Làm thế nào các công ty thương mại điện tử có thể nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên? Chìa khóa để giảm chi phí và tăng lợi nhuận.

tại đâyThương mại điện tửTrong thời đại cạnh tranh khốc liệt này, nếu bạn vẫn dựa vào việc theo dõi xem nhân viên có đến đúng giờ hay không để tăng năng suất, công ty của bạn có thể chỉ cách bờ vực phá sản một sản phẩm bom tấn mà thôi.

Làm thế nào để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên trong các công ty thương mại điện tử?

Nhiều chủ doanh nghiệp bắt đầu tính toán sổ sách ngay khi mở mắt mỗi sáng. Nhìn vào tỷ suất lợi nhuận ít ỏi, họ không khỏi than thở về hiệu quả thấp của nguồn nhân lực.

Về bản chất, thuật ngữ "hiệu quả của con người" đề cập đến số tiền thực tế mà mỗi cá nhân có thể tạo ra cho công ty.

Nếu bạn cảm thấy nhân viên của mình làm việc không hiệu quả, đừng vội vàng theo dõi màn hình máy tính của họ, vì vấn đề thường nằm ở người phụ trách.

Điểm quan trọng đầu tiên chúng ta cần thảo luận là để nâng cao hiệu quả, chúng ta không nên tập trung vào nhân viên trước tiên, mà cần phải hiểu rõ hoạt động kinh doanh ngay từ đầu.

Nhiều ông chủ có khát vọng mãnh liệt muốn "có được tất cả". Hôm nay họ thấy phát trực tiếp đang phổ biến, nên họ lập phòng phát trực tiếp; ngày mai họ nghe nói tiếp thị tên miền riêng có thể kiếm tiền, vì vậy họ tuyển dụng một nhóm chuyên về tên miền riêng.

Kết quả là, quy mô hoạt động quá lớn, và khi tính toán lại thì kết quả là thua lỗ hoàn toàn.

Bạn cần học cách thực hiện phân tích tài chính kỹ lưỡng, với độ chính xác tuyệt đối để xác định chính xác phân khúc kinh doanh nào là "con bò sữa" của mình.

Tôi đã chứng kiến ​​quá nhiều công ty mà hiệu quả của nền tảng A có thể gấp năm lần nền tảng B, nhưng sếp vẫn ngoan cố bám trụ vào nền tảng B vì cái gọi là "chiến lược đa kênh".

Điều đó giống như việc bạn có một mảnh đất đen màu mỡ nhưng lại cứ khăng khăng sử dụng một lượng lớn phân bón hóa học để cứu vãn một vùng đất nhiễm mặn kiềm. Đó không phải là làm việc chăm chỉ; đó là sự lười biếng có chiến lược.

Khi phát hiện ra hiệu quả hoạt động của một nền tảng hoặc kênh truyền thông nào đó đã giảm sút đáng kể, điều khôn ngoan nhất cần làm là cắt giảm thua lỗ và tiếp tục tồn tại.

Thu hẹp quy mô các doanh nghiệp hoạt động chậm chạp và tập trung toàn bộ nguồn nhân lực và vốn đầu tư tốt nhất vào các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả cao.

Việc chuyển giao "lợi thế địa phương" kiểu này hiệu quả hơn gấp triệu lần so với việc mỗi ngày đều động viên tinh thần nhân viên.

Nguyên tắc tương tự không chỉ áp dụng cho việc lựa chọn nền tảng mà còn cho việc lựa chọn dòng sản phẩm.

Một số danh mục sản phẩm tự nhiên thu hút lượng truy cập và có hiệu quả rất cao trên mỗi người; những danh mục khác lại gặp nhiều vấn đề sau bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi thấp, điều này đơn giản là làm tiêu hao năng lượng của đội ngũ.

Bằng cách xác định các lĩnh vực có giá trị cao và phân bổ nguồn lực phù hợp, hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực sẽ tự nhiên mang lại những kết quả bất ngờ trong báo cáo tài chính.

Dữ liệu mới là thước đo hiệu quả thực sự duy nhất, chứ không phải số giờ làm thêm.

Sau khi đã thảo luận về chiến lược, chúng ta hãy nói về logic quản lý, đó là điểm mấu chốt thứ hai: hãy từ bỏ trực giác và tập trung vào quản lý dựa trên các chỉ số.

Nhiều ông chủ tin rằng một văn phòng sáng sủa thể hiện tinh thần làm việc chăm chỉ, trong khi việc tan sở đúng giờ lại bị xem là dấu hiệu của thái độ làm việc kém.

Ảo tưởng về "sự siêng năng" này chính là hố đen lớn nhất đang nuốt chửng lợi nhuận của các công ty thương mại điện tử.

Người quản lý vận hành thức khuya mỗi ngày để đăng bài trên mạng xã hội thậm chí có thể không đạt được doanh thu hàng tháng cao hơn mức trung bình của thị trường.

Nhân viên đi làm đúng giờ mỗi ngày có thể đã góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi lên mức cao nhất trong ngành nhờ các công cụ tự động hóa.

Trong hai tài sản này, tài sản nào là tài sản mà công ty thực sự cần?

Do đó, chúng ta cần chia nhỏ các chỉ số cốt lõi cho từng vị trí thành những phần rất nhỏ, để mọi người đều nắm bắt được dữ liệu.

Bộ phận vận hành tập trung vào tỷ lệ đạt doanh thu gộp (GMV) và lợi tức đầu tư (ROI), bộ phận chăm sóc khách hàng tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng, còn những người phát trực tiếp tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi người hâm mộ và tỷ lệ chuyển đổi doanh số.

Điều bạn cần làm là chuẩn hóa các hành động của những học sinh xuất sắc đó và xem cách họ đạt được mục tiêu của mình.

Sau đó, hãy nhân rộng "công thức thành công" này cho tất cả mọi người, để mọi người đều tuân theo các chỉ số thay vì cảm xúc của mình.

Khi các chỉ số trở thành ngôn ngữ chung của toàn đội, những kẻ cố gắng lợi dụng tình hình sẽ bị lộ tẩy như những tảng đá sau khi thủy triều rút.

Bạn cần hiểu rằng việc nâng cao hiệu quả làm việc của con người về cơ bản là làm cho các hành động chính xác hơn, chứ không phải là dùng quá nhiều sức mạnh thể chất.

Cách tiếp cận dựa trên kết quả này cho phép những cá nhân xuất sắc có được sự tôn trọng hơn, trong khi những cá nhân tầm thường không có chỗ để che giấu.

Chỉ những thợ săn nào dám sống giản dị mới có thể sống sót lâu nhất trong mùa đông khắc nghiệt.

Điểm thứ ba có thể hơi khắc nghiệt, nhưng đó là quy tắc sống còn của ngành thương mại điện tử: khi đến lúc phải sa thải nhân viên, đừng bao giờ do dự.

Nhiều ông chủ có lòng tốt và nghĩ rằng mặc dù một nhân viên nào đó không làm việc hiệu quả lắm, nhưng anh ta vẫn có thể mang lại lợi nhuận cho công ty, vì vậy họ có thể giữ anh ta lại.

Kiểu suy nghĩ này thực chất là một hình thức tự sát từ từ vì bạn đang bỏ qua chi phí quan trọng nhất—chi phí cơ hội.

Những nỗ lực quản lý, nguồn lực văn phòng và tiền lương mà bạn đầu tư cho nhân viên kém hiệu quả này lẽ ra có thể được sử dụng để tuyển dụng một người có năng lực hơn.

Nếu bạn đầu tư những nguồn lực đó vào một lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng cao hoặc một nhân tài hàng đầu, sản lượng có thể gấp mười lần so với hiện tại.

Nhiều chủ doanh nghiệp chỉ nghĩ đến việc cắt lỗ khi kết quả kinh doanh của họ hoàn toàn giảm xuống bằng không, hoặc thậm chí khi công ty không còn đủ khả năng để tiếp tục thua lỗ.

Vào thời điểm đó, bạn không chỉ mất tiền mà còn bỏ lỡ những cơ hội thị trường hiếm hoi.

Những người thực sự quyết đoán sẽ đặt ra các giới hạn thua lỗ từ trước. Ví dụ, nếu các chỉ số KPI không đạt được trong ba tháng liên tiếp, thì phải bắt đầu quy trình cảnh báo sớm hoặc tối ưu hóa.

Chúng ta nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa, chứ không phải than khóc trước đống đổ nát.

Việc dám cắt giảm nhân sự và nhiệm vụ kém hiệu quả về cơ bản là nhằm giảm bớt gánh nặng cho công ty.

Chỉ khi con thuyền nhẹ hơn thì tốc độ mới có thể tăng lên, cho phép nó vượt qua chu kỳ thương mại điện tử khó lường.

Mục tiêu không phải là thu hẹp quy mô; tối ưu hóa hiệu quả phân bổ nguồn lực mới là lý tưởng cuối cùng của chúng ta.

Hiệu quả làm việc của con người là yếu tố sống còn đối với các công ty thương mại điện tử.

Làm thế nào để nâng cao hiệu quả làm việc của con người? Suy cho cùng, đó là nghệ thuật buông bỏ và tập trung.

Nhân tài được đào tạo như thế nào? Họ được tuyển chọn làm binh sĩ lực lượng đặc biệt thông qua các chỉ số hiệu suất khắt khe và phần thưởng, kỷ luật rõ ràng, chứ không phải như những bông hoa được ươm trồng trong nhà kính.

Làm thế nào để một nhóm vượt qua các chu kỳ kinh doanh? Điều đó phụ thuộc vào sự hiểu biết sâu sắc về logic kinh doanh cốt lõi và thái độ không khoan nhượng đối với hành vi thiếu hiệu quả.

Trong thời đại đầy bất ổn này, hiệu quả làm việc của con người là điều chắc chắn duy nhất mà bạn có thể bám víu vào.

Kết luận

Trong cuộc cạnh tranh lâu dài trong ngành thương mại điện tử, hiệu quả của con người không chỉ đơn thuần là vấn đề tính toán chi phí, mà còn là sự phản ánh cuối cùng về mật độ năng lượng của một công ty.

Những nhà lãnh đạo xuất sắc không bao giờ dùng sự siêng năng về mặt chiến thuật để che đậy sự lười biếng về mặt chiến lược, mà thay vào đó dám loại bỏ những thứ không cần thiết trong hỗn loạn và tìm kiếm sự thay đổi trong trật tự.

Như câu tục ngữ xưa vẫn nói, "Kẻ yếu chờ đợi cơ hội, còn kẻ mạnh tạo ra cơ hội."

Chúng tôi đang theo đuổi logic quản lý "tấn công giảm chiều", chuyển đổi nguồn nhân lực thành vốn sản xuất với năng suất cao.

Chỉ bằng cách thiết lập một vòng lặp giá trị hướng đến kết quả, người ta mới có thể xây dựng được một rào cản kinh doanh vững chắc trong dòng chảy của thời đại.

Tóm tắt cuối cùng:

• Ưu tiên việc tinh giản quy trình kinh doanh: Bằng cách sử dụng phân tích tài chính, chúng ta có thể xác định các nền tảng và dòng sản phẩm hiệu quả cao, và tập trung nỗ lực vào việc giải quyết các vấn đề cốt lõi.
• Cốt lõi của quản lý chỉ số: Hãy loại bỏ quan niệm sai lầm rằng "làm thêm giờ đồng nghĩa với hiệu quả" và thiết lập một hệ thống đánh giá dựa trên các dữ liệu cốt lõi như tổng giá trị giao dịch (GMV) và tỷ lệ chuyển đổi.
• Tư duy quyết đoán khi cắt lỗ: Hãy cảnh giác với những cạm bẫy chi phí cơ hội, đặt ra các điểm cắt lỗ và kiên quyết tối ưu hóa nhân sự và dự án có năng suất thấp.

Nâng cao hiệu quả làm việc của con người là một quá trình tự phát triển. Hãy bắt đầu xem xét lại các báo cáo kinh doanh của bạn ngay bây giờ để xác định và loại bỏ các quy trình dư thừa làm suy yếu sức sống của công ty.

Bạn muốn chìm đắm trong sự tầm thường giữa cuộc cạnh tranh khốc liệt, hay bạn muốn bứt phá và tái sinh thông qua việc không ngừng hoàn thiện bản thân?

Hãy hành động ngay và đầu tư nguồn lực của bạn vào những nơi mang lại hiệu quả cao nhất!