementul bazat pe indicatori.

Mulți șefi cred că un birou puternic luminat indică o etică a muncii puternică, în timp ce plecarea la timp de la serviciu este văzută ca un semn de atitudine proastă.

Această iluzie a „diligenței” este tocmai cea mai mare gaură neagră care devorează profiturile companiilor de comerț electronic.

Managerul de operațiuni care stă treaz până târziu în fiecare zi pentru a posta pe rețelele de socializare s-ar putea să nici nu depășească MMV-ul lunar al pieței.

Angajatul care pleacă de la serviciu la timp în fiecare zi ar fi putut deja să-și fi mărit rata de conversie către vârful industriei prin intermediul instrumentelor de automatizare.

Dintre aceste două, care este activul de care compania are cu adevărat nevoie?

Prin urmare, trebuie să descompunem indicatorii principali pentru fiecare poziție în părți foarte mici, astfel încât toată lumea să trăiască în date.

Operațiunile se concentrează pe rata de realizare a GMV-ului și pe rentabilitatea investiției, serviciul clienți se concentrează pe satisfacția clienților și rata de soluționare a reclamațiilor, iar streamerii live se concentrează pe rata de conversie a fanilor și rata de conversie a vânzărilor.

Ceea ce trebuie să faci este să standardizezi acțiunile acelor elevi cu performanțe ridicate și să vezi cum își ating obiectivele.

Apoi replicați această „formulă a succesului” pentru toată lumea, astfel încât fiecare să urmeze indicatorii de performanță în loc de sentimentele sale.

Când indicatorii devin limbajul comun al echipei, cei care încearcă să profite de situație vor fi expuși ca niște pietre după ce se va retrage mareea.

Trebuie să înțelegi că îmbunătățirea eficienței umane înseamnă, în esență, să faci acțiunile mai precise, nu să suprasoliciți forța fizică.

Această abordare bazată pe rezultate permite persoanelor remarcabile să aibă mai multă demnitate, lăsând în același timp persoanele mediocre să nu aibă unde să se ascundă.

Doar vânătorii care îndrăznesc să simplifice pot supraviețui cel mai mult timp în iarna grea.

Al treilea punct poate fi puțin cam dur, dar este regula de supraviețuire a industriei comerțului electronic: când este timpul să concediezi angajați, nu ezita niciodată.

Mulți șefi sunt blânzi și cred că, deși un anumit angajat nu este foarte eficient, poate totuși să facă niște bani pentru companie, așa că ar fi mai bine să-l păstreze.

Acest tip de gândire este de fapt o formă de sinucidere lentă, deoarece ignori cel mai important cost - costul oportunității.

Efortul de management, resursele de birou și salariul pe care le investești în acest angajat ineficient ar fi putut fi folosite pentru a angaja o persoană mai capabilă.

Dacă investești acele resurse într-un sector cu creștere rapidă sau într-un talent de top, producția ar putea fi de zece ori mai mare decât cea actuală.

Mulți proprietari de afaceri se gândesc la reducerea pierderilor doar atunci când rezultatele afacerii lor au scăzut complet la zero sau chiar atunci când compania nu își mai permite să piardă bani.

În acel moment, nu numai că ai pierdut bani, ci și oportunități trecătoare de piață.

Persoanele cu adevărat nemiloase vor stabili în avans limite de stop-loss. De exemplu, dacă indicatorii cheie de performanță (KPI) nu sunt atinși timp de trei luni consecutive, atunci trebuie inițiat un proces de avertizare timpurie sau de optimizare.

Ar trebui să luăm măsuri preventive, nu să plângem după ruine.

Îndrăznirea de a reduce personalul și sarcinile ineficiente înseamnă, în esență, reducerea sarcinii asupra companiei.

Numai atunci când barca este mai ușoară, viteza sa poate fi crescută, permițându-i să depășească ciclul imprevizibil al comerțului electronic.

Reducerea dimensiunilor nu este scopul; optimizarea eficienței alocării resurselor este idealul nostru suprem.

Eficiența umană este vitală pentru companiile de comerț electronic.

Cum să îmbunătățești eficiența umană? În cele din urmă, este o artă a eliberării și concentrării.

Cum sunt cultivate talentele? Sunt selectați ca soldați ai forțelor speciale prin indicatori de performanță sub presiune și recompense și pedepse clare, nu ca niște flori de seră.

Cum navighează o echipă prin ciclurile de afaceri? Se bazează pe o înțelegere profundă a logicii de afaceri subiacente și pe toleranță zero pentru comportamentul ineficient.

În această eră a incertitudinii, eficiența umană este singura certitudine de care te poți agăța.

Concluzie

În competiția pe termen lung din industria comerțului electronic, eficiența umană nu este doar o chestiune de contabilitate a costurilor, ci mai degrabă reflectarea finală a densității energetice a unei companii.

Liderii excepționali nu folosesc niciodată diligența tactică pentru a masca lenea strategică, ci mai degrabă îndrăznesc să taie în haos și să caute schimbarea în ordine.

Cum spune vechea zicală, „Cei slabi așteaptă oportunități, în timp ce cei puternici le creează.”

Ceea ce urmărim este o logică de management de tip „atac de reducere dimensională”, care transformă resursele umane în capital productiv cu randament de înaltă frecvență.

Numai prin stabilirea unei bucle de valoare orientate spre rezultate se poate construi o barieră de afaceri de netrecut în torentul vremurilor.

Rezumat final:

• Prioritizați eficientizarea afacerii: Prin utilizarea analizei financiare, putem identifica platforme și linii de produse cu eficiență ridicată și ne putem concentra eforturile pe abordarea principalelor dificultăți.
• Nucleul managementului indicatorilor: Renunțați la ideea greșită conform căreia „orele suplimentare sunt echivalente cu eficiența” și stabiliți un sistem de evaluare bazat pe date de bază, cum ar fi GMV și rata de conversie.
• Mentalitate de stop-loss decisivă: Fiți atenți la capcanele costurilor de oportunitate, stabiliți puncte de stop-loss și optimizați cu hotărâre personalul și proiectele cu randament scăzut.

Îmbunătățirea eficienței umane este un proces de auto-evoluție. Începeți să vă revizuiți rapoartele de afaceri acum pentru a identifica și elimina procesele redundante care drenează vitalitatea companiei.

Vrei să pieri în mediocritate în mijlocul concurenței acerbe sau vrei să ieși în evidență și să renaști prin îmbunătățire continuă?

Acționează acum și investește-ți resursele acolo unde sunt cele mai valoroase!