Управление складом в электронной коммерции: 4 способа полностью решить проблему безделья сотрудников и удвоить эффективность!

Знаете, почему некоторые склады интернет-магазинов настолько неэффективны, что хочется разбить клавиатуру вдребезги? Потому что одни люди усердно работают, а другие просто притворяются.

Безделье — это не болезнь, но оно может быть смертельно опасным.

I. Основная причина безделья: расплывчатые стандарты и нечеткие задачи.

Когда многие руководители обнаруживают, что их сотрудники бездельничают, их первая реакция — установить камеры видеонаблюдения, вычитать деньги из зарплаты и ежедневно следить за ними.

Полезна ли она? В краткосрочной перспективе это может дать некоторый эффект, но в долгосрочной перспективе команда станет лучше «притворяться» — усердно работать, когда начальник рядом, и разваливаться, как только он уходит.

Главная проблема не в том, что сотрудники ленивы, а в том, что руководство нечетко определило стандарты и объем работы.

Например, если на должности упаковщика вы скажете только: «Закончите упаковывать все эти товары сегодня», сотрудники, естественно, начнут откладывать это на потом. Но если вы укажете: «Каждый человек должен упаковывать не менее 30 товаров в час, а 500 товаров должны быть упакованы к 15:00», то возможности для промедления значительно уменьшатся.

II. Ключ к избавлению от привычки бездельничать: разбивка задач на этапы + групповая система.

Наш подход к управлению прост: задачи разбиваются на мельчайшие единицы, и три-четыре человека объединяются в небольшую команду.

1. Разбивка задачи: Не оставляйте бездельникам места, где можно спрятаться.

Например, при комплектации товаров на складе не следует расплывчато говорить: «Завершите комплектацию всех этих заказов сегодня», а лучше:

• Выполните первые 200 заказов до 10:00 утра.
• Обрабатывать не менее 50 заказов в час.
• Показатель ошибок не должен превышать 1%.

Таким образом, сотрудники четко понимают, что им следует делать, в каком объеме и как быстро.

2. Командная система: позволяет командам контролировать друг друга.

Люди заботятся о своем имидже, особенно в глазах коллег.

Если объединить в команду трех или четырех человек, распределить между ними задачи и связать результаты работы с этими задачами, кто станет терпеть, если коллеги будут бездельничать весь день?

Например, если команде упаковщиков нужно сегодня изготовить 2000 изделий, и вся команда вынуждена работать сверхурочно за каждое изделие меньшего объема, кто посмеет отлынивать от работы?

Давление со стороны команды эффективнее, чем контроль со стороны начальства над отдельными сотрудниками.

В-третьих, незыблемое правило: если стандарты установлены, им необходимо следовать.

Многие начальники строги при установлении стандартов, но мягки, когда дело доходит до их соблюдения.

«Ну ладно, ничего страшного, если я не закончил сегодня, наверстаю упущенное завтра».

Команда тут же поняла: стандарты подлежат обсуждению.

Мой принцип таков: мы можем полноценно общаться во время обсуждений, но как только решение принято, оно должно быть реализовано в тот же день.

Предположим, что подготовка площадки накануне мероприятия не соответствует стандартам, и команде приходится переделывать её в 3 часа ночи. На следующий день им предоставят отгул, но работу необходимо выполнить качественно.

Почему такая безжалостность?

Потому что я хочу привить команде привычку: стандарты — это нерушимые правила, и, однажды установленные, их необходимо соблюдать.

IV. Соотношение поощрений и наказаний: те, кто бездельничает, в конце концов уйдут сами.

После того, как стандарты четко определены и командная система налажена, остается лишь использовать поощрения и наказания, чтобы позволить команде оптимизировать свою работу.

• Награждайте лучших сотрудниковНапример, предусмотрена дополнительная премия за упаковку более 40 товаров в час.
• Устранить неэффективных работников, которые долгое время работали не по назначению.Если кто-то постоянно тянет команду вниз, группа, естественно, оттолкнет его, и в конечном итоге ему самому будет трудно остаться.

Управление заключается не в наблюдении за людьми, а в том, чтобы заставить команду двигаться самостоятельно.

V. Вывод: Безделье — это не проблема сотрудников, а проблема руководства.

1. Четкие стандартыРазбейте задачи на мельчайшие части, чтобы исключить возможность безделья.
2. Групповая системаФормируются команды из трех или четырех человек, чтобы коллеги могли контролировать друг друга.
3. Обеспечьте соблюдение незыблемых правил.После установления стандартов их необходимо неукоснительно соблюдать.
4. Согласование поощрений и наказанийПоощряйте высокоэффективных сотрудников, исключайте из команды низкоэффективных и способствуйте самооптимизации команды.

Проблему безделья нельзя решить установкой камер видеонаблюдения. Высший уровень управления заключается в том, чтобы мотивировать команду самостоятельно.

На вашем складе по-прежнему процветает безделье? Попробуйте этот метод, и удвоение производительности перестанет быть мечтой.