Riadenie skladu v elektronickom obchode: 4 triky na úplné vyriešenie problému flákania zamestnancov a zdvojnásobenie efektivity!

Viete, prečo sú niektoré e-commerce sklady také neefektívne, že máte chuť si rozbiť klávesnicu? Pretože niektorí ľudia tvrdo pracujú, zatiaľ čo iní sa len predvádzajú.

Flákanie nie je choroba, ale môže byť smrteľné.

I. Základná príčina zanedbávania: vágne štandardy a nejasné úlohy.

Keď mnohí šéfovia zistia, že ich zamestnanci zanedbávajú pracovné povinnosti, ich prvou reakciou je inštalácia kamier, zrážanie miezd a každodenné dohliadanie na nich.

Je to užitočné? Z krátkodobého hľadiska to môže mať nejaký účinok, ale z dlhodobého hľadiska sa tím len zlepší v „konaní“ – bude tvrdo pracovať, keď je nablízku šéf, a zrúti sa hneď ako šéf odíde.

Hlavným problémom nie je, že zamestnanci sú leniví, ale že vedenie jasne nedefinovalo štandardy a pracovnú záťaž.

Napríklad, ak v pozícii balenia poviete len „Dokončite balenie všetkých týchto vecí dnes“, zamestnanci budú prirodzene prokrastinovať. Ak však špecifikujete „Každý musí zbaliť aspoň 30 vecí za hodinu a 500 vecí musí byť hotových do 15:00“, priestor na flákanie sa výrazne zníži.

II. Kľúč k prekonaniu zvyku flákania: rozdelenie úloh + systém skupinovej práce

Náš manažérsky prístup je jednoduchý: úlohy sú rozdelené do najmenších jednotiek a traja alebo štyria ľudia sú zoskupení do malého tímu.

1. Rozdelenie úloh: Aby sa flákači nemali kde schovať

Napríklad pri vychystávaní tovaru v sklade nehovorte neurčito: „Dokončite dnes vychystávanie všetkých týchto objednávok,“ ale radšej:

• Dokončite prvých 200 objednávok do 10:00
• Spracovať aspoň 50 objednávok za hodinu
• Miera chybovosti nesmie prekročiť 1 %.

Takto majú zamestnanci jasnú predstavu o tom, čo by mali robiť, koľko toho majú robiť a ako rýchlo to majú robiť.

2. Tímový systém: Umožňuje tímom navzájom sa dohliadať.

Ľudia si dávajú pozor na svoj imidž, najmä pred kolegami.

Ak zoskupíte troch alebo štyroch ľudí, rozdelíte si úlohy a prepojíte výkon s úlohami, kto by toleroval spoluhráčov, ktorí celý deň flákajú?

Napríklad, ak má baliaci tím dnes dokončiť 2 000 kusov a celý tím musí pracovať nadčasy za každý kus menej, kto by sa odvážil zanedbávať?

Tlak na tím je účinnejší ako monitorovanie jednotlivcov zo strany šéfov.

Po tretie, pevné pravidlo: akonáhle sú normy stanovené, musia sa dodržiavať.

Mnohí šéfovia sú prísni pri stanovovaní štandardov, ale mierni, pokiaľ ide o ich presadzovanie.

„No dobre, nevadí, ak som to dnes nedokončil, zajtra to vynahradím.“

To je všetko, tím si okamžite uvedomil – štandardy sú dohodnuteľné.

Moja zásada je: počas diskusií môžeme plnohodnotne komunikovať, ale akonáhle je rozhodnutie prijaté, musí sa v ten istý deň aj zrealizovať.

Predpokladajme, že priestory nie sú v noci pred podujatím pripravené na štandardnú úroveň, tím je nútený ich o 3:00 ráno prerobiť. Na druhý deň dostanú náhradné voľno, ale práca musí byť vykonaná poriadne.

Prečo taký bezohľadný?

Pretože chcem v tíme vštepiť zvyk – štandardy sú neporušiteľné pravidlá a akonáhle sú stanovené, musia sa dodržiavať.

IV. Zosúladenie odmien a trestov: Tí, ktorí poľavia, nakoniec odídu sami.

Keď sú štandardy jasné a tímový systém funguje, zvyšok sa týka používania odmien a trestov, aby sa tím mohol optimalizovať.

• Odmeňte úspešných ľudíNapríklad existuje extra bonus za balenie viac ako 40 položiek za hodinu.
• Eliminujte dlhodobo neefektívnych pracovníkovAk niekto neustále ťahá tím nadol, skupina ho prirodzene ostrakizuje a on sám nakoniec bude mať problém v nej zostať.

Manažment nie je o monitorovaní ľudí, ale o tom, aby sa tím mohol samostatne hýbať.

V. Záver: Zanedbávanie pracovných povinností nie je problém zamestnancov, ale problém vedenia.

1. Jasné štandardyRozdeľte si úlohy na najmenšie časti, aby ste nezostali priestor na flákanie.
2. Skupinový systémVytvárajú sa tímy troch alebo štyroch ľudí, aby sa kolegovia mohli navzájom dohliadať.
3. Presadzujte pevné pravidláKeď sú štandardy stanovené, musia sa bez kompromisov dodržiavať.
4. Zosúladenie odmien a trestovOdmeňujte vysokovýkonných, eliminujte nízkovýkonných a podporujte sebaoptimalizáciu tímu.

Problém s flákaním sa nedá vyriešiť inštaláciou kamerového systému. Najvyššou úrovňou manažmentu je motivovať tím sám.

Stále trápi váš sklad flákanie? Vyskúšajte túto metódu a zdvojnásobenie vašej produktivity nie je snom.