Ako môžu spoločnosti elektronického obchodu zlepšiť efektivitu zamestnancov? Kľúč k zníženiu nákladov a zvýšeniu zisku.

pri tomtododávateľa elektrinyV tejto ére nelítostnej konkurencie, ak sa stále spoliehate na monitorovanie toho, či zamestnanci prichádzajú do práce načas, aby ste zvýšili produktivitu, vaša spoločnosť môže byť len jeden trhák od bankrotu.

Ako zlepšiť efektivitu zamestnancov v e-commerce spoločnostiach?

Mnohí majitelia firiem začínajú každý deň počítať účty hneď, ako otvoria oči. Pri pohľade na nízku ziskovú maržu si nemôžu pomôcť a len nariekajú nad nízkou efektívnosťou ľudských zdrojov.

V podstate sa pojem „ľudská efektívnosť“ vzťahuje na to, koľko reálnych peňazí môže každý jednotlivec vygenerovať pre spoločnosť.

Ak máte pocit, že vaši zamestnanci sú neefektívni, neponáhľajte sa s monitorovaním ich počítačových obrazoviek, pretože problém často spočíva na strane zodpovednej osoby.

Prvým kľúčovým bodom, o ktorom musíme diskutovať, je, že na zlepšenie efektívnosti by sme sa nemali zameriavať najprv na zamestnancov, ale skôr by sme mali porozumieť podnikaniu od samého začiatku.

Mnohí šéfovia majú posadnutosť „chcieť stále viac a viac“. Dnes vidia, že živé vysielanie je populárne, a tak si zriadia miestnosť na živé vysielanie. Zajtra počujú, že marketing súkromných domén môže zarobiť peniaze, a tak si najmú tím pre súkromné ​​domény.

V dôsledku toho bola operácia príliš rozsiahla a po vyúčtovaní účtov sa ukázalo, že ide o úplnú stratu.

Musíte sa naučiť vykonávať dôkladnú finančnú analýzu a s chirurgickou presnosťou presne určiť, ktorý obchodný segment je vašou „dojnou kravou“.

Videl som príliš veľa spoločností, kde efektívnosť platformy A môže byť päťkrát vyššia ako platformy B, ale šéf tvrdohlavo trvá na platforme B kvôli takzvanej „omnikanálovej stratégii“.

Je to ako mať úrodný kúsok čiernej pôdy, ale trvať na používaní veľkého množstva chemických hnojív, aby sa zachránila slano-alkalická pôda. To nie je ťažká práca; to je strategická lenivosť.

Keď sa zistí, že efektívnosť určitej platformy alebo dopravného kanála výrazne zaostáva, najrozumnejšie je znížiť straty a prežiť.

Znížte veľkosť pomaly sa rozvíjajúcich podnikov a investujte všetku najlepšiu pracovnú silu a kapitál do vysokovýkonných podnikov.

Tento druh prenosu „lokálnej výhody“ je miliónkrát účinnejší ako každodenné povzbudzujúce reči pre vašich zamestnancov.

Rovnaký princíp platí nielen pre výber platformy, ale aj pre výber produktového radu.

Niektoré kategórie produktov prirodzene priťahujú návštevnosť a majú neuveriteľne vysokú efektivitu na osobu; iné majú veľa problémov s popredajným servisom a nízke miery konverzie, čo jednoducho vyčerpáva energiu tímu.

Identifikáciou vysokohodnotných sektorov a zodpovedajúcim presunom zdrojov vás efektívnosť ľudských zdrojov vo finančných výkazoch prirodzene prekvapí.

Jediným skutočným meradlom efektívnosti sú dáta, nie nadčasy.

Keď sme prediskutovali stratégiu, poďme sa porozprávať o logike riadenia, čo je druhý kľúčový bod: opustite svoju intuíciu a zamerajte sa na riadenie založené na ukazovateľoch.

Mnohí šéfovia veria, že jasne osvetlená kancelária naznačuje silnú pracovnú morálku, zatiaľ čo včasný odchod z práce sa považuje za znak zlého prístupu.

Táto ilúzia „usilovnosti“ je práve tou najväčšou čiernou dierou, ktorá požiera zisky spoločností elektronického obchodu.

Prevádzkový manažér, ktorý každý deň zostáva hore dlho do noci, aby prispieval na sociálne siete, nemusí ani prekonať mesačnú GMV trhu.

Zamestnanec, ktorý každý deň odchádza z práce načas, už možno vďaka automatizačným nástrojom zvýšil mieru konverzie na vrchol odvetvia.

Ktorý z týchto dvoch aktív spoločnosť skutočne potrebuje?

Preto musíme rozdeliť základné metriky pre každú pozíciu na veľmi malé časti, aby všetci v dátach žili.

Prevádzka sa zameriava na mieru dosiahnutia GMV a návratnosť investícií, zákaznícky servis sa zameriava na spokojnosť zákazníkov a mieru vybavenia sťažností zákazníkov a živí streameri sa zameriavajú na mieru konverzie fanúšikov a mieru konverzie predaja.

Musíte štandardizovať konanie tých vysoko prospešných študentov a sledovať, ako dosahujú svoje ciele.

Potom tento „vzorec úspechu“ zopakujte pre všetkých, aby sa všetci riadili metrikami namiesto svojich pocitov.

Keď sa metriky stanú spoločným jazykom tímu, tí, ktorí sa snažia zneužiť situáciu, budú po opadnutí prílivu odhalení ako skaly.

Musíte pochopiť, že zlepšenie ľudskej efektivity je v podstate o spresnení činností, nie o nadmernom namáhaní fyzickej sily.

Tento prístup zameraný na výsledky umožňuje vynikajúcim jednotlivcom mať viac dôstojnosti, zatiaľ čo priemerní jednotlivci nemajú kde sa schovať.

Najdlhšie v krutej zime prežijú len poľovníci, ktorí si trúfnu na zjednodušenie.

Tretí bod môže byť trochu drsný, ale je to pravidlo prežitia v odvetví elektronického obchodu: keď je čas prepustiť zamestnancov, nikdy neváhajte.

Mnohí šéfovia sú zhovievaví a myslia si, že hoci určitý zamestnanec nie je veľmi efektívny, stále môže pre spoločnosť zarobiť nejaké peniaze, takže si ho rovno môžu nechať.

Tento druh myslenia je v skutočnosti formou pomalej samovraždy, pretože ignorujete najdôležitejšiu cenu – cenu oportunity.

Manažérske úsilie, kancelárske zdroje a plat, ktoré investujete do tohto neefektívneho zamestnanca, mohli byť použité na najatie schopnejšieho človeka.

Ak investujete tieto zdroje do rýchlo rastúceho sektora alebo špičkových talentov, výstup by mohol byť desaťnásobne vyšší ako teraz.

Mnoho majiteľov firiem uvažuje o znižovaní strát až vtedy, keď ich obchodné výsledky úplne klesnú na nulu, alebo dokonca vtedy, keď si spoločnosť už nemôže dovoliť strácať peniaze.

V tom čase ste nielen stratili peniaze, ale aj prchavé trhové príležitosti.

Skutočne bezohľadní jednotlivci si vopred stanovia stop-loss čiary. Napríklad, ak sa KPI nesplnia tri po sebe nasledujúce mesiace, musí sa spustiť proces včasného varovania alebo optimalizácie.

Mali by sme prijať preventívne opatrenia, nie plakať nad ruinami.

Odvážiť sa prepustiť neefektívnych ľudí a úlohy v podstate znamená zmierniť záťaž spoločnosti.

Iba keď je loď ľahšia, môže sa jej rýchlosť zvýšiť, čo jej umožní prekonať nepredvídateľný cyklus elektronického obchodu.

Cieľom nie je znižovanie počtu zamestnancov; naším konečným ideálom je optimalizácia efektívnosti alokácie zdrojov.

Ľudská efektivita je záchranným lanom pre spoločnosti elektronického obchodu.

Ako zlepšiť ľudskú efektivitu? V konečnom dôsledku je to umenie nechať veci tak a sústrediť sa.

Ako sa kultivujú talenty? Sú vyberaní ako vojaci špeciálnych jednotiek na základe vysokonáročných výkonnostných ukazovateľov a jasných odmien a trestov, nie ako skleníkové kvety.

Ako sa tím orientuje v obchodných cykloch? Spolieha sa na hlboké pochopenie základnej obchodnej logiky a nulovú toleranciu voči neefektívnemu správaniu.

V tejto dobe neistoty je ľudská efektivita jedinou istotou, ktorej sa môžete držať.

záver

V dlhodobej konkurencii v odvetví elektronického obchodu nie je ľudská efektivita len otázkou nákladového účtovníctva, ale skôr konečným odrazom energetickej hustoty spoločnosti.

Výnimoční lídri nikdy nepoužívajú taktickú usilovnosť na maskovanie strategickej lenivosti, ale skôr sa odvážia prerezávať chaos a hľadať zmenu v poriadku.

Ako hovorí staré príslovie: „Slabí čakajú na príležitosti, zatiaľ čo silní ich vytvárajú.“

Sledujeme manažérsku logiku „útoku dimenzionálnej redukcie“, ktorá transformuje ľudské zdroje na produktívny kapitál s vysokofrekvenčným výstupom.

Iba vytvorením hodnotovej slučky zameranej na výsledky možno v prúde doby vybudovať neprekonateľnú obchodnú bariéru.

Záverečné zhrnutie:

• Uprednostnite zefektívnenie podnikania: Pomocou finančnej analýzy môžeme identifikovať vysoko efektívne platformy a produktové rady a sústrediť naše úsilie na riešenie kľúčových problémov.
• Jadro riadenia ukazovateľov: Zahoďte mylnú predstavu, že „nadčasy sú ekvivalentom efektívnosti“ a zaveďte systém hodnotenia založený na kľúčových údajoch, ako je GMV a miera konverzie.
• Rozhodujúci stop-loss prístup: Dávajte si pozor na pasce oportunitných nákladov, stanovte si stop-loss body a rozhodne optimalizujte nízkovýkonný personál a projekty.

Zlepšovanie ľudskej efektivity je proces sebazlepšovania. Začnite kontrolovať svoje obchodné správy už teraz, aby ste identifikovali a odstránili nadbytočné procesy, ktoré znižujú vitalitu spoločnosti.

Chceš zahynúť v priemernosti uprostred tvrdej konkurencie, alebo sa chceš preraziť a znovuzrodiť sa prostredníctvom neustáleho zlepšovania?

Konajte teraz a investujte svoje zdroje tam, kde sa najviac oplatia!