Jaký je rozdíl mezi AliExpress a Taobao?Jak platforma zpracovává vrácení a výměnu

Při nakupování na e-commerce platformách jsou vrácení a výměna zboží nejběžnějšími typy služeb.

Jako zahraniční e-commerce platforma je proces vrácení a výměny zboží na AliExpress z velké části stejný jako v Číně.

Jejich podobnosti a rozdíly budou stručně představeny níže.

XNUMX. Pokud objednávka není odeslána při žádosti o vrácení nebo výměnu

Prodejci mohou požádat kupující, aby požádali o zrušení objednávky.

Po potvrzení zrušení platforma automaticky vrátí platbu kupujícímu.

Storno objednávky, pokud je to důvod kupujícího, nebude mít vliv na prodávajícího;

Pokud je to chyba prodejce, pokud obchod souhlasí se zrušením, stává se z toho tzv. no-sell transakce.

Jakmile se takové transakce a neprodejní chování nashromáždí do určitého počtu, platforma poskytne tituly a další zpracování podle závažnosti.

Prodejcům proto nejvíce záleží na tom, aby kupující mohli sami zvolit své důvody, což je podobné jako na Taobao.

XNUMX. V případě zrušení po doručení

Jako kupující je možné zažádat o částečné nebo úplné vrácení peněz (spor).

Po odsouhlasení bude platba automaticky distribuována prostřednictvím platformy a vrácena kupujícímu.

Je však třeba poznamenat několik věcí:

• (1) Vrácení peněz (spor) Po obdržení souhlasu prodejce bude v tuto chvíli automaticky vypočítána míra sporu pro objednávku.Míra podání námitek nemá žádný konečný výsledek.Obecně platí, že existuje určitá hranice, a pokud překročí přiměřenou hodnotu, bude to mít dopad.Po incidentu musí prodejci vždy věnovat pozornost změnám v ukazateli „Hodnocení služby prodejce – míra sporů“, který se liší od Taobao.
• (2) Do pěti dnů poté, co kupující zahájí vrácení peněz, se prodávající musí rozhodnout, zda přijme nebo odmítne spor kupujícího podle potřeby.Pokud doba odezvy překročí dobu určenou systémem, systém automaticky provede vrácení částky podle požadavku kupujícího.

Po půl měsíci po dokončení transakce objednávky nebude moci kupující v objednávce žádat o vrácení peněz.

Pokud se kupující a prodávající dohodnou na plánu vrácení peněz, může prodávající kontaktovat lidský zákaznický servis a nechat úředníka pomoci vyřešit problém poskytnutím informací o vrácení peněz, na kterých se obě strany dohodly.

Stojí za zmínku, že prodejci nemohou vést kupující k převodu platby přímo na jejich vlastní účty offline nebo jinými prostředky.Platforma nenese odpovědnost za následná transakční rizika způsobená tímto, podobně jako u Taobao.