Bakit puro basura ang AI output mo? Ang Standard Operating Procedures (SOPs) ang source code para sa panahon ng AI.

Ilang panahon na ang nakalipas, nakabuo ang aming koponan ng ilang AI agent.

Hindi 'yung tipong laruan na ipinapakita sa isang demo para pahangain ang mga tao, kundi 'yung tipong inilalapat sa totoong proseso ng negosyo at kinasasangkutan ng tunay at praktikal na trabaho araw-araw.

At hulaan mo kung ano ang nangyari?

Pagkatapos mapanood ang demo, halos lahat ng mga kaibigan ko sa negosyo ay nagtipon at nagbulungan, "Anong klaseng malaking modelo ang ginagamit mo? Paano ito naging matalino?"

Natatawa ako sa bawat pagkakataon.

Pagkatapos ay sinabi ko sa kanila, "Mga kapatid, ang mahalaga ay hindi ang modelo."

Ito ay isang Standard Operating Procedure (SOP).

Medyo masakit pakinggan, pero minsan pakiramdam ko totoo naman talaga ang sinabi niya.

Gamitin ang lakas, hindi ang utak

Sa panahong ito, sinubukan namin ang Claude, GPT-5, DeepSeek, at Qianwen. Sa totoo lang, para sa parehong gawain, ang mga resulta ay lubhang magkaiba depende sa kung ano ang aming ginamit.

Ang parehong pangungusap: Tulungan mo akong sumagot sa isang kliyente.

May mga taong nagpaparamdam lang ng, "Isa kang propesyonal na kinatawan ng customer service, pakisagot naman nang magalang ang mga customer," pero ang lumalabas ay puro karaniwan, tama, pero walang kwentang kalokohan.

May nagpakain sa kanya ng lohika sa pagbebenta na naipon ng kanyang nangungunang kapatid sa pagbebenta sa loob ng tatlong taon ng pagsubok at pagkakamali: kung paano makahanap ng mga punto ng paghihirap, kung paano haharapin ang mga pagtutol, at kung kailan isasara ang transaksyon. Ang resulta ay mag-iiwan sa iyo ng pagkagulat, dahil parang hindi ito nagsasalitang makina.

Ano ang pagkakaiba?

Wala ito sa utak, nasa sistema ito na ipinakain sa atin.

Noon pa man ay pakiramdam ko na napakaraming tao ang gumagamit ng AI na parang utak.

Pakiramdam ko, basta't sapat ang lakas ng modelo, puwede akong magdagdag ng malabong instruksyon at gagana ito nang perpekto para sa akin.

Hindi ganoon ang kaso.

Ang esensya ng AI ay hindi ang utak, kundi ang paggamit.

Ang tanging gamit ng pingga ay ang pagpapalakas.

Kung bibigyan mo ito ng lubos na tumpak at paulit-ulit na napatunayang estratehiya na may mataas na antas ng panalo, makakatulong ito sa iyo na mapataas ang iyong kapasidad sa produksyon nang isang libo o sampung libong beses.

Pero kung bibigyan mo ito ng maraming magulo, o kahit hindi makatwirang mga tagubilin, lalo lang nitong palalalahin ang gulo.

May isang lumang kasabihan sa komunidad ng mga programmer: "Basura papasok, basura palabas."

Basura papasok, basura palabas.

Sa panahon ng AI, sa tingin ko kailangan nating i-update ang ating pang-unawa.

Ang mga SOP ay hindi na lamang mga dokumento.

Ang SOP ay ang source code ng kumpanya.

Ilang beses kong pinag-isipan ang pangungusap na iyon, at habang iniisip ko ito, mas lalo akong nagiging angkop.

Isipin mo: ano ang code? Ito ay isang hanay ng tumpak na inilarawan, maipapatupad na lohika na lumilikha ng kung ano ang iyong tinatanggap.

Kung mali ang pagkaka-type mo ng kahit isang karakter, magkaka-crash ang programa, o magbibigay ito ng hindi inaasahang resulta.

Sa paningin ng AI, ito ang isang Standard Operating Procedure (SOP).

Hindi mahalaga kung gaano kaganda ang iyong pagsulat o kung gaano kaingat mong nilikha ang iyong PPT; ang mahalaga lamang dito ay ang mga tagubiling ibinibigay mo, kung talagang epektibo ang mga ito, at kung tunay ngang humahantong ang mga ito sa tagumpay.

Ang SOP na isinulat mo ay maaaring isang deskripsyon lamang ng trabaho.

Pero sa maraming kumpanya, ang nakikita kong tinatawag na mga SOP ay, kung tutuusin, mga deskripsyon lamang ng trabaho.

Ang sinusulat ko ay: tuwing alas-9 ng umaga, binubuksan ko ang backend at sinasagot ang mga mensahe ng customer.

Hindi wastong code para sa AI ang ganitong bagay.

Hindi ito wasto dahil inilalarawan lamang nito ang aksyon, hindi ang lohika ng pagkapanalo.

Sinasabi nito sa iyo kung kailan magsisimula ng trabaho at kung anong mga gawain ang gagawin, ngunit hindi nito sinasabi sa iyo kung paano tutugon kapag sinigawan ka ng isang customer, kung paano itutulak ang customer kapag sinabi nilang pag-iisipan nila ito, o kung anong mga salita ang gagamitin upang hikayatin silang bumalik kapag malapit na silang umalis.

Ito ang mga estratehiyang panalo.

Ang mga lohikang ito ay kadalasang nakatago sa isipan ng mga beterano at aktibong empleyado, sa masiglang alaala ng mga mahuhusay na sales performer at mga beterano ng operations staff, at hindi kailanman naisulat.

Sa puntong ito, may kailangan akong sabihin sa ngalan ng maraming kumpanya.

Naiintindihan ko nang lubos kung bakit ang mga SOP ay isinusulat kalaunan bilang mga deskripsyon ng trabaho.

Dahil ang mga tunay na kapaki-pakinabang na SOP ay napakahirap isulat.

Kailangan mong hatiin ang mga trick na pinaghirapan ng isang tao sa loob ng limang taon at sinubukan at nabigo nang sampung libong beses sa napakapiling mga hakbang, na ipinapaliwanag sa anong konteksto, anong mga salita ang gagamitin, at anong layunin ang dapat makamit para sa bawat hakbang.

Nangangailangan ito ng isang taong handang ibahagi ang kanilang pinakamahalagang kasanayan, unti-unti, at gawing salita ang mga ito.

Mabagal, nakakapagod, at nakakasakit ng damdamin ang trabahong ito, at walang agarang benepisyong makukuha.

Samakatuwid, karamihan sa mga kumpanya ay pinili ang pinakasimpleng solusyon: magsulat ng deskripsyon ng trabaho para makaraos, hangga't naiintindihan ito ng mga tao.

Gayunpaman, ang solusyon na ito ay hindi na totoo sa panahon ng AI.

Ang isang tunay na Standard Operating Procedure (SOP) ay dapat na nakatuon sa negosyo.

Ang isang tunay na Standard Operating Procedure (SOP) ay dapat na nakatuon sa negosyo.

Hayaan mong bigyan kita ng isang tiyak na halimbawa.

Paano gamitin ang AI para sa pagbebenta.

Ang unang reaksyon ng maraming tao ay turuan ang AI na maging mas magalang, mas propesyonal, at magsalita sa palakaibigang tono.

mali.

Hindi ito naiiba sa pagtuturo sa isang baguhan na magsabi ng "hello" at "welcome." Natatandaan nila ang iskrip, ngunit hindi nila matandaan kung kailan nila ipapakita ang kanilang tunay na intensyon.

Ang dapat mo talagang ibigay sa AI ay ang lohika sa pagbebenta na binuo ng nangungunang salesperson ng iyong kumpanya, kahit na kinailangan ito ng sampung libong pagsubok at pagkakamali.

Ito ang laro sa likod ng sales pitch, ang landas tungo sa pagtuklas ng mga problema, at ang kakayahang mahulaan kung ano talaga ang iniisip ng isang customer kapag sinabi nila ang mga salitang iyon.

Hatiin ang buong mindset na ito para sa mataas na ROI sa mga napakapinong SOP at pagkatapos ay ibigay ang mga ito sa AI.

Sa puntong ito, taglay na ng AI ang kaluluwa ng nangungunang salesperson na iyon.

Ito lang ang tunay na makakapalit sa nangungunang salesperson na kumikita ng 30,000 yuan kada buwan at maaaring hindi mo na sila mapanatili, at maproseso ang napakaraming lead na hindi mo naman talaga kayang hawakan.

Ito ang source code.

Minsan kapag nakatitig ako sa iilang ahente na pinapatakbo namin, medyo nalilito ako.

Dahil ang trabahong ginagawa nito ay isang bagay na hindi kayang ikumpara ng isang ordinaryong intern. Binabantayan nito ang daan-daang lead nang sabay-sabay, at sinusunod nito ang lohika ng isang nangungunang salesperson para sa bawat isa. Hindi ito nagiging emosyonal, hindi ito napapagod, at hindi ito nanghihina dahil lang sa naabot nito ang buwanang target nitong benta.

Ang lahat ng kakayahan nito ay nagmumula sa nakasulat na SOP.

Sa kabaligtaran, kung wala kang source code na ito.

Maaari mo lang sabihin sa AI, "Sumulat ka ng ilang kopya , tumugon sa kliyente."

Ang resulta nito ay wala nang iba kundi mga basurang industriyal na nakatambak na may mga kalokohan.

Mukhang napakaepektibo nito, na nagbubunga ng maraming resulta sa isang iglap, ngunit sa katotohanan, maramihan lamang itong gumagawa ng mga di-wastong interaksyon.

Natanggap ng kostumer ang magalang ngunit walang kabuluhang tugon at alam na alam niyang isa lamang itong makina na nagbibigay sa kanila ng pabaya na tugon.

Akala mo nakakatipid ka ng tauhan, pero ang totoo mas mabilis ka palang nawawalan ng mga customer ngayon kaysa dati.

Kung mas malakas ang AI, mas mataas ang mga kinakailangan para sa mga Standard Operating Procedure (SOP).

Bukod dito, mayroong isang bagay na partikular na taliwas sa intuwisyon tungkol dito.

Kung mas malakas ang AI, mas mataas ang mga kinakailangan para sa kakayahan ng boss at core team sa pagsusulat ng SOP.

Hindi ito tungkol sa mas mababang presyo.

Maraming tao ang nag-iisip na sa pagsulong ng AI, madali silang mananalo sa pamamagitan ng kaswal na paggamit nito.

Sa kabaligtaran.

Simetriko ang epekto ng paglaki ng leverage.

Kung mas malakas ang modelo, mas malaki ang paglaki ng kaguluhan sa iyong magulong set ng instruksyon.

Noon, maaari tayong umasa sa karanasan at pang-unawa ng mga beterano upang matakpan ang mga butas sa proseso. Bagama't lubhang nangangailangan ng pagkukumpuni ang kumpanya, kahit papaano ay maaari pa rin itong magpatuloy sa pagpapatakbo.

Kung gusto mong gamitin ang AI, kailangan mo munang gawing malinaw ang hindi nababasang kaalaman sa iyong isipan at sa kaalaman ng mga eksperto sa negosyo, at gawin itong code na maaaring i-compile.

Ako mismo ay nahulog sa patibong na ito.

Noong una naming sinimulan ang paggawa sa Agent, tuwang-tuwa kami at naisip naming maipagkakatiwala na rito ang lahat. Pero ang unang bersyon na lumabas ay isang malaking sakuna.

Hindi naman sa masama ang modelo, hindi pa natin alam kung anong lohika ang gusto nating sundin nito.

Ang lohika ay umiiral sa ating mga isipan, ngunit kung hindi ito inilalagay sa isang salita-sa-salita, sunud-sunod na SOP, ang AI ay maaari lamang maglakad-lakad sa dilim.

Kalaunan, gumugol kami ng ilang linggo sa pagpapaliwanag at muling pagsulat ng mga estratehiya para sa ilang pangunahing negosyo isa-isa bago namin unti-unting napapatakbo nang maayos ang mga ito.

Sa totoo lang, mas nakakapagod ang prosesong ito kaysa sa direktang pagkuha ng mga tao.

Pero kapag nakapasok ka na sa isang ritmo, ang pagsiklab ng bilis na iyon ay tunay na nakakapanabik.

Dahil nakakabagot ako, akala ko magiging maayos na ang lahat kapag nagamit ko na ang modelo, pero ilang linggo akong binalewala ng realidad.

Elektrisidad noong 1880, at AI ngayon.

Pinapaalala nito sa akin ang isang napakalumang kuwento.

Noong dekada 1880, nagsimulang laganap ang kuryente sa Estados Unidos, at maraming may-ari ng pabrika ang gumastos ng malaking pera upang bumili ng mga generator at motor na de-kuryente at i-install ang mga ito sa kanilang mga pabrika.

Akala nila kapag na-on na ako, siguradong tataas ang kahusayan ko.

Bilang resulta, natuklasan ng maraming tao na ang kahusayan sa produksyon ay hindi bumuti nang malaki.

Dahil pinalitan lang nila ang orihinal na makinang de-singaw ng motor na de-kuryente, ngunit ang layout, mga linya ng produksyon, at mga pamamaraan ng pamamahala ng buong pabrika ay nanatiling hindi nagbago.

Ang kuryente ay pumapasok, pagpapalit lang ito ng pinagmumulan ng kuryente, ang lumang proseso ay nananatiling hindi nagbabago.

Yaong mga tunay na nakinabang sa pag-unlad ng kuryente ang unang nakaisip kung ano ang dapat na hitsura ng mga pabrika pagkatapos pumasok ang kuryente.

Binago nila ang disenyo ng pabrika, inayos ang mga makina batay sa kuryente sa halip na gawing akma ng kuryente ang lumang layout na iniwan ng steam engine.

Ganito rin ang naaangkop sa AI.

Ang kasalukuyang yugtong ito ay halos kapareho ng noong 1880.

Maraming tao ang nagmadaling pumasok, bumili ng pinakamahal na mga modelo, at nag-install ng mga pinakanakakamanghang ahente, ngunit ang pinagbabatayan na proseso ng negosyo at mga karaniwang pamamaraan ng pagpapatakbo ay pareho pa rin gaya noong mga unang araw ng pansamantalang pangkat.

May kuryente na, pero hindi nagbago ang ayos.

Kaya ang nakikita mo ay maraming kumpanya ang gumagamit ng pinaka-advanced na AI para gawin ang pinaka-primitive na trabaho, na gumagawa ng napakaraming magagandang basurang industriyal.

Ang labanan ng mga ulo ay nauwi na sa isang labanan ng lohika.

At sa tingin ko ang pinakamakapangyarihang aspeto ng alon na ito ng teknolohiya ng AI ay ito.

Mariin nitong inilipat ang kompetisyon sa negosyo mula sa isang paligsahan ng lakas-paggawa tungo sa isang paligsahan ng lohika.

Noon, maaasahan mo ang pagkakaroon ng malaking manggagawa, ilang beterano para mapanatili ang operasyon, at ang amo para patayin ang sunog araw-araw. Kahit magulo ang kumpanya, ang laki nito ay nangangahulugan na kaya pa rin nitong mabuhay.

Hindi 'yan gagana ngayon.

Ang lahat ng kahusayang nakakamit sa pamamagitan ng pagsisikap ng tao ay walang halaga sa harap ng kapangyarihan ng pag-compute.

Sa huli, ang mga benepisyo ng mga pagsulong sa teknolohiya ay bababa sa mga pangunahing kasanayan ng organisasyon.

Kapag tinatrato mo pa rin ang mga SOP bilang isang dokumento lamang para makaraos.

Ang mga kakumpitensyang itinuturing ang mga SOP bilang source code para sa paulit-ulit na pagsulat, pag-compile, at pag-ulit ng mga ito ay nagsimula nang gumamit ng computing power para talunin ang human resources.

Minsan pakiramdam ko maraming tao ang nagkamali sa paghusga sa hinaharap.

Palaging nag-aalala ang mga tao na papalitan ng AI si ganito at ganoon.

Sa tingin ko hindi.

Sa hinaharap, hindi na ang AI ang mag-aalis ng isang partikular na grupo ng mga tao.

Sa halip, ang organisasyong palaging tumatakbo sa kalabuan, pahiwatig na pag-unawa, at isang pansamantalang istilo ng pamamahala ay biglang inilantad ang sarili sa harap ng mga tumpak na algorithm.

Karaniwan itong umaasa sa mga tao para pagtakpan ito, kaya natatago ang problema.

Kapag napalitan na ang AI, ang walang awang tagapagpatupad, ang lohikang hindi kailanman malinaw na naisulat ay tuluyang nalalantad.

Sa tingin mo ay mayroon kang nakatakdang pamamaraan.

Sa totoo lang, ang meron ka lang ay ilang mga empleyadong may pambihirang kakayahan at pangmatagalang serbisyo.

Habang iniisip ko ang mga salitang iyon, lalo akong nanlalamig.

Balikan natin ang orihinal na tanong.

Balikan natin ang orihinal na tanong.

Tinanong ako ng isang kaibigan kung anong uri ng malaking modelo ang ginamit namin.

Ngayon ay itatanong ko rin sa kanya ang parehong tanong.

Ano ang pinapakain mo diyan?

Dahil ang mga modelo ay parami nang parami, mas mura nang parami, at parami nang para bang tubig at kuryente, na magiging imprastraktura.

Ngunit ang lohikang may mataas na antas ng panalo na nakasulat sa SOP, ang kakayahang tipunin ang kaluluwa ng mga nangungunang benta sa code, ay palaging magiging bihira.

Iyan ang tunay na kanal.

Hindi ito isang modelo.

Iyan ang source code sa isip mo.

Dahil nabasa mo na ito hanggang dito, kung nakatulong ito sa iyo, paki-like at share naman. Kung gusto mo munang makatanggap ng mga update, puwede mo rin akong sundan! ⭐

Salamat sa pagbabasa ng aking artikulo. Sa susunod na lang ulit.