Како спровести маркетинг након што фанови дођу на ВеЦхат? Откривено месечно повећање обожавалаца ВеЦхат-а од 6 цифара

Цхен Веилианг博客Уредник се изненадио када је видео вест:

„Највећи број доданих обожавалаца у једном дану био је 57805, а највећи број интеракција у једном дану био је 173734.ТаобаоПродавница користи ВеЦхат да досегне шестоцифрени број обожавалаца за месец дана.

Ово јеИнтернет маркетингКруг је добар извештај.

Иза огромне количине података, нема времена да се у потпуности размотре сва питања, само да се пронађе пут напред у текућем пословању око јасних пословних циљева.

Ево нашег резимеа читања који сумира неке од мисли и идеја које смо поделили на том путуВеб ПромотионИскуство није нужно тачно, оно је само за референцу.

1. Која је комерцијална сврха Таобао продавнице?

"Желимо даВецхат маркетинг"!

„Зашто то желиш да урадиш?“

„Сада сви престају да користе Веибо и иду на ВеЦхат!“

„Шта је вашој компанији најпотребније?“

„Па, од уста до уста и репутације.

„Ох, ВеЦхат је превише приватан и недостаје му дисеминација, тако да се неће пренети у уста. Боље идите на Веибо.“

Обично наиђем на превише купаца који су заинтересовани за ВеЦхат и желе да одмах уђу и забрљају. Али основна премиса је да компанија мора јасно да размишља о својој пословној сврси. Шта тачно желите да решите?

Ако је ваша пословна сврха фундаментална, она се не може решити ВеЦхат маркетингом. Без обзира колико се трудили, и даље ће бити 0.

По нашем мишљењу, коришћење ВеЦхат-а за корисничку подршку и секундарну продају је најпогоднији правац.

2. Тренутна фаза ВеЦхат маркетинга

Корисници кругова, да ли знате како да радите ВеЦхат маркетинг?

Верујем да је 99.99% одговора не. Понекад нисмо сасвим сигурни који је приступ најефикаснији, али једно је несумњиво: без обзира на то како то радимо, без корисника, све је празна прича.

Неколико обожаватеља ту и тамо чак то ради посебноЕ-трговинаВерујем да нема много компанија које су вољне да раде на пословима и развоју технологије.

Истовремено, ВеЦхат ће дефинитивно бити као Веибо. Биће теже постати корисник у каснијим фазама. На крају крајева, постоји горња граница за број корисника који могу пратити корпоративни Веибо/ВеЦхат.

Према Сининим подацима, просечан корисник ће пратити 8 корпоративних постова на Веибо-у. Овај број за ВеЦхат је дефинитивно мањи, и много мањи.

往后ВецхатДефинитивно постаје све теже привући кориснике.У садашњој фази, власници предузећа који могу привући кориснике су већ победници.

3. Два начина заокруживања корисника

За сопствене кориснике и Веибо кориснике, почетна тачка ВеЦхат-а је много већа од Веибо-а. Једна од манифестација тога је да је знатно теже стећи кориснике него Веибо. Многим малим предузећима је тешко да реше проблеме корисника. . Тренутно постоје два главна начина за привлачење корисника:

1. Претворите сопствене кориснике: Неке компаније са сопственим утицајем на бренд и базом купаца имају природне предности. За њих, све док разумно користе своје продавнице, ПОП, ДМ поруџбине и друге ресурсе, могу да конвертују постојеће кориснике у ВеЦхат . На пример, Лиаоји Бангбанг Цхицкен користи предности својих скоро 200 продавница. Продавница је покренула метод „додај ВеЦхат и добиј 3 јуана“ за конверзију корисника.

2. Претварање корисника из Веибо-а: Стопа преклапања између корисника Веибо-а и ВеЦхат корисника је веома висока. Истовремено, медијске карактеристике Веибо-а дају му снажну способност ширења информација, што доприноси брзом и експлозивном нагомилавању корисника. На пример, Гуосетианкианг Парадисе углавном користи Веибо да привуче кориснике. У ствари, постоје две врсте корисника преко Веибо-а: сопствени корисници (обожаваоци на сопственом званичном Веибо-у); корисници странци (обични Веибо нетизени).

Већина компанија ће бити забринута колико је висока цена за стицање непознатих корисника.

Према нашем досадашњем искуству, минимум је 10 јуана по комаду, што није превисоко. То могу да постигну само компаније са свешћу о бренду и одличним планирањем/извођењем, а свакако ће постати све популарније у будућности. . Не би било изненађујуће ако би ми било која компанија рекла да кошта десетине долара за стицање непознатих корисника.

4. ВеЦхат Оператион Трилоги

Корисници, лепљивост, резултати. Када користите ВеЦхат, прво морате да стекнете кориснике, друго морате да постигнете лепљивост корисника, и на крају морате да постигнете пословне циљеве. Нећу улазити у детаље о стицању корисника. Када се заврше прве две тачке, резултати ће бити природан процес. Хајде да углавном причамо о „лепљивости“. Када фанови достигну одређени ниво, најкритичнија ствар је лепљивост (можете то схватити и као дубину односа са навијачима). ВеЦхат је, као и Веибо, друштвена платформа. Само када се успостави добар однос између званичног ВеЦхат-а и корисника и формира снажна пријањања, пословне сврхе се могу остварити у већој мери. Стицање пријатеља и пословање у исто време је оно што разликује друштвене платформе од традиционалних медија или платформи.

5. Срж лепљивости ВеЦхат-а

1. Садржај: Основни принцип садржаја је исти као код Веибо-а: вредан + релевантност бренда. Ако садржај који гурате не може да створи неку врсту вредности (или забаве/или користи/или информација) корисницима, само сачекајте да се број пратилаца повећава сваког дана. Ако садржај који гурате нема никакве везе са брендом већ дуже време, не само да ћу се питати да ли губите време, већ ће се и фанови питати да ли су додали погрешан ВеЦхат налог.

2. Кориснички сервис: У процесу сарадње са купцима, више пута наглашавамо важност корисничке услуге. Наизглед једноставан задатак игра веома важну улогу у лепљивости корисника, али ће директно утицати на успех или неуспех ВеЦхат-а. Ова тачка ће бити посебно разрађена у наставку.

6. Потешкоће у раду: Служба за кориснике

1. Зашто је кориснички сервис толико важан?

Имајте на уму да овде користим термин "услуга за кориснике" уместо "интеракција". Иако је суштински посао исти, термин "кориснички сервис" може боље да илуструје његову важност.

Да бисмо разумели његову важност, прво морамо разумети важну разлику између ВеЦхат-а и Веибо-а: Веибо је медиј, а ВеЦхат је комуникациони алат. Веибо је медиј са моделом „један-према-више“, тако да након што објавите поруку, корисник може само успутно да коментарише испод, па чак и ако га званични Веибо игнорише, неће мислити да постоји проблем.

ВеЦхат је комуникациони алат и режим „један на један“. Када вам неко пошаље поруку, она мора бити са питањем или жељом да комуницира. Радоваће се вашем одговору. Ако га игноришете, ће неизбежно изазвати проблеме. Незадовољство друге стране (порука на ВеЦхат-у је еквивалентна приватној поруци на Веибо-у).

Другим речима, постоји разлика између функција коментара и приватних порука у Веибо-у. Не морате да одговарате на коментаре, али морате да одговарате на приватне поруке. Међутим, ВеЦхат има само функцију приватних порука и морате да одговарате на њих све.

Једном када не одговорите другој особи на време, то може изазвати кризу у односима међу вама.

2. Зашто је тешко?

Главни разлог је тај што у погледу количине информација, разлика у механизму између ВеЦхат-а и Веибо-а значи да је обим корисничке услуге ВеЦхат-а природно већи од оног у Веибо-у, не мало већи, већ за ред величине.

Типичан феномен је да ако организујете Веибо догађај, неки корисници који га не разумеју ће се вратити и проверити коментаре испод Веибо догађаја како би пронашли одговоре, па чак и консултовали једни друге; али ако организујете ВеЦхат догађај, када корисници Кад не разумем, могу само да вас питам за савет.

Нарочито када се обављају активности, количина информација ће учинити потпуно немогућим особљу за корисничку подршку да с њима рукује. На пример, 5. маја, количина интерактивних информација у Гуосетианкианг Парадисе је премашила 7, а масивни подаци у позадини били су потпуно експлозивни. Питања неких корисника су у основи била потопљена у бујицу информација и нису могла да се обрађују.

Тог дана је дошло до малог застоја због неких техничких проблема. У року од 20 минута 500 фанова је добило погрешан системски одговор. У журби је прво шест-седам људи договорено да хитно реагују, а онда су двоје посвећених људи радили заједно на слању порука на ових 500 људи (ВеЦхат систем може да прими до око 4 информација, а укупна количина информација тог дана је 17. Ако се обради касно, информације ових 500 људи неће бити пронађене), а информације о консултацијама других корисника могу се само занемарити.

3. Како то решити?

Наменска радна снага и процесни механизми су неопходни, а у комбинацији са развојем технологије је такође неопходан.