Existujúci trh sa určite zmenší: čím usilovnejšie tím elektronického obchodu pracuje, tým je pravdepodobnejšie, že v budúcnosti vytvorí krízy.

Nedávno som bol na večeri so starým priateľom, ktorý sa v oblasti elektronického obchodu pohybuje už takmer desať rokov.

Chválil sa mi, aký je teraz jeho tím bezohľadný, každý deň kontroluje mieru konverzie a priemernú hodnotu objednávky, o druhej ráno vyťahuje dátové dashboardy a dokonca osemkrát reviduje skripty zákazníckej podpory.

Keď som počúval, cítil som sa trochu nesvoj.

Nie je to tak, že si myslím, že nepracuje tvrdo.

Naopak, snažil sa až príliš.

Ale viem jednu vec: jeho produktová kategória klesá už päť po sebe nasledujúcich štvrťrokov.

Toto je krutá, ale objektívna pravda.

Akcie sa nevyhnutne zmenšia; to je železný zákon fyziky.

Akýkoľvek existujúci trh je odsúdený na zmenšenie.

Toto nie je otázka, či pracujete dostatočne tvrdo.

Toto je fyzikálny zákon, ktorý riadi životný cyklus produktu a nemá absolútne nič spoločné s ľudskou vôľou.

Produkt, ktorý vyrobíte, má svoj vlastný životný cyklus vrátane narodenia, starnutia, choroby a smrti.

Keď sa počiatočné výhody vyčerpajú, používatelia sa toho unavia a objavia sa alternatívy, bez ohľadu na to, koľko optimalizácie sa vykoná, krivka bude naďalej klesať.

Naberanie vody z deravej lode je najšetrnejšia pasca.

Videl som už príliš veľa tímov, ktoré sa čím viac pracovali, tým viac vyčerpávali.

Odkiaľ pochádza únava?

Všetku svoju energiu venovali jednej veci: ako spomaliť pokles na krivke, ktorá bola predurčená ísť dole kopcom.

Je to ako byť na deravej lodi a zúfalo sa snažiť vypustiť vodu.

Tieto činy boli obzvlášť dojímavé.

Všetci si naberali vodu a pritom sa silno potili, a aj šéf. Nikto sa neodvážil prestať, pretože keby to urobil, voda by pretiekla.

Ale koniec bol v skutočnosti napísaný už dávno.

Z lode presakuje.

Bez ohľadu na to, ako rýchlo naberáte, nedokážete predbehnúť rýchlosť, akou voda vniká.

Jedného dňa už rýchlosť naberania nedokázala držať krok a celá loď sa potopila.

Tento druh zaneprázdnenosti je veľmi jemná pasca.

Pretože vyzerá obzvlášť pozitívne, odolne a zaslúži si pochvalu.

V konečnom dôsledku využíva taktickú usilovnosť na maskovanie strategickej rezignácie.

Stratégiou spoločnosti Apple je pokračovať v stavbe ďalšej lode.

Čo je to skutočne vynikajúci herný štýl?

Prvá vec, ktorá mi napadla, bolo jablko.

Pozrite sa na Apple, táto spoločnosť sa nikdy nespoliehala na to, že jeden produkt vydrží večne a vzdoruje skúške času.

Keď bol iPod na vrchole svojej popularity, nestál len tak bez práce; namiesto toho sa stal súčasťou vývoja iPhonu.

V deň, keď iPhone zabil iPod, už položil základy ekosystému iPadu a Macu.

Neskôr, hodinky, slúchadlá, služby – jedna nová krivka za druhou sa stále hromadila.

Ten starý upadá, ale to je v poriadku, pretože ten nový vyrástol.

Nebolo to zúfalé naberanie vody z deravej lode.

Bolo to, akoby už stavali ďalšiu loď, zatiaľ čo tá stará ešte stále plávala na voľnom priestranstve.

Táto taktika je, zjednodušene povedané, mimoriadne základná, ale väčšina spoločností ju nedokáže.

Základnou hodnotou šéfa je urobiť krok späť a nájsť nové príležitosti.

Prečo sa to nedá urobiť?

Pretože toto má obzvlášť neľudský aspekt.

Aká je presne základná hodnota šéfa?

Mnohí šéfovia, najmä tí, ktorí sa v podniku vypracovali z najnižšej pozície, sú obzvlášť náchylní na to, aby urobili určitú chybu.

Keď sa v existujúcom podniku vyskytne problém, jeho prvou reakciou je vbehnúť a prevziať prácu od zamestnancov.

Revidoval skripty zákazníckej podpory, dohliadal na distribúciu propagačných materiálov a dokonca sa osobne zúčastňoval živého vysielania.

Mal pocit, že sa to nazýva ísť príkladom a byť v popredí.

Ale úprimne povedané, toto je presne tá posledná vec, ktorú by mal šéf urobiť.

Mnohí šéfovia to vnímajú ako zdroj istoty, akoby sa im zrútilo nebo, ak nebudú osobne riadiť podnikanie.

Ale čím pevnejšie sa držíte, tým menej nových vecí vyrastie.

Keď existujúce podniky stále dokážu generovať peňažný tok, šéf by v skutočnosti nemal osobne zasahovať do zachytávania tejto vody.

Namiesto toho uvoľnili čas a zdroje zo starého podnikania.

Prečo to vyberať?

Choďte nájsť a definovať ďalšiu prírastkovú príležitosť.

Je tento pohyb príjemný?

Vôbec sa cítim nepríjemne.

Zamyslite sa nad tým: poznáte staré podnikanie, rozumiete dátam, viete viesť tím a máte každý deň konkrétne úlohy.

Ďalšia príležitosť na rast je nejasná, neznáma a nemusí viesť k ničomu ani po šiestich mesiacoch úsilia.

Ľudská prirodzenosť vás teda bude tlačiť späť k vašim starým zamestnaniam, aby ste robili veci, v ktorých ste dobrí a na ktoré môžete okamžite vidieť spätnú väzbu.

Ale ak sa budete riadiť ľudskou prirodzenosťou, spoločnosť je odsúdená na zánik.

Spoločnosti Kodak aj Nokia sa potkli kvôli naberaniu vody.

Keď už o tom hovoríme, pripomínajú mi dva staré, ale mrazivé príklady, nad ktorými vždy premýšľam.

Kodak.

Digitálny fotoaparát vynašli jeho vlastní ľudia, ten z roku 1975.

Ale nedokázala sa vzdať svojho lukratívneho starého filmového biznisu, a tak si technológiu uchovávala zamknutú v zásuvke.

Kým iní dokážu dosiahnuť úspech digitálnej technológie, potopí sa spolu so svojou posádkou.

Nokia.

Kráľ éry bežných telefónov s ohromujúco vysokým podielom na trhu.

Keď udrela vlna smartfónov, stále naberala vodu z bežných telefónov. V čase, keď sa pokúsila zdvihnúť zrak, vlna už narazila do jej tváre.

Nie je to tak, že by sa nesnažili.

Jednoducho vynaložili všetku svoju energiu na spomalenie krivky, ktorá bola odsúdená na pokles.

Toto je do istej miery podobné druhému termodynamickému zákonu.

Uzavretý systém, ktorý neustále neprijíma novú energiu, upadne len do neporiadku a zániku.

V obchodnom svete je stará krivka ako deravá loď; sama od seba sa nezlepší, pokiaľ aktívne nepostavíte novú.

Rozdelenie zodpovedností musí byť jasné; tieto dve úlohy by sa nemali zamieňať.

Čo sa týka deľby práce, požiadavky sú v skutočnosti mimoriadne jasné.

Starý tím mal veľmi jasnú misiu: robiť len jednu vec.

Dôkladne preskúmajte staré produkty, zdokonalte ich a vyťažte z nich čo najviac zostávajúcej hodnoty.

Optimalizujte, čo je potrebné optimalizovať, zlepšite efektivitu, kde je to možné, a zarobte každý deň čo najviac.

Táto časť hodnoty predstavuje garantovaný peňažný tok, životodarnú silu, ktorá poháňa nové podnikanie.

A čo šéf a kľúčoví zamestnanci?

Musíte sa prinútiť vystúpiť zo svojej komfortnej zóny.

Choďte a zachyťte tie malé, nenaplnené potreby.

Choďte do zotrvačnosti tých starých podnikov, do zákutí, ktoré sú úplne neviditeľné, a nájdite ďalšiu vlnu zdrojov.

Tieto dve veci by sa nemali zamieňať.

Ak je starý tím neustále odťahovaný, aby pracoval na nových veciach, peňažný tok starého podniku sa stane napätým.

Ak je šéf neustále ťahaný späť k starým podnikom, aby zarobil peniaze, nový rast sa nikdy neobjaví.

Pocit bezpečia pramení z vedomia, odkiaľ príde ďalšia vlna jedla.

Úprimne povedané, som čoraz viac presvedčený, že pocit bezpečia spoločnosti sa nikdy nedá vybudovať len jej strážením.

Bez ohľadu na to, ako prísne ho strážite, ten malý kúsok zeme nakoniec stvrdne.

Až keď sa vaša pozornosť presunie z „ako ochrániť tento malý kúsok zeme“ na „kde presne je ďalšia vlna jedla?“, môžete skutočne pocítiť pocit bezpečia.

Inak?

Všetka vaša zaneprázdnenosť, práca nadčas a precízna prevádzka dnes len sejú semienka pre zajtrajšiu krízu.

Loď stále presakuje.

Stále naberáš vodu.

Pokoj na vodnej hladine môže oklamať ostatných, ale nemôže oklamať čas.

Tak sa vráťme k tomu kamarátovi zo začiatku.

V ten deň som si nemohol pomôcť a povedal som mu niečo nepríjemné.

Spýtal som sa ho: „Prestaň naberať vodu, pozri sa hore a pozri sa, kde je ďalšia loď.“

Na chvíľu sa odmlčal, potom sa zasmial a povedal: „Máš pravdu, ale teraz naozaj nemôžem odísť.“

Chápem, že sa od toho nemohol dostať preč.

Naozaj chápem.

Ale niektorých vecí sa skôr či neskôr musíte zbaviť.

Čerpať vodu predtým, ako sa loď potopí, je úplne iné ako čakať, kým vám voda dosiahne po krk.

Aká skvelá éra, priatelia.

Existujúci majetok nevyhnutne zanikne; akumulácia je kľúčom k prežitiu.

Nenechaj sa tak dojať, aby si plakal na deravej lodi.