নিবন্ধ ডিরেক্টরি
কিভাবে পণ্য টার্নওভার হার উন্নত?
সবচেয়ে কার্যকর 1 কৌশল: আরো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
লেনদেন আলোচনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আরও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা৷ অনুশীলনের পরে, এটি একটি খুব কার্যকর পদক্ষেপ, লেনদেনের হার খুব বেশি এবং এটি খুব সহজ৷
আপনি শুধুমাত্র লোকেদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে বলেন, এবং আপনি জিজ্ঞাসা করার পরে চুক্তি করা হয়, যা খুব উচ্চ বলে মনে হয়।
সাধারণ ভুল
আমরা যখন গ্রাহকের জিজ্ঞাসার মুখোমুখি হই, তখন অনেকে মনে করে যে যেহেতু গ্রাহক আমার সাথে পরামর্শ করছেন, আমি প্রশ্নের উত্তর দেব, কিন্তু এটি আসলে ভুল, কারণ গ্রাহক জিজ্ঞাসা করে, সমস্যা এবং ঝামেলা খুঁজছে, এমনকি গ্রাহক প্রশ্ন করার পরেও, ফিরে আসুন একটি বাক্য "আপনার কি কোন প্রশ্ন আছে?", এটি কি গ্রাহকদের আরও সমস্যা এবং ঝামেলা খুঁজে বের করে না?প্রকৃতপক্ষে, এর ফলে টার্নওভারের হার খুবই কম।
পরামর্শমূলক রোগ নির্ণয়
আমরা গ্রাহকদের আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে বলছি না, তবে আপনি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করতে যাচ্ছেন৷ আপনার প্রশ্নগুলি আপনাকে পরামর্শদাতা হতে বলার সমতুল্য৷তিনি আপনার কাছে পরামর্শের জন্য এসেছেন, এবং আপনি তাকে পরামর্শ পরিষেবা প্রদান করছেন।
সুতরাং, আপনি একজন ডাক্তারকে দেখতে হাসপাতালে যান, বা আপনি আইনি পরামর্শের জন্য একজন আইনজীবীর কাছে যান, আপনি একজন ডাক্তার, একজন আইনজীবী বা একজন পেশাদার বীমা বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করছেন না।
যখন আমরা এই ধরণের পেশাদার পণ্য বা পরিষেবার বিক্রয়কর্মীর মুখোমুখি হই, তখন অন্য ব্যক্তি আসলে আপনাকে জিজ্ঞাসা করছে (ডাক্তার, আইনজীবী এবং বীমা বিক্রেতারা সবাই বিক্রয় করছেন) আপনাকে জিজ্ঞাসা করুন, এবং তারপরে আপনাকে ওষুধ দেওয়া হবে, এবং আপনি অর্থ প্রদান করবেন এটার জন্য, তাই না?
হ্যাঁ, এটাই!
অতএব, যখন আপনি ক্লায়েন্টদের মুখোমুখি হন, তখন আপনি নিজেকে একজন পরামর্শকের ভূমিকায় রাখতে পারেন। এমনকি আপনি নিজেকে একজন ডাক্তার হিসাবে ভাবতে পারেন, আপনি একজন ক্লায়েন্টের চিকিৎসা করছেন; অথবা আপনি একজন পক্ষ A, আপনি আপনার ক্লায়েন্টের সাক্ষাৎকার নিচ্ছেন, আপনি করতে পারেন। এই মানসিকতা আছে.
বেশি প্রশ্ন করার সুবিধা কী?
সুবিধা 1: আপনি খুব সক্রিয় হবেন, আপনি প্যাসিভ হবেন না
যদি গ্রাহক আপনাকে জিজ্ঞাসা করে, আপনি খুব প্যাসিভ। কখনও কখনও গ্রাহক জিজ্ঞাসা করার পরে কী জিজ্ঞাসা করবেন তা জানেন না, এবং বিষয়টি থেমে যায়, এবং আপনি কী বলবেন তা জানেন না?এটি খুব প্যাসিভ, এবং গ্রাহক আপনাকে জিজ্ঞাসা করে, আপনি উত্তর দেন, আপনি খুব প্যাসিভ, তাই আপনি হোস্ট এবং অতিথির মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে ইতিমধ্যেই একটি নিষ্ক্রিয় অবস্থানে রয়েছেন।
সুবিধা 2: আপনার কাছে অন্য পক্ষ সম্পর্কে অনেক তথ্য থাকতে পারে
প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে আপনার কাছে যত বেশি তথ্য থাকবে, আপনি পরে যা বলবেন তা তত বেশি সঠিক।
সুবিধা 3: অন্য পক্ষকে জানতে দিন যে আপনার কাছে তার তথ্য রয়েছে
যখন অন্য পক্ষ জানবে যে আপনি এটি আয়ত্ত করেছেন, তখন তিনি আপনি যা বলবেন তাতে তিনি আরও বেশি বিশ্বাস করবেন এবং আপনি পরে তাকে যে পরামর্শ দেবেন তা তিনি আরও বেশি বিশ্বাস করবেন, যা তার জন্য খুব নির্দিষ্ট।আপনি যদি ডাক্তারের কাছে যান, ডাক্তার কিছু জিজ্ঞাসা করেন না, তারপর স্টেথোস্কোপ তুলে সরাসরি শোনেন, তারপর আপনাকে একটি পালস দেন, এবং ডাক্তার আপনাকে কিছু না জিজ্ঞেস করে ওষুধ লিখে দেন, এটি খুব অবিশ্বাস্য।
যাইহোক, ডাক্তার যদি ধৈর্য ধরে আপনার সাথে অনেক যোগাযোগ করেন, আপনাকে অনেক প্রশ্ন করেন এবং তারপরে রোগ নির্ণয় করে আপনার জন্য ওষুধ লিখে দেন, তাহলে আপনি অবশ্যই মানসিকভাবে খুব স্বস্তি পাবেন।
তারপরে আপনি পণ্য বিক্রি করছেন, আপনি গ্রাহকদের অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন এবং অবশেষে আপনি তাকে পরামর্শ দেন এবং তিনি অনুভব করবেন যে আপনার পরামর্শ সাধারণ নয়, বরং তাকে লক্ষ্য করে।
কারণ প্রত্যেকেই খুব অনন্য, প্রত্যেক ব্যক্তি যারা একজন ডাক্তারকে দেখেন তাদের মনে হয় যে তাদের রোগটি খুব অদ্ভুত, খুব অনন্য এবং বিশেষ। আসলে, গ্রাহকদের একই মানসিকতা থাকে যখন তারা জিনিস কেনেন।
সুবিধা 4: মনে হচ্ছে আপনি খুব পেশাদার
আপনি একটি সিরিজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, এবং অন্য ব্যক্তি অনুভব করবে যে আপনি একজন ডাক্তার, তিনি একজন রোগী, বা আপনি একজন পেশাদার বীমা মূল্যায়ন বিক্রয়কর্মী, এবং তিনি অনুভব করবেন যে আপনি খুব পেশাদার, তাই না?
সুবিধা 5: ধাপে ধাপে নির্দেশিকা, এবং অবশেষে গ্রাহক নিজেকে রাজি করান
আপনি এক, দুই, তিন, চারের মতো একাধিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন এবং তাই ক্লায়েন্ট নিজেকে বিশ্বাস করে।
ডায়াগনস্টিক প্রশ্ন মডেল
একটি চুক্তি করতে "অন্য পক্ষকে নিজেকে রাজি করাতে দেওয়া" এর প্রভাব কীভাবে অর্জন করবেন?আমি নীচে আপনার সাথে শেয়ার করবওয়েচ্যাটমডেলকে কীভাবে জিজ্ঞাসা করবেন:
1. মৌলিক পরিস্থিতি জিজ্ঞাসা করুন
2. তাদের ব্যথা পয়েন্ট সম্পর্কে একে অপরকে জিজ্ঞাসা করুন
3. প্রত্যাশিত প্রয়োজনীয়তার জন্য জিজ্ঞাসা করুন
(1) মৌলিক পরিস্থিতি জিজ্ঞাসা করুন
এটি নির্দিষ্ট প্রশ্নগুলির শ্রেণীবিভাগ, বরং আপনাকে সরাসরি গ্রাহকদের এইভাবে জিজ্ঞাসা করতে বলার পরিবর্তে: "আমাকে আপনার প্রাথমিক তথ্য বলুন, আপনার কোন ব্যথার পয়েন্ট আছে?"তারপর, এটিকে বিশেষভাবে প্রসারিত করতে, আপনি বিভিন্ন পণ্য অনুসারে আপনার নিজের প্রশ্নগুলি প্রসারিত করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, একটি উদাহরণ হিসাবে গরম গরুর হিটার নিন৷ গ্রাহকের প্রাথমিক তথ্যের জন্য, আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন:
"আপনি কি বাড়িতে ব্যবহার করেন? অফিসে? দোকানে? বা কোন অনুষ্ঠানে?"
তিনি বলেন:ঘরে.
"আপনি কি এটা বেডরুমে ব্যবহার করেন? নাকি বসার ঘরে?"
তিনি বলেন:ব্যবহার উভয়.
(2) অন্য পক্ষকে তাদের ব্যথার বিষয়গুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন
অথবা ব্যথার বিন্দুর উদাহরণ হিসেবে উষ্ণ কাউ হিটার নিন:আপনি কি শুকিয়ে যাওয়ার ভয় পান?শব্দ সংবেদনশীল?আপনি কি ঠান্ডা ভয় পান?ঠান্ডা জন্য আপনার সহনশীলতা কি?
(এগুলি কিছু ব্যথা পয়েন্ট)
হয়তো তারা উত্তর দেবে:আমি শুকিয়ে যাওয়াকে খুব ভয় পাই, বা শুকিয়ে যাওয়া ঠিক আছে, কিন্তু আমি শুকিয়ে যাওয়ার ব্যাপারে বিশেষ ভয় পাই না। অবশ্যই, শুকনো না হওয়াই ভালো।
তারপর অন্য ব্যক্তিকে জিজ্ঞাসা করুন:আপনি কি গোলমাল ভয় পান?
হয়তো তারা বলে:আমি দিনের বেলা শব্দে ভয় পাই না, কিন্তু রাতে শব্দে ভয় পাই।
সুতরাং আপনি একটি সিরিজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, এবং আপনি তাকে বলুন:উষ্ণ গরু হিটার কোন শব্দ এবং কোন শুকিয়ে না.
শেষ পর্যন্ত, আপনি যখন তাকে এই তথ্যটি বলবেন, আপনি সরাসরি অন্য পক্ষের ব্যথার পয়েন্টে খোঁচা দিচ্ছেন, আসলে আপনি অন্য পক্ষের ব্যথার পয়েন্টকে শক্তিশালী করছেন।
তারপর পরে আপনি বলছেন যে আপনি যখন এই পণ্যগুলির সুবিধাগুলি বিক্রি করেন তখন তিনি যে সুবিধাগুলি অনুভব করতে এবং কল্পনা করতে পারেন তা আরও শক্তিশালী।
প্রকৃতপক্ষে, আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে এই ব্যথার পয়েন্টগুলি আপনার দ্বারা পরিচালিত হয়। আপনি আপনার নিজের পণ্যগুলির সুবিধার উপর ভিত্তি করে সংশ্লিষ্ট ব্যথা পয়েন্টগুলিকে গাইড করেন। এটি স্ব-প্রত্যয়ী এবং স্ব-ডিলিংয়ের একটি প্রক্রিয়া।
(3) প্রত্যাশিত প্রয়োজনীয়তা জিজ্ঞাসা করুন
এটি স্ব-প্রণোদনার সবচেয়ে শক্তিশালী মডিউল। উদাহরণস্বরূপ, যখন আপনি গরম করার বিষয়ে জিজ্ঞাসা করেন:শুষ্কতা জন্য আপনার প্রয়োজনীয়তা কি?
তিনি বলেন:আমি আশা করি এটি মোটেও শুকনো নয়, একটু শুকনো গ্রহণযোগ্য, তবে খুব বেশি শুষ্ক নয়, এয়ার কন্ডিশনারটি খুব শুষ্ক।
(এটাই সে আশা করেছিল)
এছাড়াও আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন:আপনি ঘরের তাপমাত্রা কত ডিগ্রী বজায় রাখার আশা করেন?
তিনি বলতে পারেন:20-21 ডিগ্রী, 24-25 ডিগ্রী।
(যখন তিনি এই ধরণের প্রত্যাশার কথা বলেছিলেন, তখন এটি আসলে এই ধরণের প্রত্যাশার একটি শক্তিশালীকরণ ছিল)
অবশেষে, আপনি তাকে এই পণ্যগুলির সুবিধা দেন৷ তিনি দেখেন যে এটি কেবল তার প্রত্যাশা পূরণ করে এবং কেবল তার ব্যথার পয়েন্টগুলি সমাধান করে এবং লেনদেনটি খুব সহজ হবে৷
এমনকি আপনার নিজের পণ্যের এই সুবিধাগুলি, আপনি এটি বিবৃতির উপায়ে নয়, প্রশ্ন করার উপায়ে বলতে পারেন:
"যদি আমরা গরুর হিটার গরম করি, তার শুষ্কতা খুব কম, তাপমাত্রা আপনার জন্য 21 ডিগ্রির একটি ধ্রুবক তাপমাত্রায় পৌঁছাতে পারে, এবং কোন শব্দ নেই। এইভাবে, আপনি মনে করেন যে আপনি 1680 খরচ করেন, আপনি কি এটি বহন করতে পারেন? আপনি কি? আপনি এটা সামর্থ্য করতে পারেন মনে হয়??"
(এই ধরনের প্রশ্ন শুধু সুবিধাই বের করে না, দামও বের করে)
এই সময়ে, কিছু লোক খুব দরিদ্র এবং বলবে:ফাক, 1680 খুব দামি, এখান থেকে চলে যাও!
এমনও কিছু লোক আছে যারা 1680 একটু দামি মনে করে, এবং এটাও মনে করে যে এই পণ্যটি খুব ভাল, এবং তারা এটা বলতে বিব্রত হবেন না যে এটি ব্যয়বহুল, বা স্বীকার করবেন না যে এটি ব্যয়বহুল।
ইন্টারনেট মার্কেটিংলেনদেনের প্রথম কৌশল, "লেনদেন প্রশ্ন মডেল" শেষ হয়েছে, এবং এটি খুব বিশদ, তাই প্রত্যেককে অবশ্যই "একাধিক প্রশ্ন" পদ্ধতিটি আয়ত্ত করতে হবে, যা ব্যবহার করা খুব সহজ!
এছাড়াও, দ্বিতীয় কৌশল কি?বিস্তারিত জানার জন্য এই নিবন্ধটি দেখুন: "কিভাবে WeChat মার্কেটিং গ্রাহকদের বন্ধ করে?দ্রুত অর্থ সংগ্রহ করার জন্য মাইক্রো-ব্যবসার জন্য 2 টি কৌশল"।
হোপ চেন উইলিয়াং ব্লগ ( https://www.chenweiliang.com/ ) শেয়ার করেছেন "কিভাবে পণ্য লেনদেনের হার উন্নত করা যায়?সবচেয়ে কার্যকর কৌশলগুলির মধ্যে একটি: আরও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, যা আপনাকে সাহায্য করবে।
এই নিবন্ধটির লিঙ্ক শেয়ার করতে স্বাগতম:https://www.chenweiliang.com/cwl-396.html
সর্বশেষ আপডেট পেতে চেন ওয়েইলিয়াং এর ব্লগের টেলিগ্রাম চ্যানেলে স্বাগতম!
📚 এই গাইডটিতে বিশাল মূল্য রয়েছে, 🌟এটি একটি বিরল সুযোগ, এটি মিস করবেন না! ⏰⌛💨
ভালো লাগলে শেয়ার এবং লাইক করুন!
আপনার শেয়ার এবং লাইক আমাদের ক্রমাগত অনুপ্রেরণা!