كيف نفهم احتياجات العملاء ومن ماذا؟ مهارات البيع التواصل لفهم العملاء بشكل فعال

لديهالمورد الكهرباءقالت إحدى صديقاتها إنها ذهبت إلى صالة الألعاب الرياضية بعد أن غادرت العمل ، ثم قال لها المدرب أن أدائها لم يكن جيدًا وأنها على وشك الانتقال ، فسألت إذا كان يمكنها أن تقدم لها بعض النصائح الجيدة؟

ثم قم بتشغيل وضع الموجه لا إراديًا.

كيف نفهم احتياجات العملاء؟

لأن المحتوى الذي تتم مشاركته معها مفيد جدًا لمناصب المبيعات والخدمة ، لذلك أرسل المحتوى المشترك مباشرةً.

(网络 营销المناصب التشغيلية ، يمكنك إلقاء نظرة عليها)

1) القيام بالمبيعات يجب أن يفهم العملاء

• على سبيل المثال ، ألا يجب عليك أبدًا مراقبة ما يفعله عملاؤك عمدًا؟
• ما هو الغرض من حضور العميل للتمرين؟
• اللياقة البدنية مجرد مظهر ، هناك المزيد وراء ذلك生活حول المشكلة.

2) فهم احتياجات العملاء بشكل فعال من خلال التواصل مع العملاء

• لكل زبون مكان فريد من نوعه ، فمثلاً لدى الشخص هدفان للياقة البدنية ، أحدهما المناعة والآخر هو العمود الفقري العنقي.
• إذن هل تفهم نقاط الألم لدى هذا الشخص؟
• هل لديك أفكار خاصة ، كيف يمكنك المساعدة في حل المشكلة؟

3) لا تتسرع في العملاء

• على سبيل المثال ، جئت إلى هنا لممارسة الرياضة 10 مرات ، و 5 مرات بعتني لتجديد بطاقتي.
• العملاء الذين يأتون إلى صالة الألعاب الرياضية هم أشخاص أذكياء ، ولا تحتاج إلى التصرف كأنك أحمق.
• تجربة سيئة.

4) فهم الاحتياجات النفسية للعملاء

• يأتي العملاء إلى اللياقة البدنية مع الاحتياجات الجسدية وكذلك الاحتياجات النفسية.
• تشمل الاحتياجات النفسية العوامل التحفيزية وعوامل الراحة النفسية.
• بغض النظر عن مدى احترافية خدمة اللياقة البدنية الخاصة بك ، لن يشعر بها معظم المستخدمين.
• ولكن إذا كنت تهتم حقًا بعملائك ، فهذا ما سيشعر به العملاء بسهولة أكبر.
• بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد كبير جدًا من "المعلمين الخاصين المحترفين" ، ولن تصبح أبدًا الأكثر احترافًا ، لكنني أعتقد أنه لا يوجد الكثير ممن يتفانون بما يكفي.

5) القيام ببعض الخدمات الإضافية لحل مشاكل العملاء

• على سبيل المثال ، إذا لم يحضر العميل كوب ماء ، فأنت تقوم بتحضير بعض الأكواب الورقية لمساعدته في حل مشكلة شرب الماء.
• على سبيل المثال ، إذا لم يكن لدى العميل متسع من الوقت للحضور إلى صالة الألعاب الرياضية ، فيمكنك إنفاق عشرة أو عشرين دولارًا لشراء جهاز لياقة صغير للعميل.
• ذكّره بالتدرب في المنزل والتفكير في العميل في جميع الأوقات.
• دائما أفكر في كيفية حل مشاكل العملاء؟

6) كن أفضل شخص لخدمة العملاء

• يحتاج العملاء (جسديًا وعقليًا) إلى اللياقة المستمرة ، وكلما تقدموا في السن ، زادت الحاجة.
• لا تقلق من أن العملاء الذين تخدمهم بجدية لن يجددوا الرسوم ، 90٪ ممن يمكنهم شراء التعليم الخاص ليسوا أموالًا سيئة ، ولكن الطلب سيظل موجودًا دائمًا.
• إذا أصبحت أفضل شخص في خدمة العملاء ، فسوف يكافئك العميل بالتأكيد.

7) بناء صداقة مع العملاء

• مع خالص التقدير للعملاء والعملاء لبناء الصداقة.
• لا تملك مبيعات الدرجة الثالثة سوى أموال العميل في نظرهم ؛
• مبيعات من الدرجة الأولى ، تعامل مع العملاء كأصدقاء.
• على سبيل المثال ، إذا كان لدى العميل العمود الفقري العنقي السيئ ، يمكنك توفير بعض الطرق الإضافية لمساعدة العميل في حل هذه المشكلات.
• ليس لإغلاق العملاء ، ولكن لمساعدة العملاء على حل المشكلات.

ما ورد أعلاه هو فهم مناصب المبيعات. وأعتقد أن جميع مناحي الحياة يجب أن يكونوا قادرين على استخدامها. ويمكن لمن يقومون بالمبيعات النظر إليها بعناية والمشاركة فيترويج الويبالأصدقاء أيضا ألقوا نظرة.