Razlika med upravljanjem e-trgovine in upravljanjem nespletne trgovine: Celovita analiza poslovanja e-trgovine v primerjavi s tradicionalnim upravljanjem trgovine

Kakšne so razlike med upravljanjem e-trgovine in upravljanjem fizične trgovine? Od "motivacijskega" do "napenjajočega"?

Ta članek podrobno analizira upravljanje izvedbe v trgovinah brez povezave in strateško razmišljanje o poslovanju e-trgovine, pri čemer zajema uporabo standardnih operativnih postopkov (SOP), razlike v značilnostih zaposlenih in primerjavo težav pri upravljanju.

Pomagali vam bomo v celoti razumeti razlike med upravljanjem e-trgovine in tradicionalnim upravljanjem trgovine ter najti nove ideje za povečanje konkurenčnosti vašega podjetja.

Ali ste vedeli, da sta upravljanje e-trgovine in upravljanje fizičnih trgovin , čeprav se obe imenujeta "upravljanje", v bistvu dve popolnoma različni stvari, kot sta "strasten nastop na odru" in "globoko razmišljanje v zakulisju"?

Ta dva modela vodenja ekipe se zelo razlikujeta. Če v drugem scenariju uporabite samo en način razmišljanja, je to v bistvu podobno, kot če bi v ponvi spekli pico, ki ne bo imela pravega okusa.

Upravljanje trgovine brez povezave: zanašanje na avro, ki bo obvladala celoten prostor

Ko gre za upravljanje trgovin brez povezave , je prva ključna beseda »status«.

Ker se morajo zaposleni, ki niso zaposleni v živo, soočiti s strankami neposredno, je zadovoljstvo strank pogosto odvisno od nasmeha, tona glasu, dejanj zaposlenega in celo od tega, ali je pozdravno sporočilo iskreno.

Zato fizične trgovine pogosto prirejajo jutranje sestanke, vzklikajo slogane in plešejo za ogrevanje. Mnogi mislijo, da je to "zastarelo", v resnici pa je to učinkovit način motiviranja zaposlenih.

Poleg tega imajo mnogi zaposleni v trgovinah brez povezave nizko akademsko izobrazbo in omejeno kulturno ozadje, zato je poudarek usposabljanja na izvedbi. Dokler upoštevajo standardni operativni postopek (SOP) in ne delajo napak, veljajo za dobre zaposlene.

Z drugimi besedami, upravljanje trgovin brez povezave je bolj "izvedbeno usmerjeno ", njegov glavni cilj pa je zagotavljanje storitvene izkušnje in prodajnega vzdušja.

Upravljanje e-trgovine: zanašanje na možgansko moč in ustvarjalnost

Upravljanje e-trgovine je povsem drugačno.

Večina ekip za e-trgovino se ne sooča neposredno s strankami. Razen prenosnikov v živo je večina položajev v zakulisju zasedenih s "strategi iz zakulisja". Namesto da bi strankam vzklikali slogane, se za zmago v bitki zanašajo na podatke in strategijo.

kot naprimer:

• Kako oblikovati strategijo izbire izdelkov?
• Kako optimizirati oglaševanje?
• Kako izboljšati stopnjo konverzije strani?
• Kako kombiniratiPoslovanje e-trgovineIndrenažoModel količine?

Vse to zahteva logično analizo, podatkovno ostrino in ustvarjalnost.

Zato vodje e-trgovine pogosto dajejo večji poudarek izobrazbi in sposobnosti razmišljanja zaposlenih. Preprosto povedano, delo brez povezave se zanaša na govorjenje, delo na spletu pa na razmišljanje.

E-oseba proti jaz-osebi: Razlike v osebnostnih potrebah

Pri upravljanju trgovin brez povezave je najbolje, da so zaposleni "ekstrovertirani", ker so obrnjeni k strankam, njihovi nasmehi, navdušenje in komunikacijske sposobnosti pa neposredno določajo stopnjo konverzije.

Pri upravljanju e-trgovine velja ravno nasprotno. Operacije v zaledju, oblikovanje in oglaševanje so bolj primerni za ljudi tipa "I" (introverte), ki se lahko tiho poglabljajo v podatke, preučujejo algoritme in izpopolnjujejo kreativne ideje.

Lahko rečemo, da se poslovanje brez povezave zanaša na vzdušje, medtem ko se e-trgovina zanaša na možgansko moč.

SOP: Skupni obvezni predmeti, različna izpitna vprašanja

Ne glede na to, ali gre za e-trgovino ali poslovanje brez povezave, je SOP zelo pomemben.

• Standardni operativni postopek brez povezaveIzvedba je bistvo, kot na primer »strežba z nasmehom«, »izdajanje računov z obema rokama« in »pozdrav ob vstopu skozi vrata«.
• SOP za e-trgovinoNe gre le za izvedbo, temveč tudi za spodbujanje razmišljanja, na primer »kako pisati«SEOOptimizacija naslovov«, »Kako preizkusiti stopnjo klikov različnih oglasnih elementov«.

Zato je izziv upravljanja e-trgovine v tem, kako standardizirati procese in hkrati ohraniti ustvarjalnost . Izziv upravljanja fizičnih trgovin pa je v tem, kako ohraniti moralo in izvedbo zaposlenih.

Zakaj se podjetja za e-trgovino ne morejo naučiti upravljanja brez povezave?

Mnoga podjetja za e-trgovino sledijo tradicionalnemu poslovnemu modelu – jutranjim sestankom, vzklikanju sloganov in izvajanju dejavnosti za krepitev timskega duha.

Kratkoročno lahko resnično izboljša vzdušje v ekipi, vendar se je kmalu izkazalo, da te metode ne morejo rešiti ključnih težav e-trgovine.

Kar e-trgovini najbolj manjka, ni strast, temveč trajna ustvarjalnost in sposobnost učenja iz napak . In prav to manjka v sistemih za upravljanje trgovin brez povezave.

Zato bo kopiranje "piščančje krvi" iz nespletne različice na spletno različico imelo omejen učinek.

Zaključek: UpravljanjeFilozofijaGre za drugačno gonilno silo

Z eno besedo:

• Jedro upravljanja trgovin brez povezave je strast in izvedba.
• Jedro upravljanja e-trgovine je strategija in ustvarjalnost.

Čeprav se ti dve šoli mišljenja morda zdita protislovni, se v resnici dopolnjujeta. Ena se opira na motivacijo, druga na možgansko moč, obe pa si na koncu prizadevata za izboljšanje učinkovitosti in uporabniške izkušnje.

Moje mnenje je, da bi morali odlični menedžerji razmišljati preko meja in združevati zmogljivosti izvedbe brez povezave z inovacijami v e-trgovini.

Kot pravi filozofija: »Pravi management ni upravljanje stvari, temveč navdihovanje najmočnejše gonilne sile v človeški naravi.«

👉 Zaključne misli

1. Upravljanje trgovine brez povezaveOsredotočenost na vzdušje in izvedbo, status zaposlenega neposredno določa zadovoljstvo strank.
2. Upravljanje e-trgovineOsredotočenost na strategijo in ustvarjalnost, ključna sta analiza podatkov in logično razmišljanje.
3. Razlike v osebnostiLjudje brez povezave so običajno tipa E (ekstrovertirani), medtem ko so ljudje, ki se ukvarjajo z e-trgovino, običajno tipa I (razmišljajoči).
4. Različni standardni operativni postopkiTrgovina brez povezave je bolj osredotočena na izvedbo, medtem ko je e-trgovina bolj osredotočena na rast in pregled.
5. Razlike v težavnostiTežko je ohraniti status brez povezave in težko je spodbujati ustvarjalnost v e-trgovini.

Končni sklep: Razlika med upravljanjem e-trgovine in fizične trgovine ni v tem, kdo je bolj napreden, temveč v gonilnih silah, ki stojijo za njima. Razumevanje teh razlik je ključnega pomena za doseganje optimalnega upravljanja.