Πώς μπορεί η εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου να βελτιώσει τα ποσοστά ολοκλήρωσης παραγγελιών πελατών μέσω μιας απλής πρότασης;

ΜυστικόΗλεκτρονικό εμπόριοΤηλεφωνική ομιλία εξυπηρέτησης πελατών: Εάν το πείτε αυτό, το ποσοστό μετατροπής σας θα διπλασιαστεί!

Όταν ένας πελάτης τηλεφωνεί για να ρωτήσει για την επιχείρησή σας, ο χρόνος είναι πολύτιμος Πώς να εκμεταλλευτείτε αυτά τα λίγα λεπτά ευκαιρίας και να μετατρέψετε πιθανούς πελάτες σε αγοραστές;

Αυτό το πρόβλημα έχει προβληματίσει αμέτρητα αφεντικά του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά ο Zhang Jingkang του Zu Li Jian πέτυχε εύκολα ένα άλμα στο ποσοστό μετατροπών με μια απλή ερώτηση.

"Το αγοράζεις για τον εαυτό σου ή για κάποιον άλλο;"

Αυτή η φαινομενικά συνηθισμένη έρευνα περιέχει ισχυρή ψυχολογική λογική πίσω της.

Σκάβοντας βαθύτερα στις ανάγκες των πελατών: το μυστικό πίσω από το πρόβλημα

Στο ηλεκτρονικό εμπόριο τηλεμάρκετινγκ,Κατανοήστε τις ανάγκες των πελατώνΕίναι ο πυρήνας. Η ερώτηση του Zhang Jingkang φαίνεται απλή, αλλά στην πραγματικότητα καλύπτει με ακρίβεια τις ανάγκες του πελάτη. Γιατί το λες αυτό; Επειδή αυτή η ερώτηση επιτρέπει στους πελάτες να κατανοήσουν αμέσως τον σκοπό της αγοράς τους - είναι για προσωπική χρήση ή για δώρο; Αυτές οι δύο διαφορετικές επιλογές αντιστοιχούν σε εντελώς διαφορετικά αγοραστικά κίνητρα και ανάγκες.

Όταν οι πελάτες ξεκαθαρίζουν τις ανάγκες τους,απόφαση αγοράςΘα γίνει απλό και ξεκάθαρο. Για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό είναι το κλειδί για τη βελτιστοποίηση των λέξεων. Δεν χρειάζεται μόνο να αφήσουμε τους πελάτες να κατανοήσουν τις ανάγκες τους, αλλά και να παρέχουμε κατάλληλες λύσεις μέσω της καθοδήγησης μέσω λέξεων.

Εξατομικευμένη ρητορική για διαφορετικές ομάδες πελατών

Οι ανάγκες κάθε πελάτη είναι διαφορετικές. Επομένως, το πρώτο βήμα για να βελτιστοποιήσετε τις δεξιότητες ομιλίας σας είναι ναΤμηματοποίηση ομάδων πελατών, και στη συνέχεια να σχεδιάσουν αντίστοιχες τεχνικές ομιλίας σύμφωνα με τις ανάγκες των διαφορετικών ομάδων. Για παράδειγμα, για τους πελάτες που αγοράζουν για τον εαυτό τους, μπορούμε να επισημάνουμε την πρακτικότητα, τη σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας και την άνεση του προϊόντος για δική τους χρήση, ενώ για τους πελάτες που κάνουν δώρα, θα πρέπει να τονίσουμε την ποιότητα του προϊόντος, τη συσκευασία και την αξιοπρεπή δώρο.

Η επιτυχημένη περίπτωση του Zhang Jingkang βασίζεται σε αυτό: χώρισε τους πελάτες σε δύο κατηγορίες μέσω αυτής της απλής έρευνας και στη συνέχεια με βάση τις ανάγκες αυτών των δύο τύπων πελατών,Ακριβής ώθησηΕισάγονται διαφορετικά σημεία πώλησης προϊόντων, βελτιώνοντας έτσι σημαντικά το ποσοστό μετατροπής.

Σχεδιασμός για να επιτρέπει στους πελάτες να λαμβάνουν αποφάσεις

Ο απώτερος στόχος της βελτιστοποίησης των λέξεων σας είναι να βοηθήσετε τους πελάτες να λάβουν αποφάσεις για αγορές. Αυτό μας απαιτείΣχεδιάστε μερικά σημεία που μπορούν να πυροδοτήσουν αποφάσεις. Αυτοί οι πόντοι μπορεί να είναι το μοναδικό σημείο πώλησης ενός προϊόντος, μια προσφορά περιορισμένου χρόνου, ένα δώρο ή μια συναισθηματική απήχηση με τους πελάτες.

Επιστρέφοντας στο παράδειγμα του Zhang Jingkang, αφού ρώτησε τις ανάγκες του πελάτη, έκοψε αμέσως τα κατάλληλα σημεία πώλησης προϊόντων με βάση την απάντηση του πελάτη. Για παράδειγμα, για πελάτες αυτοχρήσης, θα επικεντρωθεί στο να προτείνει τη λειτουργικότητα και την πρακτικότητα του προϊόντος για πελάτες που δίνουν δώρα, θα τονίσει την εικόνα υψηλής ποιότητας και την αξιοπρεπή συσκευασία του προϊόντος. Αυτό το είδοςΣτοχευμένοΗ σύσταση όχι μόνο κάνει τους πελάτες να αισθάνονται επαγγελματικές υπηρεσίες, αλλά και επιταχύνει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

Στρατηγικές τηλεμάρκετινγκ που πρέπει να μάθουν όλα τα αφεντικά

Είτε είστε αρχάριος στο ηλεκτρονικό εμπόριο είτε έμπειρο αφεντικό,Η βελτιστοποίηση των δεξιοτήτων ομιλίας σας είναι δεξιότητες που πρέπει να κατακτήσετε. Γιατί δεν αφορά μόνο την απόδοση των πωλήσεων, αλλά και τη σχέση ανάμεσα σε εσάς και τους πελάτες σας.γέφυρα επικοινωνίας. Μέσω προσεκτικά σχεδιασμένων τηλεφωνικών κλήσεων, μπορείτε όχι μόνο να βελτιώσετε την αγοραστική εμπειρία των πελατών σας, αλλά και να διαμορφώσετε την εικόνα της επωνυμίας σας και να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών.

Η περίπτωση του Zhang Jingkang μας λέει,Η βελτιστοποίηση των δεξιοτήτων τηλεφωνικής συνομιλίας δεν είναι μικρή υπόθεση, τι πίσω από αυτό περιλαμβάνει μια βαθιά κατανόηση της ψυχολογίας των πελατών και την ακριβή κατανόηση των αναγκών. Μόνο με συνεχή μάθηση και έρευνα μπορούμε να παραμείνουμε ανίκητοι στον σκληρό ανταγωνισμό της αγοράς.

Συμπέρασμα: Με βάση τις ανάγκες των πελατών, βελτιστοποιήστε τις δεξιότητες τηλεφωνικής συνομιλίας

Συνολικά, ο πυρήνας της βελτιστοποίησης των δεξιοτήτων τηλεφωνικής συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι:Κατανοήστε τις ανάγκες των πελατών, και μέσω κατάλληλων ερωτήσεων και καθοδήγησης, οι πελάτες μπορούν να λάβουν αποφάσεις αγοράς σε σύντομο χρονικό διάστημα.κάθε πρόταση, όλα πρέπει να είναι για να κάνουν τους πελάτες πιο ξεκάθαρους για τις ανάγκες τους και να πιστεύουν ότι το προϊόν σας είναι η καλύτερη επιλογή τους.

Ως προϊστάμενος ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να βελτιώνετε συνεχώς τις δεξιότητές σας σε αυτόν τον τομέα.Συνεχής βελτιστοποίηση και βελτίωσηΤα λόγια σας μπορούν πραγματικά να επιτύχουν καινοτομίες στην απόδοση. Έτσι, την επόμενη φορά που θα καλέσει κάποιος πελάτης, θυμηθείτε να ρωτήσετε: "Αγοράζετε για τον εαυτό σας ή για κάποιον άλλο;"

Μέσω αυτής της βελτιστοποίησης βήμα προς βήμα, δεν θα πουλάτε μόνο προϊόντα, αλλά και θα χτίζετε αΔημιουργήστε βαθιές σχέσεις με τους πελάτεςη διαδικασία του.

Εξάλλου, κάθε βήμα στη βελτιστοποίηση των δεξιοτήτων ομιλίας σας είναι ένα μικρό βήμα προς την επιτυχία σας.