গ্রাহক জিজ্ঞাসা করলেও অর্ডার না দিলে কীভাবে উত্তর দেবেন? একজন গ্রাহক কেন কেন ক্রয় করেননি তা পরামর্শ করে সমাধান করুন

এমনকি গ্রাহক যারা পরামর্শ করার উদ্যোগ নেন তারা পণ্যটি সম্পর্কে জানার পরেও অর্ডার দিতে নারাজ:

• "কিন্তু আমার কাছে এখন টাকা নেই"
• "এখনও আমার কাছে আছে, আমি ফুরিয়ে গেলে তোমাকে খুঁজে বের করব"
• "আমি প্রথমে এটি সম্পর্কে চিন্তা করব"

তারপর গ্রাহক চুপচাপ চলে যান এবং আপনি সম্ভাব্য গ্রাহক হারাবেন!

কেন গ্রাহকরা কেনার অর্ডার দেন না?

ভাল আছেকপিরাইটিং, বিজ্ঞাপনের সেটিংস তৈরি হওয়ার পরে, গ্রাহকরা প্রায়শই কেনার জন্য অর্ডার দেন না, প্রধানত বিশ্বাসের অভাবের কারণে।

• সস্তা পণ্যের জন্য, কম তথ্য প্রয়োজন;
• পণ্য যত বেশি ব্যয়বহুল, তত বেশি তথ্যের প্রয়োজন।

ক্রেতারা কেন কিনলেন না তার কারণ আলোচনা করে সমাধান করুন

আপনাকে সুবিধাগুলি, অনন্য পয়েন্টগুলি, পরিষ্কার এবং আরও ভাল বলতে হবে৷

• একই সময়ে জরুরিতা এবং অদ্ভুততার অনুভূতি তৈরি করুন।
• গ্রাহকদের সুবিধা বোধ করুন, উদাহরণস্বরূপ: আপনি আজ কিনলে, আপনি XXX ছাড় পেতে পারেন৷
• গ্রাহকদের অর্ডার দেওয়া এবং আরও অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি দেওয়া সহজ করুন৷
• একটি প্রশ্ন দিয়ে শেষ করুন (অনেক লোক গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরে, গ্রাহক উত্তর দেয় না, তাই এটি একটি প্রশ্ন দিয়ে শেষ করতে হবে)

গ্রাহকদের উত্তর

গ্রাহকরা "কিন্তু এখন টাকা নেই"

❌ ভুল উত্তর:

• আমি আপনাকে সামান্য ছাড় দিতে পারি (ইউনিট মূল্যের ওঠানামা একটি নিষিদ্ধ)
• তারপর যখন আপনার কাছে টাকা থাকবে তখন আমার কাছে আসবেন (এভাবে এটি হারিয়ে গেছে)
• এটি ব্যয়বহুল নয়, এটি এত টাকা হতে পারে না।

-

✔️ সঠিক উত্তরঃ

বোন, আমি বুঝতে পারি যে আপনি এবং আমার অনেক গ্রাহক আছেন যারা ছাত্র পক্ষের সাথে পরামর্শ করার সময় দামের বিষয়েও উদ্বিগ্ন, তবে মূল জিনিসটি পণ্যের গুণমান এবং ব্যবহারের অনুভূতিতে ফোকাস করা, তাই না?আপনার এই পণ্যটি দীর্ঘ সময়ের জন্য গবেষণা করা উচিত ছিল এবং আপনি যে প্রতিক্রিয়াটি দেখেছেন তা আপনার পরিস্থিতির জন্য আরও নির্দিষ্ট!

?গ্রাহকরা "যখন প্রয়োজন তখন আপনাকে খুঁজছেন"

❌ ভুল উত্তর:

• হ্যাঁ ঠিকআছে
• আপনার প্রয়োজন হলে আমাকে খুঁজুন
• তোমার খবরের অপেক্ষায় আছি

সম্ভাবনা প্রায় শূন্য

-

✔️ সঠিক উত্তরঃ

আর কিছু আছে কি প্রিয় বিবেচনা করার?আপনি যে সমস্যাগুলি বিবেচনা করছেন সেগুলি সম্পর্কে কথা বলতে পারেন এবং আমরা সেগুলি একসাথে সমাধান করব!এখন আপনি পরামর্শ করছেন, প্রমাণ করুন যে পণ্যটি ঠিক আপনার যা প্রয়োজন।আপনি আমার কাছ থেকে অর্ডার দিয়েছেন বা না করেছেন তা বিবেচ্য নয়, আপনার উদ্বেগ এবং সমস্যার সমাধান করা গুরুত্বপূর্ণ, আপনি কী মনে করেন?

গ্রাহকের জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে 20 শব্দ

সাধারণত, যখন একজন গ্রাহক বলে "আমার এখনও এটির প্রয়োজন নেই" তখন এটি প্রধানত কারণ গ্রাহক এখনও প্রয়োজনীয়তা অনুভব করেননি বা তিনি আপনার পণ্যের মূল্য অনুভব করেননি।

নীচে, আমরা গ্রাহকদের সময় প্রতিরোধের জন্য 20টি শব্দ প্রদান করি, ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত!

1. "যদি টাকা এবং সম্পদ একটি সমস্যা না হয়, আপনি আজ একটি ক্রয় সিদ্ধান্ত নিতে পারেন?"

• যদি, দুর্ভাগ্যবশত, আপনার গ্রাহক "না" উত্তর দেন, এর মানে হল যে তিনি আপনার পণ্যটিকে যথেষ্ট চিনতে পারছেন না, এবং আপনাকে দ্রুত গ্রাহকের মনে আপনার পণ্যের মান পরিবর্তন করতে হবে।
• বিপরীতভাবে, যদি আপনার গ্রাহক "হ্যাঁ" উত্তর দেন, তাহলে আপনাকে আরও তদন্ত করতে হবে যে কি তাকে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়া থেকে বিরত রাখছে।

2. "আপনাকে কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়া থেকে কী বাধা দিচ্ছে?"

• তিনি বর্তমানে কোথায় কোন বাধার সম্মুখীন হচ্ছেন তা গ্রাহককে জানাতে বলুন এবং গ্রাহক কেন দ্বিধাগ্রস্ত তা আপনি ভালভাবে বুঝতে পারবেন।

3. "তাহলে, আপনি কখন এটি কেনা আরও উপযুক্ত বলে মনে করেন?"

যদি গ্রাহক এখনও উত্তর দেয়, আমার সত্যিই এটির প্রয়োজন নেই, আমার কী করা উচিত?

আপনি বলতে পারেন, "আমি যদি পরের মাসে আপনাকে আবার ফোন করি তাহলে কি হবে?"

4. "আপনি যদি এখনই পদক্ষেপ না নেন, তাহলে আপনার লক্ষ্য অর্জনের প্রভাব কী হবে?"

• আপনার ক্লায়েন্টের কি প্ল্যান বি আছে?যদি তারা থাকত, তবে তাদের জরুরিতার একটি শক্তিশালী বোধ থাকবে না।
• সুতরাং, আপনাকে গ্রাহককে বুঝতে দিতে হবে যে আপনার পণ্যই তার সমস্যা সমাধানের একমাত্র উপায়, যাতে আপনি উদ্যোগ নিতে পারেন।

5. "আপনার দলের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের বোঝাতে সাহায্য করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলি পেতে আমি কীভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?"

• গ্রাহক যদি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী না হন, তাহলে আপনাকে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীকে বোঝাতে গ্রাহককে সাহায্য করতে হবে।

6. "তাহলে X গোল এখন আর আপনার অগ্রাধিকার নয়?"

• আপনার পণ্য আপনার গ্রাহকের লক্ষ্য এবং প্রয়োজনের সাথে লিঙ্ক করুন.
• এই প্রশ্নটি একটি পণ্য কেনা থেকে কথোপকথনের ফোকাসকে সরিয়ে দেয় কিভাবে আপনার পণ্য আপনার গ্রাহককে তার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে।

7. "আপনি কখন আপনার লক্ষ্যে পৌঁছাতে চান?"

• যদি গ্রাহকের উত্তর অস্পষ্ট হয়, তাহলে তাদের কাছে এটা স্পষ্ট যে তাদের সমস্যাটি তাৎক্ষণিক সমাধানের প্রয়োজন যথেষ্ট গুরুতর নয়।
• তবে আপনি যদি গ্রাহকের ব্যথার পয়েন্টগুলি খুঁজে পেতে পারেন এবং এই ধারণা তৈরি করতে পারেন যে "আপনাকে 1 মাসের মধ্যে সমস্যার সমাধান করতে হবে", আপনি উদ্যোগ নেবেন।

8. "আমি যদি পরের মাসে আপনাকে আবার কল করি, তাহলে পরিস্থিতি কীভাবে পরিবর্তন হবে?" বা "পরের মাসে, কীভাবে পরিস্থিতি ভিন্ন হবে?"

• আপনার গ্রাহকরা সারাদিন আপনার পণ্যের আশেপাশে থাকে না। হতে পারে সে তার কাজে ব্যস্ত এবং আপনার পণ্যের যত্ন নেওয়ার সময় নেই। হতে পারে আপনার গ্রাহক উচ্চতরের কাছ থেকে বাজেটের অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করছেন, অথবা তিনি কেবল দেরি করে কাজ করছেন .
• সুতরাং, আপনাকে ক্লায়েন্টকে নিজের জন্য মূল্যায়ন করতে দিতে হবে, পরের বার আপনি যখন তার সাথে যোগাযোগ করবেন তখন তাদের বাজেট, লক্ষ্য ইত্যাদির কী হবে?তারা যদি সত্যিই তাদের সমস্যার সমাধান করতে প্রস্তুত থাকে তবে এখন কেন নয়?

9. "আপনি কি আমাদের পণ্যের মূল্য বোঝেন?"

আমাদের বহু বছরের বিক্রয়ে, আমরা একজন গ্রাহককে এই প্রশ্নে "না" বলতে দেখিনি।এরপর কি?পয়েন্ট 10 দেখুন

10. "তাহলে আপনি কি মনে করেন আমাদের পণ্য সম্পর্কে আপনার কোম্পানিকে সবচেয়ে বেশি সাহায্য করবে?"

• এই প্রশ্নটি আপনার সম্ভাবনাকে তাদের লক্ষ্যগুলি পুনরাবৃত্তি করতে এবং তাদের আপনার তির্য্যাড শোনার পরিবর্তে কেন আপনার পণ্য তাদের জন্য সঠিক তা জানাতে তাদের গাইড করার অনুমতি দেয়।
• এই প্রশ্নের আরেকটি সুবিধা হল যে আপনি যদি আপনার পণ্যের A বিক্রয় বিন্দুতে ফোকাস করে থাকেন এবং আপনার গ্রাহক আপনাকে দেখায় যে তিনি অন্যান্য দিকগুলির বিষয়ে বেশি উদ্বিগ্ন, তাহলে আপনার সময়মতো আপনার কৌশল সামঞ্জস্য করা উচিত।

11. "আপনি কি এখন প্রধানত সময় নিয়ে চিন্তিত, নাকি অন্য কিছু?"

• সময়ের প্রতি ক্লায়েন্টের প্রতিরোধ কেবল একটি ধোঁয়া বোমা হতে পারে।
• গ্রাহকরা কেন পিছিয়ে আছে তার আসল কারণ খুঁজে পেতে, আপনাকে তাদের জিজ্ঞাসা করতে হবে,
• "আপনি কি এখন প্রধানত সময় নিয়ে চিন্তিত, নাকি অন্য কিছু?"
• গ্রাহক সম্ভবত আপনাকে উত্তর দেবেন: "আচ্ছা, আমি প্রধানত xx নিয়ে চিন্তিত", "এখনই আমার দরকার নেই, XX এর কারণে (আসল কারণ)।"
• এইভাবে, আপনি সমস্যার মূলটি জানতে পারবেন, ঠিক কোথায় রয়েছে।

12. "কেন?"

প্রায়শই, সহজতম প্রতিক্রিয়াগুলি সবচেয়ে কার্যকর হয়।

প্রচুর বিক্রি, যখন গ্রাহক বলে যে আমার এখনই এটার দরকার নেই, তখন তারা গ্রাহককে বোঝানোর জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করতে শুরু করে যে এখনই কেনার সেরা সময়, কিন্তু আপনি যদি "কেন" জিজ্ঞাসা করেন তবে এটি প্রায়শই গ্রাহক শিথিল হন, এবং আপনি পারেন গ্রাহকের উত্তর নির্ধারণ করে পরবর্তীতে কী করা উচিত এবং সত্যিকার অর্থে অগ্রিম এবং পশ্চাদপসরণ একটি ডিগ্রি অর্জন করে।

13. "আমি বুঝতে পারছি আপনি কী ভাবছেন কারণ আমার অনেক গ্রাহক রয়েছে যারা আপনার মতো একই পরিস্থিতিতে রয়েছে৷ একই সময়ে, তারা শেষ পর্যন্ত আমাদের পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত নেয় কারণ [তাদের X সমস্যা, Y চ্যালেঞ্জ রয়েছে], এবং আমাদের পণ্য তাদের [Y রিটার্ন] দিতে পারে। তারা আমাদের পণ্য [X মাস] ব্যবহার করার পর, [Y ফলাফল]।

• আপনি যদি ক্লায়েন্টদের বিলম্বিত না করার জন্য বোঝাতে চান, তাহলে সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি হল মামলার আইন।
• আপনার পণ্য তাকে কী মূল্য দিতে পারে এবং কেন তাকে এখন কাজ করা উচিত তা গ্রাহককে বলতে আপনার বিক্রয়ের ক্লাসিক কেস ব্যবহার করুন

14. "আপনাকে অনেক ধন্যবাদ, আপনি যদি এখনই সিদ্ধান্ত নিতে না পারেন, তাহলে আমি যাই বলি না কেন শুধু আপনার সময় নষ্ট হবে। যাইহোক, আজকে আমার হাতে কিছু আছে [আপনার শিল্প, বাজার, আপনার মুখোমুখি ] চ্যালেঞ্জ], আমি কি আপনাকে আপনার রেফারেন্সের জন্য কিছু খুব দরকারী তথ্য পাঠাতে পারি?"

• কিছু গ্রাহকের জন্য, আপনি যতই চেষ্টা করুন না কেন, আপনি তাদের এখনই কিনতে রাজি করতে পারবেন না।
• কারণ এটা সম্ভব যে এই বছরের জন্য ক্লায়েন্টের বাজেট ব্যবহার করা হয়েছে, অথবা কোম্পানি নতুন প্রবিধান জারি করেছে, এবং ক্রয়কে একটি নতুন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে, ইত্যাদি।সুতরাং, আপনি যদি কেবল গ্রাহককে চাপ দিতে থাকেন তবে এটি কেবল ব্যাকফায়ার করবে।
• এই সময়ে, আপনার ভূমিকা পরিবর্তন করা উচিত এবং ক্লায়েন্টের উপদেষ্টা হওয়া উচিত: মাঝে মাঝে ক্লায়েন্টের কাছে অতিরিক্ত মূল্য আনতে ক্লায়েন্টকে দরকারী তথ্য পাঠান।
• এইভাবে, আপনি গ্রাহকদের মনে একটি প্রামাণিক ইমেজ তৈরি করতে পারেন, এবং পরের বার যখন একজন গ্রাহককে কেনার প্রয়োজন হয়, তখন প্রথম জিনিসটি আপনার মাথায় আসে।

15. "কখনও কখনও যখন ক্লায়েন্টরা বলে যে তাদের কিছু সময়ের জন্য এটির প্রয়োজন নেই, তারা আসলে Y মানে। আপনি কি একই পরিস্থিতিতে আছেন?"

• অনেক সেলস মাস্টার এই ধরনের কথাবার্তা ব্যবহার করে প্রতিরোধের মোকাবিলা করতে পারে যা তারা তুলতে পারে না কেন?নিম্নলিখিত কথোপকথন দেখুন:
• ক্লায়েন্ট: "আমার শীঘ্রই একটি মিটিং আছে, আপনি পরের সপ্তাহে আমাকে আবার কল করতে পারেন।"
• বিক্রয়: "মিঃ চেন, আমি আসলে অনেকবার আপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করেছি। সাধারণত, যখন একজন গ্রাহক আমাকে পরের সপ্তাহে তাকে আবার কল করতে বলেন, তার মানে তিনি তাড়াহুড়ো করছেন না। মাফ করবেন, আপনিও একই অবস্থা? "
• ক্লায়েন্ট: "ঠিক আছে, আপনি যদি আমাকে কল করতে না চান তবে ভুলে যান।"
• সেলস: "আমি দুঃখিত, মিঃ চেন। আমি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পেরে খুব খুশি, কিন্তু যখন আপনার প্রয়োজন নেই তখন আমি আপনার কাজে বাধা দেওয়ার জন্য ফোন কল করতে চাই না। তাই, এটি আরও ভাল যে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য সুবিধাজনক একটি সময় খুঁজে পেতে পারেন। , আপনি কি মনে করেন?"
• অনেক সময়, যখন গ্রাহকরা বলে যে তাদের আপাতত এটির প্রয়োজন নেই, তখন তারা আপনার পণ্যগুলিতে আগ্রহী নাও হতে পারে এবং তারা প্রায়শই আপনার কল এবং বার্তাগুলি ফেরত দেয় না৷ এই সময়ে, গ্রাহকদের বলবেন না: " আপনি সবসময় বলবেন আপনি আমাকে আবার কল করবেন, মি. চেন", যা অভদ্র শোনাচ্ছে এবং গ্রাহককে দোষারোপ করছে বলে মনে হচ্ছে।
• পরিবর্তে, আপনি নিজের উপর দোষ চাপানোর জন্য উপরের কথোপকথনের অলঙ্কার ব্যবহার করতে পারেন এবং পরিবর্তে আপনি ক্লায়েন্টকে দোষী বোধ করতে পারেন।

16. "আমি কীভাবে আপনাকে আপনার দলের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের আরও ভালভাবে বোঝাতে সাহায্য করতে পারি?"

• অনেক সময় ঊর্ধ্বতনের আপত্তির কারণে ক্লায়েন্ট সিদ্ধান্ত নিতে দেরি করেন, বা তিনি মোটেই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী নন!
• এই মুহুর্তে, আপনি ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন কিভাবে আপনি তাকে তার দলের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের বোঝাতে সাহায্য করতে পারেন।
• অতএব, অনেক ক্ষেত্রে, "কিভাবে আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি" জিজ্ঞাসা করা আদেশ বন্ধ করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে।

17. "আপনি যদি এখনই সিদ্ধান্ত না নেন, তাহলে এটি আপনার লক্ষ্য অর্জনে কীভাবে প্রভাব ফেলবে?"

• যদি আপনার গ্রাহকের কোনো অসুবিধা না হয়, তাহলে কেন সে আপনার কথা শুনবে এবং আপনি যে পণ্যটির প্রচার করছেন সেটি ব্যবহার করবেন?
• আপনাকে গ্রাহককে মনে করিয়ে দিতে হবে যে ক্রয়ের সিদ্ধান্তে দেরি করলে এটি তার উপর কতটা প্রভাব ফেলবে!

18. "যদি আমরা X মাস পরে পণ্যটি ব্যবহার করা শুরু না করি, আপনি কি মনে করেন আমাদের কাঙ্ক্ষিত ROI পেতে আমাদের Y সময় অপেক্ষা করতে হবে?"

• একই টোকেন দ্বারা, আপনার গ্রাহকদের জন্য জরুরিতার অনুভূতি তৈরি করুন।
• তাকে বলুন, এর মানে কি এই নয় যে তিনি নতুন পণ্য ব্যবহার করার সাথে সাথেই প্রভাবটি বেরিয়ে আসবে, তাই তিনি কি অপেক্ষা করতে পারবেন?

19. "আপনার কোম্পানির বর্তমান প্রকল্প অগ্রাধিকার কি?"

• সম্ভাবনা হল আপনার ক্লায়েন্টের একই সময়ে সম্পূর্ণ করার জন্য বেশ কয়েকটি প্রকল্প রয়েছে।
• সুতরাং, আপনি যদি গ্রাহকের সামগ্রিক পরিস্থিতি সম্পর্কে ধারণা পেতে পারেন তবে আপনি গ্রাহককে বলতে পারেন যে আপনার পণ্যটি তাকে এখনই সাহায্য করতে পারে এবং তার সমস্ত সমস্যা একযোগে সমাধান করতে পারে

20. "ইদানীং আপনার কোম্পানিতে আপনার কি কোনো বড় সিদ্ধান্ত আছে যা আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে বাধা দিয়েছে?"

• ক্লায়েন্টের এই মুহুর্তে এটির প্রয়োজন নেই, হতে পারে কারণ তাদের বাজেট অনুমোদন করা হয়নি, বা কোম্পানির বড় পরিবর্তন হতে চলেছে, যা ক্লায়েন্টের জন্য তাৎক্ষণিক সিদ্ধান্ত নেওয়া কঠিন করে তুলতে পারে।
• সুতরাং, ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করুন: "সম্প্রতি আপনার কোম্পানি/ইন্ডাস্ট্রিতে এমন কিছু ঘটেছে যা আপনাকে দ্বিধাগ্রস্ত করেছে?"
• যদি তিনি উত্তর দেন, "হ্যাঁ, আমি উদ্বিগ্ন কারণ আমাদের বাজেট পরের মাসে কমে যেতে পারে," আপনি জানেন যে ক্লায়েন্টের অসুবিধা বাজেটে রয়েছে।
• যদি গ্রাহক উত্তর দেয়: "না। কারণ আমাদের কোম্পানির আরও প্রক্রিয়া আছে, এটি এত দ্রুত নয়।" গ্রাহকের দ্বিধার আসল কারণ আপনি বুঝতে পারবেন।

লেনদেন গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় তথ্যের আগমন

পণ্যটি যত সস্তা হবে, গ্রাহকদের "অ্যান্টি-ব্লু লাইট ফোন ফিল্ম" এর মতো একটি চুক্তি করতে কম তথ্যের প্রয়োজন হবে।

পণ্যের দাম যত বেশি, ক্লোজিং গ্রাহকের তত বেশি তথ্যের প্রয়োজন।

তাই, সাধারণ শিক্ষা এবং স্বয়ংক্রিয় শিল্পের বিজ্ঞাপনে, তারা প্রথমে গ্রাহকদের একটি তালিকা পায়, এবং তারপর চুক্তিটি বন্ধ করার জন্য বিক্রয় এবং অন-সাইট অভিজ্ঞতার মাধ্যমে আরও তথ্য প্রদান করে।