Artikulo Direktoryo
Bag-ohay lang nakadungog ko og usa ka tipikal nga istorya.
Usa ka tag-iya sa negosyo sa e-commerce adunay gamay nga grupo nga nakaganansya og minilyon kada tuig. Ang tag-iya miingon, "Kini dako kaayog kita, kinahanglan nato kining kopyahon!" Busa nag-hire siya og mga tawo, nag-abang og mga workspace, ug nagporma og grupo. Paglabay sa duha ka bulan, opisyal nga natukod ang ikaduhang grupo.
Unya unsa man?
Unya ang ikaduhang grupo nidagan sulod sa usa ka tuig, ug wala gani silay kinitaan bisag gamay kon itandi sa unang grupo, labi na gyud nga wala silay kinitaan. Dili ba kana katingad-an?
Nakadungog kog daghang bersyon niining istorya karong bag-o, nga adunay lain-laing mga bida apan parehas og mga laraw. Sa akong pagpamati niini, nakamatikod ko og medyo makapaguol nga sumbanan.
Kadaghanan sa mga boss naghunahuna nga ilang gisundog ang usa ka team, apan sa tinuod lang, ilang gisundog ang mga tawo.
Ang mga tawo mao gyud ang mga butang sa kalibutan nga imposibleng kopyahon.
Una, akong klaruhon nga wala pa gyud koy kaugalingong e-commerce company. Ang mosunod gibase sa mga panagsulti uban sa pipila ka mga tag-iya sa negosyo, dugang sa pipila ka mga panabut gikan sa pagpangulo sa akong kaugalingong team. Basin dili kini hingpit nga tukma, busa palihug hunahunaa kini og maayo.
Gamot 1: Ang mga kapabilidad dili mabulag; ang gikopya mao ang tawo, dili ang sistema.
Tugoti ko nga ipasabot kini. Ngano nga nakakwarta man kadtong grupoha? Kon imong susihon pag-ayo, duha ra tingali ang posibilidad: ang amo mismo ang nagdumala sa tanan ug naghimo sa tanang desisyon, dako man o gamay; o nagsalig kini sa usa ka kusgan kaayo nga operations personnel. Kining tawhana nakasabot sa produkto, trapiko, conversion, ug sales, ug hingpit usab nga makadumala sa team.
Ang usa katumbas sa lima, ug makaigo sa bisan unsang target.
Handurawa ang adlaw niining tawhana. Sa buntag, ilang gisusi ang datos kagahapon ug ilang nakita nga ang conversion rate sa ilang pangunang produkto miubos, busa kaswal nilang giusab ang unang screen sa panid sa mga detalye sa produkto. Sa udto, nakigtagbo sila sa supply chain ug nag-restock sa usa ka produkto nga hapit na mahurot. Sa hapon, ilang gibantayan ang kampanya sa advertising, giputol ang usa ka sayop nga plano, ug gibalhin ang natipig nga badyet ngadto sa laing produkto nga nakakuha og atensyon. Sa gabii, nagpahigayon sila og mubo nga miting nga mga napulo ka minuto aron pagplano sa mga aksyon ugma.
Iyang gidumala ang tanan sa usa lang ka adlaw: produkto, trapiko, pagkakabig, ug pagdumala.
Ang problema, asa man ta makakita og tawo nga ingon ana?
Daghan ang mga propesyonal sa operasyon sa merkado, apan kadaghanan kanila naka-focus sa pagpatuman sa ilang trabaho. Hatagi silag klaro nga buluhaton ug kaya nila kini buhaton, apan hangyoa sila nga sila mismo ang mohukom kung ang usa ka produkto ba mapuslanon o kung ang usa ka estilo nanginahanglan ug dugang nga badyet, ug sila hingpit nga mawad-an sa ilang gana. Kung makakita ka gyud og usa ka all-rounder nga eksperto, ang sweldo makapakurat kanimo, ug ang kalig-on sa trabaho ubos kaayo; basin moapil sila karon ug mapugos ugma.
Mao nga makit-an nimo ang imong kaugalingon sa usa ka awkward nga sitwasyon. Kon mas mosalig ang orihinal nga team niining star player, mas gamay ang posibilidad nga molampos ang bag-ong team. Kay ang imong gisulayan nga sundogon dili ang estratehiya, kondili ang panghunahuna.
Kon ikaw usab ang nangulo sa usa ka grupo, hunahunaa kini: kinsa ang tawo sa inyong grupo nga nangita og kwarta?
Ngano nga ang mga restawran sa China dili makaabli og kadena sa liboan ka mga tindahan?
Kanunay nakong gibati nga ang industriya sa catering nakaandam na sa dalan alang sa tanang ubang industriya niining bahina.
Bisitaha ang mga restawran sa China. Ang usa ka gamay ug mapaubsanong kan-anan mahimong molambo tungod sa iyang head chef. Kon mobiya ang head chef, hapit na mahuman ang restawran. Mao nga, bisan pa sa liboan ka tuig nga pag-operate sa industriya sa pagkaon sa China, talagsa ra ang pagtukod og kadena nga adunay liboan ka mga tindahan, tungod kay matag higayon nga magbukas ka og bag-ong restawran, kinahanglan ka mangita og bag-ong head chef. Ug ang usa ka head chef dili mapulihan.
Kumusta man ang McDonald's? Ang McDonald's walay mga master chef sa ilang mga kusina. Gibahin nila ang "paghimo og hamburger" ngadto sa dose-dosenang mga standardized nga lakang, nga nagtino sa tanan gikan sa gibag-on sa patty hangtod sa oras ug temperatura sa pagluto. Bisan kinsang ordinaryong tawo mahimong bansayon ug patrabahoon sulod sa usa ka semana.
Mao nga ang usa ka kompanya makaabli og 40,000 ka tindahan, samtang ang lain makaabli lang og tulo.
Ang kalainan tali sa mga restawran sa China ug McDonald's dili gyud sa kahanas sa pagluto, apan sa ilang abilidad sa pag-ila sa mga tradisyonal nga putahe.
Ang Solusyon: Tulo ka Pangunang Lakang sa Pagkopya sa Grupo
Balik ta sa e-commerce, parehas ra gihapon ang prinsipyo.
Ang unang lakang mao ang pagtangtang sa mga kapabilidad.
Ang unang lakang sa pagkopya sa grupo dili ang pag-hire, kondili ang pagbungkag sa mga kapabilidad.
Kinahanglan nimong susihon una ang maong grupo nga nagkita og kwarta aron makita kung giunsa gyud kini makakwarta. Unsa ang ilang mga kahanas? Unsa ang product judgment, unsa ang traffic acquisition, unsa ang conversion optimization, unsa ang sales handling, ug unsa ang team management? Ang kaniadto gibuhat sa usa lang ka tawo nga nagdumala sa operasyon, karon mahimo nang bahinon sa mga buluhaton nga mahimong tinabangay sa daghang mga tawo.
Usa ka tawo ang nagdumala sa produkto, ang lain ang nagdumala sa trapiko, ug naa kay pipila ka mga katabang. Kini diha-diha dayon nga makapakunhod sa kalisud sa pagkopya. Tungod kay dili nimo kinahanglan nga ang tanan adunay talagsaon nga talento; basta ang tanan maayo nga mobuhat sa ilang bahin, ang team molambo.
Sa tinuod lang, kini nga lakang sukwahi kaayo sa intuwisyon. Ang natural nga reaksyon gikan sa mga amo mao, "Kinahanglan kong mangita og laing operations manager nga parehas ka kusgan." Apan ang husto nga pamaagi mao ang paghimo og modelo nga mogana nga dili magkinahanglan og talagsaon ka kusgan nga mga personahe sa operasyon.
Kining duha ka sentence paminawon sama sa paglitok sa dila, ug kini hingpit nga sukwahi sa direksyon. Ang una mahitungod sa pagpangita og usa ka tawo, samtang ang ikaduha mahitungod sa pagtukod og usa ka sistema.
Ang ikaduhang lakang mao ang paghimo og Standard Operating Procedure (SOP).
Daghang mga team nga daw malampuson, apan nagkagubot sa sulod. Ang boss kabalo mohimo og mga desisyon, ang core operations team kabalo mohimo og mga pag-adjust, ug ang tanan nagsalig sa kasinatian ug teamwork aron molampos. Okay ra ang tanan isip usa ka team, apan maguba kini kon sulayan nimo nga sundogon.
Tungod kay ang kasinatian natanom na sa hunahuna sa mga tawo, ang mga bag-ong team dili kini maangkon. Ang sinerhiya sa team mas imposible nga kopyahon; ang mga bag-o makatag-an lang. Kon mosinggit ka og "Dugangi ang badyet," ang mga bag-o wala mahibalo kon pila ang dugangan, asa kini dugangan, o kanus-a mohunong—sila hingpit nga nagsalig sa pagtag-an, ug kon sila masayop sa pagtag-an, sila makausik og kwarta.
Sa katapusan, ang orihinal nga team nahimong mas maayo, samtang ang bag-ong team nahimong mas gubot.
Busa, ang orihinal nga modelo kinahanglan una nga i-standardize. Unsang datos ang gitan-aw sa lider sa team kada adlaw, unsang mga aksyon ang gihimo sa operations team kada adlaw, giunsa paghukom sa product selector kung ang usa ka produkto angayan ba nga i-promote, hangtod asa nga lebel ang product testing giisip nga nakapasar, unsang mga sitwasyon ang nanginahanglan og feedback, ug unsang mga node ang nanginahanglan og debriefing—kining tanan kinahanglan nga isulat og klaro, usa-usa.
Nahibal-an ko nga daghang mga amo ang mokunot ang agtang kon makita nila kini. Ngano man nga maglisod pa man sila sa pag-atiman niining tanang dokumentasyon alang sa usa ka gamay nga grupo nga pipila lang ka tawo? Pormalismo lang kana.
Nasabtan gyud nako kini nga ideya. Ang pagsulat sa mga proseso makalaay gyud, ug sa mubo nga panahon, ang kahusayan lagmit nga mokunhod. Mahimong medyo lisod kini sa sinugdanan, ug normal lang sa mga tawo nga mogugol ug dugang oras sa pagsulat og dokumentasyon kaysa sa aktuwal nga pagbuhat sa trabaho.
Apan kinahanglan nimong klarohon ang usa ka butang. Ang Standard Operating Procedure (SOP) wala gisulat para sa kasamtangang team; kini gisulat para sa bag-ong team nga wala pa gani maglungtad usa ka tuig gikan karon.
Ang mga modernong grupo pulos hanas nga mga trabahante, busa dili na nila kinahanglan ang mga manwal sa pagtudlo. Apan kung walay mga manwal, unsaon man pagkat-on sa bag-ong grupo sa imong code?
Kon mas klaro ang proseso, mas sayon alang sa mga bag-o nga modumala. Kon mas gubot ang proseso, mas gubot kini kon kopyahon.
Ang ikatulong lakang mao ang pagpares sa sweldo.
Kini ang pinakasayon nga lakang nga dili tagdon. Kung daghang mga amo ang mosundog sa usa ka team, ang mga posisyon sa trabaho lang ang ilang gisundog, apan dili ang lohika sa kompensasyon.
Ngano nga ang orihinal nga mga miyembro sa team andam nga magtrabaho og maayo? Unsa nga mga butang ang nagtino sa kita sa matag tawo? Giunsa pagbag-o ang kwarta samtang nagkadaghan ang trabaho? Giunsa pag-apod-apod ang mga resulta?
Kon dili nimo masabtan kini nga mga butang, ang bag-ong grupo siguradong dili lig-on. Ang orihinal nga grupo nakahimo sa pagtinabangay nga epektibo, tingali tungod sa maayong kasabutan sa pagbahinbahin sa kita, o tingali tungod lang sa karisma sa amo. Wala pa gani nimo masabtan kini nga mga butang sa imong kaugalingon, unya nangahas ka pa nga magsugod og ikaduhang grupo?
Ang maayong sweldo dili lang kay gibase sa komisyon, ni sa arbitraryong pag-apod-apod sa kwarta sa amo. Kini mahitungod sa direktang pagkalambigit sa mga katungdanan sa trabaho, workload, ug output. Kadtong nagdumala sa mga produkto gisusi base sa sukdanan sa produkto. Kadtong nagdumala sa trapiko gisusi base sa sukdanan sa trapiko. Kadtong naghimo sa pagpatuman gisusi base sa kalidad ug gidaghanon sa nahuman nga mga buluhaton.
Niining paagiha, ang mga empleyado mahibalo asa i-pokus ang ilang mga paningkamot ug unsaon pagkita og dugang kwarta. Kung dili, sa imong hunahuna ang tanan ba nagtrabaho og overtime para sa panan-awon sa kompanya? Nagtrabaho sila para sa payslip sa sunod bulan.
Sumaryo: Tulo ka hinungdan, tulo ka solusyon
Mao kana ang mokompleto sa tulo ka butang.
Ang pagbahin-bahin sa mga kahanas nagtumong kung asa makit-an ang talento. Ang pag-estandardize sa mga aksyon nagtumong kung giunsa pagpahimo sa mga tawo sa trabaho. Ang pagpares sa sweldo nagtumong kung ngano nga ang mga tawo magpadayon sa pagtrabaho.
Kon dili mahimo kining tulo ka butang, ang pagkopya sa usa ka team moresulta lang sa pagkopya sa kagubot. Pinaagi lamang niining tulo ka butang nga ang usa ka team adunay potensyal nga motubo ngadto sa tulo, lima, o labaw pa.
Mga sukdanan sa paghukom: Ang imong grupo ba usa ka modelo o kombinasyon?
Sa katapusan, gusto nakong hisgutan ang usa ka sukdanan sa paghukom nga sa akong hunahuna mas importante kay sa tanan nga nangagi.
Dili tungod kay nakakwarta ang usa ka team, mahimo na kini nga sundogon dayon. Kinahanglan una nimong mahibal-an kung kini ba usa ka modelo o usa ka mapuslanon nga kombinasyon.
Kon ang usa ka team mosalig sa superbisyon sa ilang amo, sa indibidwal nga abilidad sa usa ka importanteng miyembro sa operasyon, ug sa komunikasyon sa kataposang minuto aron masulbad ang mga problema, nan dili kini usa ka modelo. Bisan unsa pa ka mapuslanon ang ingon nga team, ayaw pagdali sa pagsundog niini; gub-a una kini.
Basin paminawon nga bastos ni, apan nganong bungkagon man nimo ang usa ka team nga nagkita man og kwarta?
Kay ang pagbungkag dili mahitungod sa pagguba sa mga butang. Ang pagbungkag mahitungod sa pagbalhin sa mga kahanas nga orihinal nga gipanag-iya sa usa ka indibidwal ngadto sa usa ka organisasyon. Ang tawo mahimong mobiya, apan ang mga kahanas magpabilin—mao kana ang sinugdanan sa pagkopya.
Usahay mobati ko nga ang tanang dagkong replikasyon sa kasaysayan sa negosyo nagsunod sa samang dalan. Gibahin-bahin sa Ford ang paggama og sakyanan ngadto sa usa ka linya sa pag-assemble, gibahin-bahin ni Taylor ang pag-alsa sa heavy metal ngadto sa standard nga mga pamaagi, ug gibahin-bahin sa McDonald's ang mga hamburger ngadto sa dose-dosenang mga lakang. Parehas ra ang ilang gibuhat: giusab ang ilang pagsalig sa mga tawo ngadto sa ilang pagsalig sa mga sistema.
Ang head chef gikapoy, milakaw, ug na-emosyonal.
Dili mobuhat ang sistema.
Balik ta sa amo sa sinugdanan. Ambot lang kon nasabtan ba niya sa ulahi. Pero nasayod ko nga sa adlaw nga makadagan na ang iyang ikaduhang team nga dili mangilog og bisan kinsa gikan sa orihinal nga team, kana mahimong usa ka tinuod nga istorya sa kalampusan.
Ang kalainan tali sa mga restawran sa China ug McDonald's dili gyud ang kahanas sa pagluto.
Kadto kadtong pundok sa klarong gisulat nga mga instruksyon sa homework.
Tungod kay nabasa na nimo hangtod dinhi, kung nakita nimo nga makatabang kini, palihug i-like ug i-share. Kung gusto nimo makadawat una og mga update, mahimo ka usab nga mag-follow kanako!
Salamat sa pagbasa sa akong artikulo. Magkita ta sa sunod.
Hinaut nga ang artikulong "E-commerce Teams Make Money but Lose Money When Replicating? Cracking the 3 Root Causes of Matrix Expansion Failure (with SOP)" nga gipaambit sa blog ni Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) makatabang kanimo.
Ayaw pagpanuko sa pagpaambit niini nga link sa artikulo: https://www.chenweiliang.com/cwl-34530.html