لماذا تتمتع متاجر الملابس النسائية بمعدلات إرجاع واسترداد عالية؟ ما مدى اتساع الفجوة بين معارض المشترين والبائعين للتجارة الإلكترونية؟

هل نسبة إرجاع الملابس النسائية عالية؟ ربما يكون هذا بسبب شكل جسمي!

هل سبق لك أن مررت بهذه التجربة؟ اشتريت فستانًا عبر الإنترنت وكان يبدو مثل الجنيات. كان النموذج يبدو مثل الإلهة، ولكن عندما وضعته على نفسي... هاه؟ من هذا؟ هل تريد النقر على الفور على "التقدم بطلب الإرجاع"؟

نعم،معدل إرجاع الملابس النسائية مرتفع للغايةوالسبب وراء ذلك قد لا تصدقه، لكنه في الحقيقة مختلف عما تظن!

المنتج ليس كما هو موضح في الوصف؟ في الواقع، إنه "شكل الجسم الخاطئ"!

لنكون صادقين، فإن السبب الأكبر في ارتفاع معدل إرجاع الملابس النسائية ليس وجود خطأ في الملابس، بل "سوء فهمنا" لقدرة الملابس.

هل كنت تعتقد أنك تشتري ملابس؟ لا، لقد اشتريت فلتر جسم النموذج!

打开المورد الكهرباءالمنصة، والتي من الملابس النسائية الأكثر مبيعا لا يتم تعليقها على جسد نموذج مع شكل مثالي وأرجل طويلة؟ بغض النظر عما يرتدونه، فإنهم يبدون مثل الملكات ذات الهالة الكاملة، حتى الكيس يجعلهم يبدون أنيقين.

ولكن ماذا عن الناس العاديين؟ ستبدو الفتيات ذوات القوام 5:5، أو القوام على شكل كمثرى، أو الجسم الممتلئ قليلاً، حتى لو كان وزنهن زائدًا بمقدار 5 أرطال فقط، مختلفات للغاية عند ارتداء هذا الزي.

لذلك تفكرين دون وعي - "هذا الفستان مختلف تماما!" "التاجر يغش!" "أريد إرجاعه!"

في الواقع، هناك حقيقة واحدة فقط:إذا لم تتمكن من ارتداء ملابس مثل عارضات الأزياء، فهذا ليس بسبب المنتج، ولكن بسبب... شخصيتك.

المرساة جميلة جدًا؟ من الأفضل أن "تصبح قبيحًا بمبادرة منك"!

لا تفهمني خطأً، هذا ليس سخرية؛استراتيجية المبيعات الذكية.

لقد أدرك العديد من رجال الأعمال الأذكياء هذه الفجوة النفسية، لذلك قاموا بتغيير الناس. كيفية التغيير؟

بدلاً من استخدام عارضات أزياء يتمتعن بأجسام مثالية، نبحث عن "أشخاص عاديين" لارتداء الملابس وإظهارها، حتى أولئك الذين لديهم نسب أجسام معيبة قليلاً. هل يبدو "رخيصا"؟ في الواقع، ليس كذلك!

这 是اخفض توقعاتك وتحكم في نفسيتكخدعة عظيمة.

عندما يرى المشاهدون أن المذيعة ذات القوام المتوسط ​​تبدو جيدة في هذا الفستان، فإنهم سيفكرون دون وعي: "إذا كانت تستطيع ارتدائه بشكل جيد، فسأستطيع فعل ذلك أيضًا!"

جملة أخرى، "المضيفة جميلة جدًا، تبدو جيدة حتى في الكيس"، هي في الواقع محاولة لإلقاء اللوم على الملابس نفسها. الجميع يقارنون بعضهم البعض تلقائيًا ولا يعتقدون أن الملابس هي المشكلة.

صندوق التغليف = تدليك نفسي؟ لقد قرأت ذلك بشكل صحيح!

ربما يبدو الأمر ميتافيزيقيًا بعض الشيء، لكن البيانات الحقيقية موجودة هنا:

التغيير إلى صندوق تغليف عالي الجودة يمكن أن يقلل معدل الإرجاع بنسبة تزيد عن 10%!

لماذا؟

إنه أمر بسيط، فالناس لديهم استجابة عاطفية طبيعية للانطباعات الأولى.

تفتح صندوقًا يبدو وكأنه "سلعة فاخرة"، وتشعر بالملمس الرقيق، وتشم العطر الخافت، حتى لو كانت الملابس ليست جيدة إلى حد ما، ستفكر:

"حسنًا، هناك بعض المشكلات البسيطة، ولكن هذه العلامة التجارية منتبهة للغاية، لذلك لن أقوم بإرجاعها."

يُطلق على هذا اسم "القيمة العاطفية للمستخدم".

إلغاء تأمين الشحن وسوف ينخفض ​​معدل الإرجاع بشكل كبير!

واحدة من الحيل المفضلة لدى العديد من رؤساء التجارة الإلكترونية:إلغاء تأمين الشحن!

为什么؟

نظرًا لأن الجميع يخافون من الاضطرار إلى دفع تكاليف الشحن، فإن العديد من الأشخاص الذين أرادوا في الأصل إرجاع الطلبات لم يكلفوا أنفسهم عناء القيام بذلك.

هذه ليست خدعة قذرة، بل هي "سيف ذو حدين".

معدل الإرجاع أقل، ولكن عدد الطلبات سينخفض ​​أيضًا. بعد كل شيء، المستهلكون أذكياء للغاية ولا أحد يريد شراء الملابس ثم يضطر إلى دفع تكاليف الشحن.

لذلك، فإن نجاح هذه الخدعة يعتمد على ما إذا كانت لديك الشجاعة للمراهنة على حركة المرور.

تجنب الأخطاء عند اختيار المنتجات: تجنب الأنماط التي تظهر قوامك!

توقفي عن التسرع في ارتداء "الفساتين الضيقة" و "السراويل الضيقة للتخسيس"!

这些都是حقل ألغام ذو معدل عائد مرتفع!

الفئات ذات معدلات الإرجاع الأقل هي تلك التي لديها "أشكال الجسم غير المرئية"، مثل:

• ملابس منزلية فضفاضة
• منامة
• تَعَالَى
• قميص أساسي

هذه الملابس ليست انتقائية بشأن شكل الجسم، ومقبولة على نطاق واسع من قبل الجمهور، ويمكن لأي شخص أن يبدو جيدًا عند ارتدائها.

تشير البيانات إلى أنه يمكن التحكم في معدل إرجاع هذا النوع من الملابس في غضونحوالي 25%لقد أصبح "طالبًا نموذجيًا" في الصناعة!

الطريقة السرية النهائية؟ مهلا، لن أخبرك.

في الواقع، هناك طريقة أخرى لجعل معدل العائد قريبًا من الصفر.0الطريقة النهائية.

لكن معظم الناس لا يستطيعون فعل ذلك لأنه صعب حقًا!

نريد أن تكون المنتجات والتعبئة والخدمات والعلامات التجارية وإدارة العملاء متاحة عبر الإنترنت.خطوة خاطئة واحدة وينهار كل شيء.

والذين يستطيعون القيام بذلك هم مجموعة صغيرة من كبار اللاعبين في الصناعة.

بائع منتظم؟ يكفي أن نعرف الفكرة العامة. إذا كنت تريد تنفيذه حقًا، عليك أن تبدأ من المستوى الاستراتيجي.

الفئة التي تختارها تحدد معدل الإرجاع!

سأل أحدهم: "هل هناك فئة ذات معدل عائد منخفض؟"

الجواب هو: بالطبع!

مثل:

• الطعام: معدل الإرجاع هو واحد في الألف، أي ما يقرب من الصفر، لأنه كيف يمكنك إرجاعه بعد أن أكلته بالفعل؟
• متجر متعدد الأقسام: حوالي 1%-5%، عملي للغاية، غير انتقائي
• الهدايا: تشتريها فقط لتقديمها كهدايا. إذا تجرأ الطرف الآخر على إرجاعهم، يمكنك قطع العلاقة معهم!

وبالتالي،الصناعة تحدد المصير, الفئة تحدد المصير.

إذا اخترت ملابس نسائية، يجب أن تكوني مستعدة لمحاربة معدل الإرجاع المرتفع لبقية حياتك.

هل منتجات الحيوانات الأليفة هي في الواقع "ملائكة خفية"؟

هل تعتقد أن البشر فقط هم من يشترون الملابس؟

لا تنس أن معدلات إرجاع منتجات الحيوانات الأليفة منخفضة بشكل مدهش أيضًا!

لماذا؟

لأن الحيوانات الأليفة لا تستطيع التحدث ولن تظهر أي كراهية، فإنها ستأكله فقط.

علاوة على ذلك، يعامل العديد من المالكين حيواناتهم الأليفة بشكل أفضل من شركائهم، وغالبًا ما يعيدون شراءها بعد شرائها مرة واحدة.

هذا هوفئة الكنز لإعادة الشراء على المدى الطويل!

الميتافيزيقيا؟ معدل العائد هو في الواقع انعكاس لقلوب الناس!

حتى أن بعض الشركات تؤمن بـ "الميتافيزيقيا".

يقولون أن معدل العائد المرتفع هو لأنك لست صادقًا!

إذا كنت تعتبر إرجاع المنتجات أمرًا مفروغًا منه، فسيشعر المستخدمون أيضًا أنهم قادرون على إرجاع المنتج إذا استطاعوا.

ولكن إذا كان لديك موقف جيد، وكنت صادقًا مع عملائك، وقدمت خدمة مدروسة، وانتبهت إلى التفاصيل، فمن الممكن بالفعل تجنب العديد من عمليات الإرجاع.

قد تضحك، لكن الأمر يعمل حقًا -تحدد الهالة معدل التحويل!

ليس كل طريق بلا فائدة. الصناعة التي تختارها هي ممارستك.

لا تقلق بشأن معدل العائد.

كل سطر له مرارته وحلاوته.

عندما تختارين ملابس نسائية فإنك تختارين مساراً مليئاً بالجماليات وشكل الجسم والحرب النفسية.

يجب عليك قبول الأخطاء الجمالية، واختلافات شكل الجسم، وعلم نفس التغليف، وتفاصيل ما بعد البيع، وكلها تعتبر علمًا.

وهذه المعرفة هي التي تحدد ما إذا كنت قادرًا على التميز من بين ملايين الشركات.

وأخيرا أفكاري

صحيح أن معدل إرجاع الملابس النسائية مرتفع.

ولكنها ليست كارثة، بل تحديًا.

في عصر تجزئة حركة المرور والتراجع الكبير للتجارة الإلكترونية، فإن ما يجذب المستخدمين في الواقع ليس الأسعار المنخفضة أبدًا، بلتفاصيل رائعة، صدى عاطفي، رضا نفسي.

بدلاً من السعي الأعمى وراء "العائد الصفري"، من الأفضل استخدام "التجربة النهائية" لجعل الناس "مترددين في العودة".

تتجه دائرة المستخدمين ذوي الوعي العالي نحو القيمة بدلاً من التنافس على السعر.

لذا، لا تخف من العوائد. إنه في الواقع يخبرك أنه لا تزال هناك مسافة بين المنتج والعميل - طالما واصلت تقصير هذه المسافة، فسوف تكون الفائز.

ملخص:

• يعود ارتفاع معدل إرجاع الملابس النسائية بشكل أساسي إلى الفجوة النفسية، حيث أن "المنتج ليس هو نفس الإصدار" هو في الواقع "الشخص ليس هو الإصدار"؛
• لتقليل معدل الإرجاع، يمكنك تغيير النموذج، وتحسين التغليف، وتجنب الأنماط التي تكشف الجسم، وما إلى ذلك.
• على الرغم من أن إلغاء تأمين الشحن مفيد، إلا أنه يتعين عليك توخي الحذر؛
• يعد اختيار الفئة أمرًا بالغ الأهمية، وتختلف معدلات الإرجاع بشكل كبير عبر الصناعات؛
• سوف يقوم الخبير العظيم بتحويل العائدات إلى "إشارات تحسين" ويفوز بالتفاصيل.

لا توجد ملابس مثالية في العالم، ولكن يمكن أن تكون هناك تجربة مستخدم مثالية! لا تنتظر حتى يقول لك المستخدم وداعًا حتى تندم على عدم ترك الانطباع الأول الأفضل!