Gestionarea depozitului de comerț electronic: 4 trucuri pentru a rezolva complet problema angajaților care nu mai lucrează și pentru a dubla eficiența!

Știi de ce unele depozite de comerț electronic sunt atât de ineficiente încât îți vine să-ți spargi tastatura? Pentru că unii oameni muncesc din greu, în timp ce alții doar se dau în spectacol.

A lenevi nu este o boală, dar poate fi mortală.

I. Cauza principală a neglijenței: standarde vagi și sarcini neclare.

Când mulți șefi descoperă că angajații lor lenevesc, prima lor reacție este să instaleze camere de supraveghere, să le rețină salariile și să stea în spatele lor în fiecare zi pentru a-i supraveghea.

Este util? Ar putea avea un anumit efect pe termen scurt, dar pe termen lung, echipa va deveni doar mai bună la „acționare” - muncind din greu când șeful este prin preajmă și dându-se faliment imediat ce șeful pleacă.

Problema principală nu este că angajații sunt leneși, ci că conducerea nu a definit clar standardele și volumul de muncă.

De exemplu, în poziția de împachetare, dacă spui doar „Termină de împachetat toate aceste articole astăzi”, angajații vor amâna în mod natural. Dar dacă specifici „Fiecare persoană trebuie să împacheteze cel puțin 30 de articole pe oră, iar 500 de articole trebuie finalizate până la ora 15:00”, spațiul de relaxare este mult redus.

II. Cheia pentru a renunța la obiceiul de a lenevi: împărțirea sarcinilor + sistemul de grup

Abordarea noastră de management este simplă: sarcinile sunt împărțite în cele mai mici unități, iar trei sau patru persoane sunt grupate pentru a forma o echipă mică.

1. Împărțirea sarcinilor: Fă ca lenevirea să nu aibă unde să se ascundă

De exemplu, atunci când ridicați marfă dintr-un depozit, nu spuneți vag „Terminați de ridicat toate aceste comenzi astăzi”, ci mai degrabă:

• Finalizează primele 200 de comenzi înainte de ora 10:00
• Procesează cel puțin 50 de comenzi pe oră
• Rata de eroare nu trebuie să depășească 1%.

În acest fel, angajații știu foarte clar ce ar trebui să facă, cât ar trebui să facă și cât de repede ar trebui să o facă.

2. Sistemul de echipă: Permite echipelor să se supervizeze reciproc.

Oamenii țin la imaginea lor, mai ales în fața colegilor.

Dacă grupați trei sau patru persoane, împărțiți sarcinile și legați performanța de sarcini, cine ar tolera ca colegii de echipă să lenevească toată ziua?

De exemplu, dacă echipa de ambalare trebuie să finalizeze 2000 de bucăți astăzi, iar întreaga echipă trebuie să lucreze ore suplimentare pentru fiecare bucată în minus, cine ar îndrăzni să lenevească?

Presiunea asupra echipei este mai eficientă decât monitorizarea individuală a șefilor.

În al treilea rând, regula de neclintit: odată ce standardele sunt stabilite, acestea trebuie respectate.

Mulți șefi sunt stricți atunci când stabilesc standarde, dar indulgenți când vine vorba de aplicarea lor.

„Ei bine, e în regulă dacă nu l-am terminat azi, îl voi recupera mâine.”

Asta e tot, și-a dat seama imediat echipa — standardele sunt negociabile.

Principiul meu este: putem comunica pe deplin în timpul discuțiilor, dar odată ce se ia o decizie, aceasta trebuie pusă în aplicare în aceeași zi.

Să presupunem că amenajarea locației nu este la standarde în noaptea dinaintea unui eveniment, echipa este obligată să o refacă la ora 3 dimineața. Vor primi timp liber compensatoriu a doua zi, dar treaba trebuie făcută corect.

De ce atât de nemilos?

Pentru că vreau să insufl un obicei în echipă — standardele sunt reguli inviolabile și, odată stabilite, trebuie respectate.

IV. Alinierea recompenselor și pedepselor: Cei care lenevesc vor pleca în cele din urmă pe cont propriu.

Odată ce standardele sunt clare și sistemul de echipă funcționează, restul se rezumă la utilizarea recompenselor și pedepselor pentru a permite echipei să se optimizeze.

• Recompensează-i pe cei cu rezultate remarcabileDe exemplu, există un bonus suplimentar pentru ambalarea a mai mult de 40 de articole pe oră.
• Eliminați lucrătorii ineficienți pe termen lungDacă cineva trage mereu echipa în jos, grupul îl va ostraciza în mod natural, iar lui însuși îi va fi în cele din urmă greu să rămână.

Managementul nu înseamnă monitorizarea oamenilor, ci pune echipa în mișcare singură.

V. Concluzie: Lenevirea nu este problema angajaților, ci problema conducerii.

1. Standarde clareÎmparte sarcinile în cele mai mici unități pentru a nu lăsa loc de lenevire.
2. Sistem de grupSe formează echipe de trei sau patru persoane, astfel încât colegii să se poată supraveghea reciproc.
3. Aplică regulile de fierOdată ce standardele sunt stabilite, acestea trebuie respectate fără compromisuri.
4. Alinierea recompenselor și pedepselorRecompensați persoanele cu performanțe mari, eliminați-le pe cele cu performanțe slabe și promovați autooptimizarea echipei.

Problema lenevirii nu poate fi rezolvată prin instalarea de camere de supraveghere. Cel mai înalt nivel de management este de a motiva echipa pe cont propriu.

Depozitul dumneavoastră încă se confruntă cu o perioadă de stagnare? Încercați această metodă și dublarea productivității nu este un vis.