Şirketler en değerli müşterilerini nasıl buluyor? Kimin değerli müşteri olduğunun nasıl belirleneceğinin sırrı

Bir işletmenin başarılı olabilmesi için en değerli müşterilerini bulması gerekir.

Bu makale, uzun süredir gizli olan bir pazarlama yöntemini paylaşacak ve şirketinizin en değerli müşterilerini nasıl bulacağınızı öğreterek müşteri ilişkilerini daha iyi yönetmenize ve şirketinizin karlılığını artırmanıza olanak tanıyacak.

Bir iş hediyesi varElektrik tedarikçisiBir arkadaşım bu yıl işlerin gerçekten zor olduğunu ve piyasadaki fiyat savaşının son derece şiddetli olduğunu söyledi.

Hediyelik eşya sektörü her yıl yalnızca birkaç belirli tatil döneminde yoğun olduğundan ve diğer zamanlarda nispeten sakin olduğundan ekibini genişletmek zor oldu.

Yoğun zamanlarda müşteri talebi karşılanamamakta ve hizmet kalitesi düşmektedir.

Bana hediye işinin zor bir iş olduğunu söyledi.

Ancak şikayetlerini dinledikten sonra ona benim açımdan hediyelik eşya sektörünün bildiğim diğer birçok sektörle karşılaştırıldığında oldukça iyi durumda olduğunu söyledim.

Hediyeyi alan kişinin de hediyeyi vermek istemesi muhtemel olduğundan bu alanın doğal olarak iyi bir ağızdan ağza iletişim oranı vardır.

Ayrıca hediyelerin birim fiyatları nispeten yüksek olup, firmalar hediye satın almak için çok para harcamaktadırlar.Bazı firmalar tek seferde yüzbinlerce hediye satın almaktadır.

Hediyelik eşya sektörünün de geri alım oranı yüksek ve her festivalde talep var.

Ona sorunun ya sıcak isabetlerin ya da trafiğin peşinde koşman olduğunu söyledim.

Konuşmamız boyunca falan falan filan hakkında konuşmaya devam etti.Küçük Kırmızı KitapTraffic, popüler ürünleri başarıyla piyasaya sürdü, ancak kullanıcı ihtiyaçlarını derinlemesine incelemedi.

Müşterilerini sınıflandırmasını ve en değerlilerini belirlemesini önerdim.

En değerli müşterileriniz hangileri?

Bu, yeniden satın alma oranı yüksek, birim fiyatı yüksek ve ağızdan ağza iletişim oranı iyi olan müşterilerdir.

• Daha sonra, bu yüksek değere sahip müşterilerin ihtiyaçlarını inceleyin ve bunların diğer müşterilerin ihtiyaçlarından nasıl farklılaştığını görün.

1. Örneğin, hediyeyi alan müşteri bir iş lideri olabilir ve farklı müşteri gruplarının ay çöreğine yönelik farklı ihtiyaçları olabilir.
2. Bu müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarını bulduktan sonra, benzersiz ürünler yaratmak için ürün geliştirme bu ihtiyaçlar etrafında yoğunlaşabilir.
3. Piyasadaki popüler unsurları gözlemleyin ve bu unsurları müşteri ihtiyaçları ile birleştirin.Örneğin, osmanthus bu yıl çok popülerse, osmanthus ay kekleri hediye olarak tanıtılabilir.

Kimin değerli müşteri olduğu nasıl belirlenir?

Aslında çok sayıda müşteriye ihtiyacınız yok. En değerli 200 müşteriyi bulun. Her müşteri yılda ortalama 5 yuan satın alır, bu da 1000 milyon yuan satış anlamına gelir. Ve trafiğe güvenmenize de gerek yok Bu müşterilerin kendiliğinden yayılmasına güvenebilirsiniz.

Yüksek değere sahip müşterilerin ihtiyaçlarını anladığınızda yola devam edebilirsiniz çünkü bu, kapalı değer döngüsü oluşturur.

Öneriyi dinledikten sonra neden bana daha önce gelmek için para ödemediğinden yakındı.

• Aslında yılda bir kez beni görmek için para ödeyebilirdi ama her seferinde soru sormazdı, her zaman iyi bir iş çıkardığını hissederdi ve sorunun ne olduğunu bilmiyordu.
• Artık birdenbire zihni berraklaştı ve bu yönteme sadık kalırsa işi her zaman iyi durumda olacak.
• Bu düşünce tarzı aslında birçok şirketin pazarlama sorunlarını çözebilir, ancak çoğu tüccar trafiğin ve popüler ürünlerin getirilerine kapılmış durumda ve doğru yönü bulamıyor.

En değerli müşteriler kârın %80'ine katkıda bulunur

80/20 kuralı: Müşterilerin %20'si kârın %80'ine katkıda bulunur.

Birkaç yıl önce çevrimiçi M kursu da trafikte ve kullanıcı ihtiyaçlarında değişiklikler yaşadı, o zamanlar onlar da büyük baskı altındaydı.

Çevrimiçi M kursunun müşteri grubuna dönün, kullanıcı ihtiyaçlarını derinlemesine keşfedin ve müşterileri sınıflandırın

• En değerli müşteri grubunun serbest meslek sahibi bireyler değil, e-ticaret ekibi sahipleri olduğu tespit edildi.
• Ben de bu patronların sorunlarının çözümü için danışmanlık hizmeti vermeye başladım.
• Çoğu müşterinin yönetim sorunlarıyla karşı karşıya olduğu tespit edildi ve bu nedenle Çevrimiçi Kurs M, yaklaşık 5000 milyon yuan satışla süper satış kursu olan yönetim kursu başlattı.

Yüksek değere sahip müşterilerin ihtiyaçlarını keşfetmek ve ardından sorunlarını çözmek aslında iş yapmanın en kolay yoludur.

Online Course M her ne kadar yönetim derslerine odaklansa da aslında 20 büyük e-ticaret satıcısının da ilgisini çekmiş ve Online Course M bu grup içerisinde bir marka oluşturmuştur.

Bu e-ticaret satıcılarının tamamı özel alanda olup, gelecekte yeni ihtiyaçları olduğu sürece, ihtiyaçlarını doğrudan karşılayabilir ve daha düşük maliyetlerle çok satan yeni ürünleri piyasaya sürebilirler.