Elektron ticarət komandasının idarə edilməsinin əsası: Mikroidarəetməyə deyil, standartlara diqqət yetirin! Avtomatlaşdırılmış komanda qurmaq üçün praktik bələdçi.

Düzünü desəm, daim yanğınları söndürməklə məşğul olan çoxlu sayda müdir görmüşəm.

Səhər ofisə gəldim və dərhal iclasa sürükləndim. Günortadan sonra çətinliklə nəfəsimi dərməyə başladım, işçilər qaçaraq içəri girib bunu necə edəcəyimi və onu necə edəcəyimi soruşdular. Axşam evə çatanda günün səliqəsizliyini nəzərdən keçirməli və ertəsi gün prosesi davam etdirməli oldum.

Onlar inanılmaz dərəcədə sədaqətli görünürlər, elə deyilmi?

Amma diqqətlə düşünsəniz, görərsiniz ki, o, tam olaraq nə edir?

Söhbət idarəetmədən getmir, problemin həllindən gedir. Və bu problemlərin əksəriyyəti standartların qeyri-müəyyən olması səbəbindən kortəbii şəkildə ortaya çıxır.

İşçilər öz vəzifələrini yerinə yetirə bilmədikdə, müdir bunu onların münasibətində görür. İş nəticələri qənaətbəxş olmadıqda, müdir onların bacarıqsızlığını günahlandırır. Eyni səhvlər təkrarlananda, müdir onları yalnız dəfələrlə tənqid edib öyrədə bilər.

Zaman keçdikcə müdir, nə qədər çalışsa da, bu insanlara dərs deməyin mümkün olmadığını hiss etdi. İşçilər də müdirlərin tələblərinin daim dəyişdiyini və etdikləri heç bir şeyin düzgün olmadığını hiss etdilər.

Hər iki tərəf yorğun idi və özlərini haqsız hiss edirdilər.

Lakin çox vaxt məsələ işçilərin yaxşı iş görmək istəməməsində deyil, sadəcə bunu necə edəcəklərini və ya hansı səviyyəli performansın yaxşı hesab edildiyini bilməmələrindədir.

Mənim öz fikrim budur ki, insanları dəfələrlə düzəltməyə vaxt sərf etmək əvəzinə, əvvəlcə standartlar müəyyən etmək daha yaxşıdır.

Bu sadə səslənir, amma bu barədə nə qədər çox düşünsəm, bir o qədər də başa düşürəm ki, idarəetmənin əsas məntiqi budur.

Standart nədir?

İşçilərə "bunu yaxşı edin" demək qədər sadə deyil. Bunun mənası yoxdur, çünki hər kəsin "yaxşı" anlayışı fərqlidir.

Standartda altı məsələ aydın şəkildə müəyyən edilməlidir: kimin məsuliyyət daşıdığı, nə vaxt tamamlanacağı, konkret hərəkətlər nələrdir, qəbul tələbləri nədir, kimin yoxlayacağı və hansı şəraitdə düzəlişlərin edilməsi tələb olunur.

Məsələn, bir şirkət qısa video reklam yayımlamaq istəyirsə, işçilərindən sadəcə "reklam kampaniyasının yaxşı nəticə verməsini" xahiş edə bilməz. Bu, çox qeyri-müəyyəndir və işçilər yenə də çaşqınlıq içində olacaqlar.

Mövzu seçimi və mətn yazmaq üçün kimin, eləcə də rəy yazmaq üçün kimin məsul olduğunu aydınlaşdırmalısınız . Videolar hansı standartlara uyğun olaraq çəkilməli və redaktə edilməlidir? Məlumatlar dərc edildikdən sonra nə vaxt yoxlanılmalıdır? Daha da miqyaslandırmaq üçün hansı metriklərə əməl olunmalıdır və hansı hallar dayandırılmasına səbəb olmalıdır? Nəhayət, ölüm sonrası təhlili kim aparacaq?

Bu tələblər nə qədər aydın olarsa, işçilər onları tətbiq edərkən bir o qədər haqlı olacaq və menecerlər yoxlamalar apararkən bir o qədər səmərəli olacaqlar.

Bir düşünün: standartlar olmadan işçilər yalnız öz anlayışlarına əsasən hərəkət edə bilərlər. On nəfərin on fərqli yanaşması ola bilər və nəticələr qənaətbəxş olmadıqda müdir nəyin səhv getdiyini göstərməlidir.

Zamanla işçilər müdirin tələblərinin daim dəyişdiyini hiss edəcəklər və müdir işçilərə nə qədər çalışsalar da, öyrədilə bilməyəcəyini hiss edəcək.

Hər iki tərəf dəfələrlə məlumat verərək və yenidən nəzərdən keçirdikcə idarəetmə xərcləri təbii olaraq artdı.

Standartların dəyəri yalnız müdirin zehnində mövcuddur

Bəzən mənə elə gəlir ki, bir çox şirkətlərdə mühakimə meyarları yoxdur, əksinə, bu meyarlar yalnız müdirin zehnində mövcuddur və komandanın icra edə biləcəyi proseslərə çevrilməyib.

Rəhbər hansı məhsulların inkişaf etdirilməsinə dəyər olduğunu, hansı kopiraytinqin məqbul olduğunu və hansı hallarda investisiyanın artırılmalı olduğunu bilir. Lakin bu mühakimələr nə yazılı şəkildə qeyd olunur, nə də proseslərə və ya iş araşdırmalarına çevrilir. İşçilər problemlərlə qarşılaşdıqda, yenə də rəhbərə müraciət etməkdən başqa çarələri qalmır.

Təcrübə toplana və təkrarlana bilmirsə, müdirin problem həll etmə qabiliyyəti nə qədər güclü olarsa, şirkət şəxsən müdirdən bir o qədər asılı vəziyyətə düşə bilər.

Bu yaxşıdırmı? Qısa müddətdə bəli; uzun müddətdə isə qətiyyən yox.

Fərdi qabiliyyətlərdən təşkilati qabiliyyətlərə qədər

Standartların müəyyən edilməsi, rəhbərlərin və görkəmli işçilərin sübut olunmuş təcrübələrini fərdi qabiliyyətlərdən təşkilati qabiliyyətlərə çevirmək deməkdir.

Tez-tez rast gəlinən hər bir həll olunmuş problem üçün həlli sənədləşdirin. Təsdiqlənmiş hər bir effektiv strategiya üçün qərarın arxasındakı əsaslandırmanı aydın şəkildə yazın. Aşkar edilmiş hər bir əla hərəkət üçün onu komandanın təkrarlaya biləcəyi bir prosesə çevirin.

Sizə deyim ki, bu proses əvvəlcə bir az yöndəmsiz görünə bilər və işçilərə sadəcə nə edəcəklərini deməkdən daha uzun çəkir.

Lakin bir neçə həftəlik ardıcıl məşqdən sonra getdikcə daha çox vaxta qənaət etdiyinizi və komandanızın standartları daha dərindən başa düşdüyünü görəcəksiniz.

Bir neçə ay sonra geri baxanda görəcəksiniz ki, artıq hər gün hər kəsə nəzarət etməyə ehtiyac yoxdur.

Standartlar da biznes ehtiyaclarına uyğun olaraq inkişaf etməlidir.

Əlbəttə ki, standartların müəyyən edilməsi standartların heç vaxt dəyişməyəcəyi anlamına gəlmir.

Elektron ticarət sənayesi sürətlə dəyişir. Platforma qaydaları, trafik strukturu, rəqabət mühiti və müştəri ehtiyacları daim dəyişir və standartlar da bizneslə birlikdə təkrarlanmalıdır.

Buna görə də, şirkətlər yalnız tətbiq standartlarına malik olmalı deyil, həm də standartların yenilənməsinə kimin cavabdeh olduğunu, yeni təcrübələrin SOP-lara necə daxil edilə biləcəyini və hansı hallarda köhnə metodların tədricən aradan qaldırılmalı olduğunu aydınlaşdırmalıdırlar.

Yaxşı standartlar işçilərin düşüncə tərzini məhdudlaşdırmır, əksinə, aşağı səviyyəli təkrarlanan sınaq və səhvləri azaldır.

İcraçılar işlərini mövcud ən yaxşı təcrübələrə uyğun olaraq ardıcıl olaraq tamamlayırlar, strateqlər isə yeni imkanlar və metodlar araşdırmağa davam edir və sonra standartları sübut olunmuş effektiv təcrübələrlə yeniləyirlər.

Bu şəkildə şirkətlər davamlı inkişaf edərkən sabit şəkildə fəaliyyət göstərə bilərlər.

Aydın standartlar idarəetmənin həqiqətən tətbiq olunmasına imkan verir.

İdarəetmə, şübhəsiz ki, ünsiyyət, motivasiya və istedadların inkişafını əhatə edir, lakin bunların hamısı aydın standartlara əsaslanmalıdır.

Standartlar olmadan menecerlər işçiləri qiymətləndirmək üçün yalnız hisslərinə etibar edə bilərlər. Standartlarla işçilər nə etməli olduqlarını, rəhbərlər nəyi yoxlamalı olduqlarını və şirkət necə təkmilləşdiriləcəyini bilir.

Həqiqətən effektiv idarəetmə, müdirin hər kəsi izləməyə daha çox vaxt sərf etməsi deyil, düzgün iş metodlarını aydınlaşdırmaq, tətbiq etmək, yoxlamaq və davamlı olaraq təkrarlamaqdır.

Standartlar tədricən müəyyən edildikcə, rəhbərlik "müdirin daim problemləri həll etməsi"ndən "təşkilatın sistemə uyğun olaraq problemləri həll etməsi"nə keçə bilər.

Bir düşünün, bu, yük daşıyan bir nəfərdən xəritənin ardınca gedən bir qrup insana keçmək kimidir.

Yol hələ də eyni yoldur, amma orada sabit şəkildə yeriyib-yürüməməyiniz marşrut xəritəsinin nə qədər aydın olmasından asılıdır.

İndiyə qədər oxuduğunuz üçün, əgər faydalı hesab etmisinizsə, zəhmət olmasa bəyənin və paylaşın. Yeniliklərdən ilk xəbərdar olmaq istəyirsinizsə, məni də izləyə bilərsiniz.

Məqaləmi oxuduğunuz üçün təşəkkür edirəm. Növbəti dəfə görüşənədək.