Quản lý kho hàng thương mại điện tử: 4 thủ thuật giúp giải quyết triệt để vấn nạn nhân viên lười biếng và tăng gấp đôi hiệu quả!

Bạn có biết tại sao một số ngườiThương mại điện tửTình trạng thiếu hiệu quả trong kho hàng tệ đến mức khiến bạn muốn đập vỡ bàn phím? Bởi vì một số người đang làm việc cực kỳ chăm chỉ, trong khi những người khác chỉ đang diễn trò.

Lười biếng không phải là một căn bệnh, nhưng nó có thể gây chết người.

I. Nguyên nhân gốc rễ của sự lười biếng: tiêu chuẩn không rõ ràng và nhiệm vụ không được xác định rõ.

Khi nhiều ông chủ phát hiện nhân viên của mình lười biếng, phản ứng đầu tiên của họ là lắp đặt camera giám sát, trừ lương và đứng sau lưng nhân viên mỗi ngày để theo dõi.

Liệu nó có hữu ích không? Có thể nó sẽ có tác dụng trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài, nhóm sẽ chỉ giỏi hơn trong việc "diễn kịch" - làm việc chăm chỉ khi sếp có mặt và gục ngã ngay khi sếp rời đi.

Vấn đề cốt lõi không phải là nhân viên lười biếng, mà là...Ban quản lý đã không xác định rõ ràng các tiêu chuẩn và khối lượng công việc..

Ví dụ, trong khâu đóng gói, nếu bạn chỉ nói "Hoàn thành việc đóng gói tất cả các mặt hàng này hôm nay", nhân viên sẽ dễ có xu hướng trì hoãn. Nhưng nếu bạn chỉ rõ "Mỗi người phải đóng gói ít nhất 30 mặt hàng mỗi giờ, và phải hoàn thành 500 mặt hàng trước 3 giờ chiều", thì khả năng lười biếng sẽ giảm đi đáng kể.

II. Bí quyết để khắc phục thói quen lười biếng: chia nhỏ nhiệm vụ + hệ thống làm việc nhóm

Phương pháp quản lý của chúng tôi rất đơn giản:Chia nhỏ các nhiệm vụ thành những đơn vị nhỏ nhất, nhóm ba hoặc bốn người thành một nhóm nhỏ..

1. Phân chia nhiệm vụ: Khiến cho sự lười biếng không còn chỗ trốn tránh.

Ví dụ, khi chọn hàng trong kho, đừng nói chung chung kiểu "Hoàn thành việc chọn tất cả các đơn hàng này hôm nay", mà hãy nói rõ hơn:

• Hoàn thành 200 đơn hàng đầu tiên trước 10:00 sáng.
• Xử lý ít nhất 50 đơn hàng mỗi giờ
• Tỷ lệ sai sót không được vượt quá 1%.

Bằng cách này, nhân viên sẽ hiểu rất rõ mình cần làm gì, làm bao nhiêu và làm nhanh đến mức nào.

2. Hệ thống nhóm: Cho phép các nhóm giám sát lẫn nhau.

Mọi người đều quan tâm đến hình ảnh của mình, đặc biệt là trước mặt đồng nghiệp.

Nếu bạn lập nhóm ba hoặc bốn người lại với nhau, chia sẻ nhiệm vụ và gắn hiệu suất với nhiệm vụ, ai sẽ chấp nhận việc đồng đội lười biếng cả ngày?

Ví dụ, nếu nhóm đóng gói được yêu cầu hoàn thành 2000 sản phẩm trong ngày hôm nay, và cả nhóm phải làm thêm giờ cho mỗi sản phẩm thiếu, thì ai dám lười biếng chứ?

Áp lực từ đồng đội hiệu quả hơn việc cấp trên giám sát từng cá nhân.

Thứ ba, quy tắc bất di bất dịch: một khi các tiêu chuẩn đã được thiết lập, chúng phải được tuân thủ.

Nhiều ông chủ rất khắt khe khi đặt ra tiêu chuẩn, nhưng lại dễ dãi khi thực thi.

"Thôi được, không sao nếu hôm nay mình chưa làm xong, mình sẽ bù lại vào ngày mai."

Cả nhóm lập tức nhận ra rằng, các tiêu chuẩn đều có thể thương lượng được.

Nguyên tắc của tôi là:Các cuộc thảo luận có thể được tiến hành đầy đủ, nhưng một khi quyết định được đưa ra, nó phải được thực hiện trong cùng ngày.

Giả sử việc chuẩn bị địa điểm tổ chức sự kiện không đạt tiêu chuẩn vào đêm trước đó, nhóm nhân viên sẽ phải làm lại vào lúc 3 giờ sáng. Họ sẽ được nghỉ bù vào ngày hôm sau, nhưng công việc phải được hoàn thành đúng cách.

Sao lại tàn nhẫn đến vậy?

Vì tôi muốn hình thành một thói quen trong toàn đội—Các tiêu chuẩn giống như những quy tắc bất khả xâm phạm; một khi đã được thiết lập, chúng phải được tuân thủ.

IV. Sự cân bằng giữa khen thưởng và trừng phạt: Những người lười biếng cuối cùng sẽ tự rời đi.

Khi các tiêu chuẩn đã rõ ràng và hệ thống nhóm đã được vận hành, phần còn lại là việc sử dụng phần thưởng và hình phạt để giúp nhóm tự tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

• Khen thưởng những người có thành tích caoVí dụ, sẽ có thêm tiền thưởng nếu đóng gói hơn 40 mặt hàng mỗi giờ.
• Loại bỏ những nhân viên làm việc kém hiệu quả lâu năm.Nếu có một người luôn làm cả nhóm sa sút, nhóm sẽ tự nhiên xa lánh người đó, và cuối cùng chính người đó cũng sẽ khó lòng ở lại.

Quản lý không phải là giám sát mọi người, mà là giúp đội nhóm tự vận hành.

V. Kết luận: Việc lười biếng không phải là vấn đề của nhân viên, mà là vấn đề của ban quản lý.

1. Tiêu chuẩn rõ ràngChia nhỏ nhiệm vụ thành những phần nhỏ nhất để không có chỗ cho sự lười biếng.
2. Hệ thống nhómCác nhóm gồm ba hoặc bốn người được thành lập để các đồng nghiệp có thể giám sát lẫn nhau.
3. Hãy thực thi những quy tắc bất di bất dịch.Một khi các tiêu chuẩn đã được thiết lập, chúng phải được tuân thủ nghiêm ngặt mà không có bất kỳ sự thỏa hiệp nào.
4. Sự cân bằng giữa phần thưởng và hình phạtKhen thưởng những người có thành tích cao, loại bỏ những người có thành tích thấp và thúc đẩy sự tự hoàn thiện của cả nhóm.

Việc lắp đặt camera giám sát sẽ không giải quyết được vấn đề lười biếng.Cấp độ quản lý cao nhất là làm cho đội nhóm tự giác làm việc..

Kho hàng của bạn vẫn còn tình trạng nhân viên lười biếng? Hãy thử phương pháp này, và việc tăng gấp đôi năng suất không còn là điều viễn tưởng nữa.