Kako mogu apelirati na Amazon da mi vrati račun ako je moj Amazon račun zamrznut zbog navodnog kršenja?

Koliko je vjerovatno da se blokirani Amazon račun može vratiti žalbom?

• Ako je vaš račun prodavača blokiran, morate naučiti kako napisati žalbu za Amazon da biste je vratili.
• Iako ne postoji jedinstveno rješenje za zabranu od strane Amazona, postoji nekoliko važnih faktora koji određuju da li možete napisati žalbu.

Moj Amazon nalog je zamrznut, kako mogu da apelujem na Amazon da vrati moj nalog?

Amazonove žalbe:

1. Saznajte pravi razlog zašto vam je račun blokiran
2. Pripremite žalbu
3. Kako se prijaviti za reklamaciju

Saznajte osnovni uzrok zamrzavanja Amazon računa

Prvo saznajte je li trgovina zamrznuta zbog performansi računa ili kršenja Amazonovih pravila.

• U normalnim okolnostima, Amazon će u e-poruci navesti razlog za suspenziju naloga, ali neće previše detaljno objasniti problem.
• Za prodavce koji vode vlastite trgovine, trebalo bi biti lako razumjeti o čemu Amazon govori.
• Prodavci mogu provjeriti podatke o pokazateljima učinka svojih vlastitih trgovina, ili provjeriti zapise povratnih informacija s jednom ili dvije zvjezdice ili prošle sporove i potraživanja.
• U isto vrijeme, Amazon će uputiti prodavce da podnesu žalbu poštom kako bi povratili prava prodaje svoje trgovine.
• Općenito, postoji samo jedna prilika za žalbu, a prodavači i dalje mogu vratiti svoje račune putem žalbi.Stoga bi se prodavci trebali ozbiljno pripremiti za žalbe.

Pripremite žalbu

Prije pokretanja žalbe, preporučuje se da prodavci pripreme sadržaj žalbe.

Što se tiče sadržaja žalbenog pisma, također smo napravili sljedeće aranžmane:

1) Stav priznavanja grešaka je veoma važan.Kada je prodavac pismeno izrazio, ne bi trebalo biti ličnog otpora.

2) Pronađite direktan uzrok zatvaranja računa, analizirajte razloge, analizirajte faktore koji dovode do nezadovoljstva kupaca i ponizno priznajte svoje greške i nedostatke.Istovremeno, nema problema koji nisu vezani za zatvaranje radnje.

3) Ako prodavac analizira razlog blokiranja računa u e-poruci, molimo da dostavite detaljne informacije i tačne podatke što je više moguće.

4) Prodavac treba da razvije efikasan plan poboljšanja kako bi osigurao da se slične stvari ne ponove u budućnosti.Ovaj plan treba da bude što detaljniji, ali i ciljan i operabilan, te da ne smije proizvoljno primjenjivati ​​šablone.Neka Amazon osjeti da ste iskreni i vjerujete da ćete imati odlučnost promijeniti rad trgovine, nastaviti pružati visokokvalitetne usluge kupcima i pridržavati se politika platforme, a ne površnih.

5) Prodavac treba da navede i očekivanje odmrzavanja računa i da napiše odgovarajući plan razvoja prodavnice.
Kada prodavac formuliše sadržaj reklamacije, najbolje je sadržaj reklamacije navesti u vidu poena, kako bi izraz bio jasniji.Nakon što sastavite svoju žalbu, nemojte žuriti sa slanjem e-pošte za žalbu.Trebalo bi da pozovete prijatelje koji su dobri u engleskom da vidite da li u pisanju ima gramatičkih grešaka, da li je jezik dovoljno tačan i da li je sadržaj dovoljno detaljan.Nakon što potvrdite da nema problema, prijeđite na sljedeću žalbu.

Unos žalbe na Amazon račun

1) Amazon prodavci se mogu prijaviti na pozadinu Amazon prodavača, kliknuti Obavijesti o učinku, pronaći e-poštu kojom je Amazon obavijestio da je račun blokiran, kliknite na dugme za žalbu "Odluku o žalbi", napišite pripremljeni sadržaj žalbe, zapišite ga, unesite i pošaljite email.

2) Ako se prodavač ne može prijaviti u centar za prodavače, možete koristiti registriranu adresu e-pošte da pošaljete sadržaj žalbe na Amazonovu adresu e-pošte [email protected] za žalbe.

3) Obratite pažnju na odgovore na e-poštu i pozadinska obavještenja (Notification)

Nakon što prodavac pošalje žalbu, Amazon će uglavnom odgovoriti u roku od 2 radna dana.Međutim, zbog vremenske razlike, Kina je 13 do 18 sati brža od Sjedinjenih Država, pa bi prodavači trebali biti strpljivi, ali nemojte čekati.

Pored toga što ćete posvetiti veliku pažnju registrovanom poštanskom sandučetu, trebali biste pokušati popraviti i neke postojeće probleme prema planu poboljšanja koji ste napisali u pismu žalbe.

Ako Amazon nije odgovorio duže od 2 radna dana, prodavač može ponovo poslati e-mail da pita da li je Amazon primio žalbu koju je poslao ranije.

Ako je Amazonov odgovor na vašu žalbu nepotpun, dopunite ga.

U normalnim okolnostima, ako situacija nije posebno ozbiljna (ponovljeno kršenje prava), Amazon neće biti previše težak i vratit će prodavaču ovlaštenje za prodaju nakon što primi prodavčevu e-poruku s pritužbom.

Međutim, ako Amazon jasno odgovori da prodavač odbija vratiti račun, onda je, izvinite, prodavateljev račun potpuno mrtav.

Analiza Amazon naloga

Sveobuhvatna analiza računa Amazon prodavača.

Ovo može procijeniti metriku vaših kupaca i uočiti greške.

Najvažniji pokazatelji analize pritužbi kupaca su ocjena povratnih informacija, ocjena zadovoljstva kupaca, procjena zadovoljstva kupaca, stopa neuspjeha narudžbe i stopa povrata.

Poznavanje ovih podataka može razjasniti vašu situaciju i mogućnost ponovnog aktiviranja nakon što je vaš račun suspendovan.

Pitanja na koja treba obratiti pažnju u žalbi na Amazon račun

Ono što je Amazonu najvažnije je trud koji prodavci ulažu da zadovolje kupce.

• Međutim, ponovno otvaranje zahtijeva dokaz panelu za pregled performansi prodavača da su greške koje su dovele do zabrane proizvoda riješene i da se iste greške neće ponoviti.
• Kada pišete Amazonov žalbeni proces, mora se priznati da su prodavači odgovorni za pronalaženje greške koja je dovela do pritužbe.
• Nakon preuzimanja odgovornosti, mora se dati kratak, detaljan plan o tome kako popraviti ove greške.
• Na primjer, ako greška u isporuci dovede do zabrane, morate objasniti kako šef odjela (ili vi) možete poboljšati način na koji rade kako biste izbjegli istu grešku u budućnosti.
• Vaš plan žalbe mora biti potpun, koncizan i vrlo detaljan.
• Prilikom izrade akcionog plana, vodite računa o prioritetima korisničke službe.
• Princip kupca prvo bi trebao proći kroz Amazonove pisane žalbe.
• Amazon na vašu sposobnost prodaje na svojoj platformi gleda kao na "privilegiju", a ne kao pravo.
• Imajte na umu njihovu osnovnu misiju kako biste se potencijalno mogli ponovo otvoriti.

Mogu li dobiti nazad moj zabranjeni Amazon račun uz žalbu?

Može se reći da postoji šansa za prolazak žalbe, ali prodavac mora obratiti pažnju na ovu tačku u radu prodavnice, pridržavati seE-trgovinaPlatformski propisi!