На какво трябва да обърне внимание новакът, когато отваря магазин на AliExpress?Бележки за работата на продавачите на AliExpress

ВсекиЕлектричество доставчикаПлатформите имат свои собствени правила, както и AliExpress.

Когато новак отвори магазин на AliExpress, определено ще има много места, които не са ясни и на които трябва да се обърне внимание.

Следното ще ви каже нещата, на които трябва да обърнете внимание за регистрираните продавачи на AliExpress.

XNUMX. Разглеждане на спорове с AliExpress

Докато обемът на поръчките достигне определено ниво, споровете и лошите отзиви са неизбежни.Всички продавачи искат да поддържат 100% положителен магазин, но винаги ще има няколко неоснователни отрицателни отзива, примесени със спорове, което ни замайва.Някои спорове имат причина, а някои лоши отзиви са необясними. Ако искате да ги разрешите, първо трябва да ги разберете:

На какво трябва да обърна внимание, когато се регистрирам като продавач на AliExpress?Ето 4 неща, които трябва да имате предвид:

• 1. Очакванията на клиента са твърде високи и продуктът не отговаря на очакванията на клиента, което е източник на спорове и лоши отзиви.
• 2. Проблемът със скоростта на логистиката е виновникът за намаляването на удовлетвореността на клиентите.
• 3. Недостатъчната комуникация кара недоволството да се превръща в спорове или лоши отзиви.
• 4. Качеството на продукта не е достатъчно добро и опаковката е повредена.

Ако разберем защо нашите гости ни дават лоши отзиви, няма да е толкова трудно да ги разрешим.

1. Не разкрасявайте сляпо снимките на продукта.Ако има недостатъци или недостатъци, те трябва да бъдат отразени на снимките.Описанията на продуктите трябва да са възможно най-ясни, кратки и подробни.

2. Що се отнася до скоростта на логистиката, въпреки че всички знаят, че изпратените стоки са като напръскана вода и не могат да бъдат контролирани, но клиентите все пак ще дойдат при нас, когато бързат, точно както сме вТаобаоТочно както купуването на нещо, проблемът с експресната доставка в крайна сметка ще бъде прехвърлен на продавача.

Има две точки, които можем да направим по-добре. Едната е да посочим приблизителното време, необходимо за различни държави и различни видове транспорт под формата на таблица, когато пускаме продукта.Второто е да информирате гостите навреме след доставката, за да улесните гостите да проследят информацията и очаквания час на пристигане.Изпълнявайки горните две точки, когато има леко забавяне в логистиката, за клиентите е лесно да изразят своето разбиране.

3. Навременна комуникация, на първо място, активна комуникация и бързо напомняне във времето след доставката.След това има пасивна комуникация и трябва да се отговаря своевременно на писмата и съобщенията на място на клиенти, които вече са сключили сделка.И накрая, можете да правите обобщение всяка събота, да отделите малко време за проследяване на изпратените стоки и да записвате всички необичайни ситуации и да информирате гостите навреме, за да избегнете спорове.

4. Купете повече спомагателни материали за опаковане, като найлонови торбички, мехурчета, фолио с мехурчета, по-качествено запечатващо лепило и картонени кутии с добра твърдост.Тези спомагателни материали са малка инвестиция и голяма възвръщаемост и си струва да се инвестира.

Последният момент е, че много продукти са предназначени да се счупят лесно поради техните характеристики. Ние обикновено предоставяме резервни части за такива продукти, но в много случаи продуктите са по-счупени, отколкото резервните части. Какво трябва да правим в този момент?За такъв проблем първо трябва да признаем, че вината е наша, след това трябва да попитаме госта как да го решим и накрая трябва да се адаптираме към ситуацията.

XNUMX. Време на освобождаване на продукта

Има много пуснати продукти и те са били пуснати през цялото време.SEOЩе се появи ли течението?Има ли още поръчки?

преди网络 营销Новаците са се опитвали да актуализират и пускат продукти непрекъснато повече от десет часа на ден и тежката работа е непропорционална на крайния обем на поръчката.Опитвал съм и да ставам в два часа през нощта, за да елиминирам часовата разлика, за да се справя с проблемите на клиентите, но ефектът не е много добър.

Новата функция на вертикални и хоризонтални данни - бурята в реално време може да схване пиковите данни за излагане и показвания на страници, опитайте се да пуснете и актуализирате продукти в пиковия период от време, направете товаУеб промоцияЕфектът е по-добър от случайното освобождаване.

XNUMX. Вършете добра работа с услугите на AliExpress

Преди надписът в магазина беше услуга за вас 7 x 24. Мислете за клиента преди нас (7 дни x 24 часа за вас, давайки приоритет на клиентите).Винаги съм смятал, че това е най-доброто и внимателно обслужване.

Докато един ден не видях магазин на ebay, който ясно отбелязваше работното време и показваше, че е LOCAL TIME (местно време).Преосмисляйки практиката да се обещават 7X24 часа, наистина е малко неуместно.Очевидно това обещание не може да бъде изпълнено.Ако клиент идва при вас 20 пъти седмично, той няма да смята, че услугата ви е добра, ако сте там 19 пъти, и ще мисли, че думите ви са нищо, ако не сте там веднъж.

Добрата услуга трябва първо да има принципи и долни линии.

XNUMX. Има пространство за печалба и има възможност за подобряване на обслужването

Правейки AliExpress, първата цел е да печелите пари, последвана от добро обслужване, базирано на разумни печалби, включително обслужване и способност за решаване на проблеми.Ако няма разумна печалба, трябва да губите пари и да се смеете.Вярвам, че никой продавач не може да го направи.

Следователно следпродажбеното обслужване, което може да се случи в бъдеще, трябва да се вземе предвид при определяне на цената, така че няма да има място за оцеляване, ако има малък инцидент, да не говорим за предоставяне на висококачествени услуги.Възрастен каза: "Има много клиенти, просто намерете този, който ви подхожда."Само чрез добро обслужване на гостите и добро използване на принципа на XNUMX можете да създадете повече печалби.

Всъщност все още има много подробности, на които новакът трябва да обърне внимание, когато прави AliExpress, и ми е трудно да изброя всички точки, на които трябва да се обърне внимание. Мога да ви кажа само няколко общи точки, но Ако срещнете проблеми в бъдещето на AliExpress, можете да посетите този уебсайт, за да зададете въпроси и аз ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите проблема.