Как понять потребности клиентов? Из чего? Навыки продаж для эффективного понимания клиентов.

Моя подруга, работающая в сфере электронной коммерции, рассказала, что после работы пошла в спортзал, и тренер сказал ей, что она плохо себя показала и что её переведут на другую должность. Она спросила, может ли тренер дать ей совет, как улучшить свои результаты.

Потом невольно включил режим наставника.

Как понять потребности клиента?

Поскольку контент, которым с ней поделились, очень полезен для позиций продаж и обслуживания, поэтому я отправляю общий контент напрямую.

( Тем, кто работает в сфере онлайн-маркетинга, следует внимательно присмотреться.)

1) Продажи должны понимать клиентов

• Например, вы никогда не должны намеренно наблюдать за тем, что делают ваши клиенты?
• С какой целью клиент приходит на тренировку?
• Приход на фитнес — это только видимость, за этим стоит нечто большеежизньО проблеме.

2) Эффективно понимать потребности клиентов посредством общения с клиентами.

• У каждого клиента есть уникальное место, например, у человека есть две цели для фитнеса, одна — иммунитет, а другая — шейный отдел позвоночника.
• Итак, вы понимаете болевые точки этого человека?
• Есть ли у вас особые мысли, как вы можете помочь решить проблему?

3) Не торопите клиентов.

• Например, я приходил сюда заниматься спортом 10 раз, и 5 раз вы продали меня, чтобы продлить мою карту.
• Клиенты, которые приходят в спортзал, умные люди, и не нужно вести себя как придурок.
• Плохой опыт.

4) Понимание психологических потребностей клиентов

• Клиенты приходят на фитнес с физическими потребностями, а также с психологическими потребностями.
• Психологические потребности включают мотивационные факторы и факторы психологического комфорта.
• Каким бы профессиональным ни был ваш фитнес-сервис, большинство пользователей этого не почувствуют.
• Но если вы действительно заботитесь о своих клиентах, клиенты почувствуют это гораздо легче.
• Кроме того, слишком много «профессиональных частных учителей», вы никогда не станете самым профессиональным, но я считаю, что достаточно преданных своему делу не так много.

5) Окажите дополнительные услуги для решения проблем клиентов.

• Например, если клиент не приносит стакан с водой, вы готовите несколько бумажных стаканчиков, чтобы помочь ему решить проблему с питьевой водой.
• Например, если у клиента не так много времени, чтобы ходить в спортзал, вы можете потратить десять или двадцать долларов на покупку небольшого тренажера для клиента.
• Напомните ему, чтобы он практиковался дома и все время думал о клиенте.
• Всегда думаете, как решить проблемы клиентов?

6) Будьте лучшим человеком для обслуживания клиентов

• У клиентов есть потребность (физическая и психологическая) в постоянной физической форме, и чем они старше, тем больше потребность.
• Не беспокойтесь, что клиенты, которых вы серьезно обслуживаете, не будут продлевать плату, а 90% тех, кто может купить частное образование, - это неплохие деньги, но спрос будет всегда.
• Если вы станете лучшим специалистом по обслуживанию клиентов, клиент обязательно вознаградит вас.

7) Построить дружбу с клиентами

• Искренне для клиентов и клиентов, чтобы построить дружбу.
• Третьеразрядные продавцы имеют в своих глазах только деньги клиента;
• Первоклассные продажи, относитесь к клиентам как к друзьям.
• Например, если у клиента проблемы с шейным отделом позвоночника, вы можете предоставить дополнительные методы, которые помогут клиенту решить эти проблемы.
• Не закрывать клиентов, а помогать клиентам решать проблемы.

Выше изложено мое понимание позиций в сфере продаж. Я считаю, что оно применимо ко всем отраслям. Продавцам следует внимательно ознакомиться с этим материалом, а тем, кто занимается онлайн-маркетингом, — также внимательно его прочитать.