دليل المادة
فوجئ محرر مدونة تشين ويليانغ برؤية رسالة:
"بلغت ذروة الزيادة اليومية في عدد المتابعين 57805، وبلغت ذروة التفاعل اليومي 173734، ووصل عدد المتابعين إلى ستة أرقام في غضون شهر من تشغيل متجر تاوباو باستخدام وي تشات."
هذه نتيجة جيدة في عالم التسويق الإلكتروني .
خلف الكميات الهائلة من البيانات ، فات الأوان للنظر في كل شيء بشكل كامل ، فقط لإيجاد طريقة للمضي قدمًا في عمل مستدام حول أهداف عمل واضحة.
هذه وثيقة موجزة تتضمن ملخصًا لبعض الأفكار والتجارب المتعلقة بالترويج الإلكتروني خلال هذه العملية. قد لا تكون جميع المعلومات صحيحة، وهي للاسترشاد فقط.
XNUMX. ما هو الغرض التجاري من متاجر Taobao؟
نريد القيام بالتسويق عبر تطبيق WeChat!
"ماذا تريد ان تفعل؟"
"الآن توقف الجميع عن لعب Weibo وانتقلوا إلى WeChat!"
"ما الذي يحتاجه عملك أكثر؟"
"حسنًا ، الكلام الشفهي والسمعة."
"أوه ، WeChat خاص جدًا ويفتقر إلى النشر. لا يمكنك التحدث شفهيًا. يجب أن تذهب إلى Weibo."
عادةً ما أواجه عددًا كبيرًا جدًا من العملاء المهتمين بـ WeChat ، لذلك لا يمكنني الانتظار للدخول والاستمتاع ببعض المرح.لكن الفرضية الرئيسية هي أنه يتعين على الشركات معرفة أهداف أعمالها ، ما الذي تحاول حله؟
إذا كان هدف عملك أساسيًا ، فهو شيء لا يمكن لتسويق WeChat حله ، بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة.
في رأينا ، يعد استخدام WeChat لخدمة العملاء والمبيعات الثانوية هو الاتجاه الأنسب.
ثانيًا ، المرحلة الحالية من تسويق WeChat
مستخدمي الدائرة ، هل تعرف كيف تقوم بتسويق WeChat؟
أعتقد أن 99.99٪ من الإجابات لا.في بعض الأحيان ، لا نكون متأكدين تمامًا مما سيعمل بشكل أفضل ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد: بغض النظر عما تفعله ، فالأمر كله يتحدث بدون مستخدمين.
مع وجود عدد قليل فقط من المعجبين، فمن غير المرجح أن تكون العديد من الشركات على استعداد لتكريس نفسها لعمليات التجارة الإلكترونية وتطوير التكنولوجيا.
في الوقت نفسه ، سيكون WeChat بالتأكيد مثل Weibo. وكلما زادت صعوبة أن تصبح مستخدمًا في المرحلة اللاحقة ، هناك حد لعدد المستخدمين الذين يتابعون Weibo / WeChat للشركة.
وفقًا لبيانات سينا ، سيتبع المستخدم العادي 8 مدونات صغيرة خاصة بالشركات ، ورقم WeChat بالتأكيد أقل وأقل بكثير.
سيصبح من الصعب بلا شك جذب المستخدمين إلى دوائر الأعمال على منصة وي تشات في المستقبل . أما أصحاب الأعمال القادرون على جذب المستخدمين في المرحلة الحالية فهم بالفعل فائزون.
ثلاث ، طريقتان لدائرة المستخدمين
بالنسبة لمستخدميها ومستخدمي Weibo ، فإن نقطة انطلاق WeChat أعلى بكثير من Weibo. ومن مظاهرها أن صعوبة اكتساب المستخدمين أصعب بكثير من صعوبة Weibo. يصعب حل العديد من الشركات الصغيرة للمشكلات من المستخدمين.حاليًا ، هناك طريقتان رئيسيتان لاكتساب المستخدمين:
1. تحويل المستخدمين الخاصين بهم: تتمتع بعض الشركات التي لها تأثير على العلامة التجارية وقاعدة العملاء بمزايا طبيعية ، فبالنسبة لهم ، طالما أنهم يستخدمون متاجرهم وطلبات POP و DM وغيرها من الموارد بشكل معقول ، يمكنهم تحويل المستخدمين الحاليين إلى WeChat.على سبيل المثال ، استفاد Liao Ji Bang Bang Ji من ما يقرب من 200 متجر ، وأطلق المتجر طريقة "إضافة WeChat وإرسال 3 يوانات" لتحويل المستخدمين.
2. تحويل المستخدمين من Weibo: معدل المصادفة لمستخدمي Weibo ومستخدمي WeChat مرتفع للغاية ، وقد خلقت خصائص وسائط Weibo قدرة قوية على نشر المعلومات ، مما يساعد على التراكم السريع والمتفجر للمستخدمين.على سبيل المثال ، يتم استخدام Guose Tianxiang Paradise بشكل أساسي كمستخدم من خلال Weibo.يوجد في الواقع نوعان من المستخدمين من خلال Weibo: المستخدمون المملوكون لأنفسهم (المعجبون على موقع Weibo الرسمي) ؛ مستخدمون غير مألوفين (مستخدمي Weibo العاديين).
ستشعر معظم الشركات بالقلق ، ما مدى ارتفاع تكلفة اكتساب مستخدمين غير مألوفين؟
وفقًا لتجربتنا الحالية ، فإن الحد الأدنى للتكلفة هو 10 يوانات للقطعة الواحدة ، وهي ليست عالية جدًا.هذا ممكن فقط إذا كانت الشركات التي لديها وعي بالعلامة التجارية جيدة للغاية في التخطيط / التنفيذ ، وسوف تصبح عالية أكثر فأكثر في المستقبل. .لن يكون مفاجئًا إذا أخبرتني إحدى الشركات أنها تكلف عشرات الدولارات لاكتساب مستخدمين غير مألوفين.
XNUMX. ثلاثية عملية WeChat
المستخدمون ، الالتصاق ، النتائج.عملية Wechat ، وهي الحاجة الأولى لاكتساب المستخدمين ، وثانياً تحتاج إلى تحقيق درجة لزوجة المستخدم ، وأخيراً تحقيق أغراض العمل.لن أخوض في التفاصيل حول اكتساب المستخدمين. بعد الانتهاء من النقطتين الأوليين ، تكون النتيجة عملية طبيعية ، نتحدث بشكل أساسي عن "الثبات".عندما يصل المعجبون إلى مستوى معين ، فإن أهم شيء هو الالتصاق (يمكنك أيضًا فهم عمق العلاقة مع المعجبين).يعتبر كل من WeChat و Weibo منصتين اجتماعيين. فقط عندما يكون WeChat الرسمي والمستخدمون قد أقاموا علاقة جيدة وشكلوا ارتباطًا قويًا ، يمكن تحقيق الأغراض التجارية إلى حد أكبر.ممارسة الأعمال التجارية أثناء تكوين الصداقات هو ما يميز المنصات الاجتماعية عن الوسائط أو المنصات التقليدية.
خامسًا ، يحقق WeChat جوهر الالتصاق
1. المحتوى: المبدأ الأساسي للمحتوى هو نفسه Weibo: قيمة + صلة العلامة التجارية.إذا كان المحتوى الذي تدفعه لا يخلق بعض القيمة (أو الترفيه / أو الفائدة / أو المعلومات) للمستخدمين ، فانتظر حتى يرتفع الانخفاض اليومي في المتابعين.إذا كان المحتوى الذي تضغط عليه لا علاقة له بالعلامة التجارية لفترة طويلة ، فلن أشك فقط فيما إذا كنت تضيع وقتك ، فسوف يتساءل معجبوك أيضًا عما إذا كنت قد أضفت حساب WeChat الخاطئ.
2. خدمة العملاء: في عملية التعاون مع العملاء ، نؤكد مرارًا وتكرارًا على أهمية خدمة العملاء.يلعب العمل البسيط على ما يبدو دورًا مهمًا جدًا في إلتزام المستخدم ، ولكنه سيؤثر بشكل مباشر على نجاح أو فشل WeChat.سيتم توضيح هذه النقطة بشكل منفصل أدناه.
XNUMX. الصعوبات التشغيلية: خدمة العملاء
1. لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة جدًا؟
لاحظ أنني أستخدم مصطلح "خدمة العملاء" هنا ، وليس "التفاعل" ، على الرغم من أن العمل الأساسي هو نفسه ، إلا أن مصطلح "خدمة العملاء" يلقي مزيدًا من الضوء على أهميتها.
لفهم أهميتها ، يجب أن نفهم أولاً فرقًا مهمًا بين WeChat و Weibo: Weibo وسيط ، و WeChat هي أداة اتصال.Weibo هو وسيط ، وهو نموذج "واحد إلى متعدد" ، لذلك بعد إرسال رسالة ، قد يقوم المستخدم فقط بتعليق عشوائي والمشاركة في ما يلي. حتى إذا تجاهله Weibo الرسمي ، فلن يقوم أعتقد أن هناك أي مشكلة.
WeChat هي أداة اتصال ووضع "واحد لواحد". عندما يرسل لك رسالة ، يجب أن تكون مع سؤال أو استعداد للتواصل ، وسيتوقع ردك. إذا تجاهلت ذلك ، فسيتعين عليه حتما يسبب مشاكل استياء الطرف الآخر (رسالة WeChat تعادل رسالة خاصة في Weibo).
بمعنى آخر ، هناك فرق بين التعليقات والرسائل الخاصة في Weibo. لا يمكنك الرد على التعليقات ولكن يمكنك الرد على الرسائل الخاصة ؛ بينما WeChat له وظيفة الرسائل الخاصة فقط ، يجب عليك الرد على الكل.
إذا لم تستجب للشخص الآخر في الوقت المناسب ، فقد يتسبب ذلك في أزمة في علاقتك.
2. لماذا هو صعب؟
يكمن السبب الرئيسي في مقدار المعلومات ، حيث ينتج عن الاختلاف في الآلية بين WeChat و Weibo أن حجم خدمة العملاء في WeChat أكبر بشكل طبيعي من Weibo ، وليس أكبر قليلاً ولكن أكبر من حيث الحجم.
الظاهرة النموذجية هي أنه إذا قمت بتنظيم حدث Weibo ، فإن بعض المستخدمين الذين لا يفهمون سوف يعودون ويبحثون عن التعليقات ضمن حدث Weibo للحصول على إجابات وحتى التشاور مع بعضهم البعض بين المستخدمين ؛ ولكن إذا نظمت حدث Weibo ، فمتى المستخدمون عندما لا أفهم ، سأطلب منك النصيحة فقط.
خاصة عند القيام بالأنشطة ، فإن حجم المعلومات سيجعل موظفي خدمة العملاء غير قادرين تمامًا على المعالجة.على سبيل المثال ، في 5 مايو ، تجاوز حجم المعلومات التفاعلية في Guose Tianxiang Paradise 7 ، وكانت البيانات الضخمة في الخلفية متفجرة تمامًا.كانت استفسارات بعض المستخدمين مغمورة بشكل أساسي في فيضان المعلومات ولا يمكن معالجتها.
بسبب بعض المشاكل الفنية في ذلك اليوم ، كانت هناك حلقة صغيرة. في 20 دقيقة ، تلقى 500 معجب استجابة خاطئة من النظام. في الاندفاع ، تم ترتيب ستة أو سبعة أشخاص للرد بشكل عاجل ، ثم عمل شخصان معًا لإرسال رسائل إلى هؤلاء الأشخاص البالغ عددهم 500 شخص (WeChat). يمكن للنظام أن يستوعب حوالي 4 قطعة من المعلومات على الأكثر ، ويبلغ إجمالي كمية المعلومات في اليوم 17. إذا تأخرت المعالجة ، فلن يتم العثور على معلومات هؤلاء الأشخاص البالغ عددهم 500 شخص) ، و يمكن فقط تجاهل معلومات التشاور الخاصة بمستخدميه.
3. كيفية حلها؟
القوى العاملة المخصصة وآليات العمليات ضرورية ، وكذلك التطوير التكنولوجي المشترك.
نأمل أن تكون المقالة "كيفية التسويق بعد انضمام المعجبين إلى WeChat؟ الكشف عن أسرار زيادة عدد المعجبين على WeChat بمقدار ستة أرقام شهريًا" التي تمت مشاركتها على مدونة Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) مفيدة لك.
لا تتردد في مشاركة رابط هذه المقالة: https://www.chenweiliang.com/cwl-17403.html