Thị trường hiện tại chắc chắn sẽ thu hẹp: đội ngũ thương mại điện tử càng làm việc chăm chỉ, thì càng dễ tạo ra các cuộc khủng hoảng trong tương lai.

Gần đây tôi có ăn tối với một người bạn cũ, người đã làm trong lĩnh vực thương mại điện tử gần mười năm.

Anh ta khoe khoang với tôi về việc đội ngũ của anh ta hiện nay tàn nhẫn đến mức nào, ngày nào cũng soi xét tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình, lập bảng dữ liệu lúc 2 giờ sáng, và thậm chí còn chỉnh sửa kịch bản chăm sóc khách hàng đến tám lần.

Trong lúc lắng nghe, tôi thực sự cảm thấy hơi bất an.

Không phải tôi nghĩ anh ấy không chăm chỉ.

Ngược lại, anh ta đã cố gắng quá sức.

Nhưng tôi biết chắc một điều: mảng sản phẩm của anh ấy đã giảm sút trong năm quý liên tiếp.

Đây là một sự thật phũ phàng nhưng khách quan.

Giá cổ phiếu chắc chắn sẽ giảm; đó là một quy luật bất biến của vật lý.

Bất kỳ thị trường đơn lẻ nào hiện có đều có xu hướng thu hẹp lại.

Đây không phải là vấn đề liệu bạn có làm việc đủ chăm chỉ hay không.

Đây là một định luật vật lý chi phối vòng đời sản phẩm, và nó hoàn toàn không liên quan gì đến ý chí của con người.

Sản phẩm bạn tạo ra có vòng đời riêng, bao gồm sự ra đời, lão hóa, bệnh tật và cái chết.

Khi những lợi ích ban đầu cạn kiệt, người dùng sẽ cảm thấy nhàm chán và các lựa chọn thay thế xuất hiện, cho dù có tối ưu hóa đến đâu, đường cong vẫn sẽ tiếp tục giảm.

Múc nước ra khỏi một chiếc thuyền bị rò rỉ là cái bẫy nhẹ nhàng nhất.

Tôi đã chứng kiến ​​quá nhiều đội nhóm ngày càng kiệt sức khi làm việc càng nhiều.

Sự mệt mỏi đến từ đâu?

Họ dồn toàn bộ sức lực vào một việc duy nhất: làm thế nào để làm chậm lại sự suy giảm trên một đường cong chắc chắn sẽ đi xuống.

Nó giống như đang ở trên một chiếc thuyền thủng, cố gắng hết sức để tát nước ra ngoài.

Những hành động đó thật sự cảm động.

Ai nấy đều múc nước, mồ hôi đầm đìa, kể cả ông chủ cũng vậy. Không ai dám dừng lại, vì nếu dừng lại thì nước sẽ tràn ra ngoài.

Nhưng thực ra cái kết đã được viết từ lâu rồi.

Thuyền bị rò rỉ.

Dù bạn múc nước nhanh đến đâu, bạn cũng không thể nhanh hơn tốc độ nước chảy vào.

Một ngày nọ, tốc độ xúc nước không còn đáp ứng được nhu cầu nữa, và toàn bộ con tàu bị chìm.

Sự bận rộn kiểu này là một cái bẫy rất dễ gây nghiện.

Vì nó trông đặc biệt tích cực, kiên cường và đáng khen ngợi.

Tóm lại, đó là việc sử dụng sự siêng năng mang tính chiến thuật để che đậy sự cam chịu mang tính chiến lược.

Chiến lược của Apple là không ngừng chế tạo con tàu tiếp theo.

Phong cách chơi bóng nào thực sự vượt trội?

Điều đầu tiên hiện lên trong đầu tôi là một quả táo.

Hãy nhìn Apple mà xem, công ty này chưa bao giờ dựa vào một sản phẩm duy nhất nào có thể tồn tại mãi mãi để vượt qua thử thách của thời gian.

Khi iPod đạt đến đỉnh cao, nó không chỉ nằm im một chỗ; thay vào đó, nó đã tạo ra iPhone.

Vào ngày iPhone khai tử iPod, nó đã đặt nền móng cho hệ sinh thái của iPad và Mac.

Sau đó, đồng hồ, tai nghe, dịch vụ—hết xu hướng này đến xu hướng khác cứ thế chồng chất lên nhau.

Cái cũ đang suy tàn, nhưng không sao, vì cái mới đã phát triển.

Đó không phải là việc vội vã tát nước ra khỏi một chiếc thuyền bị rò rỉ.

Cứ như thể họ đã bắt đầu đóng con tàu mới trong khi con tàu cũ vẫn còn đang lênh đênh trên biển.

Nói một cách đơn giản, chiến thuật này vô cùng cơ bản, nhưng hầu hết các công ty lại không thể thực hiện được.

Giá trị cốt lõi của một người lãnh đạo là biết lùi lại và tìm kiếm những cơ hội mới.

Tại sao chúng ta không thể làm được?

Bởi vì điều này có một khía cạnh đặc biệt vô nhân đạo.

Giá trị cốt lõi của một người sếp thực chất là gì?

Nhiều ông chủ, đặc biệt là những người đã thăng tiến từ vị trí thấp nhất trong doanh nghiệp, thường dễ mắc phải một số sai lầm nhất định.

Khi một vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh hiện tại, phản ứng đầu tiên của ông ta là lao vào và tiếp quản công việc từ các nhân viên.

Ông đã chỉnh sửa kịch bản chăm sóc khách hàng, giám sát việc phân phối tài liệu quảng cáo, và thậm chí còn đích thân tham gia vào buổi phát trực tiếp.

Ông cảm thấy rằng điều này được gọi là nêu gương và đi tiên phong.

Nhưng nói thẳng ra, đây chính xác là điều cuối cùng mà một người sếp nên làm.

Nhiều ông chủ coi đây là một nguồn an toàn, như thể bầu trời sẽ sụp xuống nếu họ không tự mình xử lý công việc kinh doanh.

Nhưng càng níu giữ chặt, những điều mới mẻ càng khó nảy nở.

Khi các doanh nghiệp hiện tại vẫn có thể tạo ra dòng tiền, điều mà người chủ thực sự nên làm không phải là đích thân can thiệp để thu gom số tiền đó.

Thay vào đó, họ đã giải phóng thời gian và nguồn lực từ hoạt động kinh doanh cũ.

Tại sao lại phải tháo nó ra?

Hãy tìm kiếm và xác định cơ hội phát triển tiếp theo.

Bạn có cảm thấy thoải mái với động tác này không?

Tôi cảm thấy vô cùng khó chịu.

Hãy nghĩ xem: bạn quen thuộc với công việc kinh doanh cũ, bạn hiểu dữ liệu, bạn có thể lãnh đạo nhóm và bạn có những việc cụ thể cần làm mỗi ngày.

Cơ hội phát triển tiếp theo còn mơ hồ, không rõ ràng và có thể không mang lại kết quả gì ngay cả sau sáu tháng nỗ lực.

Vì vậy, bản năng con người sẽ thôi thúc bạn quay trở lại những công việc cũ, làm những việc bạn giỏi và có thể nhận được phản hồi ngay lập tức.

Nhưng nếu cứ chiều theo bản chất con người, công ty sẽ thất bại.

Cả Kodak và Nokia đều gặp khó khăn vì vấn đề lấy nước.

Nhân tiện nhắc đến điều này, tôi chợt nhớ đến hai ví dụ cũ nhưng rùng rợn mà tôi luôn nghĩ đến.

Kodak.

Máy ảnh kỹ thuật số được phát minh bởi chính những người tạo ra nó, cụ thể là vào năm 1975.

Nhưng họ không nỡ từ bỏ công việc kinh doanh phim ảnh béo bở lâu năm, nên đã cất giữ công nghệ đó trong ngăn kéo.

Đến khi những người khác thành công trong việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật số, thì công nghệ này cũng sẽ chìm cùng với đội ngũ của nó.

Nokia.

Ông vua của kỷ nguyên điện thoại cơ bản, với thị phần cao đến kinh ngạc.

Khi làn sóng điện thoại thông minh ập đến, nó vẫn còn đang múc nước từ những chiếc điện thoại cơ bản. Đến khi nó kịp ngẩng đầu lên, làn sóng đã ập thẳng vào mặt nó rồi.

Không phải là họ không cố gắng.

Họ chỉ đơn giản là dồn hết sức lực để cố gắng làm chậm lại đường cong vốn dĩ sẽ khiến con tàu chìm.

Điều này có phần tương tự với định luật thứ hai của nhiệt động lực học.

Một hệ thống khép kín không liên tục nhận được năng lượng mới sẽ chỉ dẫn đến sự hỗn loạn và hủy diệt.

Trong thế giới kinh doanh, đường cong cũ giống như một con tàu thủng; nó sẽ không tự cải thiện trừ khi bạn chủ động xây dựng một đường cong mới.

Việc phân chia trách nhiệm phải rõ ràng; hai nhiệm vụ này không được lẫn lộn.

Quay trở lại với việc phân công lao động, các yêu cầu thực ra rất rõ ràng.

Đội ngũ cũ có một nhiệm vụ rất rõ ràng: chỉ làm một việc duy nhất.

Khám phá kỹ lưỡng các sản phẩm cũ, tinh chỉnh chúng và khai thác tối đa giá trị còn lại của chúng.

Tối ưu hóa những gì cần tối ưu hóa, cải thiện hiệu quả ở những nơi có thể và kiếm được nhiều tiền nhất có thể mỗi ngày.

Phần giá trị này chính là dòng tiền được đảm bảo, huyết mạch thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp mới.

Còn sếp và đội ngũ nhân viên chủ chốt thì sao?

Bạn phải tự ép mình bước ra khỏi vùng an toàn.

Hãy đi và đáp ứng những nhu cầu nhỏ nhặt chưa được thỏa mãn đó.

Hãy đi sâu vào sự trì trệ của những doanh nghiệp lâu đời đó, vào những góc khuất hoàn toàn bị lãng quên, và tìm kiếm làn sóng nguồn lực tiếp theo.

Không nên nhầm lẫn hai điều này.

Nếu đội ngũ cũ liên tục phải di chuyển để làm những việc mới, dòng tiền của doanh nghiệp cũ sẽ trở nên eo hẹp.

Nếu người chủ luôn bị kéo vào những công việc cũ để kiếm tiền, thì sự tăng trưởng mới sẽ không bao giờ xuất hiện.

Cảm giác an toàn đến từ việc biết được nguồn cung cấp thực phẩm tiếp theo sẽ đến từ đâu.

Thành thật mà nói, tôi ngày càng tin chắc rằng cảm giác an toàn của một công ty không bao giờ có thể được xây dựng chỉ bằng cách bảo vệ nó.

Dù bạn có bảo vệ nó chặt chẽ đến đâu, mảnh đất nhỏ bé đó cuối cùng cũng sẽ trở nên cứng rắn.

Chỉ khi bạn chuyển sự chú ý từ "làm thế nào để bảo vệ mảnh đất nhỏ này" sang "nguồn cung cấp thực phẩm tiếp theo ở đâu?", bạn mới thực sự cảm thấy an toàn.

Nếu không thì?

Tất cả sự bận rộn, làm thêm giờ và những thao tác tỉ mỉ của bạn ngày hôm nay chỉ đang gieo mầm cho cuộc khủng hoảng ngày mai.

Chiếc thuyền vẫn bị rò rỉ.

Bạn vẫn đang múc nước.

Mặt nước tĩnh lặng có thể đánh lừa người khác, nhưng không thể đánh lừa thời gian.

Vậy chúng ta hãy quay lại với người bạn đó từ lúc ban đầu.

Hôm đó tôi không thể kiềm chế được và đã nói điều gì đó khó nghe với anh ấy.

Tôi bảo anh ấy: "Đừng múc nước nữa, nhìn lên xem chiếc thuyền tiếp theo ở đâu."

Anh ta dừng lại một lát, rồi cười và nói, "Anh nói đúng, nhưng tôi thực sự không thể đi ngay bây giờ."

Tôi hiểu rằng anh ấy không thể thoát khỏi chuyện đó.

Tôi hoàn toàn hiểu.

Nhưng có những thứ, sớm muộn gì bạn cũng phải loại bỏ.

Việc bơm nước ra trước khi thuyền chìm hoàn toàn khác với việc đợi đến khi nước ngập đến cổ.

Thật là một thời đại tuyệt vời, các bạn ạ.

Tài sản hiện có chắc chắn sẽ mất đi; tích lũy là chìa khóa để tồn tại.

Đừng quá xúc động đến nỗi khóc trên một chiếc thuyền thủng.