دليل المادة
كيف نجح الملياردير الذي بدأ من الصفر في الاستفادة من احتياجات العملاء؟
(3 طرق تتيح لك فهم احتياجات المستخدم بسرعة)
هل تحتاج إلى التعمق في السوق لفهم احتياجات العملاء والاستفادة منها؟
ما هي احتياجات العملاء؟
احتياجات العملاء هي الاحتياجات الفعلية للعملاء ، ولديها فهم واسع وعميق ، وتساعد الشركات على اتخاذ قرارات دقيقة.
- العديد من الشركات الكبرى تفعل ذلكترويج الويبمن قبل ، ترغب في الانخراط في الإنترنتترويج الحساب العامالاستفتاء...
- أو إرسال الموظفين إلى الشوارع لعمل الاستبيانات ، فهذه الطريقة غير موثوقة تمامًا ...
السبب بسيط للغاية ، هل ستخبر شخصًا غريبًا بما كنت تفكر فيه بصدق اليوم؟
حتى لو لم تكن شخصًا مشهورًا ، فغالبًا لن تقول الحقيقة بسبب الحفاظ على ماء الوجه.
تعدين حالات طلب العملاء
عندما كان شي يوزو يخطط لنص الإعلان الخاص بـ "برين جولد" ، أمضى عدة أشهر في البحث وزيارة العملاء.
على الرغم من أن فعالية منتجات الميلاتونين تهدف إلى تحسين نوعية النوم للأشخاص في منتصف العمر وكبار السن.
بحسب تفكير المسوقين الإلكترونيين العاديين :
- يجب أن تركز على أداء المنتج ، والتأثير السحري للميلاتونين يتلاشى ...
موجهة لاحتياجات العملاء
لكن خلال زياراته للزبائن، علم شي يوزو أن المشترين الحقيقيين للمكملات الغذائية للأشخاص في منتصف العمر وكبار السن هم في الواقع أطفالهم.
إن حاجتهم الأساسية هي التعبير عن بر الوالدين ، لذلك قامت شركة شي يوزو بوضع منتج Brain Gold كهدية بناءً على احتياجات العملاء ، مما أدى إلى نجاحه الفوري.
- من لا شيء إلى ملياردير ، من ملياردير إلى لا شيء ، ومن لا شيء إلى ملياردير.
- حتى الآن ، يبدو أن شي يوتشو هو الوحيد الذي تمكن من القيام بذلك.
- توضح لنا تقلباته ما هو العملاق وما هي الأسطورة.
- من هانكا العملاقة إلى المبنى العملاق ، من الميلاتونين (الميلاتونين) إلى الشريك الذهبي ، شي يوتشو هو رجل أعمال أسطوري في الصين.
المنتجات التي تلبي احتياجات العملاء
- وظيفة المنتج: تحسين جودة النوم
- المستهلكون: كبار السن
- المشتري: الشباب
- دافع الطلب: يقدم الأطفال الهدايا ، ويعبرون عن تقوى الأبناء
هل من المدهش أن لا يبيع الميلاتونين وظيفة المنتج ولا للأشخاص الذين يستهلكونه؟
وهذا يدل على أنه من الضروري لممارسي التجارة الإلكترونية فهم احتياجات العملاء وتلبيتها، وأن يكونوا موجهين نحو تلبية طلبات العملاء.
في الواقع، يفشل معظم أصحاب المشاريع الصغيرة في التسويق عبر تطبيق WeChat لأنهم غالباً ما يركزون على ميزات المنتج بدلاً من استكشاف احتياجات العملاء ودوافعهم.
كيف نفهم احتياجات العملاء؟
في الواقع ، في عملية بدء عمل تجاري ، تشير نقاط الألم لدى المستخدمين إلى مشاكل المستخدمين:
- المشكلات التي يواجهها المستخدمون ، المشكلات التي تصيبهم.
- الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها المستخدمون هي نقاط الألم لديهم.
على سبيل المثال، يمكن لمشغلي وسائل الإعلام الجديدة أن يطرحوا على المستخدمين الأسئلة التالية:
- عفوا ، هل لديك أي مشاكل في xxx في الوقت الحاضر؟
- ما هي أكثر 3 مشاكل تزعجك؟
- قلها ، ربما يمكنني مساعدتك في إيجاد حل؟
3 طرق لتحليل احتياجات العملاء
يلخص تشن ويليانغ ثلاث طرق لتحليل احتياجات العملاء والكشف عنها وفهمها :
- تحليل احتياجات العملاء من خلال مراقبة سلوك المستخدم.
- اكتشف احتياجات العملاء من خلال الاستماع إلى محادثات العملاء.
- افهم احتياجات العملاء من خلال طرح الأسئلة عليهم.
فيما يلي المزيد من المقالات حول تسويق WeChat:
نأمل أن تكون المقالة "كيفية اكتشاف احتياجات العملاء؟ تحليل وفهم وتلبية احتياجات العملاء كمبدأ توجيهي"، التي تمت مشاركتها على مدونة تشين ويليانغ ( https://www.chenweiliang.com/ )، مفيدة لك.
لا تتردد في مشاركة رابط هذه المقالة: https://www.chenweiliang.com/cwl-844.html