Je řízení e-commerce týmu založeno pouze na pobídkách? Pravda: Standardizace je klíčem k zásadnímu řešení!

Elektronický obchodPravda o vedení týmu: Pobídky jsou jen lékem proti bolesti; standardizace je skutečným řešením.

Majitelé e-commerce firem, stále řídíte své týmy stejným „hyperhysterickým“ přístupem? Probuďte se, vaši zaměstnanci jsou vůči tomu imunní.

Skutečně efektivní tým elektronického obchodování nemá na zdech motivační slogany, ale spíše hustě nabitý manuál pracovních standardů.

Proč jsou standardy důležitější než pobídky?

Pobídky jsou jako injekční dávka adrenalinu do zaměstnanců – krátkodobý impuls, ale z dlouhodobého hlediska neúčinný. Standardizace je na druhou stranu jako instalace operačního systému pro tým; čím více upgradujete, tím plynulejší bude.

Jistá společnost má pro každou pozici 100 000 slov pracovních standardů, ale nenechte se těmito čísly zastrašit.

Tyto standardy nevznikly přes noc, ale spíše se přirozeně hromadily jako sněhová koule kutálející se z kopce.

Zákaznický servis narazil na zvláštního zákazníka? Zapište si scénář odpovědi. Provozní oddělení objevilo nový vzorec pro nejprodávanější produkty? Okamžitě jej aktualizujte v manuálu pro výběr produktů.

Standardizace 4 hlavních výhod na úrovni jaderné bomby

1. Hra se složeným úročením s nulovými náklady a vysokým výnosem

Jiné společnosti utrácejí 100 000 juanů za budování týmu, zatímco jedna společnost neutratí ani jeden juan za zvyšování standardů. Napsáním několika řádků navíc po každém vyřešeném problému mohou za tři roky sestavit „encyklopedii práce“.

Mladší zaměstnankyně provozu nevěděla, jak používat placenou reklamu, když poprvé nastoupila do firmy, ale o tři měsíce později se stala hvězdou oddělení. Jejím tajemstvím bylo, že každý večer před spaním listovala standardním manuálem a zjistila, že její nadřízení dokonce napsali pětisetslovné návody na to, „jak používat emoji ke zvýšení míry prokliku“.

2. Model kopírovacího stroje Talent

Během náboru poskytujeme uchazečům přímo tři věci: úvodní informace o firmě, popis pracovní pozice a zkušební profil. Ti, kteří dané pozici rozumí a jsou ochotni na ní pracovat, jsou přijati; ti, kterým se práce zdá příliš složitá, jsou automaticky vyřazeni.

Loni, před Dnem nezadaných, jsme nutně potřebovali najmout skladníky. Zatímco naše konkurence stále nabízela „měsíční platy přes 10 000 juanů“, my jsme přímo zaslali našich „22 opatření pro prevenci ztrát balíků“ agenturám práce.

Nový zaměstnanec byl hned první den efektivnější než zkušení zaměstnanci – norma dokonce obsahovala diagram pro „optimální úhel navíjení pásky“.

3. Špičková technologie nesmrtelného zážitku

Když zaměstnanci odcházejí z tradiční firmy, odnášejí si s sebou i své zkušenosti. V jiné firmě však pracovní moudrost zaměstnance zůstává uzamčena ve standardních dokumentech. Nový stážista si otevře složku „Řešení negativních recenzí“ a najde řešení 47 bizarních negativních recenzí z posledních pěti let.

Nejpozoruhodnější případ: Grafický designér dal výpověď v práci, aby si založil vlastní firmu, a „vzorec pro barvu stránky s podrobnostmi“, který navrhl, je stále upravován. Jeho současný tým do své práce přidal novou kapitolu s názvem „Vizuální pasti pro generaci Z“.

4. Klíč k nerušenému růstu

Proč si týmy živého vysílání dovolují otevřít 10 nových účtů najednou? Protože jejich standardy uvádějí, že pro dosažení počtu sledujících z 0 na 10 000 je nutné projít třemi fázemi: A, B a C, s 21 kontrolními položkami pro každou fázi. Dokonce mají i krizové plány, „jak se vypořádat s trolly v živém vysílání“.

Loni jedna nová značka náhle zaznamenala prudký nárůst objednávek, což vedlo skladové oddělení k tomu, aby přes noc zavedlo „Manuál pro reakci na nárůst objednávek“. Od školení dočasných pracovníků až po koordinaci s kurýrními společnostmi bylo jasně stanoveno 32 kroků. Zatímco konkurenti se stále scházeli na schůzkách a projednávali situaci, tato společnost již všechny své objednávky zpracovala.

Tři fatální mylné představy o standardizaci

Mýtus č. 1: Standardy znamenají potlačení kreativity. Poslední pravidlo našich standardů pro umělecký design ve skutečnosti říká: „Všechna výše uvedená pravidla lze porušit – pokud dokážete pomocí dat, že nová metoda je lepší.“

Mýtus č. 2: Čekání na sepsání standardů oddělením lidských zdrojů. Nejcennější standardy vždy pocházejí od zaměstnanců v první linii. „Praktický průvodce, jak neodmlouvat, když vás někdo urazí“ pro vedoucí pracovníky zákaznického servisu se nyní stal učebnicí pro dané odvětví.

Mýtus č. 3: Zacházení se standardy jako s evangeliem. Naše dokumenty o standardech obsahují týdenní „aktualizaci vyvracení“, která je speciálně určena k zaznamenávání zastaralých metod, které byly zrušeny.

Těžce vydobyté rady pro podnikatele

Nečekejte se stanovením standardů, až se váš tým rozroste; začněte je budovat hned teď. I když si dnes napíšete jen tři:

1. Ranní schůzky se musí konat ve stoje (aby se zabránilo zdřímnutí).
2. Klávesa F1 na klávesnici zákaznického servisu vázaná na znak „亲“ (úspora 0.3 sekundy/použití)
3. Skener čárových kódů ve skladu je vždy umístěn pod úhlem 45 stupňů (což je testováno jako nejefektivnější).

Za tři roky mi poděkujete. Ti šéfové, kteří tráví dny vymýšlením, „jak přimět zaměstnance, aby dobrovolně pracovali přesčasy“, budou dříve či později vaším standardizovaným týmem rozdrceni.

Pamatujte: pobídky řeší symptomy, standardy řeší základní příčinu. Když je vaše příručka norem desetkrát silnější než příručka vašich konkurentů, válka je u konce.