亞馬遜賬號涉嫌侵權被凍結怎麼向亞馬遜申訴找回賬號？

通過上訴可以找回被封鎖的亞馬遜賬戶的可能性有多大？

• 如果你的賣家賬戶被封鎖，你必須學習如何寫亞馬遜申訴才能恢復。
• 雖然被亞馬遜禁止沒有通用的解決方案，但有幾個重要因素決定了你是否可以寫申訴。

亞馬遜賬號被凍結，怎樣向亞馬遜申訴找回賬號？

亞馬遜的申訴要點：

1. 找出賬戶被凍結的真正原因
2. 準備申訴內容
3. 申請申訴方式

找出亞馬遜賬戶被凍結的根本原因

首先，找出被凍結店舖的原因，是因為賬戶表現還是違反亞馬遜政策。

• 一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示賬號被暫停的原因，但不會將問題解釋得太透徹。
• 對於經營自己商店的賣家來說，應該很容易理解亞馬遜在說什麼。
• 賣家可以查看自己店舖的績效指標數據，或者查看一星或者二星的反饋記錄或者過去的糾紛和索賠等，總之，找到自己店鋪被封的真正原因，並仔細分析這些原因。
• 同時，亞馬遜將引導賣家在郵件中提出申訴，以恢復其店舖的銷售權。
• 一般只有一次申訴機會，賣家仍有可能通過申訴取回賬戶。因此，賣家應認真做好上訴準備。

準備申訴內容

在開始申訴前，建議賣家可以準備申訴內容。

關於申訴信所涉及的內容，我們也做瞭如下安排：

1）認錯的態度很重要。賣方以書面形式表達時，不應有個人抗拒。

2) 找到賬戶關閉的直接原因，分析原因，分析導致客戶不滿意的因素，虛心承認自己的錯誤和不足。同時，不存在與關店無關的問題。

3) 如果賣家在郵件中分析賬戶被凍結的原因，請盡可能提供詳細信息和準確數據。

4) 賣方應制定有效的改進計劃，確保以後不再發生類似的事情。這個方案要盡量詳細，還要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。讓亞馬遜覺得你是真誠的，相信你會有改變店鋪運營的決心，繼續為買家提供優質服務，遵守平台政策，而不是敷衍。

5) 賣家還應提及解凍賬戶的期望，並寫出相應的店鋪發展計劃。
賣家在製定??申訴內容時，最好將申訴內容以分的形式列出，這樣表達起來會更清晰。起草上訴後，不要急於提交上訴電子郵件。你應該打電話給英語好的朋友，看看寫作是否有語法錯誤，語言是否足夠準確，內容是否足夠詳細。確認沒有問題後，進行下一次申訴。

亞馬遜賬號申訴入口

1）亞馬遜賣家可以登錄亞馬遜賣家後台，點擊Performance Notifications，找到亞馬遜通知賬號被封的郵件，點擊“Appeal decision”申訴按鈕，寫上準備好的申訴內容，寫上它下來輸入並提交電子郵件。

2) 如果賣家無法登錄賣家中心，你可以使用註冊的郵箱將申訴內容髮送至亞馬遜的[email protected]郵箱進行申訴。

3) 注意郵件回復和後台通知（Notification）

賣家發出申訴內容後，亞馬遜一般會在2個工作日內回复。不過因為時差，中國比美國快13～18個小時，所以賣家要耐心等待，但不要等。

除了密切關註註冊郵箱之外，你還應該根據你在申訴信上寫的改進計劃，盡力改進一些存在的問題。

如果亞馬遜超過2個工作日沒有回复，賣家可以再次發郵件詢問亞馬遜是否收到了他之前發送的申訴。

如果亞馬遜回复你的申訴方案不完整，請補充它。

一般情況下，如果情況不是特別嚴重（屢次侵權），亞馬遜不會太難，收到賣家的申訴郵件後會恢復賣家的銷售權限。

但是，如果亞馬遜明確回复賣家拒絕恢復賬號，那麼對不起，賣家的賬號是徹底死掉了。

亞馬遜賬戶分析

亞馬遜賣家賬戶綜合分析。

這可以評估你的客戶指標並發現錯誤。

最重要的客戶申訴分析指標是反饋評價、客戶滿意度評價、客戶滿意度評價、訂單失敗率和退貨率。

帳戶被暫停後，了解這些數據可以明確你的情況以及恢復帳戶的可能性。

亞馬遜賬號申訴需要注意的問題

對於亞馬遜來說，最重要的是賣家為滿足客戶所付出的努力。

• 也就是說，重新開放需要向銷售者業績評估小組證明導致產品禁令的錯誤已得到完善，並且不會重複同樣的錯誤。
• 在編寫亞馬遜的申訴程序時，必須承認賣家有責任找出導致申訴的錯誤。
• 承擔責任後，必須提供一份簡短、詳細的計劃，說明如何完善這些錯誤。
• 例如，如果運輸錯誤導致禁令，你需要解釋部門負責人（或你自己）如何改進他們的工作方式，以避免將來犯同樣的錯誤。
• 你的申訴計劃必須完整、簡潔，並附有非常詳細的說明。
• 在製定行動計劃時，一定要牢記客戶服務的重點。
• 客戶至上的原則應貫穿亞馬遜書面申訴。
• 亞馬遜將你在其平台上銷售的能力視為“特權”，而不是權利。
• 牢記他們的核心使命，這樣你就有可能重新開業。

我可以通過上訴找回我被封禁的亞馬遜賬戶嗎？

可以說是有機會通過申訴，但是賣家在店鋪運營中一定要注意這一點，遵守電商平台規定！