دليل المادة
أحيانًا، لا يكون أكثر ما يُخيف أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية هو المنافسون الأقوياء، بل ثقتهم المفرطة بأنفسهم! 🤯
لقد رأيت العديد من رؤساء التجارة الإلكترونية الذين يعلنون بثقة: "سأسحق منافسيني!"، لكنهم سرعان ما "يُسحقون" بسبب سلسلة من المفاهيم الخاطئة التي ابتكروها.
دعونا نلقي نظرة على أكثر 20 فكرة خاطئة شيوعًا بين أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية ونرى ما هي "الأخطاء" التي وقعنا فيها جميعًا.
أ. ظنوا أن استغلال الموظفين سوف يوفر المال، لكنهم انتهى بهم الأمر إلى خسارة المزيد.
بعض الرؤساء مهووسون بتكاليف العمالة ويحبون أن يجعلوا شخصًا واحدًا يقوم بعمل ثلاثة أشخاص.
ظاهريًا، يبدو الأمر وكأنه يهدف إلى توفير التكاليف، ولكن في الواقع، يشعر الموظفون بالاستياء الشديد وتصبح الكفاءة منخفضة مثل سباق السلاحف.
وفي النهاية، لم ينخفض أداء الشركة فحسب، بل أدى ذلك أيضًا إلى رحيل الموظفين الرئيسيين.
إن الرؤساء الأذكياء حقًا لا يستغلون موظفيهم؛ بل يلهمون إبداعهم.
ثانياً، الثقة غير المبررة في منتجهم، والاعتقاد بأنه لا يقهر.
بعض أصحاب الأعمال مهووسون بـ"مملكة منتجاتهم" الخاصة، ظانّين أن تصاميمهم راقية ومتطورة. لكن عندما يعرضون منتجاتهم في السوق، تُبدد جملة واحدة من المشتري حلمهم: "أليس هذا مجرد أسلوب عتيق؟"
لقد تغير السوق، وتغيرت الجماليات، ولكن المنتجات نفسها لم تتغير.
ثالثاً، نسب النجاح إلى الذات مع نسيان قوة الاتجاهات والمنصات المواتية.
إن بيع المنتجات بسرعة كبيرة أثناء فترة الطفرة لا يعني أنك مذهل.
تمامًا كما يستطيع الخنزير الطيران إذا وقف في المكان المناسب في الوقت المناسب، ولكن عندما تتوقف الرياح، فإنه سيسقط بقوة أكبر من أي شخص آخر.
رابعا، الاعتقاد بأن حروب الأسعار يمكن أن تقضي على المنافسين.
بعض أصحاب الأعمال، عندما يرون منافسيهم يخفضون أسعارهم، يحذون حذوهم مباشرةً ويخفضون أسعارهم. والنتيجة هي أن الجميع يخفضون أسعارهم، وتتلاشى جميع الأرباح.
إن الدخول في حرب أسعار يشبه شخصين يحاولان معرفة من يستطيع حبس أنفاسه لفترة أطول ومن سيموت أولاً.
خامساً، اعتقدوا أن خفض التكاليف يعني جني الأموال، لكن النتيجة كانت تدمير سمعة العلامة التجارية بالكامل.
العبارة التي ينطق بها في أغلب الأحيان المدير "البخيل" هي: "ادخر المال أينما تستطيع".
ونتيجة لذلك، أصبحت المواد الخام أقل جودة إلى حد ما، وكان هناك ممثل خدمة عملاء أقل، وتأخرت خدمة ما بعد البيع لمدة يومين.
وفي النهاية، غادر العميل ببساطة مع "مراجعة سيئة"، وانهارت ثقة العلامة التجارية بين عشية وضحاها.
6. التركيز على الأرباح قصيرة الأجل مع إهمال قيمة العملاء على المدى الطويل.
بعض أصحاب الأعمال ينظرون فقط إلى عدد الطلبات التي يبيعونها اليوم ولا يهتمون بمعدل إعادة الشراء.
ضع في اعتبارك أن تكلفة اكتساب عميل جديد تبلغ 10 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل!
تحسب شركات التجارة الإلكترونية الذكية "قيمة عمر العميل"، وليس فقط الأرباح قصيرة الأجل.
7. السعي وراء النمو بشكل أعمى مع نسيان عائد الاستثمار والمنفعة الحدية
هل تضاعفت المبيعات، وتضاعفت ميزانية الإعلانات أيضًا؟ حسنًا، عليك الحذر.
نظرًا لأن العائد على الاستثمار (ROI) غالبًا ما يكون متناسبًا عكسيًا مع حجم المبيعات، فكلما أنفقت المزيد من الأموال، أصبحت أقل فائدة.
8. نسخ المنتج الناجح للمنافس يؤدي فقط إلى خسائر فادحة.
"إذا كان بإمكانه أن يصبح مشهورًا، فسأكون قادرًا على ذلك أيضًا!" - هذا التصريح دمر عددًا لا يحصى من الرؤساء.
لدى البعض الآخر سلاسل توريد وقنوات توزيع وعلامات تجارية راسخة. إذا قمتَ بتقليدهم ببساطة، فلن ينتهي بك الأمر إلا إلى كارثة "تكديس المخزون".
9. التوسع العشوائي في الإنتاج عندما تكون المبيعات جيدة، مما يؤدي إلى امتلاء المستودعات بالمخزون.
إن التقلبات قصيرة المدى في مبيعات التجارة الإلكترونية أمر طبيعي، ولكن بعض أصحاب الأعمال متفائلون للغاية ويقومون على الفور بتوسيع القدرة الإنتاجية.
وبمجرد أن يهدأ الضجيج، يفيض المستودع بالمخزون، وتنهار معنويات الجميع.
10. تجاهل تلك التكاليف الخفية "غير المرئية"
إن القتلة الخفيين للتجارة الإلكترونية لا يتمثلون في تكاليف الإعلان، بل في التكاليف الخفية للامتثال، والضرائب، وتلف المنتج، والاتصال غير الفعال.
يبدو أن العديد من أصحاب الأعمال يكسبون المال على الورق، لكنهم في الواقع يخسرون المال بسبب هذه الأخطاء الصغيرة.
11. الاعتماد على المسار: فالخبرة القديمة تسيطر على الوضع الجديد.
لا يزال بعض أصحاب الأعمال التقليديين يمارسون أعمالهم بنفس العقلية التي كانوا عليها قبل عشر سنوات.
لقد تغيرت الأوقات؛ حيث أحدثت تجارة التجزئة الجديدة ثورة في طريقة عمل تجارة التجزئة التقليدية.
لقد أظهر ظهور شركات مثل هيما وسامز كلوب وكوستكو بالفعل أن الخبرة هي الميزة التنافسية الأساسية.
12. التعامل مع المنافسين كأعداء، ومواجهتهم بشكل أعمى بدلاً من دراستهم.
"أنا أكرهه!" - يقول العديد من الرؤساء هذا.
لكن المنافسين الممتازين هم في الواقع أفضل معلمين لك.
علاوة على ذلك، فإن ما يهددك حقًا ليس منافسيك في كثير من الأحيان، بل أولئك القادمين من قطاعات أخرى، مثل الشركات التي تديرها المنصات بنفسها، واختيار المنتجات المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، والعلامات التجارية الناشئة.
ثلاثة عشر، يتبنون عقلية المخاطرة والفشل في الاستعداد للمخاطرة.
عندما تتغير ظروف السوق، فإن ارتفاع أسعار المواد الخام، وتقلبات أسعار الصرف، وتعديلات السياسات يمكن أن تؤدي بشكل مباشر إلى تدمير الشركات.
إن المدير الذي لا ينفذ إجراءات التحكم بالمخاطر يشبه محاولة نصب خيمة في إعصار.
14. المشاركة في التنوع عبر الصناعات قبل إنشاء عمل أساسي مستقر.
سمعت أن آخرين يكسبون المال من خلال مقاطع الفيديو القصيرة، لذلك أردت المشاركة؛ سمعت أن بيع مستلزمات الحيوانات الأليفة حقق نجاحًا كبيرًا، لذلك بدأت ببيع طعام القطط.
حتى قبل أن يتمكنوا من تعزيز أعمالهم الأساسية، سارعوا إلى "التنويع"، الأمر الذي أدى إلى "كوارث متعددة".
15. يحب سماع الثناء فقط ويعامل تعليقات العملاء على أنها "كارهين".
إذا أبلغك أحد العملاء أن منتجك لا يعمل بشكل جيد، هل تقوم بحظره على الفور؟
ومن ثم ستفقد فرصة حقيقية للتحسين.
إن استعداد العميل لتقديم الاقتراحات يعني أنه لا يزال يهتم بك؛ ولكن ما هو مخيف حقًا هو العميل الصامت.
16. رفض استخدام أدوات الكفاءة والاستمرار في الاعتقاد بأن "الأساليب القديمة هي الأكثر موثوقية".
المحاسبة اليدوية، الشحن اليدوي، المصالحة اليدوية...
من يفعل ذلك هذه الأيام؟
لقد تمكنت أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي وأنظمة الأتمتة من مضاعفة الكفاءة منذ فترة طويلة، إلا أن العديد من أصحاب الأعمال ما زالوا عالقين في عصر "المحاسبة الدفترية".
17. ملاحقة اتجاهات المؤثرين عبر الإنترنت دون فهم تحليل البيانات.
وبعد أن سمعوا أن التسويق المؤثر يمكن أن يؤدي إلى مبيعات هائلة، أنفقوا على الفور مئات الآلاف من اليوانات لتوظيف مقدمي خدمات البث المباشر.
وكشف التحقيق أن البيانات كانت مزورة، ولم يكن من الممكن استعادة المبيعات، وحتى المخزون لم يكن من الممكن تصفيته.
أولئك الذين دفنوا في "حفرة المشاهير على الإنترنت" هم أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية الذين لا يفهمون منطق التحويل.
18. المبالغة في تقدير العلاقات الشخصية مع إهمال بناء القوة الحقيقية.
يعتمد بعض الرؤساء على العلاقات لبناء شبكاتهم، ويقضون أيامهم في تناول الطعام والشراب والمشاركة في العلاقات العامة، ومع ذلك فإن أداءهم لا يتحسن.
في عصر الأعمال الجديد، العلاقات الحقيقية هي الجاذبية التي تجلبها القوة.
19. الثقة العمياء في الموظفين الجدد، معتقدين أن تعيين "شخصية كبيرة" قد ينقذ الشركة.
يبدو أن الاستعانة بخبير خارجي لإخماد الحريق بمثابة خطوة احترافية، لكن اتضح أن الخبراء غير مؤهلين للظروف المحلية.
حتى الشخص الأكثر موهبة لا يستطيع تحقيق النتائج إذا كانت ثقافة الشركة وعملياتها وقيمها غير متوافقة.
20. الشراكة كالأخوة، والانفصال كالأعداء.
بدأت العديد من شركات التجارة الإلكترونية كشراكة بين الإخوة، ولكن في النهاية، قاموا حتى بحذف حسابات WeChat الخاصة ببعضهم البعض.
إن الأعمال التجارية ليست جيانجهو (jianghu، وهو مصطلح يشير إلى عالم الفنون القتالية والفروسية)، وهي لا تعتمد على الولاء، بل على التوازن بين الأنظمة والثقة.
النتيجة: الإدراك هو السقف الأكبر لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية.
يتغير عالم التجارة الإلكترونية بسرعة كبيرة؛ فالنموذج الناجح بالأمس قد يصبح فخًا اليوم.
إن الرؤساء العظماء حقًا لا يتشبثون أبدًا بـ "خبرتهم" الخاصة، بل يقومون بتحديث "معرفتهم" باستمرار.
لأن جوهر العمل لا يتمثل في العمل الجاد، بل في رؤية الاتجاه الصحيح.
كما قال أحدهم ذات مرة: "الحمقى يغيرون النتيجة، والحكماء يغيرون تصورهم".
ملخص:
- استغلال الموظفين لا يعني توفير التكاليف.
- إن الدخول في حروب الأسعار لا يعني الفوز بالسوق.
- التنويع ≠ النمو.
- الاعتماد على العلاقات لا يعني الاعتماد على القدرة.
- إن رفض تحديث الفهم هو رفض للنمو.
في ساحة المعركة في التجارة الإلكترونية، لا يتعلق الأمر أبدًا بمن يركض أسرع، بل بمن لديه أطول رؤية. 🚀
بدلاً من القلق والتوتر بشأن ذلك، اهدأ واسأل نفسك: "هل ما زلت أعيش في الماضي؟"
أتمنى أن تكون المقالة "20 مفهوماً خاطئاً قاتلاً لدى رؤساء التجارة الإلكترونية تم كشفها! أنت تعتقد أن استغلال الموظفين هو توفير للمال، لكنك في الواقع "انتحار"!" المنشورة على مدونة تشين ويليانغ ( https://www.chenweiliang.com/ ) مفيدة لك.
لا تتردد في مشاركة رابط هذه المقالة: https://www.chenweiliang.com/cwl-33358.html