ווי צו ענטפערן אויב דער קונה געבעטן אָבער האט נישט שטעלן אַ סדר? סאָלווע די סיבה וואָס אַ קונה האט נישט קויפן נאָך קאַנסאַלטינג

אפילו קאַסטאַמערז וואָס נעמען די איניציאטיוו צו פרעגן זענען נאָך רילאַקטאַנט צו שטעלן אַ סדר נאָך וויסן וועגן דעם פּראָדוקט:

• "אבער איך האב איצט נישט קיין געלט"
• — כ׳האב עס נאך ​​איצט פאר זיך, איך װעל צוריק קומען צו דיר, װען איך בין דערמיט פארטיק.
• "איך וועט טראַכטן וועגן אים ערשטער"

דערנאָך, דער קונה גייט נאָר שטיל, און איר פאַרלירן אַ פּאָטענציעל קונה!

פארוואס האט דער קונה נישט שטעלן אַ סדר?

עס זענען גוט אָנעסקאַפּירייטינג, נאָך באַשטעטיקן די אַדווערטייזמאַנט, קאַסטאַמערז אָפט טאָן ניט שטעלן אַ סדר, דער הויפּט רעכט צו פעלן פון צוטרוי.

• פֿאַר טשיפּער פּראָדוקטן, ווייניקער אינפֿאָרמאַציע איז פארלאנגט;
• די מער טייַער די פּראָדוקט, די מער אינפֿאָרמאַציע איז פארלאנגט.

סאָלווע די סיבות וואָס קאַסטאַמערז האָבן נישט קויפן נאָך קאַנסאַלטינג

איר דאַרפֿן צו דערקלערן די בענעפיץ און יינציק פונקטן, די קלירער, די בעסער.

• אין דער זעלביקער צייַט, עס קריייץ אַ געפיל פון ערדזשאַנסי און מאָדנע אין ערדזשאַנסי.
• לאָזן קאַסטאַמערז פילן אַז זיי נעמען מייַלע, פֿאַר בייַשפּיל: אויב איר קויפן הייַנט, איר קענען באַקומען XXX אַראָפּרעכענען.
• מאַכן עס גרינג פֿאַר קאַסטאַמערז צו שטעלן אָרדערס און געבן זיי מער צאָלונג אָפּציעס.
• סוף מיט אַ קשיא (פילע מענטשן ענטפֿערן קונה פראגעס, אָבער דער קונה ענטפערט נישט, אַזוי עס מוזן ענדיקן מיט אַ קשיא)

ענטפער צו קאַסטאַמערז

קונה "אָבער איך טאָן ניט האָבן געלט איצט"

❌ פאַלש ענטפער:

• איך קענען געבן איר אַ אַראָפּרעכענען (פלאַקטשויישאַן אין אַפּאַראַט פּרייַז איז אַ טאַבו)
• קום צוריק צו מיר ווען איר האָט געלט (אַזוי איז עס פאַרפאַלן)
• עס איז נישט אַזוי טייַער, אַזוי עס איז קיין וועג עס וועט קאָסטן ווייניקער.

-

✔️ ריכטיק ענטפֿערן:

שוועסטער, איך פֿאַרשטיין איר און איך, פילע פון ​​אונדזער קאַסטאַמערז זענען אויך סטודענטן. ווען קאַנסאַלטינג, מיר זענען מער זארגן וועגן די פּרייַז, אָבער די הויפּט זאַך איז צו פאָקוס אויף פּראָדוקט קוואַליטעט און וסאַביליטי, רעכט? איר מוזן האָבן דורכגעקאָכט אונדזער פּראָדוקט פֿאַר אַ לאַנג צייַט און די באַמערקונגען וואָס איר האָט געזען איז מער ספּעציפיש צו דיין סיטואַציע!

?קאסטומערס "זוכן דיר ווען זיי דארפן עס."

❌ פאַלש ענטפער:

• יאָ, גוט
• אויב איר דאַרפֿן מיר, נאָר קוק פֿאַר מיר
• איך ווארט אויף דיין נייעס

בייסיקלי 0 געלעגנהייַט ~

-

✔️ ריכטיק ענטפֿערן:

ליב איז עס עפּעס אַנדערש צו באַטראַכטן? איר קענט זאָגן אונדז די פראבלעמען וואָס איר באַטראַכטן און מיר וועלן סאָלווע זיי צוזאַמען! זינט איר זענט שוין ינקווירינג באַווייַזן אַז די פּראָדוקט איז טאַקע וואָס איר דאַרפֿן. ס'איז נישט קיין חילוק צי איר האט געמאכט א באפעל פון מיר אדער נישט, דער עיקר איז צו לייזן אייערע דאגות און פראבלעמען, וואס מיינט איר?

20 וועגן צו ריספּאַנד צו קונה ינקוועריז

אין אַלגעמיין, ווען אַ קונה זאגט "איך טאָן ניט דאַרפֿן עס נאָך", עס איז דער הויפּט ווייַל דער קונה האט נאָך נישט פּעלץ אַ געפיל פון ערדזשאַנסי, אָדער ער האט נישט נאָך פּעלץ די ווערט פון דיין פּראָדוקט.

ונטער, מיר צושטעלן 20 וועגן צו באַפרייַען די קעגנשטעל פון קאַסטאַמערז צו צייט, גרייט צו נוצן!

1. "אויב געלט און רעסורסן זענען קיין פּראָבלעם, וואָלט איר מאַכן אַ קויפן באַשלוס הייַנט?"

• אויב ליידער, דיין קונה ענטפערט "ניין", עס מיטל אַז ער קען נישט דערקענען דיין פּראָדוקט גענוג, און איר דאַרפֿן צו געשווינד יבערמאַכן די ווערט פון דיין פּראָדוקט אין די מיינונג פון די קונה.
• אויף די פאַרקערט, אויב דיין קונה ענטפֿערס "יאָ", איר דאַרפֿן צו ויספאָרשן ווייַטער וואָס איז פּריווענטיד אים צו מאַכן אַ קויפן באַשלוס.

2. "וואָס האלט איר צוריק פון מאַכן אַ קויפן באַשלוס?"

• דורך אַסקינג דיין קאַסטאַמערז צו פּראָואַקטיוולי זאָגן איר ווו זייער קראַנט מניעות זענען, איר קענען בעסער פֿאַרשטיין וואָס זיי זענען כעזיטאַנט.

3. "דעמאָלט טאָן איר טראַכטן ווען איז דער בעסטער צייט צו קויפן?"

וואָס זאָל איך טאָן אויב דער קונה נאָך ריספּאַנדז אַז איך טאַקע טאָן ניט דאַרפֿן עס נאָך?

איר קען זאָגן, "ווי וואָלט די זאכן טוישן אויב איך רופן איר ווידער ווייַטער חודש?"

4. "אויב איר טאָן ניט נעמען קאַמף איצט, וואָס וועט זיין די פּראַל אויף דערגרייכן דיין צילן?"

• צי דיין קליענט האט אַ פּלאַן ב? אויב זיי האבן, זיי וואָלט נישט האָבן אַ שטאַרק געפיל פון ערדזשאַנסי.
• דעריבער, איר דאַרפֿן צו מאַכן דיין קאַסטאַמערז פאַרשטיין אַז דיין פּראָדוקט איז דער בלויז וועג צו סאָלווע זייער פראבלעמען, אַזוי איר קענען נעמען די איניציאטיוו.

5. "ווי קען איך העלפֿן איר באַקומען די רעסורסן איר דאַרפֿן צו העלפֿן איר איבערצייגן די באַשלוס-מייקערז אין דיין מאַנשאַפֿט?"

• אויב דער קונה איז נישט דער לעצט באַשלוס-מאַכער, איר דאַרפֿן צו העלפן דער קונה איבערצייגן די לעצט באַשלוס-מאַכער.

6. "אַזוי X איז ניט מער אַ בילכערקייַט פֿאַר איר איצט?"

• פאַרבינדן דיין פּראָדוקטן צו די צילן און באדערפענישן פון דיין קאַסטאַמערז.
• די קשיא שיפץ די פאָקוס פון די שמועס פון פּערטשאַסינג די פּראָדוקט צו ווי דיין פּראָדוקט העלפּס דיין קונה דערגרייכן זיין גאָולז.

7. "ווען טאָן איר האָפֿן צו דערגרייכן דיין צילן?"

• אויב דער ענטפער פון דער קונה איז ווייג, עס איז קלאָר אַז אין זייער מיינונג, זייער פּראָבלעם איז נישט ערנסט גענוג צו באַרעכטיקן אַ באַלדיק לייזונג.
• אָבער אויב איר קענען געפֿינען די ווייטיק פונקטן פון דער קונה און מאַכן די וויסיקייַט אַז "איר מוזן סאָלווע די פּראָבלעם אין איין חודש," איר וועט נעמען די איניציאטיוו.

8. "ווי וועט די טינגז טוישן אויב איך קאָנטאַקט איר ווייַטער חודש?" אָדער "ווי וועט די זאכן זיין אַנדערש ווייַטער חודש?"

• אייער קונה איז נישט א גאנצן טאג ארום אייער פראדוקט, אפשר איז ער פארנומען מיט זיין אייגענע ארבעט און האט פארווייל נישט קיין צייט זיך צו אכטונג געבן אויף אייער פראדוקט, עס איז אויך מעגליך אז אייער קונה ווארט אויף די באשטעטיגונג פון דעם העכערן בודזשעט , אָדער ער איז נאָר ארבעטן.
• דעריבער, איר דאַרפֿן צו לאָזן די קונה אָפּשאַצן פֿאַר זיך ווי זייער בודזשעט, צילן, אאז"ו ו וועט טוישן ווען איר קאָנטאַקט זיי ווייַטער צייַט? אויב זיי זענען טאַקע גרייט צו סאָלווע זייער פראבלעמען, פארוואס נישט איצט?

9. "צי איר פֿאַרשטיין די ווערט פון אונדזער פּראָדוקט?"

אין אונדזער פילע יאָרן פון פארקויפונג קאַריערע, מיר האָבן קיינמאָל געזען אַ קונה זאָגן "ניין" ווען ענטפֿערן דעם קשיא. אַזוי וואָס איז ווייַטער? קוק בייַ פונט 10

10. "אַזוי, וואָס אַספּעקט פון אונדזער פּראָדוקט טאָן איר טראַכטן איז מערסט נוציק פֿאַר דיין פירמע?"

• די קשיא געץ דיין פּראָספּעקט צו איבערחזרן זייער גאָולז און פירט זיי צו זאָגן איר וואָס דיין פּראָדוקט איז רעכט פֿאַר זיי, אלא ווי זיי הערן צו איר ראַנט.
• אן אנדער נוץ פון דעם קשיא איז אַז אויב איר האָט פאָוקיסט אויף סעלינג פונט א פון דיין פּראָדוקט, אָבער דיין קונה ווייזט אַז ער איז מער זארגן וועגן אנדערע אַספּעקץ, איר זאָל סטרויערן דיין סטראַטעגיע אין צייט.

11. "ביסט איר דער הויפּט באַזאָרגט וועגן צייט איצט, אָדער וועגן אנדערע ישוז?"

• קונה קעגנשטעל צו צייט איז מסתּמא בלויז אַ סמאָוקסקרעען.
• צו געפֿינען די פאַקטיש סיבה וואָס קאַסטאַמערז זענען רילאַקטאַנט צו קויפן, איר מוזן פרעגן זיי,
• "ביסט איר דער הויפּט באַזאָרגט וועגן צייט איצט, אָדער וועגן אנדערע ענינים?"
• דער קונה איז מסתּמא צו ענטפֿערן איר: "נו, איך בין דער הויפּט באַזאָרגט וועגן קסקס פּראָבלעם", "איך טאָן ניט דאַרפֿן עס איצט ווייַל פון קסקס (די פאַקטיש סיבה)."
• אין דעם וועג, איר קענען וויסן ווו די קרוקס פון די פּראָבלעם ליגט.

12. "פארוואס?"

פילע מאל, די סימפּלאַסט רעספּאָנסעס זענען די מערסט עפעקטיוו.

פילע פארקויפונג, ווען אַ קונה זאגט אַז זיי טאָן ניט דאַרפֿן עס פֿאַר די צייט, זיי אָנהייבן צו טאָן אַלץ זיי קענען צו פּרובירן צו איבערצייגן דעם קונה אַז איצט איז דער בעסטער צייט צו קויפן, אָבער אויב איר פרעגן "פארוואס" איר קענען אָפט מאַכן דער קונה אָפּרוען זייער היטן, און איר קענען אויך נוצן די דער קונה ס ענטפער באַשטימט וואָס זאָל זיין געטאן ווייַטער, און טאַקע מאכט פּראָגרעס און צוריקציענ זיך אין אַ געמאסטן וועג.

13. "איך פֿאַרשטיין ווו איר קומען פון, ווייַל איך האָבן פילע קאַסטאַמערז אין דער זעלביקער סיטואַציע ווי איר. אין דער זעלביקער צייט, זיי לעסאָף באַשלאָסן צו קויפן אונדזער פּראָדוקט ווייַל [זיי געפּלאָנטערט X פּראָבלעם, Y אַרויסרופן], און אונדזער פּראָדוקט קענען געבן זיי [Y צוריקקומען] נאָך זיי נוצן אונדזער פּראָדוקט פֿאַר [X חדשים], זיי דערגרייכן [Y אַוטקאַם].

• אויב איר ווילן צו איבערצייגן דיין קלייאַנץ נישט צו אָפּלייגן, איינער פון די בעסטער וועגן צו טאָן דאָס איז דורך פאַל געזעץ.
• ניצן קלאַסיש קאַסעס פון דיין פארקויפונג צו זאָגן די קונה וואָס ווערט דיין פּראָדוקט קענען ברענגען צו אים און וואָס ער זאָל האַנדלען איצט

14. "א דאנק איר זייער פיל. אויב איר טאַקע קענען נישט מאַכן אַ באַשלוס איצט, קיין ענין וואָס איך זאָגן, עס וועט נאָר זיין אַ וויסט פון דיין צייט. אָבער, איך נאָר האָבן עפּעס אויף האַנט וועגן [דיין אינדוסטריע, מאַרק , וואָס איר טרעפן "[ אַרויסרופן], קען איך שיקן איר עטלעכע זייער נוציק אינפֿאָרמאַציע פֿאַר דיין רעפֿערענץ?"

• פֿאַר עטלעכע קאַסטאַמערז, קיין ענין ווי שווער איר פּרובירן, איר נאָר קענען נישט איבערצייגן זיי צו קויפן מיד.
• ווייַל עס איז מעגלעך אַז דער קונה ס בודזשעט פֿאַר דעם יאָר איז ויסגעמאַטערט, אָדער די פירמע קען האָבן ינטראָודוסט נייַע רעגיאַליישאַנז, ריקוויירינג נייַ ייַנשאַפונג פּראַסעסאַז, אאז"ו ו. אַזוי אויב איר נאָר האַלטן דרוק אויף דיין קאַסטאַמערז, עס וועט זיין קאַונטערפּראַדאַקטיוו.
• אין דעם צייט, איר זאָל טוישן דיין ראָלע און ווערן אַ קונה ס קאָנסולטאַנט: שיקן קאַסטאַמערז נוציק אינפֿאָרמאַציע פון ​​צייט צו צייט צו ברענגען נאָך ווערט צו קאַסטאַמערז.
• אין דעם וועג, איר קענען פאַרלייגן אַ אַטאָראַטייטיוו בילד אין די מחשבות פון קאַסטאַמערז. ווייַטער מאָל ווען קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו מאַכן אַ קויפן, דער ערשטער זאַך זיי טראַכטן פון וועט געוויינטלעך זיין איר.

15. "מאל ווען קאַסטאַמערז זאָגן זיי טאָן ניט דאַרפֿן עס רעכט איצט, זיי טאַקע מיינען י. איז די זעלבע זאַך געשעעניש צו איר?"

• פילע פארקויפונג עקספּערטן וועלן נוצן דעם מין פון מליצות צו האַנדלען מיט קעגנשטעל וואָס זיי קענען נישט באַפרייַען. פארוואס? ביטע זען די פאלגענדע שמועס:
• קליענט: "איך האָבן אַ באַגעגעניש באַלד. ביטע רופן מיר ווייַטער וואָך."
• סאַלעס: "הער טשען, איך האָב טאַקע פילע מאָל געפרוווט צו קאָנטאַקט איר. געוויינטלעך, ווען אַ קונה בעט מיר צו רופן אים ווידער ווייַטער וואָך, עס מיטל אַז ער איז נישט אַ ייַלן וועגן דעם ענין. אַנטשולדיקן מיר, די זעלבע איז אמת פֿאַר איר. סיטואַציע?"
• קונה: "אָוקיי, אויב איר טאָן נישט וועלן צו רופן מיר, פאַרגעסן עס."
• סאַלעס: "איך בין נעבעכדיק, הער טשען. איך בין זייער צופרידן צו יבערגעבן מיט איר, אָבער איך טאָן נישט וועלן צו יבעררייַסן דיין אַרבעט מיט אָפט קאַללס ווען איר טאָן ניט דאַרפֿן עס. אַזוי, עס איז בעסטער אויב מיר קענען געפֿינען אַ צייט צו יבערגעבן אין דיין קאַנוויניאַנס." , וואָס טאָן איר טראַכטן?"
• פילע מאָל, ווען קאַסטאַמערז זאָגן אַז זיי טאָן ניט דאַרפֿן עס פֿאַר די צייט, זיי קען נישט זיין אינטערעסירט אין דיין פּראָדוקט, און זיי אָפט טאָן ניט ריספּאַנד צו דיין קאַללס אָדער אַרטיקלען. אין דעם צייט, קיינמאָל זאָגן צו דער קונה: " דו זאָגסט שטענדיק, אַז דו וועסט מיך צוריקרופן, מיסטער טשען”, וואָס קלינגט גראָב און ווי באַשולדיקן דעם קונה.
• פאַרקערט, איר קענט נוצן די ווערטער אין דעם אויבנדערמאנטן שמועס צו שטעלן די אחריות אויף זיך, וואָס קען מאַכן דעם קונה פילן שולדיק.

16. "ווי קען איך העלפֿן איר בעסער איבערצייגן די באַשלוס-מייקערז אין דיין מאַנשאַפֿט?"

• פילע מאל, קאַסטאַמערז זענען כעזיטאַבאַל צו מאַכן אַ באַשלוס ווייַל זייער סופּיריערז אָביעקטן, אָדער זיי זענען פשוט נישט די לעצט באַשלוס-מייקערז!
• אין דעם פונט, איר קענען פרעגן דעם קליענט ווי איר קענען העלפֿן אים איבערצייגן די באַשלוס-מייקערז אויף זייער מאַנשאַפֿט.
• דעריבער, אין פילע קאַסעס, נאָר פרעגן "ווי קען איך העלפן איר" קענען שפּילן אַ וויטאַל ראָלע אין קלאָוזינג די סדר.

17. "אויב איר טאָן ניט באַשליסן איצט, ווי וועט עס ווירקן די דערגרייה פון דיין גאָולז?"

• אויב דיין קונה האט נישט קיין שוועריקייטן, פארוואס זאָל ער הערן צו איר און נוצן די פּראָדוקט וואָס איר פאַרקויפן?
• איר דאַרפֿן צו דערמאָנען דעם קונה ווי פיל פּראַל עס וועט האָבן אויף אים פֿאַר פאַרהאַלטן די קויפן באַשלוס!

18. "וואָס טאָן איר טראַכטן אויב מיר אָנהייבן ניצן די פּראָדוקט נאָך X חדשים, עס וועט נעמען Y צייט צו באַקומען אונדזער ידעאַל ראָי?"

• אין דער זעלביקער וועג, מאַכן אַ געפיל פון ערדזשאַנסי פֿאַר קאַסטאַמערז.
• זאָגן אים אַז די ווירקונג וועט זיין גלייך ווי באַלד ווי איר נוצן די נייַע פּראָדוקט, אַזוי קען ער פאַרגינענ זיך צו וואַרטן?

19. "וואָס זענען דיין פירמע 'ס קראַנט פּרויעקט פּרייאָראַטיז?"

• דיין קליענט רובֿ מסתּמא האט עטלעכע פּראַדזשעקס צו פאַרענדיקן אין דער זעלביקער צייט.
• אַזוי, אויב איר קענען פֿאַרשטיין די קוילעלדיק סיטואַציע פון ​​דער קונה, איר קענען זאָגן דעם קונה אַז דיין פּראָדוקט קענען העלפֿן אים איצט און סאָלווע אַלע זיין פראבלעמען אין אַמאָל

20. "האָט דיין פירמע לעצטנס געמאכט קיין גרויס-וואָג דיסיזשאַנז וואָס האָבן לאָזן איר ניט געקענט צו מאַכן אַ באַשלוס?"

• דער קונה דארף עס נישט צייטווייליג, אפשר ווייל זייער בודזשעט איז נישט באוויליקט געווארן, אדער די פירמע וועט באלד האבן גרויסע ענדערונגען, וואס קען מאכן שווער פאר דעם קונה צו מאכן א באלדיגע באשלוס.
• אַזוי, פרעגן דעם קונה: "האָט עפּעס געטראפן אין דיין פירמע / אינדוסטריע לעצטנס וואָס מאכט איר כעזיטאַנט?"
• אויב ער ענטפערט, "יא, איך בין באַזאָרגט ווייַל אונדזער בודזשעט קען זיין שנייַדן ווייַטער חודש," איר וויסן די שוועריקייט פון דעם קליענט איז מיט די בודזשעט.
• אויב דער קונה ענטפערט: "ניין, ווייַל אונדזער פירמע האט מער פּראַסעסאַז און עס איז נישט אַזוי שנעל." איר וועט פֿאַרשטיין די פאַקטיש סיבה פֿאַר די כעזאַטיישאַן פון דער קונה.

אָנקומען פון אינפֿאָרמאַציע פארלאנגט דורך טראַנסאַקטיאָן קאַסטאַמערז

די טשיפּער די פּראָדוקט, די ווייניקער אינפֿאָרמאַציע קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו פאַרענדיקן די טראַנסאַקטיאָן, אַזאַ ווי "אַנטי-בלוי ליכט רירעוודיק טעלעפאָן פילם".

די מער טייַער די פּראָדוקט, די מער אינפֿאָרמאַציע קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו פאַרענדיקן די טראַנסאַקטיאָן.

דעריבער, ווען גאַנצע אין די אַלגעמיינע בילדונג און ויטאָמאָביל ינדאַסטריז, די קונה רשימה איז באקומען ערשטער, און דערנאָך דורך פארקויפונג, דערפאַרונג אויף פּלאַץ און צושטעלן מער אינפֿאָרמאַציע צו פאַרמאַכן דעם אָפּמאַך.