Kako pobjeđuju brendovi e-trgovine? Otkrijte tajne uspjeha brenda i pomozite vam da se istaknete u konkurenciji brenda

Kako brend pobjeđuje u oštroj tržišnoj utakmici? Otkrivamo vam osnovne strategije za uspjeh brenda, uključujući kakoPozicioniranje, privući kupce, izgraditi lojalnost i druge ključne faktore koji će vam pomoći da lako vodite na putu ka brendiranju.

Neka brend postane prvi izbor korisnika i poveća svoj utjecaj i tržišnu konkurentnost!

Mnogi šefovi žele da izgrade brend, ali znate li pravo značenje brenda?

Jeste li primijetili da mnogi šefovi govore o “izgradnji brenda”? Nažalost, njihovo razumijevanje je uglavnom samo "pretvaranje" i ne zadire u suštinu brenda.

Ovaj nesporazum je kao da pokušavate da uzgajate visoko drvo prije nego što odaberete zemlju prije nego što posadite drvo!

Brend je zapravo rezultat "pobjede", a ne uzrok "pobijede".

Šta je suština brenda?

Mnogi šefovi vjeruju da sve dok ulažu mnogo novca u oglašavanje, odnose s javnošću iWeb promocija, brend će se uspostaviti prirodnim putem. Ovo je najveći nesporazum oko brendova.

Pravi brend se ne formira preko noći, već se gradi tokom vremena i usluge.

Marka = usluga

Temelj brenda je u suštini predanost usluga: dobro služite grupi kupaca i na kraju ih natjerajte da vas voljno odaberu i postanu lojalni kupci.

Ovaj izbor je uslovljen: vi ste njihov najbolji izbor u ovoj oblasti.

Stoga, srž brenda nije površinski zamah, već inherentni kvalitet usluge. Bez odlične usluge, brend je samo prazna školjka.

Brend = korisničko iskustvo

Snaga brenda ne zavisi od želja šefa, već dolazi od prepoznavanja kupaca.

Drugim riječima, formiranje brenda proizlazi iz zadovoljstva kupaca. Iza dobrog brenda krije se bezbroj zadovoljnih kupaca i bezbroj pozitivnih iskustava.

Kontinuirano uspostavljanje dubokog odnosa povjerenja s kupcima kroz dobro iskustvo u usluzi je suština brenda.

Odnos brenda sa klijentima visoke vrednosti

Možete se zapitati, pošto je brend rezultat, odakle da počnemo? Odgovor je jednostavan: pronađite "kupce visoke vrijednosti".

Ko su klijenti visoke vrijednosti?

Takozvani kupci visoke vrijednosti su oni koji ne samo da kupuju iznova i iznova, već su i spremni da plate za vrijednost brenda. Karakteristike ove vrste kupaca su očigledne:

1. Ponovite potrošnju: Neće kupiti samo jednom, već će ponoviti kupovinu mnogo puta. To znači da vjeruju vašim proizvodima i uslugama.
2. Visoka lojalnost: Čak i ako se pojave drugi brendovi, i dalje će vas prvo izabrati jer ste brend kojem vjeruju.
3. Snažno širenje: Kupci visoke vrijednosti često postaju lojalni glasnogovornici brenda i aktivno će preporučiti brend kako bi što više ljudi saznali za njega i pridružili mu se.

Kako prepoznati kupce visoke vrijednosti?

Shvatite navike potrošnje vaših kupaca

Da li će kupac izvršiti višestruke kupovine odražava njegovu lojalnost. Analizom podataka možemo izdvojiti one kupce koji su kupovali više puta i dodatno istražiti njihove potrebe.

Obratite pažnju na povratne informacije kupaca

Kupci visoke vrijednosti često brendovima daju direktne povratne informacije, što ne samo da pomaže u optimizaciji proizvoda i usluga, već i pomaže brendovima da bolje razumiju potražnju tržišta. Poboljšanje vaše usluge sugestijama klijenata visoke vrijednosti često je efikasnije od običnog oglašavanja.

Iskoristite portrete kupaca

Profiliranje kupaca pruža dubinsko razumijevanje potreba kupaca i preferencija pri kupovini. Na ovaj način, precizni marketinški planovi mogu biti prilagođeni na osnovu portreta, a resursi se mogu maksimalno iskoristiti za pružanje usluga kupcima visoke vrijednosti.

Ključ rasta brenda: duboka kultivacija i pažljiv rad

Kada se pronađu kupci visoke vrijednosti, rast brenda se ne događa preko noći.

Poboljšanje kvaliteta usluge

Usluga je srž brenda. Kada vas kupac odabere, potrudite se da nadmašite njihova očekivanja. Čak i ako je mali problem, potrebno ga je brzo i efikasno riješiti kako bi kupci osjetili vašu pažnju. Svaki put kada se korisničko iskustvo poboljša, osjećaj identiteta brenda je poboljšan.

Održavanje odnosa sa kupcima

Nemojte svaku transakciju učiniti samo jednokratnom, već neka transakcija produbljuje odnos. Kroz svakodnevnu interakciju i brigu, kao što su čestitke za praznike, preporuke za nove proizvode, ekskluzivni popusti itd., kupci se uvijek mogu osjećati cijenjenim. Neka brendovi postanu kupciŽivotdio prave izgradnje brenda.

Nesporazumi o brendu: “lažni brendovi” koji koriste previše sile

Mnoge kompanije od samog početka žele veliku promociju, pa čak i to objavljuju po svaku cijenu. Kao rezultat toga, brend je postao popularan preko noći, ali korisničko iskustvo nije moglo pratiti korak, što je rezultiralo naglom padom reputacije. Ovakvi "lažni brendovi" samo će privući veliki broj korisnika u kratkom vremenskom periodu, ali se ne mogu dugo održavati. Brend je "Tao", a ne "Tehnologija". Izgradnja brenda zahtijeva vrijeme i ne može se postići samo praćenjem izloženosti i prometa.

Marka je akumulacija i padavina

Može se reći da je ono što brend na kraju predstavlja rezultat dugogodišnjeg napornog rada i akumulacije kompanije. To je proces stalnog zadovoljavanja kupaca i optimizacije proizvoda. Brendovi se ne grade novcem, već se „pobjeđuju“ korak po korak. A ova "pobjeda" je povjerenje, lojalnost i priznanje koje je brend osvojio među grupama kupaca visoke vrijednosti.

Sažetak i radnja: Izgradnja pravog brenda

Temelj izgradnje brenda leži u vrijednosti kupaca. Preduzeća treba da napuste površno pakovanje i promociju, da se vrate samim proizvodima i uslugama i tretiraju svakog kupca kao najvažniju egzistenciju.

1. Locirajte kupce visoke vrijednosti i zadovoljite njihove potrebe. 2. Poboljšajte proizvode i usluge i kontinuirano optimizirajte korisničko iskustvo. 3. Strpljivo gajite brend, poštujte izbore kupaca i učinite brend dijelom njihovih života.

Srž brenda nije kako osvojiti tržište, već kako osvojiti srca kupaca. Brend je nevidljiva veza između kompanije i njenih kupaca, a to je trka na duge staze zasnovana na povjerenju. **Dakle, sledeći put kada vam neko kaže da „izgradite brend“, razmislite o tome, da li zaista razumete konotaciju brenda?