Gestionar un equip de comerç electrònic es basa únicament en incentius? La veritat: l'estandardització és la clau d'una solució fonamental!

Comerç electrònicLa veritat sobre la gestió d'equips: els incentius només són un analgèsic; l'estandardització és la veritable solució.

Propietaris de negocis de comerç electrònic, encara gestioneu els vostres equips amb tàctiques motivacionals? Desperteu, els vostres empleats hi són immunes.

Un equip de comerç electrònic realment eficient no té eslògans motivacionals a les parets, sinó un manual densament complet d'estàndards de treball.

Per què són més importants els estàndards que els incentius?

Els incentius són com injectar adrenalina als empleats: un impuls a curt termini, però ineficaç a la llarga. L'estandardització, en canvi, és com instal·lar un sistema operatiu per a l'equip; com més actualitzeu, més fàcil es torna.

Una empresa determinada té uns estàndards de treball de 100.000 paraules per a cada posició, però no us deixeu intimidar pels números.

Aquests estàndards no es van escriure d'un dia per l'altre, sinó que es van acumular de manera natural com una bola de neu que roda costa avall.

El servei d'atenció al client s'ha trobat amb un client peculiar? Escriu el guió de resposta. Operacions han descobert un nou patró per als productes més venuts? Actualitza'l immediatament al manual de selecció de productes.

Estandardització de 4 beneficis principals a nivell de bomba nuclear

1. Un joc d'interès compost de cost zero i alt rendiment

Altres empreses gasten 100.000 iuans en la creació d'equips, mentre que una empresa no gasta cap iuan en la creació d'estàndards. Escrivint unes línies addicionals després de resoldre cada problema, poden compilar una "enciclopèdia laboral" en tres anys.

Una membre júnior del personal d'operacions ni tan sols sabia com utilitzar la publicitat de pagament quan es va incorporar a l'empresa, però es va convertir en la estrella del departament tres mesos després. El seu secret? Cada nit abans d'anar a dormir, fullejava el manual estàndard i descobria que els seus superiors fins i tot havien escrit guies de 500 paraules sobre "com utilitzar emojis per augmentar les taxes de clics".

2. Model de màquina de copiar talents

Durant la contractació, proporcionem directament als sol·licitants tres coses: una presentació de l'empresa, un document de descripció del lloc de treball i un compte de prova. Aquells que ho entenen i estan disposats a treballar-hi són contractats; aquells que ho troben massa complicat són eliminats automàticament.

L'any passat, abans del Dia del Solter, necessitava urgentment contractar personal d'embalatge de magatzem. Mentre els meus competidors encara oferien "sou mensuals de més de 10.000 iuans", vaig enviar directament les "22 mesures per prevenir les pèrdues de paquets" a les agències de treball.

El nou empleat va ser més eficient que els empleats veterans el primer dia; la norma fins i tot incloïa un diagrama per a "l'angle d'embolcall òptim de la cinta".

3. Tecnologia d'avantguarda per a la immortalitat de l'experiència

Quan els empleats deixen una empresa tradicional, s'emporten la seva experiència. Però en una altra empresa, la saviesa laboral d'un empleat roman bloquejada en documents estàndard. Un nou becari obre la carpeta "Gestió de ressenyes negatives" i troba solucions a 47 estranyes ressenyes negatives dels darrers cinc anys.

El cas més remarcable: un dissenyador gràfic va deixar la feina per crear el seu propi negoci, i la "fórmula del color de la pàgina de detalls" que va dissenyar encara s'està iterant. El seu equip actual ha afegit un nou capítol, "Trampes visuals per a la generació Z", a la seva obra.

4. La clau per a un creixement sense obstacles

Per què els equips de transmissió en directe s'atreveixen a obrir 10 comptes nous simultàniament? Perquè els seus estàndards estableixen que passar de 0 a 1 seguidors requereix passar per tres etapes: A, B i C, amb 21 elements de la llista de comprovació per a cada etapa. Fins i tot tenen plans de contingència sobre "com tractar amb els trolls a la transmissió en directe".

L'any passat, una nova marca va experimentar un augment sobtat de les comandes, cosa que va fer que el departament de magatzem implementes un "Manual de resposta a l'augment de comandes" de la nit al dia. Des de la formació de treballadors temporals fins a la coordinació amb les empreses de missatgeria, els 32 passos estaven clarament descrits. Mentre els competidors encara estaven en reunions per discutir la situació, aquesta empresa ja havia processat totes les seves comandes.

Tres idees errònies fatals sobre l'estandardització

Mite 1: Els estàndards equivalen a sufocar la creativitat. De fet, l'última regla dels nostres estàndards de disseny artístic estableix: "Totes les regles anteriors es poden trencar, sempre que es pugui demostrar amb dades que el nou mètode és millor".

Mite 2: Esperar que RRHH escrigui els estàndards. Els estàndards més valuosos sempre provenen dels empleats de primera línia. La "Guia pràctica per no respondre quan se't fa insults" per a supervisors d'atenció al client s'ha convertit en un llibre de text de formació del sector.

Mite 3: Tractar els estàndards com a veritat absoluta. Els nostres documents estàndard tenen una secció setmanal d'"actualització de desmentiment" específica per registrar mètodes obsolets que s'han anul·lat.

Consells guanyats amb esforç per a emprenedors

No esperis fins que el teu equip creixi per establir estàndards; comença a construir-los ara. Fins i tot si només n'escrius tres avui:

1. Les reunions del matí s'han de fer dempeus (per evitar que ningú s'adormi).
2. Tecla F1 del teclat d'atenció al client vinculada al caràcter "亲" (estalvia 0.3 segons/ús)
3. L'escàner de codis de barres del magatzem sempre es col·loca en un angle de 45 graus (s'ha provat que és el més eficient).

Tornaràs a donar-me les gràcies d'aquí a tres anys. Aquells caps que es passen els dies pensant "com aconseguir que els empleats facin hores extres voluntàriament" seran aixafats pel teu equip estandarditzat tard o d'hora.

Recordeu: els incentius aborden els símptomes, els estàndards aborden la causa principal. Quan el vostre manual d'estàndards és deu vegades més gruixut que el dels vostres competidors, la guerra s'ha acabat.