ای کامرس گودام کا انتظام: ملازمین کی سستی کے مسئلے کو مکمل طور پر حل کرنے اور کارکردگی کو دوگنا کرنے کے لیے 4 ترکیبیں!

کیا آپ جانتے ہیں کہ کچھ ای کامرس گودام اتنے ناکارہ کیوں ہیں کہ اس کی وجہ سے آپ اپنے کی بورڈ کو توڑنا چاہتے ہیں؟ کیونکہ کچھ لوگ محنت کر رہے ہیں، جبکہ دوسرے صرف ایک شو میں ڈال رہے ہیں۔

سست ہونا کوئی بیماری نہیں ہے، لیکن یہ جان لیوا ہو سکتا ہے۔

I. سست ہونے کی بنیادی وجہ: مبہم معیارات اور غیر واضح کام۔

جب بہت سے مالکوں کو پتہ چلتا ہے کہ ان کے ملازمین سست روی کا شکار ہیں، تو ان کا پہلا ردعمل یہ ہوتا ہے کہ وہ نگرانی کے کیمرے نصب کریں، اجرت میں کٹوتی کریں، اور ان پر نظر رکھنے کے لیے ہر روز ان کے پیچھے کھڑے ہوں۔

کیا یہ مفید ہے؟ مختصر مدت میں اس کا کچھ اثر ہو سکتا ہے، لیکن طویل مدت میں، ٹیم صرف "اداکاری" میں ہی بہتر ہو جائے گی — جب باس کے ارد گرد ہو تو سخت محنت کرنا، اور باس کے جانے کے ساتھ ہی ٹوٹ جانا۔

بنیادی مسئلہ یہ نہیں ہے کہ ملازمین سست ہیں، لیکن یہ کہ انتظامیہ نے معیارات اور کام کے بوجھ کی واضح طور پر وضاحت نہیں کی ہے ۔

مثال کے طور پر، پیکنگ کی پوزیشن میں، اگر آپ صرف یہ کہتے ہیں کہ "ان تمام اشیاء کو آج ہی پیک کرنا ختم کریں"، تو ملازمین قدرتی طور پر تاخیر کریں گے۔ لیکن اگر آپ یہ بتاتے ہیں کہ "ہر شخص کو کم از کم 30 آئٹمز فی گھنٹہ پیک کرنا چاہیے، اور 500 آئٹمز کو 3 بجے تک مکمل کر لینا چاہیے،" تو سستی کرنے کی گنجائش بہت کم ہو جاتی ہے۔

II سست ہونے کی عادت کو توڑنے کی کلید: کاموں کو توڑنا + گروپ سسٹم

ہمارا انتظامی نقطہ نظر آسان ہے: کاموں کو سب سے چھوٹی اکائیوں میں تقسیم کیا جاتا ہے، اور تین یا چار افراد کو ایک چھوٹی ٹیم میں اکٹھا کیا جاتا ہے ۔

1. ٹاسک بریک ڈاون: چھپنے کے لیے کہیں بھی نہیں ہے سست کرنا بند کریں۔

مثال کے طور پر، کسی گودام میں سامان چنتے وقت، مبہم طور پر نہ کہیں، "ان تمام آرڈرز کو آج ہی چننا ختم کریں،" بلکہ:

• صبح 10:00 بجے سے پہلے پہلے 200 آرڈرز مکمل کریں۔
• فی گھنٹہ کم از کم 50 آرڈرز پر کارروائی کریں۔
• غلطی کی شرح 1% سے زیادہ نہیں ہونی چاہیے۔

اس طرح، ملازمین اس بارے میں بہت واضح ہیں کہ انہیں کیا کرنا چاہئے، انہیں کتنا کرنا چاہئے، اور انہیں کتنی جلدی کرنا چاہئے۔

2. ٹیم سسٹم: ٹیموں کو ایک دوسرے کی نگرانی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

لوگ اپنی شبیہ کا خیال رکھتے ہیں، خاص طور پر ساتھیوں کے سامنے۔

اگر آپ تین یا چار لوگوں کو اکٹھا کرتے ہیں، کاموں کو بانٹتے ہیں، اور کارکردگی کو کاموں سے جوڑتے ہیں، تو کون برداشت کرے گا کہ ٹیم کے ساتھیوں کو سارا دن ڈھیلا چھوڑ دیا جائے؟

مثال کے طور پر، اگر پیکیجنگ ٹیم کو آج 2000 ٹکڑوں کو مکمل کرنے کی ضرورت ہے، اور پوری ٹیم کو ہر ٹکڑے کے لیے اوور ٹائم کام کرنا پڑتا ہے، تو کون سستی کرنے کی ہمت کرے گا؟

ٹیم کا دباؤ مالکان کی نگرانی کرنے والے افراد سے زیادہ مؤثر ہے۔

تیسرا، فولادی اصول: ایک بار جب معیارات طے ہو جائیں تو ان پر عمل کرنا ضروری ہے۔

معیارات طے کرتے وقت بہت سے مالک سخت ہوتے ہیں، لیکن جب نفاذ کی بات آتی ہے تو نرم ہوتے ہیں۔

"اوہ ٹھیک ہے، اگر میں نے آج اسے ختم نہیں کیا تو میں کل اسے بناؤں گا۔"

بس، ٹیم کو فوری طور پر احساس ہوا کہ معیارات بات چیت کے قابل ہیں۔

میرا اصول یہ ہے کہ: ہم بات چیت کے دوران پوری طرح بات چیت کر سکتے ہیں، لیکن ایک بار فیصلہ کر لینے کے بعد، اس پر اسی دن عمل درآمد ہونا چاہیے۔

فرض کریں کہ مقام کا سیٹ اپ کسی تقریب سے ایک رات پہلے معیاری نہیں ہے، ٹیم کو اسے صبح 3 بجے دوبارہ کرنے کے لیے بنایا گیا ہے۔ انہیں اگلے دن معاوضہ کی چھٹی مل جائے گی، لیکن کام کو صحیح طریقے سے کرنا چاہیے۔

اتنی بے رحم کیوں؟

کیونکہ میں ٹیم میں ایک عادت ڈالنا چاہتا ہوں- معیارات ناقابلِ خلاف ورزی ہیں، اور ایک بار طے ہونے کے بعد، ان پر عمل کرنا ضروری ہے۔

چہارم انعامات اور سزاؤں کی صف بندی: جو لوگ سستی کرتے ہیں وہ آخر کار خود ہی چلے جائیں گے۔

معیارات واضح اور ٹیم کے نظام کے ساتھ، باقی ٹیم کو خود کو بہتر بنانے کے لیے انعامات اور سزاؤں کا استعمال کرنا ہے۔

• اعلیٰ کامیابی حاصل کرنے والوں کو انعام دیں۔مثال کے طور پر، فی گھنٹہ 40 سے زیادہ اشیاء پیک کرنے کے لیے ایک اضافی بونس ہے۔
• طویل مدتی غیر فعال کارکنوں کو ختم کریں۔اگر کوئی ہمیشہ ٹیم کو نیچے گھسیٹتا رہتا ہے، تو گروپ فطری طور پر اسے بے دخل کر دے گا، اور اس کے لیے آخرکار رہنا مشکل ہو جائے گا۔

انتظامیہ لوگوں کی نگرانی کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ ٹیم کو خود سے آگے بڑھنے کے بارے میں ہے۔

V. نتیجہ: سستی کرنا ملازمین کا مسئلہ نہیں ہے، یہ انتظامیہ کا مسئلہ ہے۔

1. واضح معیاراتکاموں کو چھوٹی چھوٹی اکائیوں میں تقسیم کریں تاکہ سست روی کی کوئی گنجائش نہ رہے۔
2. گروپ سسٹمتین یا چار افراد کی ٹیمیں بنائی جاتی ہیں تاکہ ساتھی ایک دوسرے کی نگرانی کر سکیں۔
3. آہنی پوش قوانین کو نافذ کریں۔معیارات طے ہونے کے بعد، ان پر سمجھوتہ کیے بغیر عمل کیا جانا چاہیے۔
4. جزا و سزا کی صف بندیاعلی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والوں کو انعام دیں، کم کارکردگی دکھانے والوں کو ختم کریں، اور ٹیم کی خود اصلاح کو فروغ دیں۔

نگرانی کیمروں کی تنصیب سے سستی کا مسئلہ حل نہیں کیا جا سکتا۔ انتظامیہ کی اعلیٰ سطح ٹیم کو اپنے طور پر حوصلہ افزائی کرنا ہے ۔

کیا آپ کا گودام اب بھی سست ہونے سے دوچار ہے؟ یہ طریقہ آزمائیں، اور اپنی پیداواری صلاحیت کو دوگنا کرنا کوئی خواب نہیں ہے۔