เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างไร จากอะไร สื่อสารทักษะการขายให้เข้าใจลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อนคน หนึ่ง ที่ ทำงานด้านอีคอมเมิร์ซเล่าว่า เธอไปออกกำลังกายที่ยิมหลังเลิกงาน และเทรนเนอร์บอกว่าผลงานของเธอไม่ดี และเธอจะถูกย้ายไปทำงานที่อื่น เธอจึงขอคำแนะนำจากเทรนเนอร์ว่าควรทำอย่างไรให้ดีขึ้น

จากนั้นเปิดโหมดพี่เลี้ยงโดยไม่ได้ตั้งใจ

จะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร?

เนื่องจากเนื้อหาที่แชร์กับเธอมีประโยชน์มากสำหรับตำแหน่งการขายและการบริการ ดังนั้นฉันจึงส่งเนื้อหาที่แชร์โดยตรง

( ผู้ที่ทำงานด้าน การตลาดออนไลน์ควรพิจารณาเรื่องนี้อย่างใกล้ชิด)

1) การทำขายควรเข้าใจลูกค้า

• ตัวอย่างเช่น คุณไม่ควรตั้งใจสังเกตว่าลูกค้าของคุณทำอะไร?
• จุดประสงค์ของลูกค้าที่มาออกกำลังกายคืออะไร?
• การมาฟิตร่างกายเป็นเพียงรูปลักษณ์ ยังมีเบื้องหลังอีกมากชีวิตเกี่ยวกับปัญหา

2) เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการสื่อสารกับลูกค้า

• ลูกค้าแต่ละคนมีสถานที่ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น บุคคลมีเป้าหมายในการออกกำลังกาย XNUMX ข้อ เป้าหมายหนึ่งคือภูมิคุ้มกัน และอีกเป้าหมายคือกระดูกสันหลังส่วนคอ
• คุณเข้าใจความเจ็บปวดของบุคคลนี้หรือไม่?
• คุณมีความคิดพิเศษเกี่ยวกับวิธีการช่วยแก้ปัญหาหรือไม่?

3)ไม่เร่งลูกค้า

• ตัวอย่างเช่น ฉันมาที่นี่เพื่อออกกำลังกาย 10 ครั้ง และ 5 ครั้ง คุณขายให้ฉันต่ออายุบัตร
• ลูกค้าที่มายิมเป็นคนฉลาด และคุณไม่จำเป็นต้องทำตัวเหมือนคนบ้า
• ประสบการณ์ที่ไม่ดี

4) เข้าใจความต้องการทางจิตวิทยาของลูกค้า

• ลูกค้ามาออกกำลังกายด้วยความต้องการทางร่างกายและความต้องการทางจิตใจ
• ความต้องการทางจิตวิทยารวมถึงปัจจัยที่จูงใจและปัจจัยความสะดวกสบายทางจิตใจ
• ไม่ว่าบริการฟิตเนสของคุณจะเป็นมืออาชีพแค่ไหน ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่รู้สึก
• แต่ถ้าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณจริงๆ นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าจะรู้สึกได้ง่ายขึ้น
• นอกจากนี้ยังมี "ครูเอกชนมืออาชีพ" มากเกินไป คุณจะไม่มีวันกลายเป็นมืออาชีพมากที่สุด แต่ฉันเชื่อว่ามีคนไม่มากนักที่ทุ่มเทมากพอ

5) ทำบริการเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

• ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่ได้นำแก้วน้ำมาด้วย คุณก็เตรียมถ้วยกระดาษเพื่อช่วยเขาแก้ปัญหาเรื่องน้ำดื่ม
• ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่มีเวลามากพอที่จะมาที่โรงยิม คุณสามารถใช้เงินสิบหรือยี่สิบเหรียญเพื่อซื้ออุปกรณ์ออกกำลังกายขนาดเล็กสำหรับลูกค้า
• เตือนเขาให้ฝึกที่บ้านและคิดถึงลูกค้าตลอดเวลา
• คิดเสมอว่าจะแก้ปัญหาลูกค้าอย่างไร?

6) เป็นบุคคลที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้า

• ลูกค้ามีความต้องการ (ทางร่างกายและจิตใจ) สำหรับการออกกำลังกายอย่างต่อเนื่อง และยิ่งพวกเขามีอายุมากขึ้นเท่าใด ความต้องการก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
• ไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าที่คุณให้บริการอย่างจริงจังจะไม่ต่ออายุค่าธรรมเนียม และ 90% ของลูกค้าที่สามารถซื้อการศึกษาเอกชนไม่ได้เงินไม่ดี แต่ความต้องการยังคงมีอยู่เสมอ
• หากคุณเป็นผู้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ลูกค้าจะตอบแทนคุณอย่างแน่นอน

7) สร้างมิตรภาพกับลูกค้า

• จริงใจต่อลูกค้าและลูกค้าเพื่อสร้างมิตรภาพ
• ยอดขายอันดับสามมีเพียงเงินของลูกค้าในสายตาของพวกเขา
• การขายชั้นหนึ่ง ปฏิบัติต่อลูกค้าเสมือนเพื่อน
• ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีกระดูกสันหลังส่วนคอที่ไม่ดี คุณสามารถจัดเตรียมวิธีการเพิ่มเติมเพื่อช่วยลูกค้าแก้ปัญหาเหล่านี้ได้
• ไม่ใช่เพื่อปิดลูกค้า แต่เพื่อช่วยลูกค้าแก้ปัญหา

ข้างต้นคือความเข้าใจของผมเกี่ยวกับตำแหน่งงานด้านการขาย ผมเชื่อว่าสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ในทุกอุตสาหกรรม พนักงานขายควรพิจารณาอย่างถี่ถ้วน และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดออนไลน์ก็ควรศึกษาอย่างละเอียดเช่นกัน