Com poden les empreses de comerç electrònic millorar l'eficiència dels empleats? La clau per a la reducció de costos i l'augment dels beneficis.

En aquesta era de ferotge competència en el comerç electrònic , si encara confieu en controlar si els empleats arriben a temps per millorar l'eficiència, la vostra empresa podria estar a un pas de fer fallida amb un producte d'èxit.

Com millorar l'eficiència dels empleats a les empreses de comerç electrònic?

Molts empresaris comencen a calcular els comptes tan bon punt obren els ulls cada dia. Davant del minúscul marge de benefici, no poden evitar lamentar la baixa eficiència dels recursos humans.

En essència, el terme "eficiència humana" es refereix a la quantitat de diners reals que cada individu pot generar per a l'empresa.

Si creieu que els vostres empleats són ineficients, no us precipiteu a vigilar les pantalles dels seus ordinadors, perquè el problema sovint rau en la persona que hi és al càrrec.

El primer punt clau que hem de discutir és que per millorar l'eficiència no ens hem de centrar primer en els empleats, sinó que hem d'entendre el negoci des del principi.

Molts caps tenen una obsessió amb "voler més i més". Avui veuen que la transmissió en directe és popular, així que munten una sala de transmissió en directe. Demà senten que el màrqueting de dominis privats pot generar diners, així que contracten un equip de dominis privats.

Com a resultat, l'operació va ser massa gran i, quan es van calcular els comptes, va resultar ser una pèrdua total.

Heu d'aprendre a realitzar anàlisis financeres exhaustives, utilitzant precisió quirúrgica per determinar quin segment de negoci és la vostra "gallina d'or".

He vist massa empreses on l'eficiència de la plataforma A pot ser cinc vegades superior a la de la plataforma B, però el cap insisteix a cenyir-se tossudament a la plataforma B en nom de l'anomenada "estratègia omnicanal".

És com tenir un terreny fèrtil de terra negra però insistir a utilitzar grans quantitats de fertilitzants químics per salvar una terra salina i alcalina. Això no és feina dura; això és mandra estratègica.

Quan es descobreix que l'eficiència d'una determinada plataforma o canal de trànsit s'ha quedat molt enrere, el més intel·ligent és reduir les pèrdues i sobreviure.

Reduir la mida d'aquestes empreses de moviment lent i invertir la millor mà d'obra i capital en empreses d'alt rendiment.

Aquest tipus de transferència d'"avantatge local" és un milió de vegades més efectiva que donar xerrades d'ànim als vostres empleats cada dia.

El mateix principi s'aplica no només a l'elecció d'una plataforma, sinó també a l'elecció d'una línia de productes.

Algunes categories de productes atrauen trànsit de manera natural i tenen una eficiència per persona increïblement alta; d'altres tenen molts problemes postvenda i taxes de conversió baixes, que simplement drenen l'energia de l'equip.

En identificar sectors d'alt valor i assignar recursos en conseqüència, l'eficiència dels recursos humans us sorprendrà naturalment en els informes financers.

Les dades són l'única mesura real de l'eficiència, no les hores extres.

Després d'haver parlat d'estratègia, parlem de la lògica de gestió, que és el segon punt clau: abandonar la intuïció i centrar-se en la gestió basada en indicadors.

Molts caps creuen que una oficina ben il·luminada indica una forta ètica laboral, mentre que marxar de la feina a temps es veu com un signe de mala actitud.

Aquesta il·lusió de "diligència" és precisament el forat negre més gran que devora els beneficis de les empreses de comerç electrònic.

El gerent d'operacions que es queda despert fins tard cada dia per publicar a les xarxes socials potser ni tan sols supera el GMV mensual del mercat.

L'empleat que surt de la feina puntualment cada dia potser ja ha augmentat la taxa de conversió fins al cim de la indústria mitjançant eines d'automatització.

Entre aquests dos, quin és l'actiu que realment necessita l'empresa?

Per tant, hem de desglossar les mètriques bàsiques de cada posició en parts molt petites, de manera que tothom visqui a les dades.

Les operacions se centren en la taxa d'assoliment del GMV i el retorn de la inversió, el servei al client se centra en la satisfacció del client i la taxa de tancament de queixes dels clients, i els transmissors en directe se centren en la taxa de conversió dels fans i la taxa de conversió de vendes.

El que cal fer és estandarditzar les accions d'aquests estudiants amb alt rendiment i veure com aconsegueixen els seus objectius.

A continuació, replica aquesta "fórmula de l'èxit" per a tothom, de manera que tothom segueixi les mètriques en lloc dels seus sentiments.

Quan les mètriques es converteixen en el llenguatge comú de l'equip, aquells que intentin aprofitar-se de la situació quedaran exposats com roques després que la marea hagi baixat.

Cal entendre que millorar l'eficiència humana consisteix essencialment a fer que les accions siguin més precises, no a sobreesforçar-se físicament.

Aquest enfocament basat en resultats permet que les persones destacades tinguin més dignitat, alhora que deixa que les persones mediocres no puguin amagar-se.

Només els caçadors que s'atreveixen a simplificar poden sobreviure més temps al dur hivern.

El tercer punt pot ser una mica dur, però és la regla de supervivència de la indústria del comerç electrònic: quan arribi el moment d'acomiadar empleats, no ho dubtis mai.

Molts caps són de cor tendre i pensen que, tot i que un determinat empleat no és gaire eficient, encara pot guanyar diners per a l'empresa, així que més val que el mantinguin.

Aquest tipus de pensament és en realitat una forma de suïcidi lent perquè estàs ignorant el cost més crucial: el cost d'oportunitat.

L'esforç de gestió, els recursos d'oficina i el salari que inverteixes en aquest empleat ineficient es podrien haver utilitzat per contractar una persona més capaç.

Si invertiu aquests recursos en un sector d'alt creixement o en un talent destacat, la producció podria ser deu vegades superior a la d'ara.

Molts empresaris només pensen en reduir les pèrdues quan els resultats comercials han caigut completament a zero, o fins i tot quan l'empresa ja no es pot permetre perdre diners.

En aquell moment, no només vas perdre diners, sinó també oportunitats de mercat fugaces.

Les persones realment despietades establiran línies de stop-loss per endavant. Per exemple, si no es compleixen els KPI durant tres mesos consecutius, cal iniciar un procés d'alerta primerenca o d'optimització.

Hauriem de prendre mesures preventives, no plorar sobre les ruïnes.

Atrevir-se a retallar persones i tasques ineficients consisteix essencialment en alleugerir la càrrega de l'empresa.

Només quan el vaixell és més lleuger es pot augmentar la seva velocitat, cosa que li permet superar el cicle imprevisible del comerç electrònic.

Reduir la mida no és l'objectiu; optimitzar l'eficiència de l'assignació de recursos és el nostre ideal definitiu.

L'eficiència humana és la clau per a les empreses de comerç electrònic.

Com millorar l'eficiència humana? En definitiva, és un art de deixar anar i concentrar-se.

Com es cultiven els talents? Es seleccionen com a soldats de les forces especials mitjançant indicadors de rendiment d'alta pressió i recompenses i càstigs clars, no com a flors d'hivernacle.

Com navega un equip pels cicles empresarials? Es basa en una comprensió profunda de la lògica empresarial subjacent i en tolerància zero amb el comportament ineficient.

En aquesta era d'incertesa, l'eficiència humana és l'única certesa a la qual et pots aferrar.

Conclusió

En la competència a llarg termini dins de la indústria del comerç electrònic, l'eficiència humana no és simplement una qüestió de comptabilitat de costos, sinó el reflex últim de la densitat energètica d'una empresa.

Els líders excepcionals mai utilitzen la diligència tàctica per emmascarar la mandra estratègica, sinó que s'atreveixen a podar en el caos i a buscar el canvi per ordre.

Com diu la dita, "Els febles esperen oportunitats, mentre que els forts les creen".

El que perseguim és una lògica de gestió d'"atac de reducció dimensional", que transforma els recursos humans en capital productiu amb una sortida d'alta freqüència.

Només establint un bucle de valor orientat a resultats es pot construir una barrera empresarial indestructible en el torrent dels temps.

Resum final:

• Prioritzar la racionalització empresarial: Mitjançant l'anàlisi financera, podem identificar plataformes i línies de productes d'alta eficiència i concentrar els nostres esforços en abordar el camp de batalla principal.
• Nucli de la gestió d'indicadors: Descarteu la idea errònia que "les hores extres equivalen a l'eficiència" i establiu un sistema d'avaluació basat en dades bàsiques com el GMV i la taxa de conversió.
• Mentalitat decisiva de stop-loss: Aneu amb compte amb les trampes de cost d'oportunitat, establiu punts de stop-loss i optimitzeu amb decisió el personal i els projectes de baix rendiment.

Millorar l'eficiència humana és un procés d'autoevolució. Comença a revisar els teus informes empresarials ara per identificar i eliminar processos redundants que drenen la vitalitat de l'empresa.

Vols perir en la mediocritat enmig de la competència ferotge o vols obrir-te camí i renéixer a través de la millora contínua?

Actua ara i inverteix els teus recursos on siguin més útils!