كيف تفتح متجر Taobao للترويج التسويقي لـ WeChat؟خطة تسويق WeChat لمتجر على الإنترنت

أخبرني صديقٌ بائعٌ ذات مرة على تطبيق وي تشات أنه يتلقى العديد من الطلبات يوميًا من متابعيه هناك. كنتُ متشككًا، فتحدثنا قليلًا، واقترحتُ عليه أن يُدوّن تجربته في التسويق الإلكتروني ويشاركها مع الجميع.

هذه مشاركته لخطة تسويق وترويج عبر تطبيق وي تشات لافتتاح متجر على تاوباو . روحه في مشاركة المعلومات على الإنترنت رائعة!

خطة تسويق WeChat لمتجر Taobao عبر الإنترنت

فيما يلي المحتوى المعاد إنتاجه:

بعد إطلاق منصة الحسابات الرسمية على تطبيق وي تشات في 17 أغسطس 2012، بدأتُ أولي اهتمامًا لهذه التقنية الجديدة. وبناءً على خبرتي التي تمتد لثماني سنوات في مجال الإنترنت، شعرتُ أنها ستكون أداة تسويق إلكتروني ممتازة ومنصة تفاعلية فعّالة. وفي نهاية أغسطس، أنشأتُ حسابًا رسميًا على وي تشات يحمل اسم علامتي التجارية.

بدأنا بالترويج لحسابنا الرسمي على وي تشات ، ووضعنا رقم QQ ورمز الاستجابة السريعة (QR code) ومعرّف وي تشات المرتبط به على موقعنا الإلكتروني الرسمي ومتجرنا على تاوباو وحسابنا الرسمي على ويبو. بعد أسبوع، وسّعنا نطاق الترويج ليشمل كتيبات المنتجات والملصقات والنشرات الإعلانية وتغليف المنتجات. كما طبعنا مجموعة من الملصقات الصغيرة، وألصقنا رمز الاستجابة السريعة (QR code) ورقم QQ الخاصين بوي تشات على كل صندوق شحنناه للمشترين. في أوقات الذروة، كنا نتلقى أكثر من 500 طلب يوميًا؛ أما في الأيام الأقل ازدحامًا، فكنا نتلقى بضع عشرات فقط، مع حوالي عشرة متابعين جدد يوميًا.

شعر الرئيس أن نمو المعجبين كان بطيئًا للغاية ، لذلك خططت لحدثين متتاليين ، مع الاهتمام بالأنشطة بالجوائز ، والتخلي عن حزم تجريبية بعد الانتباه ، لأننا نصنع مستحضرات التجميل ، والتي لا يمكن أن تزيد فقط من تجربة المستخدمين ، انقر على المشترين المحتملين ، ولكن أيضًا قم بجمع المستخدمين. تشمل البيانات والبيانات المقسمة نوع البشرة والعمر والجنس ورقم الهاتف المحمول وما إلى ذلك. نقوم بتجميعها وفقًا لنوع البشرة لتسهيل الخدمات المستهدفة والتسويق.تكلف نشاطي منح الجوائز أكثر من XNUMX يوان ، بما في ذلك تكلفة إرسال حزم تجريبية ، وجذبت أكثر من XNUMX معجب.

في البداية ، أرسلنا المعلومات المتعلقة بالعناية بالبشرة مرة واحدة يوميًا ، ولكن سرعان ما اكتشفنا أن التكرار كان مرتفعًا للغاية ، وكان من السهل فقدان البودرة. لاحقًا ، عدّلنا إرسالها مرة واحدة كل يومين أو ثلاثة أيام ، ونشرنا العرض الترويجي في المتجر أدناه في شكل صور ونصوص متعددة. أضف الرابط المقابل لـ Taobao للمصدر الموجود أسفل المحتوى النصي للمعلومات الترويجية.

أعلم جيدًا أن جوهر تسويق WeChat هو التفاعل ونشاط المعجبين ، وليس عدد المعجبين.

كيف تزيد من نشاط وتفاعل معجبي حساب WeChat الرسمي؟

نقوم بثلاثة أنواع من الأنشطة:

1. جمع التعليقات من المعجبين ، وخيارات القائمة ، والسماح للمستخدمين بالاختيار ، والقيام بعمل جيد في التصنيف ، وإرسال محتوى مختلف وفقًا لمجموعات مختلفة.

2. من وقت لآخر ، قم ببعض أنشطة الاختبار الشيقة ، وحاول ربط الأبراج بالعناية بالبشرة ، لأن الفتيات مهووسات بشكل طبيعي بالمجموعات النجمية. بعد أن يرسل المستخدم الخيار ، ستكون نهاية رسالة الرد التلقائي مصحوبة بمعلومات الترويج في المتجر الذي يخدم أغراضًا متعددة.

3. للمشاركة في اختبار مع الجوائز ، يجب استخدام الإجابة الصحيحة باعتبارها الكلمة الأساسية للسؤال التالي. إذا احتاج المستخدمون إلى الإجابة على السؤال ، فعليهم الانتقال إلى موقع الويب الرسمي للتعرف على معلوماتنا ، وذلك للتعمق فهم المعجبين لعلامتنا التجارية.في الوقت نفسه ، يتم تشجيعه أيضًا على نشر الطلبات على Weibo بعد الفوز بالجائزة ، ونحن نساعده في المضي قدمًا. بعد كل شيء ، Weibo لديه عشرات الآلاف من المعجبين ، والمستخدمون سعداء جدًا.

4. سيتم القيام بذلك قريبًا. إنه دليل تسوق WeChat ، والذي يسمح للمستخدمين بإرسال توصيات المنتجات المقابلة أو التقسيمات الفرعية الثانوية لهذه الكلمات الرئيسية وفقًا لأنواع البشرة المختلفة والمتطلبات الوظيفية ، مثل إزالة حب الشباب وتقليل المسام وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، يتم تقسيمه وفقًا لنوع البشرة لتقديم توصيات أكثر ملاءمة للمنتج.نظرًا لوجود أكثر من 5 من محبي WeChat في الوقت الحالي ، فلا داعي للقيام بذلك في الوقت الحالي ، ولا يزال بإمكان خدمة العملاء المسؤولة حاليًا عن الصيانة التعامل معها.

من أجل اكتشاف تأثير الشراء على WeChat ، قمنا أيضًا بتنظيم حملة لإرسال رسائل جماعية على WeChat لإبلاغ المستخدمين أنه يمكنهم الحصول على أحمر شفاه إضافي مجاني بعد شراء المنتج ، ويمكن أيضًا شراؤها من قبل. أرسل كلمة المرور WeChat ، وسيتم منحه مجانًا.كان الوقت مثل منتصف نوفمبر ، وورد ما مجموعه أكثر من 11 طلب. في ذلك الوقت ، كان عدد المعجبين في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

رتب موظفين خاصين للرد على أسئلة المعجبين في الوقت المناسب ، ونظم أنشطة للترويج للمعجبين النشطين مرتين في الشهر ، وأرسل بانتظام معلومات حول الجمال والعناية بالبشرة التي يهتم بها المستخدمون ، بالإضافة إلى المعلومات الإعلانية. وبهذه الطريقة ، فإن الطلبات من وصل WeChat إلى أكثر من 10٪.

نموذج تسويق WeChat لمتجر Taobao عبر الإنترنت

المحتوى هو الأساس، لكننا نأخذ الجهاز بعين الاعتبار أيضًا. بعد تحرير المحتوى، أرسله أولًا إلى زملائي الذين يستخدمون أنظمة أندرويد وiOS لمعاينته على تطبيق وي تشات . يؤثر المظهر المرئي على الأجهزة المحمولة بشكل كبير على معدل قراءة المقال الإخباري ومعدل النقر عليه. أما أنظمة سيمبيان فهي غير ذات صلة تقريبًا؛ فنادرًا ما يستخدم مستخدمو سيمبيان هواتفهم لشراء المنتجات من تاوباو - لم أصادف أحدهم قط.

بخصوص روابط المنتجات: يسمح تطبيق WeChat بإضافة رابط المصدر؛ ومن الضروري تضمين رابط منتج Taobao. بمجرد نقر المستخدم، سيتم توجيهه مباشرةً إلى صفحة Taobao على الهاتف المحمول، حيث يمكنه الدفع عبر تطبيق Alipay المرتبط . في حال استخدام رابط B2C مستقل خاص بك، سيحذرك WeChat من وجود مخاطرة، مما سيؤدي إلى استبعاد عدد كبير من المستخدمين. الآثار المترتبة على ذلك واضحة. يبدو أن عددًا متزايدًا من المستخدمين يستخدمون هواتفهم المحمولة للتسوق على Taobao هذه الأيام.

فيما يتعلق بصيانة الموظفين ، فإن الهدف الأساسي هو ترتيب خدمة العملاء والتخطيط لتسجيل الدخول إلى منصة WeChat العامة في نفس الوقت.يمكن أن تدعم منصة WeChat العامة عمليات تسجيل الدخول المتعددة في نفس الوقت.يحتاج التخطيط إلى مزيد من التفكير في التخطيط الأساسي للأحداث من خلال استشعار ملاحظات المستخدم.

التحضيرات الأساسية ضرورية. يُنصح الشركات التي لم تُنشئ حسابًا رسميًا على WeChat بعدُ بتسجيله باستخدام رقم QQ يسهل على المستخدمين تذكره. يتابع المستخدمون الحساب الرسمي بالبحث عن اسمه (بعد التحقق منه)، أو رقم QQ، أو معرّف WeChat. مع أن كلاً من معرّفات WeChat وأرقام QQ فريدة، إلا أن معرّفات WeChat يصعب على المستخدمين تذكرها عمومًا. أما أرقام QQ، فستصبح شبيهة بأرقام الهواتف في المستقبل ؛ فالأرقام الجيدة أسهل على المستخدمين تذكرها. يُذكر أن مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) محدود بسرعة استجابة الشبكة ونظام الهاتف المحمول، وقد يكون بطيئًا في بعض الأحيان، مما يجعله أقل ملاءمةً ومباشرةً وسهولةً في التذكر من رقم QQ.

يجب أن تكون الخدمة جيدة وأن يكون الموقف لطيفًا.وغني عن القول ، إذا كنت من مستخدمي Taobao ، فإن الخدمة ممتازة بطبيعة الحال ، ولكن يجب التأكيد عليها مرة أخرى هنا.اتصال WeChat خاص. على عكس Weibo ، سيكون التفاعل مع المستخدمين أعمق بكثير ، وسيكون هناك أشخاص من مختلف الألوان يأتون للمضايقة.في الماضي ، كان بعض موظفي خدمة العملاء منزعجين للغاية لدرجة أنهم قالوا إن الطرف الآخر يعاني من مشكلة شخصية ، وتم تصوير سجلات الدردشة ونشرها على Weibo ، مما كان له تأثير سيء للغاية.

قم بعمل جيد للرعاية الفردية بناءً على تصنيف المستخدم.بشكل عام ، سنصر على تذكير المستخدمين بالاهتمام بإرشادات العناية بالبشرة عندما تتغير الفصول وفقًا لخصائص المنطقة ونوع البشرة.على سبيل المثال ، ما هي خطوات منظف الوجه والعناية بالبشرة التي يجب أن يستخدمها المستخدمون ذوو البشرة الدهنية والحساسة في شمال شرق الصين في الشتاء ، سيحبها المستخدمون كثيرًا ، ويشعرون أن هذا مصمم خصيصًا لهم ، مما يزيد بشكل طبيعي من حسن نيتهم ​​تجاهك .

فيما يتعلق بتكرار المعلومات ووقت الدفع ، كما هو مذكور أعلاه ، من المناسب مرة واحدة كل يومين أو ثلاثة أيام. بعد كل شيء ، يكون لدى المستخدمين وقت محدود للتجزئة. سيؤدي التكرار الشديد إلى شعور المستخدمين بالاشمئزاز ويتركك ، وسيؤدي أيضًا إلى قم بزيادة عبء عمل الصيانة ، لأنه عليك أن تقوم بتحريف بذل قصارى جهدك لتحرير المحتوى وتنظيمه للتأكد من إعجاب المستخدمين به.يوصى بتحديد الوقت المحدد لكل دفعة بعد الساعة 8 مساءً يومي الاثنين والخميس. وبعد الساعة 8 مساءً ، سيكون مزاج الأشخاص أفضل بكثير ، ووفقًا لإحصاءاتي (يمكن للأداة الإحصائية استخدام Pippi ، يمكن لـ Pippi حساب عدد المستخدمين بدقة قراءة بعد مشاركة المحتوى الخاص بك ، عدد الأشخاص الذين يشاركونه في دائرة الأصدقاء ، وحتى عدد الأشخاص الذين يأتون إلى النظام الأساسي العام الخاص بك ويصبحون معجبين بك بعد مشاركته في دائرة الأصدقاء).

تحظى المعلومات المنشورة مساءً عادةً بنسبة قراءة أعلى بكثير، بالإضافة إلى ارتفاع معدلات زيارة المتاجر. أما يوم الاثنين، فيشهد عادةً فترةً من الكآبة التي تسبق عطلة نهاية الأسبوع، حيث يكون المستخدمون أكثر نشاطًا في الشراء والقراءة. في المقابل، يُشبه يوم الخميس ظلمة ما قبل الفجر، حيث يبدأ المستخدمون بالتفكير في خطط عطلة نهاية الأسبوع، ويكونون أكثر تقبلاً للمعلومات العملية والعروض الترويجية. وبالمناسبة، أودّ أن أضيف رأيي الشخصي بأنّ المنافس الأكبر للتجارة الإلكترونية في المستقبل ليس تجارة التجزئة التقليدية، بل الطبيعة البشرية العميقة والمعقدة.

استثمر بجرأة في تسويق WeChat

لا أجرؤ على القول إن استثمارنا في WeChat هو الأكبر ، لكني أجرؤ على استنتاج أن استثمارنا هو بالتأكيد الأكبر بين البائعين على نفس المستوى.تستحق WeChat الاستثمار بكثافة ، والسبب في الاستثمار الجريء هو أنها أداة ممتازة ومناسبة جدًا لتحويل المستخدم ، والتواصل المتعمق والتسويق ، وتحسين درجة التزام المستخدم ، وحث العملاء على الشراء عدة مرات ، والحفاظ على علاقات المستخدم.

فيما يتعلق بالمنتجات المناسبة للتسويق ، أعتقد أن جميع المنتجات على Taobao مناسبة.بما في ذلك بيع المنتجات لمرة واحدة ، مثل الأجهزة المنزلية ، والهواتف المحمولة ، وما إلى ذلك ، يمكن أن يكون ذلك وفقًا لدورة حياة المنتج ، ودفع معلومات الصيانة بانتظام ، واستخدام النصائح ، والمهارات لاستخدامها مع المنتجات الأخرى ، وتوصيات المنتجات ذات الصلة مثل أجهزة الشحن ، وما إلى ذلك ، وحتى تقديم خدمات ذات قيمة مضافة مدفوعة ، أمر ممكن تمامًا.سيكون هذا بعيدًا بعض الشيء ، لكنني أعتقد أن ظهور WeChat قد جلب لنا هذا الاحتمال على الأقل.

تاوباو شبح قدم سبعة (رئيس البحث تاوباو)المراجعات

بعد قراءة هذا ، أشعر أن آرائي السابقة كانت كلها خاطئة.تبدأ المقالة ببساطة بكونك معجبًا بـ WeChat ، للانخراط في أنشطة لجذب المعجبين ، ثم كيفية الحفاظ على المعجبين ، وكيفية الإعلان لتوجيه المعجبين للشراء.هناك بيانات محددة ومهارات عملية مفيدة للغاية.