การบริหารทีมอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับแรงจูงใจเพียงอย่างเดียวหรือไม่? ความจริงก็คือ: การกำหนดมาตรฐานเป็นกุญแจสำคัญสู่การแก้ปัญหาอย่างแท้จริง!

ผู้จัดจำหน่ายไฟฟ้าความจริงเกี่ยวกับการบริหารทีม: แรงจูงใจเป็นเพียงยาแก้ปวด การกำหนดมาตรฐานต่างหากคือทางออกที่แท้จริง

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหลาย คุณยังคงบริหารทีมงานของคุณด้วยกลยุทธ์การสร้างแรงจูงใจอยู่หรือเปล่า? ตื่นได้แล้ว พนักงานของคุณไม่ตอบสนองต่อกลยุทธ์เหล่านั้นแล้ว

ทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงจะไม่มีสโลแกนสร้างแรงบันดาลใจติดอยู่บนผนัง แต่จะมีคู่มือมาตรฐานการทำงานที่อัดแน่นไปด้วยรายละเอียดต่างหาก

เหตุใดมาตรฐานจึงมีความสำคัญมากกว่าแรงจูงใจ?

การให้สิ่งจูงใจเปรียบเสมือนการฉีดอะดรีนาลินให้พนักงาน ซึ่งเป็นการกระตุ้นในระยะสั้น แต่ไม่ได้ผลในระยะยาว ในทางกลับกัน การกำหนดมาตรฐานเปรียบเสมือนการติดตั้งระบบปฏิบัติการให้กับทีม ยิ่งอัปเกรดมากเท่าไหร่ การทำงานก็จะยิ่งราบรื่นมากขึ้นเท่านั้น

บริษัทแห่งหนึ่งมีมาตรฐานการทำงานสำหรับแต่ละตำแหน่งถึง 100,000 คำ แต่ไม่ต้องกังวลกับตัวเลขเหล่านั้นไป

มาตรฐานเหล่านี้ไม่ได้ถูกกำหนดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ค่อยๆ สะสมมาอย่างเป็นธรรมชาติ เหมือนกับก้อนหิมะที่กลิ้งลงมาจากเนินเขา

ฝ่ายบริการลูกค้าเจอลูกค้าแปลกๆ? จดบันทึกคำตอบไว้ ฝ่ายปฏิบัติการค้นพบรูปแบบใหม่ของสินค้าขายดี? อัปเดตลงในคู่มือการเลือกสินค้าทันที

การกำหนดมาตรฐานของประโยชน์หลัก 4 ประการในระดับระเบิดนิวเคลียร์

1. เกมดอกเบี้ยทบต้นที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายและให้ผลตอบแทนสูง

บริษัทอื่นๆ ใช้เงิน 100,000 หยวนในการสร้างทีม ในขณะที่บริษัทหนึ่งไม่ใช้เงินแม้แต่หยวนเดียวในการสร้างมาตรฐาน โดยการเขียนเพิ่มเติมอีกไม่กี่บรรทัดหลังจากแก้ปัญหาแต่ละข้อ พวกเขาสามารถรวบรวม "สารานุกรมงาน" ได้ภายในสามปี

พนักงานระดับจูเนียร์คนหนึ่งไม่รู้แม้กระทั่งวิธีการใช้โฆษณาแบบเสียเงินเมื่อเธอเข้าทำงานใหม่ๆ แต่เธอกลับกลายเป็นพนักงานที่โดดเด่นที่สุดของแผนกหลังจากนั้นเพียงสามเดือน เคล็ดลับของเธอคืออะไร? ทุกคืนก่อนนอน เธอจะพลิกดูคู่มือมาตรฐานและพบว่ารุ่นพี่ของเธอได้เขียนคู่มือความยาว 500 คำเกี่ยวกับ "วิธีการใช้ emoji เพื่อเพิ่มอัตราการคลิก" ไว้ด้วย

2. รุ่นเครื่องถ่ายเอกสาร Talent

ในขั้นตอนการรับสมัครงาน เราจะมอบสิ่งต่างๆ สามอย่างให้ผู้สมัครโดยตรง ได้แก่ ข้อมูลแนะนำบริษัท เอกสารรายละเอียดงาน และบัญชีทดสอบ ผู้ที่เข้าใจและเต็มใจที่จะทำงานจะได้รับการว่าจ้าง ส่วนผู้ที่พบว่างานนั้นซับซ้อนเกินไปจะถูกคัดออกโดยอัตโนมัติ

ปีที่แล้ว ก่อนวันคนโสด ฉันต้องการจ้างพนักงานแพ็คสินค้าในโกดังอย่างเร่งด่วน ในขณะที่คู่แข่งของฉันยังคงเสนอ "เงินเดือนมากกว่า 10,000 หยวนต่อเดือน" ฉันกลับส่ง "22 มาตรการป้องกันการสูญหายของพัสดุ" ไปยังบริษัทจัดหางานโดยตรง

พนักงานใหม่ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากกว่าพนักงานเก่าตั้งแต่วันแรกที่เริ่มงาน – มาตรฐานการทำงานยังรวมถึงแผนภาพแสดง "มุมการพันเทปที่เหมาะสมที่สุด" ด้วย

3. เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อประสบการณ์ที่คงอยู่ชั่วนิรันดร์

เมื่อพนักงานลาออกจากบริษัทแบบดั้งเดิม พวกเขาก็จะนำประสบการณ์การทำงานติดตัวไปด้วย แต่ในอีกบริษัทหนึ่ง ความรู้และประสบการณ์การทำงานของพนักงานกลับถูกเก็บไว้ในเอกสารมาตรฐาน นักศึกษาฝึกงานคนใหม่เปิดโฟลเดอร์ "การจัดการรีวิวเชิงลบ" และพบวิธีแก้ปัญหาสำหรับรีวิวเชิงลบแปลกๆ 47 รายการจากช่วงห้าปีที่ผ่านมา

กรณีที่น่าทึ่งที่สุดคือ: นักออกแบบกราฟิกคนหนึ่งลาออกจากงานเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง และ "สูตรสีสำหรับหน้าแสดงรายละเอียดสินค้า" ที่เขาออกแบบไว้นั้นยังคงได้รับการปรับปรุงแก้ไขอย่างต่อเนื่อง ทีมงานปัจจุบันของเขายังได้เพิ่มบทใหม่ "กับดักภาพสำหรับคนรุ่น Z" เข้าไปในผลงานของเขาด้วย

4. กุญแจสำคัญสู่การเติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง

ทำไมทีมไลฟ์สตรีมมิ่งถึงกล้าเปิดบัญชีใหม่พร้อมกันถึง 10 บัญชี? เพราะมาตรฐานของพวกเขากำหนดไว้ว่า การมีผู้ติดตามจาก 0 คนไปถึง 1 คน ต้องผ่านสามขั้นตอน คือ ขั้นตอน A, B และ C โดยแต่ละขั้นตอนมีรายการตรวจสอบ 21 ข้อ พวกเขายังมีแผนสำรองสำหรับ "วิธีรับมือกับพวกเกรียนในไลฟ์สตรีมมิ่ง" อีกด้วย

ปีที่แล้ว แบรนด์ใหม่แบรนด์หนึ่งประสบกับยอดสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน ทำให้แผนกคลังสินค้าต้องนำคู่มือ "รับมือคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน" มาใช้ภายในคืนเดียว คู่มือดังกล่าวมีขั้นตอนทั้งหมด 32 ขั้นตอน ระบุไว้อย่างชัดเจน ตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงานชั่วคราวไปจนถึงการประสานงานกับบริษัทขนส่ง ในขณะที่คู่แข่งยังคงประชุมหารือเกี่ยวกับสถานการณ์อยู่ บริษัทนี้ก็สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดได้เสร็จเรียบร้อยแล้ว

ความเข้าใจผิดร้ายแรง 3 ประการเกี่ยวกับการกำหนดมาตรฐาน

ความเชื่อผิดๆ ข้อที่ 1: มาตรฐานเท่ากับเป็นการปิดกั้นความคิดสร้างสรรค์ ที่จริงแล้ว กฎข้อสุดท้ายของมาตรฐานการออกแบบงานศิลปะของเราระบุว่า: "กฎทั้งหมดข้างต้นสามารถแหกได้ ตราบใดที่คุณสามารถพิสูจน์ได้ด้วยข้อมูลว่าวิธีการใหม่นั้นดีกว่า"

ความเชื่อผิดๆ ข้อที่ 2: รอให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเขียนมาตรฐาน มาตรฐานที่มีคุณค่าที่สุดมักมาจากพนักงานระดับปฏิบัติการเสมอ คู่มือปฏิบัติสำหรับหัวหน้างานบริการลูกค้าที่ว่า "การไม่โต้ตอบเมื่อถูกดูถูก" ได้กลายเป็นตำราฝึกอบรมในอุตสาหกรรมไปแล้ว

ความเชื่อผิดๆ ข้อที่ 3: การถือว่ามาตรฐานเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์ เอกสารมาตรฐานของเรามี "ส่วนอัปเดตการหักล้าง" รายสัปดาห์โดยเฉพาะสำหรับการบันทึกวิธีการที่ล้าสมัยซึ่งถูกล้มล้างไปแล้ว

คำแนะนำที่ได้มาจากประสบการณ์อันยากลำบากสำหรับผู้ประกอบการ

อย่ารอจนกว่าทีมของคุณจะใหญ่ขึ้นแล้วค่อยกำหนดมาตรฐาน เริ่มสร้างมาตรฐานเหล่านั้นตั้งแต่วันนี้เลย แม้ว่าวันนี้คุณจะเขียนลงไปแค่สามข้อก็ตาม:

1. การประชุมตอนเช้าต้องจัดขึ้นในท่ายืน (เพื่อป้องกันไม่ให้ใครง่วงนอน)
2. ปุ่ม F1 บนแป้นพิมพ์ฝ่ายบริการลูกค้า ถูกกำหนดให้ใช้งานกับตัวอักษร "亲" (ประหยัดเวลา 0.3 วินาทีต่อการใช้งาน)
3. เครื่องสแกนบาร์โค้ดในคลังสินค้าจะถูกวางไว้ทำมุม 45 องศาเสมอ (จากการทดสอบพบว่าเป็นมุมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด)

คุณจะกลับมาขอบคุณผมในอีกสามปีข้างหน้า บรรดาเจ้านายที่ใช้เวลาทั้งวันคิดหาวิธี "ให้พนักงานทำงานล่วงเวลาโดยสมัครใจ" จะต้องพ่ายแพ้ให้กับทีมงานที่เป็นมาตรฐานของคุณไม่ช้าก็เร็ว

จำไว้ว่า: แรงจูงใจใช้แก้ปัญหาที่ปลายเหตุ ส่วนมาตรฐานใช้แก้ปัญหาที่ต้นเหตุ เมื่อคู่มือมาตรฐานของคุณหนากว่าของคู่แข่งถึงสิบเท่า สงครามก็จบลงแล้ว