Hayranlar WeChat'e geldikten sonra pazarlama nasıl yapılır?WeChat hayranlarının aylık 6 haneli artışı ortaya çıktı

Chen Weiliang博客editörü bir mesaj görünce şaşırdı:

“Tek bir günde eklenen en yüksek hayran sayısı 57805, en yüksek etkileşim sayısı ise 173734 oldu.TaobaoMağaza bir ayda 6 haneli hayran sayısına ulaşmak için WeChat'i kullanıyor."

Buİnternet pazarlamacılığıDaire iyi bir transkript.

Muazzam miktarda verinin ardında, net iş hedefleri etrafında sürdürülebilir bir işletmede ileriye doğru bir yol bulmak için her şeyi tam olarak düşünmek için çok geç.

İşte bazı düşünceleri özetleyen ve README'yiWeb PromosyonuDeneyim, mutlaka iyi değil, sadece referans içindir.

XNUMX. Taobao mağazalarının iş amacı nedir?

"Yapmak istiyoruzWechat pazarlama! "

"Neden yapmak istiyorsun?"

"Artık herkes Weibo oynamayı bırakıp WeChat'e gidiyor!"

"İşinizin en çok neye ihtiyacı var?"

"Eh, kulaktan kulağa ve itibar."

"Oh, WeChat çok özel ve yaygınlaştırmadan yoksun. Kulaktan kulağa konuşamazsınız. Weibo'ya gitmelisiniz."

Genellikle WeChat ile ilgilenen çok fazla müşteriyle karşılaşıyorum, bu yüzden içeri girip yaygara yapmak için sabırsızlanıyorum.Ancak ana öncül, şirketlerin iş hedeflerinin ne olduğunu bulmaları gerektiğidir.Neyi çözmeye çalışıyorsunuz?

İş amacınız temel ise, ne kadar uğraşırsanız uğraşın WeChat pazarlamasının çözemeyeceği bir şeydir.

Bize göre müşteri hizmetleri ve ikincil satışlar için WeChat'i kullanmak en uygun yön.

İkincisi, WeChat pazarlamasının mevcut aşaması

Çember kullanıcıları, WeChat pazarlamasını nasıl yapacağınızı biliyor musunuz?

Cevapların %99.99'unun hayır olduğuna inanıyorum.Bazen neyin en iyi sonuç vereceğinden tam olarak emin olamayız, ancak kesin olan bir şey var: Ne yaparsanız yapın, hepsi kullanıcılar olmadan konuşmaktır.

Birkaç dağınık hayran, ama aynı zamanda bunu yapmakta uzmanElektrik tedarikçisiPek çok şirketin operasyonlar ve teknoloji geliştirme konusunda bir şeyler yapmaya istekli olmadığına inanılıyor.

Aynı zamanda WeChat kesinlikle Weibo gibi olacak.Sonuçta sonraki aşamada kullanıcı olmak ne kadar zorsa, şirketin Weibo/WeChat'ini takip eden kullanıcı sayısında bir üst sınır var.

Sina'nın verilerine göre, ortalama bir kullanıcı 8 kurumsal mikroblogu takip edecek ve WeChat'in sayısı kesinlikle daha düşük ve çok daha düşük.

往后WechatKullanıcıları daire içine almak kesinlikle daha zor ve mevcut aşamada kullanıcıları daire içine alabilen işletme sahipleri zaten kazananlar.

Kullanıcıları daire içine almanın üç, iki yolu

Kendi kullanıcıları ve Weibo kullanıcıları için, WeChat'in başlangıç ​​noktası Weibo'nunkinden çok daha yüksektir.Bunun tezahürlerinden biri, kullanıcı edinmenin Weibo'nunkinden çok daha zor olmasıdır.Birçok küçük işletmenin çözmesi zordur. kullanıcıların sorunları..Şu anda, kullanıcı edinmenin iki ana yolu vardır:

1. Kendi kullanıcılarını dönüştürün: Marka etkisi ve müşteri tabanına sahip bazı şirketlerin doğal avantajları vardır.Onlar için mağazalarını, POP, DM siparişlerini ve diğer kaynakları makul bir şekilde kullandıkları sürece mevcut kullanıcıları WeChat'e dönüştürebilirler.Örneğin, Liaoji Bangbangji yaklaşık 200 mağazasından yararlandı ve mağaza, kullanıcıları dönüştürmek için "WeChat ekleme ve 3 yuan gönderme" yöntemini başlattı.

2. Kullanıcıları Weibo'dan dönüştürme: Weibo kullanıcılarının ve WeChat kullanıcılarının çakışma oranı çok yüksektir ve Weibo'nun medya özellikleri, kullanıcıların hızlı ve patlayıcı birikimine yardımcı olan güçlü bir bilgi yayma yeteneği yaratmıştır.Örneğin, Guose Tianxiang Paradise, çoğunlukla Weibo aracılığıyla bir kullanıcı olarak kullanılır.Aslında Weibo aracılığıyla iki tür kullanıcı vardır: kendine ait kullanıcılar (resmi Weibo'larındaki hayranlar); yabancı kullanıcılar (sıradan Weibo netizenleri).

Çoğu şirket, tanıdık olmayan kullanıcılar edinmenin maliyetinin ne kadar yüksek olduğu konusunda endişe duyacaktır.

Şu anki tecrübelerimize göre minimum maliyet 10 yuan/adet, ki bu çok yüksek değil.Bu ancak marka bilinirliği olan şirketlerin planlama/uygulama konusunda son derece iyi olması durumunda mümkün olabilir ve gelecekte daha da artacaktır. .Bir şirketin bana tanıdık olmayan kullanıcılar edinmenin düzinelerce dolara mal olduğunu söylemesi şaşırtıcı olmaz.

XNUMX. WeChat operasyon üçlemesi

Kullanıcılar, yapışkanlık, sonuçlar.İlk kullanıcı edinme ihtiyacı olan Wechat operasyonu, ikinci olarak kullanıcı yapışkanlığını sağlamalı ve son olarak iş amaçlarına ulaşmalıdır.Kullanıcı edinme ile ilgili ayrıntılara girmeyeceğim, ilk iki nokta yapıldıktan sonra sonuç doğal bir süreçtir, esas olarak “yapışkanlık”tan bahseder.Hayranlar belli bir seviyeye ulaştığında en önemli şey yapışkanlıktır (hayranlarla olan ilişkinin derinliğini de anlayabilirsiniz).WeChat ve Weibo her ikisi de sosyal platformlardır.Sadece resmi WeChat ve kullanıcıları iyi bir ilişki kurduğunda ve güçlü bir yapışkanlık oluşturduğunda, ticari amaca daha büyük ölçüde ulaşılabilir.Sosyal platformları geleneksel medya veya platformlardan ayıran şey arkadaş edinirken iş yapmaktır.

Beş, WeChat yapışkanlığın özüne ulaşır

1. İçerik: İçeriğin temel ilkesi Weibo ile aynıdır: değerli + marka alaka düzeyi.Gönderdiğiniz içerik kullanıcılar için bir değer (veya eğlence/veya fayda/veya bilgi) yaratmıyorsa, günlük takipçi düşüşünün hızla artmasını bekleyin.Gönderdiğiniz içeriğin markayla uzun süre hiçbir ilgisi yoksa, zamanınızı boşa harcadığınızdan şüphe etmekle kalmayacak, hayranlarınız da yanlış WeChat hesabını ekleyip eklemediğinizi merak edecek.

2. Müşteri hizmetleri: Müşterilerle işbirliği sürecinde, müşteri hizmetlerinin önemini tekrar tekrar vurgularız.Görünüşte basit olan iş, kullanıcı yapışkanlığında çok önemli bir rol oynar, ancak WeChat'in başarısını veya başarısızlığını doğrudan etkileyecektir.Bu nokta aşağıda ayrıca detaylandırılacaktır.

XNUMX. Operasyonel Zorluklar: Müşteri Hizmetleri

1. Müşteri hizmetleri neden bu kadar önemli?

Burada "etkileşim" yerine "müşteri hizmeti" terimini kullandığımı unutmayın, ancak temel çalışma aynı olsa da, "müşteri hizmetleri" terimi bunun önemine daha fazla ışık tutuyor.

Önemini anlamak için önce WeChat ve Weibo arasındaki önemli bir farkı anlamamız gerekir: Weibo bir ortamdır ve WeChat bir iletişim aracıdır.Weibo bir medyadır ve "birden çoğa" bir modeldir, bu nedenle bir mesaj gönderdikten sonra, kullanıcı katılmak için aşağıda rastgele bir yorum yapabilir, resmi Weibo onu görmezden gelse bile orada düşünmeyecektir. herhangi bir sorundur.

WeChat bir iletişim aracı ve "bire bir" moddur.Size bir mesaj gönderdiğinde, bir soru veya iletişim isteği ile olmalıdır ve yanıtınızı bekleyecektir.Onu görmezden gelirseniz, kaçınılmaz olarak olacaktır. sorunlara neden olur Karşı tarafın memnuniyetsizliği (WeChat mesajı Weibo'daki özel mesaja eşdeğerdir).

Başka bir deyişle, Weibo'da yorumların ve özel mesajların işlevleri arasında bir fark vardır, yorumlara cevap veremezsiniz ancak özel mesajlara cevap verebilirsiniz; WeChat sadece özel mesaj işlevine sahipken, hepsini yanıtlamalısınız.

Karşınızdaki kişiye zamanında cevap vermezseniz, ilişkinizde bir krize neden olabilir.

2. Neden zor?

Ana sebep bilgi miktarındadır.WeChat ve Weibo arasındaki mekanizmadaki fark, WeChat'in müşteri hizmet hacminin doğal olarak Weibo'nunkinden biraz daha büyük değil, bir büyüklük sırası daha büyük olmasıyla sonuçlanır.

Tipik bir fenomen, bir Weibo etkinliği düzenlerseniz, anlamayan bazı kullanıcıların geri dönüp Weibo etkinliği altındaki yorumlara bakması ve yanıt araması ve hatta kullanıcılar arasında birbirlerine danışmasıdır; ancak bir WeChat etkinliği düzenlerseniz, Kullanıcılar Anlamadığım zaman, sizden sadece tavsiye isteyeceğim.

Özellikle faaliyetler yapılırken, bilgilerin büyüklüğü müşteri hizmetleri personelini tamamen işleyemez hale getirecektir.Örneğin, 5 Mayıs'ta Guose Tianxiang Paradise'daki etkileşimli bilgi miktarı 7'i aştı ve arka plandaki devasa veriler tamamen patlayıcıydı.Bazı kullanıcıların sorguları temel olarak bilgi seline daldı ve işlenemedi.

O gün bazı teknik sorunlar nedeniyle küçük bir bölüm vardı.20 dakika içinde 500 hayran yanlış sistem yanıtı aldı.Acelede, ilk altı yedi kişi acil cevap verecek şekilde ayarlandı ve ardından iki kişi birlikte mesaj göndermek için çalıştı. bu 500 kişiye (WeChat) sistem en fazla 4 adet bilgi alabilmektedir ve günlük toplam bilgi miktarı 17'dir.İşlem geç olursa bu 500 kişinin bilgileri bulunmayacaktır), ve kullanıcılarının danışma bilgileri yalnızca göz ardı edilebilir.

3. Nasıl çözülür?

Özel insan gücü ve süreç mekanizmaları, birleşik teknoloji geliştirmenin yanı sıra esastır.