Directori d'articles
És alta la taxa de devolució de la roba de dona? Això potser és degut a la forma del meu cos!
Has tingut mai aquesta experiència? Vaig comprar un vestit en línia que semblava de fada. La model semblava una deessa, però quan me la vaig posar... eh? Qui és aquest? Voleu fer clic immediatament a "Sol·licitar la devolució"?
Així és, la taxa de devolució de la roba de dona és extremadament alta , i la raó que hi ha al darrere potser no és la que penses, però és realment diferent del que t'esperaries!
No és el producte adequat? De fet, és una "forma corporal incorrecta"!
Si he de ser sincer, el principal culpable de la taxa de devolució de la roba de dona no és que hi hagi alguna cosa malament amb la roba, sinó que "malentenguem" la capacitat de la roba.
Pensaves que estaves comprant roba? No, has comprat el filtre corporal de la model!
Obre qualsevol plataforma de comerç electrònic i veuràs quina peça de roba femenina més venuda no porta les supermodels amb cames llargues i primes i proporcions perfectes. Semblen reines amb una aura de poder independentment del que portin, i fins i tot tenen un aspecte elegant en un sac de jute.
Però, què passa amb la gent corrent? Les noies amb una figura de 5:5, una figura en forma de pera o un cos lleugerament grassonet, fins i tot si només pesen 2,5 kg de sobrepès, tindran un aspecte molt diferent quan portin aquest conjunt.
Així que inconscientment penses: "Aquest vestit és totalment diferent!" "El comerciant està fent trampa!" "Ho vull tornar!"
De fet, només hi ha una veritat: la raó per la qual no pots aconseguir l'aspecte de la model no és pel producte, sinó per... la personalitat que projectes.
L'àncora és massa bonica? És millor "tornar-se lleig per iniciativa pròpia"!
No em malinterpretis, això no és sarcasme, sinó una estratègia de vendes intel·ligent.
Molts empresaris intel·ligents ja s'han adonat d'aquesta bretxa psicològica, per la qual cosa han canviat la gent. Com canviar?
En comptes de fer servir models amb figures perfectes, busquem "gent normal" que porti la roba i la llueixi, fins i tot aquelles amb proporcions corporals lleugerament imperfectes. Sembla "barat"? De fet, no ho és!
Aquesta és una manera intel·ligent de gestionar la teva mentalitat reduint les expectatives.
Quan els espectadors vegin que la presentadora amb una figura mitjana està bé amb aquest vestit, inconscientment pensaran: "Si ella el pot portar bé, jo també ho puc fer!"
Una altra frase, "L'amfitriona és tan guapa, que fins i tot està guapa amb sac", en realitat intenta culpar la roba en si. Tothom els compara automàticament i no pensa que el problema sigui la roba.
Caixa d'embalatge = massatge psicològic? Ho has llegit bé!
Pot semblar una mica metafísic, però les dades reals són aquí:
Canviar a una caixa d'embalatge d'alta qualitat pot reduir la taxa de devolució en més d'un 10%!
Per què?
És senzill, la gent té una resposta emocional natural a les "primeres impressions".
Obreixes una caixa que sembla un "article de luxe", sents la textura delicada, olores la lleugera fragància, fins i tot si la roba no és gaire bona, pensaràs:
"Bé, hi ha alguns problemes menors, però aquesta marca és molt atenta, així que no el retornaré."
Això s'anomena "valor emocional de l'usuari".
Cancel·la l'assegurança de mercaderies i la taxa de devolució baixarà dràsticament!
Una de les pràctiques més comunes entre els propietaris de negocis de comerç electrònic: cancel·lar l'assegurança d'enviament!
为什么?
Com que tothom té por d'haver de pagar l'enviament, moltes persones que originalment volien retornar les comandes simplement no es van molestar a fer-ho.
Això no és una mala estratègia, sinó una "arma de doble tall".
La taxa de devolució és més baixa, però el nombre de comandes també disminuirà. Al cap i a la fi, els consumidors són molt intel·ligents i ningú vol comprar roba i després haver de pagar l'enviament.
Per tant, el funcionament d'aquest truc depèn de si teniu el coratge d'apostar pel trànsit.
Evita els errors a l'hora de triar productes: evita els estils que et ressaltin la figura!
Deixa de precipitar-te amb "vestits ajustats" i "leggings aprimants"!
Tots aquests són possibles inconvenients que condueixen a taxes de retorn elevades!
Les categories amb les taxes de retorn més baixes són les que tenen "formes corporals invisibles", com ara:
- Roba ampla per a la llar
- pijama
- 内裤
- Camisa bàsica de taló baix
Aquesta roba no és exigent pel que fa a la forma del cos, és àmpliament acceptada pel públic i, bàsicament, tothom pot quedar bé quan la porta.
Les dades mostren que la taxa de devolució d'aquest tipus de roba es pot controlar al voltant del 25% , cosa que ja és un "estudiant model" en la indústria!
El mètode secret definitiu? Ei, no t'ho diré.
De fet, hi ha un mètode definitiu que pot reduir la taxa de retorn a gairebé zero .
Però la majoria de la gent no ho pot fer perquè és molt difícil!
Els productes, els envasos, els serveis, la marca i la gestió de clients han d'estar en línia; si un enllaç falla, tot el sistema s'esfondra.
Els que ho poden fer són un petit grup dels principals actors de la indústria.
Venedor habitual? N'hi ha prou amb conèixer la idea general. Si realment ho vols implementar, has de començar des del nivell estratègic.
La categoria que trieu determina la taxa de retorn!
Algú va preguntar: "Hi ha alguna categoria amb una taxa de retorn baixa?"
La resposta és: I tant!
tal com:
- Menjar: La taxa de devolució és d'una entre mil, gairebé zero, perquè com pots retornar-ho després d'haver-ho menjat?
- Grans magatzems: aproximadament 1%-5%, molt pràctic, poc exigent
- Regals: Els compres només per regalar-los. Si l'altra part s'atreveix a retornar-los, pots trencar la relació amb ell/ella!
Per tant, la indústria determina el destí i la categoria determina el destí.
Si tries roba de dona, has d'estar preparada per lluitar contra l'alta taxa de devolució durant la resta de la teva vida.
Els productes per a mascotes són realment "àngels ocults"?
Creus que només els humans compren roba?
No oblideu que les taxes de devolució de productes per a mascotes també són sorprenentment baixes!
Per què?
Com que les mascotes no poden parlar i no mostren cap aversió, simplement s'ho menjaran.
A més, molts propietaris tracten millor les seves mascotes que les seves parelles i sovint tornen a comprar després de comprar una vegada.
Aquest és el veritable tresor d'una categoria que porta a compres repetides a llarg termini!
metafísica? La taxa de retorn és en realitat un reflex del cor de la gent!
Algunes empreses fins i tot creuen en la "metafísica".
Diuen que l'alta taxa de retorn és perquè no ets sincer!
Si dónes per fetes les devolucions, els usuaris també sentiran que poden retornar el producte si poden.
Però si tens una bona actitud, ets sincer amb els teus clients, ofereixes un servei atent i prestes atenció als detalls, es poden evitar moltes devolucions.
Potser riureu, però realment funciona: la vostra aura determina la vostra taxa de conversió!
No tots els camins són en va. La indústria que tries és la teva pràctica.
No et preocupis per la taxa de retorn.
Cada línia té la seva amargor i la seva dolçor.
Quan tries roba de dona, estàs triant un camí ple d'estètica, forma del cos i guerra psicològica.
Has d'acceptar els errors estètics, les diferències en la forma del cos, la psicologia de l'envàs i els detalls postvenda, tot això és una ciència.
I aquests coneixements determinen si podeu destacar entre milions d'empreses.
Finalment, els meus pensaments
És cert que la taxa de devolució de la roba de dona és alta.
Però no és un desastre, sinó un repte.
En una era de trànsit fragmentat i comerç electrònic altament competitiu, el que realment convenç els usuaris mai són els preus baixos, sinó els detalls exquisits, la ressonància emocional i la satisfacció psicològica.
En lloc de perseguir cegament el "retorn zero", és millor utilitzar "l'experiència definitiva" per fer que la gent sigui "reticent a tornar".
El cercle d'usuaris altament conscients s'està movent cap al valor en lloc de competir pel preu.
Així doncs, no tingueu por de les devolucions. En realitat, t'està dient que encara hi ha una distància entre el producte i el client; mentre continuïs escurçant aquesta distància, guanyaràs.
per concloure:
- L'alta taxa de retorn de la roba femenina es deu principalment a una bretxa psicològica: "el producte no és el mateix que la versió" és en realitat "la persona no és la versió";
- Per reduir la taxa de devolució, podeu canviar el model, optimitzar l'embalatge, evitar els estils que revelen el cos, etc.
- Tot i que cancel·lar l'assegurança de mercaderies és útil, cal anar amb compte;
- La selecció de la categoria és extremadament important i les taxes de retorn varien molt segons les indústries;
- Un gran expert convertirà els rendiments en "senyals d'optimització" i guanyarà amb detalls.
No hi ha roba perfecta al món, però sí que hi pot haver una experiència d'usuari perfecta! No esperis fins que els usuaris es diguin adéu per penedir-te de no haver causat la millor primera impressió!
Esperem que l'article "Per què la taxa de devolucions i reemborsaments és alta a les botigues de roba de dona? Quina diferència hi ha entre les fotos del comprador i les fotos del venedor a les plataformes de comerç electrònic?" compartit al blog de Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) us sigui útil.
No dubteu a compartir l'enllaç d'aquest article: https://www.chenweiliang.com/cwl-32791.html