ای کامرس کمپنیاں ملازمین کی کارکردگی کو کیسے بہتر بنا سکتی ہیں؟ لاگت میں کمی اور منافع میں اضافے کی کلید۔

اس پرای کامرس۔کٹ تھروٹ مسابقت کے اس دور میں، اگر آپ ابھی بھی اس بات کی نگرانی پر انحصار کر رہے ہیں کہ آیا ملازمین پیداواری صلاحیت کو بڑھانے کے لیے وقت پر کام کرتے ہیں، تو آپ کی کمپنی دیوالیہ ہونے سے صرف ایک بلاک بسٹر پروڈکٹ ہو سکتی ہے۔

ای کامرس کمپنیوں میں ملازمین کی کارکردگی کو کیسے بہتر بنایا جائے؟

بہت سے کاروباری مالکان ہر روز آنکھ کھلتے ہی کھاتوں کا حساب لگانا شروع کر دیتے ہیں۔ کم منافع کے مارجن کو دیکھتے ہوئے، وہ انسانی وسائل کی کم کارکردگی پر افسوس کے سوا کچھ نہیں کر سکتے۔

جوہر میں، اصطلاح "انسانی کارکردگی" سے مراد یہ ہے کہ ہر فرد کمپنی کے لیے کتنی حقیقی رقم پیدا کر سکتا ہے۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کے ملازمین ناکارہ ہیں، تو ان کی کمپیوٹر اسکرین کی نگرانی کے لیے جلدی نہ کریں، کیونکہ مسئلہ اکثر انچارج شخص کے ساتھ ہوتا ہے۔

پہلا اہم نکتہ جس پر ہمیں بحث کرنے کی ضرورت ہے وہ یہ ہے کہ کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے، ہمیں پہلے ملازمین پر توجہ مرکوز نہیں کرنی چاہیے، بلکہ کاروبار کو شروع سے سمجھنا چاہیے۔

بہت سے مالکان کو "زیادہ سے زیادہ کی خواہش" کا جنون ہوتا ہے۔ آج وہ دیکھتے ہیں کہ لائیو سٹریمنگ مقبول ہے، اس لیے انہوں نے لائیو سٹریمنگ روم قائم کیا۔ کل وہ سنتے ہیں کہ نجی ڈومین مارکیٹنگ پیسہ کما سکتی ہے، اس لیے وہ ایک پرائیویٹ ڈومین ٹیم بھرتی کرتے ہیں۔

نتیجے کے طور پر، آپریشن بہت بڑا تھا، اور جب حساب کتاب کیا گیا تو یہ مکمل طور پر نقصان پہنچا تھا.

آپ کو مکمل مالی تجزیہ کرنا سیکھنے کی ضرورت ہے، جراحی کی درستگی کا استعمال کرتے ہوئے اس بات کی نشاندہی کرنے کے لیے کہ کون سا کاروباری طبقہ آپ کی "نقد گائے" ہے۔

میں نے بہت ساری کمپنیاں دیکھی ہیں جہاں پلیٹ فارم A کی کارکردگی پلیٹ فارم B کے مقابلے میں پانچ گنا زیادہ ہو سکتی ہے، لیکن باس نام نہاد "اومنی چینل حکمت عملی" کی خاطر پلیٹ فارم B پر ضد کے ساتھ قائم رہنے پر اصرار کرتا ہے۔

یہ کالی مٹی کے زرخیز ٹکڑوں کی طرح ہے لیکن نمکین الکلی زمین کو بچانے کے لیے بڑی مقدار میں کیمیائی کھادوں کے استعمال پر اصرار کرنا۔ یہ مشکل کام نہیں ہے؛ یہ اسٹریٹجک سستی ہے۔

جب یہ پتہ چلتا ہے کہ کسی مخصوص پلیٹ فارم یا ٹریفک چینل کی کارکردگی بہت پیچھے رہ گئی ہے، تو سب سے ہوشیار کام نقصان کو کم کرنا اور زندہ رہنا ہے۔

سست رفتاری سے چلنے والے کاروباروں کے سائز کو کم کریں اور تمام بہترین افرادی قوت اور سرمایہ کو اعلیٰ کارکردگی والے کاروبار میں لگائیں۔

اس قسم کی "مقامی فائدہ" کی منتقلی آپ کے ملازمین کو روزانہ پیپ ٹاک دینے سے دس لاکھ گنا زیادہ موثر ہے۔

یہی اصول نہ صرف پلیٹ فارم کے انتخاب پر لاگو ہوتا ہے بلکہ پروڈکٹ لائن کو منتخب کرنے پر بھی لاگو ہوتا ہے۔

مصنوعات کے کچھ زمرے قدرتی طور پر ٹریفک کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں اور فی شخص ناقابل یقین حد تک اعلی کارکردگی رکھتے ہیں۔ دوسروں کے پاس فروخت کے بعد بہت سے مسائل ہیں اور تبادلوں کی کم شرحیں ہیں، جو ٹیم کی توانائی کو آسانی سے نکال دیتے ہیں۔

اعلیٰ قدر والے شعبوں کی نشاندہی کرنے اور اس کے مطابق وسائل کو منتقل کرنے سے، انسانی وسائل کی کارکردگی قدرتی طور پر آپ کو مالیاتی رپورٹس میں حیران کر دے گی۔

ڈیٹا کارکردگی کا واحد صحیح پیمانہ ہے، اوور ٹائم گھنٹے نہیں۔

حکمت عملی پر تبادلہ خیال کرنے کے بعد، آئیے انتظامی منطق کے بارے میں بات کرتے ہیں، جو کہ دوسرا اہم نکتہ ہے: اپنی وجدان کو ترک کریں اور اشارے پر مبنی انتظام پر توجہ دیں۔

بہت سے مالکوں کا خیال ہے کہ چمکتا ہوا دفتر ایک مضبوط کام کی اخلاقیات کی نشاندہی کرتا ہے، جب کہ وقت پر کام چھوڑنا خراب رویہ کی علامت کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔

"محنت" کا یہ وہم بعینہ سب سے بڑا بلیک ہول ہے جو ای کامرس کمپنیوں کے منافع کو کھا جاتا ہے۔

آپریشنز مینیجر جو سوشل میڈیا پر پوسٹ کرنے کے لیے ہر روز دیر سے جاگتا ہے شاید مارکیٹ کے ماہانہ GMV سے بھی بہتر کارکردگی نہ دکھا سکے۔

جو ملازم ہر روز وقت پر کام چھوڑتا ہے وہ آٹومیشن ٹولز کے ذریعے تبادلوں کی شرح کو صنعت کے سب سے اوپر تک لے جا سکتا ہے۔

ان دونوں کے درمیان، کون سا اثاثہ ہے جس کی کمپنی کو واقعی ضرورت ہے؟

لہذا، ہمیں ہر پوزیشن کے لیے بنیادی میٹرکس کو بہت چھوٹے حصوں میں تقسیم کرنے کی ضرورت ہے، تاکہ ہر کوئی ڈیٹا میں رہتا ہے۔

آپریشنز GMV کامیابی کی شرح اور ROI پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، کسٹمر سروس کسٹمر کی اطمینان اور کسٹمر کی شکایت کی بندش کی شرح پر توجہ مرکوز کرتی ہے، اور لائیو اسٹریمرز مداحوں کی تبدیلی کی شرح اور فروخت کی تبدیلی کی شرح پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔

آپ کو جو کچھ کرنے کی ضرورت ہے وہ ان اعلیٰ حاصل کرنے والے طلباء کے اعمال کو معیاری بنانا ہے اور یہ دیکھنا ہے کہ وہ اپنے اہداف کو کیسے حاصل کرتے ہیں۔

پھر اس "کامیابی کے فارمولے" کو سب کے لیے نقل کریں، تاکہ ہر کوئی اپنے جذبات کی بجائے میٹرکس کی پیروی کرے۔

جب میٹرکس ٹیم کی عام زبان بن جائے گی، جو لوگ حالات سے فائدہ اٹھانے کی کوشش کرتے ہیں وہ لہر کم ہونے کے بعد چٹانوں کی طرح بے نقاب ہو جائیں گے۔

آپ کو یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ انسانی کارکردگی کو بہتر بنانا بنیادی طور پر اعمال کو زیادہ درست بنانے کے بارے میں ہے، نہ کہ زیادہ جسمانی طاقت کے بارے میں۔

نتائج پر مبنی یہ نقطہ نظر نمایاں افراد کو زیادہ وقار حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے، جبکہ معمولی افراد کو چھپنے کے لیے کہیں نہیں چھوڑتا۔

صرف شکاری جو آسان بنانے کی ہمت کرتے ہیں وہ سخت سردیوں میں سب سے زیادہ دیر تک زندہ رہ سکتے ہیں۔

تیسرا نکتہ قدرے سخت ہو سکتا ہے، لیکن یہ ای کامرس انڈسٹری کی بقا کا اصول ہے: جب ملازمین کو فارغ کرنے کا وقت ہو تو کبھی ہچکچاہٹ محسوس نہ کریں۔

بہت سے مالکان نرم دل ہوتے ہیں اور سوچتے ہیں کہ اگرچہ کوئی خاص ملازم زیادہ کارآمد نہیں ہے، لیکن وہ پھر بھی کمپنی کے لیے کچھ رقم کما سکتا ہے، اس لیے وہ اسے بھی رکھ سکتے ہیں۔

اس قسم کی سوچ دراصل سست خودکشی کی ایک شکل ہے کیونکہ آپ سب سے اہم قیمت یعنی موقع کی قیمت کو نظر انداز کر رہے ہیں۔

انتظامی کوشش، دفتری وسائل اور تنخواہ جو آپ اس ناکارہ ملازم میں لگاتے ہیں اسے کسی زیادہ قابل شخص کی خدمات حاصل کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا تھا۔

اگر آپ ان وسائل کو اعلی ترقی کے شعبے یا اعلیٰ ہنر میں سرمایہ کاری کرتے ہیں، تو پیداوار اس وقت سے دس گنا ہو سکتی ہے۔

بہت سے کاروباری مالکان اپنے نقصانات کو کم کرنے کے بارے میں صرف اس وقت سوچتے ہیں جب ان کے کاروباری نتائج مکمل طور پر صفر پر آ گئے ہوں، یا اس وقت بھی جب کمپنی مزید پیسے کھونے کا متحمل نہ ہو۔

اس وقت، آپ نے نہ صرف پیسہ کھو دیا، بلکہ مارکیٹ کے مواقع بھی کم ہو گئے۔

واقعی بے رحم افراد پہلے سے سٹاپ لوس لائنیں طے کر لیں گے۔ مثال کے طور پر، اگر KPIs کو مسلسل تین مہینوں تک پورا نہیں کیا جاتا ہے، تو ابتدائی وارننگ یا اصلاح کا عمل شروع کیا جانا چاہیے۔

ہمیں احتیاطی تدابیر اختیار کرنی چاہئیں، کھنڈرات پر رونا نہیں۔

ناکارہ لوگوں اور کاموں کو کم کرنے کی ہمت بنیادی طور پر کمپنی پر بوجھ ہلکا کرنے کے بارے میں ہے۔

صرف اس صورت میں جب کشتی ہلکی ہو اس کی رفتار کو بڑھایا جا سکتا ہے، جس سے یہ غیر متوقع ای کامرس سائیکل میں چھلانگ لگانے کے قابل ہو گی۔

سائز کم کرنا مقصد نہیں ہے۔ وسائل مختص کرنے کی کارکردگی کو بہتر بنانا ہمارا حتمی مثال ہے۔

انسانی کارکردگی ای کامرس کمپنیوں کے لیے لائف لائن ہے۔

انسانی کارکردگی کو کیسے بہتر بنایا جائے؟ بالآخر، یہ جانے اور توجہ مرکوز کرنے کا ایک فن ہے۔

صلاحیتوں کو کیسے پروان چڑھایا جاتا ہے؟ انہیں خصوصی افواج کے سپاہیوں کے طور پر ہائی پریشر کارکردگی کے اشارے اور واضح انعامات اور سزاؤں کے ذریعے منتخب کیا جاتا ہے، نہ کہ ہاٹ ہاؤس کے پھولوں کے طور پر۔

ایک ٹیم کاروباری سائیکلوں کو کیسے نیویگیٹ کرتی ہے؟ یہ بنیادی کاروباری منطق کی گہری سمجھ اور غیر موثر رویے کے لیے صفر رواداری پر انحصار کرتا ہے۔

غیر یقینی صورتحال کے اس دور میں، انسانی کارکردگی ہی وہ واحد یقین ہے جس کو آپ پکڑ سکتے ہیں۔

نتیجہ اخذ کرنا

ای کامرس انڈسٹری کے اندر طویل مدتی مقابلے میں، انسانی کارکردگی صرف لاگت کے حساب کتاب کا معاملہ نہیں ہے، بلکہ کمپنی کی توانائی کی کثافت کی حتمی عکاسی ہے۔

غیر معمولی رہنما کبھی بھی حکمت عملی کی کاہلی کو چھپانے کے لیے حکمت عملی کا استعمال نہیں کرتے ہیں، بلکہ افراتفری میں کٹائی کرنے اور ترتیب میں تبدیلی کی کوشش کرنے کی ہمت کرتے ہیں۔

جیسا کہ پرانی کہاوت ہے، "کمزور مواقع کا انتظار کرتے ہیں، جب کہ طاقتور انہیں تخلیق کرتے ہیں۔"

ہم جس چیز کی پیروی کر رہے ہیں وہ ایک "جہتی کمی کے حملے" کی انتظامی منطق ہے، جو انسانی وسائل کو اعلی تعدد پیداوار کے ساتھ پیداواری سرمائے میں تبدیل کرتی ہے۔

صرف نتائج پر مبنی ویلیو لوپ کے قیام سے ہی وقت کے طوفان میں ایک اٹوٹ کاروباری رکاوٹ پیدا کی جا سکتی ہے۔

حتمی خلاصہ:

• کاروبار کو ہموار کرنے کو ترجیح دیں: مالی تجزیہ کا استعمال کرتے ہوئے، ہم اعلی کارکردگی والے پلیٹ فارمز اور پروڈکٹ لائنوں کی شناخت کر سکتے ہیں، اور اپنی کوششوں کو بنیادی میدان جنگ سے نمٹنے پر مرکوز کر سکتے ہیں۔
• اشارے کے انتظام کا بنیادی: اس غلط فہمی کو ترک کریں کہ "اوور ٹائم کارکردگی کے مساوی ہے" اور بنیادی ڈیٹا جیسے GMV اور تبادلوں کی شرح پر مبنی ایک تشخیصی نظام قائم کریں۔
• فیصلہ کن سٹاپ لوس ذہنیت: موقع کی لاگت کے جال سے ہوشیار رہیں، سٹاپ لوس پوائنٹس سیٹ کریں، اور کم پیداوار والے اہلکاروں اور پروجیکٹس کو پرعزم بنائیں۔

انسانی کارکردگی کو بہتر بنانا خود ارتقاء کا عمل ہے۔ کمپنی کی زندگی کو ختم کرنے والے بے کار عملوں کی شناخت اور انہیں ختم کرنے کے لیے ابھی اپنی کاروباری رپورٹس کا جائزہ لینا شروع کریں۔

کیا آپ سخت مقابلے کے درمیان اعتدال پسندی میں فنا ہونا چاہتے ہیں، یا آپ مسلسل بہتری کے ذریعے دوبارہ جنم لینا چاہتے ہیں؟

ابھی کارروائی کریں اور اپنے وسائل کی سرمایہ کاری کریں جہاں وہ سب سے زیادہ قابل قدر ہیں!