Sut i ddeall anghenion cwsmeriaid O beth?Sgiliau gwerthu cyfathrebu i ddeall cwsmeriaid yn effeithiol

Dywedodd ffrind sy'n gweithio ym maes e-fasnach ei bod hi wedi mynd i'r gampfa ar ôl gwaith, a dywedodd yr hyfforddwr wrthi nad oedd ei pherfformiad yn dda a'i bod hi'n mynd i gael ei hail-neilltuo. Gofynnodd a allai'r hyfforddwr roi rhywfaint o gyngor iddi ar sut i wneud yn well.

Yna troi ar y modd mentor yn anwirfoddol.

Sut i ddeall anghenion cwsmeriaid?

Oherwydd bod y cynnwys a rennir gyda hi yn ddefnyddiol iawn ar gyfer swyddi gwerthu a gwasanaeth, rwy'n anfon y cynnwys a rennir yn uniongyrchol.

( Dylai'r rhai mewn swyddi gweithrediadau marchnata ar-lein edrych yn ofalus.)

1) Dylai gwneud gwerthiannau ddeall cwsmeriaid

• Er enghraifft, ni ddylech byth arsylwi'n fwriadol yr hyn y mae eich cwsmeriaid yn ei wneud?
• Beth yw pwrpas y cleient yn dod i ymarfer corff?
• Dim ond ymddangosiad yw dod i ffitrwydd, mae mwy y tu ôl iddoBywydar y broblem.

2) Deall anghenion cwsmeriaid yn effeithiol trwy gyfathrebu â chwsmeriaid

• Mae gan bob cwsmer le unigryw, er enghraifft, mae gan berson ddau nod ar gyfer ffitrwydd, un yw imiwnedd a'r llall yw asgwrn cefn ceg y groth.
• Felly ydych chi'n deall pwyntiau poen y person hwn?
• Oes gennych chi feddyliau arbennig, sut allwch chi helpu i ddatrys y broblem?

3) Peidiwch â rhuthro cwsmeriaid

• Er enghraifft, deuthum yma i wneud ymarfer corff 10 gwaith, a 5 gwaith y gwnaethoch fy ngwerthu i adnewyddu fy ngherdyn.
• Mae'r cleientiaid sy'n dod i'r gampfa yn bobl smart, ac nid oes angen i chi ymddwyn fel jerk.
• Profiad gwael.

4) Deall anghenion seicolegol cwsmeriaid

• Daw cleientiaid i ffitrwydd ag anghenion corfforol yn ogystal ag anghenion seicolegol.
• Mae anghenion seicolegol yn cynnwys ffactorau ysgogol a ffactorau cysur seicolegol.
• Ni waeth pa mor broffesiynol yw eich gwasanaeth ffitrwydd, ni fydd y rhan fwyaf o ddefnyddwyr yn ei deimlo.
• Ond os ydych chi wir yn poeni am eich cwsmeriaid, dyna beth fydd cwsmeriaid yn ei deimlo'n haws.
• Yn ogystal, mae gormod o "athrawon preifat proffesiynol", ni fyddwch byth yn dod yn fwyaf proffesiynol, ond credaf nad oes llawer sy'n ddigon ymroddedig.

5) Gwnewch rai gwasanaethau ychwanegol i ddatrys problemau cwsmeriaid

• Er enghraifft, os na fydd y cwsmer yn dod â chwpan dŵr, rydych chi'n paratoi rhai cwpanau papur i'w helpu i ddatrys problem dŵr yfed.
• Er enghraifft, os nad oes gan y cleient lawer o amser i ddod i'r gampfa, yna gallwch chi wario deg neu ugain o ddoleri i brynu offer ffitrwydd bach i'r cleient.
• Atgoffwch ef i ymarfer gartref a meddwl am y cleient bob amser.
• Bob amser yn meddwl, sut i ddatrys problemau cwsmeriaid?

6) Byddwch y person gorau i wasanaethu cwsmeriaid

• Mae gan gwsmeriaid angen (corfforol a meddyliol) am ffitrwydd parhaus, a pho hynaf ydyn nhw, y mwyaf yw'r angen.
• Peidiwch â phoeni na fydd y cwsmeriaid rydych chi'n eu gwasanaethu o ddifrif yn adnewyddu'r ffi, nid yw 90% o'r rhai sy'n gallu prynu addysg breifat yn arian gwael, ond bydd y galw bob amser yn bodoli.
• Os mai chi yw'r person gwasanaeth cwsmeriaid gorau, bydd y cwsmer yn bendant yn eich gwobrwyo.

7) Adeiladu cyfeillgarwch â chwsmeriaid

• Yn gywir i gwsmeriaid, a chwsmeriaid i adeiladu cyfeillgarwch.
• Dim ond arian y cwsmer sydd gan werthiannau trydydd cyfradd yn eu llygaid;
• Gwerthiannau o'r radd flaenaf, trin cwsmeriaid fel ffrindiau.
• Er enghraifft, os oes gan y cwsmer asgwrn cefn ceg y groth gwael, gallwch ddarparu rhai dulliau ychwanegol i helpu'r cwsmer i ddatrys y problemau hyn.
• Nid i gau cwsmeriaid, ond i helpu cwsmeriaid i ddatrys problemau.

Yr uchod yw fy nealltwriaeth i o swyddi gwerthu. Rwy'n credu y gellir ei gymhwyso i bob diwydiant. Dylai gwerthwyr edrych yn dda arno, a dylai'r rhai sy'n ymwneud â marchnata ar-lein ei ddarllen yn ofalus hefyd.